ผู้โดยสารกล่าวหาสายการบินใช้แอร์เย็นเท่าตู้เย็นขายผ้าห่ม

(แดน ตรี) - ผู้โดยสารบนเที่ยวบินของสายการบินสปริงแอร์ไลน์ (จีน) เปิดเผยว่า อุณหภูมิในห้องโดยสารต่ำเกินไป ทำให้หลายคนต้องซื้อผ้าห่มเพิ่มเพื่อให้ร่างกายอบอุ่น

ผู้โดยสารกล่าวหาสายการบินจงใจลดอุณหภูมิเพื่อขายผ้าห่ม

ในช่วงไม่กี่วันที่ผ่านมา ความคิดเห็นของสาธารณชนชาวจีนถูกกระตุ้นด้วยกรณีที่สายการบินต้นทุนต่ำในประเทศนี้ถูกผู้โดยสารกล่าวหาว่าจงใจตั้งเครื่องปรับอากาศให้อุณหภูมิต่ำเพื่อขายผ้าห่มได้มากขึ้นในเที่ยวบินพาณิชย์

โดยเฉพาะเมื่อวันที่ 24 สิงหาคม เครือข่ายโซเชียลของจีน Xiaohongshu ได้โพสต์บทความที่สะท้อนถึงประสบการณ์ของผู้โดยสารบางคนที่กล่าวว่าอุณหภูมิบนเที่ยวบินของ Spring Airlines ถูกปรับให้ "เย็นเท่ากับตู้เย็น" จนทำให้รู้สึกไม่สบายตัว

ผู้โดยสารกล่าวหาสายการบินเปิดแอร์เย็นเฉียบเท่าตู้เย็นเพื่อขายผ้าห่ม (ที่มาของ วิดีโอ : The Paper)

บางคนถึงกับคาดเดาว่าสายการบินจงใจลดอุณหภูมิเพื่อบังคับให้ผู้โดยสารซื้อผ้าห่ม วิดีโอที่ผู้โดยสารโพสต์เผยให้เห็นกลิ่น "หมอก" ภายในห้องโดยสาร ทำให้เกิดความสงสัยมากขึ้น

เหตุการณ์นี้กลายเป็นประเด็นร้อนบนโซเชียลมีเดียอย่างรวดเร็วในประเทศ และถูกพูดถึงอย่างกว้างขวาง หลายคนบอกว่าเคยเจอสถานการณ์คล้ายกัน และตั้งคำถามว่าสายการบินสปริงแอร์ไลน์จงใจปล่อยให้อุณหภูมิลดลงมากขนาดนั้นเพื่อเพิ่มยอดขายผ้าห่มบนเที่ยวบินหรือไม่

สายการบินออกมาพูด

เมื่อวันที่ 25 สิงหาคม สายการบิน Spring Airlines ได้ออกมาพูดถึงเหตุการณ์ดังกล่าวบนเว็บไซต์อย่างเป็นทางการ

ตัวแทนบริษัทอธิบายว่าภาพหมอกขาวในวิดีโอนั้น แท้จริงแล้วเป็นปรากฏการณ์ปกติของการควบแน่น เมื่ออากาศชื้นในห้องโดยสารในช่วงฤดูร้อนพบกับอากาศเย็นและแห้งจากเครื่องปรับอากาศ

ปรากฏการณ์นี้มักจะเกิดขึ้นหลังจากเครื่องขึ้นบินไม่นานและจะหายไปอย่างรวดเร็ว

ลูกค้าจำนวนมากบ่นว่าอุณหภูมิบนเที่ยวบินของสปริงแอร์ไลน์หนาวเกินไป (ภาพ: ข่าว)

สปริงแอร์ไลน์ระบุว่า บริษัทปฏิบัติตามกฎระเบียบด้านอุณหภูมิห้องโดยสารอย่างเคร่งครัด เพื่อให้ผู้โดยสารรู้สึกสบายตลอดการเดินทาง “การปรับอุณหภูมิเป็นไปตามมาตรฐานทางเทคนิคและข้อบังคับด้านความปลอดภัยโดยสิ้นเชิง และไม่มีเจตนาลดอุณหภูมิเพื่อจำหน่ายผลิตภัณฑ์พลอยได้ เช่น ผ้าห่ม” ตัวแทนของสายการบินยืนยัน

อย่างไรก็ตาม ผู้โดยสารจำนวนมากยังคงมีข้อสงสัย บางคนบอกว่าการรับรู้อุณหภูมิเป็นเรื่องส่วนบุคคล ข้อเท็จจริงที่ว่าสายการบินไม่ได้ให้ผ้าห่มฟรีแก่ผู้โดยสารทำให้เกิดคำถามมากมาย

ทราบกันว่าราคาผ้าห่มบนเที่ยวบินพาณิชย์ของสายการบินอยู่ที่ 15 หยวน (เกือบ 60,000 ดอง)

แม้ว่าสายการบินจะชี้แจงแล้ว แต่เรื่องนี้ยังไม่เป็นที่พอใจของลูกค้า เหตุการณ์นี้ทำให้สายการบินได้รับคำวิจารณ์เชิงลบมากมาย ก่อนหน้านี้เคยมีคำวิจารณ์เกี่ยวกับการขาดความโปร่งใสของค่าธรรมเนียมสัมภาระ และขั้นตอนการคืนเงินและแลกเปลี่ยนตั๋วที่ซับซ้อน

Spring Airlines เป็นสายการบินราคาประหยัดที่มีฐานอยู่ในประเทศจีน และปัจจุบันเป็นสายการบินที่ทำกำไรได้มากที่สุดในประเทศ

สายการบิน Spring Airlines มีนโยบายแยกบริการเสริม เช่น สัมภาระ อาหาร และผ้าห่ม ออกจากราคาตั๋วโดยสารพื้นฐาน ซึ่งแตกต่างจากสายการบินทั่วไป โดยให้ผู้โดยสารเลือกและชำระเงินได้หากจำเป็น

รูปแบบธุรกิจนี้ช่วยให้สายการบินสามารถควบคุมต้นทุนได้อย่างมีประสิทธิภาพ โดยอาศัยปัจจัยต่างๆ เช่น การใช้เครื่องบินประเภทเดียว การเพิ่มความถี่เที่ยวบิน การรักษาระดับอัตราการครอบครองที่นั่งสูง และการลดบริการเสริม

สำหรับสายการบินราคาประหยัด ผู้โดยสารต้องยอมรับการลดบริการบางส่วน (ภาพ: ข่าว)

อันที่จริงแล้ว รูปแบบสายการบินต้นทุนต่ำมักมีประเด็นถกเถียงอยู่เสมอ Spring Airlines ก็เช่นกัน ปัจจัยต่างๆ เช่น ที่นั่งปรับเอนไม่ได้ ข้อจำกัดด้านสัมภาระที่เข้มงวด ยอดขายบนเที่ยวบิน... มักถูกรายงานโดยผู้โดยสารบนโซเชียลมีเดีย อย่างไรก็ตาม ราคาที่ต่ำเป็นเหตุผลที่หลายคนยอมรับ "ข้อเสีย" ในบางปัจจัย

ไม่เพียงแต่ในประเทศจีนเท่านั้น สายการบินราคาประหยัดอื่นๆ เช่น ไรอันแอร์ (ยุโรป) หรือแอร์เอเชีย (เอเชียตะวันออกเฉียงใต้) ก็เผชิญกับข้อโต้แย้งเช่นกัน เนื่องจากนโยบายการคิดค่าบริการสำหรับแต่ละเที่ยวบิน อย่างไรก็ตาม รูปแบบการเดินทางเหล่านี้ยังคงพัฒนาอย่างแข็งแกร่ง เนื่องจากการให้บริการผู้โดยสารกลุ่มนี้ที่มีงบประมาณจำกัด

ในด้านผลประกอบการทางธุรกิจ ในปี 2567 Spring Airlines มีรายได้รวม 20,000 ล้านหยวน เพิ่มขึ้น 11.5% จากปีก่อน

หากเปรียบเทียบกับสายการบินหลักสามสายของจีน ได้แก่ แอร์ไชน่า ไชน่าเซาเทิร์น และไชน่าอีสเทิร์น สปริงแอร์ไลน์ยังคงมีกำไร แม้ว่า “ยักษ์ใหญ่” เหล่านี้ล้วนประสบภาวะขาดทุนในไตรมาสแรกของปีนี้

ที่มา: https://dantri.com.vn/du-lich/hanh-khach-to-hang-hang-khong-de-dieu-hoa-lanh-nhu-tu-lanh-de-ban-chan-20250901170251887.htm