เส้นทางของ FPT Long Chau สู่การให้บริการลูกค้า 20 ล้านราย

ด้วยการแตะเพียงไม่กี่ครั้งบนโทรศัพท์มือถือ เภสัชกรในเมืองหลงโจวก็สามารถดำเนินการตามใบสั่งยาได้อย่างรวดเร็ว

ประสบการณ์ลูกค้าที่ยอดเยี่ยม

ด้วยพันธกิจที่มุ่งมั่นในการ "ดูแลสุขภาพของประชาชน" มาตั้งแต่เริ่มต้น ผู้บริหารของระบบจึงตัดสินใจลงทุนอย่างมากในประสบการณ์ของลูกค้าที่พิถีพิถันและเป็นระบบ Long Châu เชื่อว่านี่คือประเด็นสำคัญของอุตสาหกรรมค้าปลีก เป็น "กุญแจสำคัญ" สู่ความสำเร็จ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในตลาดเวชภัณฑ์และวัคซีน กิจกรรมทั้งหมดจึงมุ่งเน้นไปที่การตอบสนองความต้องการและความคาดหวังของลูกค้าให้ดีที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้

ปัจจุบัน ระบบนี้มีให้บริการในทุกจังหวัดและอำเภอทั้ง 63 แห่งทั่วประเทศ โดยมีร้านขายยาเกือบ 2,000 แห่ง และศูนย์ฉีดวัคซีน 123 แห่ง เพื่ออำนวยความสะดวกแก่ลูกค้า ความสะดวกสบายนี้ได้รับการยกระดับขึ้นไปอีกขั้นด้วยการใช้งานแอปพลิเคชัน "Long Chau Pharmaceutical Expert" อย่างชาญฉลาด ดังนั้น คำสั่งซื้อทั้งหมดที่สั่งผ่านแอปพลิเคชันจะได้รับการจัดส่งฟรีและถึงมือผู้รับภายในเวลาเพียง 30 นาที

เพื่อตอบสนองความต้องการด้านการดูแลสุขภาพของประชาชนได้ดียิ่งขึ้น ทีมเภสัชกรจำนวน 15,000 คนได้รับการฝึกอบรมความรู้ทางการแพทย์อย่างครอบคลุม การประยุกต์ใช้ AI ในการปรับแต่งการฝึกอบรมสำหรับเภสัชกรแต่ละคนเป็นอีกวิธีหนึ่งในการฝึกอบรมและยกระดับคุณภาพของทีม เพื่อให้มั่นใจถึงความสม่ำเสมอในคุณภาพของคำแนะนำ พัฒนาทักษะทางวิชาชีพ ช่วยให้ประชาชนเข้าถึงข้อมูลที่ถูกต้องและครบถ้วนเกี่ยวกับการใช้ยา การปฏิบัติตามแผนการใช้ยา และโดยเฉพาะอย่างยิ่งการสร้างความตระหนักรู้เกี่ยวกับการป้องกันโรค โดยเฉพาะอย่างยิ่งความสำคัญของการฉีดวัคซีน สิ่งสำคัญอย่างยิ่งคือการฝึกอบรมทักษะการฟัง การเข้าใจ และความทุ่มเทเพื่อตอบสนองความต้องการด้านการดูแลสุขภาพของลูกค้าทุกราย

“การได้รับความไว้วางใจจากลูกค้ากว่า 20 ล้านราย หมายความว่าเรามุ่งมั่นที่จะตอบสนองความต้องการด้านยาและบริการทางการแพทย์ของผู้คนด้วยผลิตภัณฑ์คุณภาพสูง ของแท้ ในราคาที่เหมาะสมอยู่เสมอ เพื่อให้บรรลุเป้าหมายนี้ เราจึงพัฒนาและขยายแคตตาล็อกสินค้าขนาดใหญ่ของเราอย่างต่อเนื่อง ซึ่งมีสินค้าทั่วไปเกือบ 15,000 รายการ และปรับแต่งผลิตภัณฑ์ให้เหมาะสมกับแต่ละภูมิภาค เราเชื่อมั่นเสมอว่าไม่ว่าผู้ป่วยจะไปรับการรักษาที่ใด ลองเชา ก็สามารถตอบสนองความต้องการด้านยาของพวกเขาได้” นางสาวเหงียน โด กุ้ยเอ็น รองกรรมการผู้จัดการใหญ่ เอฟพีที รีเทล และซีอีโอ เอฟพีที ลองเชา กล่าว

เพื่อตอบสนองความต้องการด้านการดูแลสุขภาพของประชากรเกือบหนึ่งในห้าของเวียดนามได้อย่างมีประสิทธิภาพ ระบบจำเป็นต้องใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีที่ได้รับการสนับสนุนจากบริษัทแม่คือ FPT Group กลยุทธ์การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลที่แข็งแกร่งได้ช่วยให้ระบบบรรลุ "อัตราส่วนทองคำ" ในอุตสาหกรรมค้าปลีก โดยมีอัตราการกลับมาใช้บริการของลูกค้าเกือบ 80% กล่าวได้ว่า FPT Long Châu ได้นำเทคโนโลยีมาประยุกต์ใช้อย่างจริงจังในทุกด้าน และมุ่งมั่นที่จะปรับปรุงอย่างต่อเนื่องเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพ คุณภาพการบริการ และความพึงพอใจของลูกค้าในทุกๆ วัน

การดูแลสุขภาพง่ายขึ้นและสะดวกสบายยิ่งขึ้น

ด้วยความสามารถในการซื้อยาตามใบสั่งแพทย์ ยารุ่นใหม่ ผลิตภัณฑ์เสริมอาหาร อุปกรณ์ ทางการแพทย์ ฯลฯ ได้อย่างรวดเร็วและง่ายดาย ในราคาที่ดีที่สุดภายในระบบ ทำให้ผู้คนสามารถดูแลและพัฒนาสุขภาพของตนเองได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

นอกจากนี้ ระบบยังให้การสนับสนุนชุมชนอย่างต่อเนื่องในการพัฒนาความรู้ทางการแพทย์ โดยมีเป้าหมายเพื่อลดภาระด้านการดูแลสุขภาพและ เศรษฐกิจ ของผู้ป่วยและสังคม นอกเหนือจากการให้คำแนะนำเกี่ยวกับยาแล้ว ทีมเภสัชกรยังให้ความรู้ที่สำคัญเกี่ยวกับโรคต่างๆ ช่วยให้ผู้คนเข้าใจอันตราย ภาวะแทรกซ้อนที่คาดไม่ถึง และวิธีการป้องกันเชิงรุกเพื่อปกป้องสุขภาพของตนเองและความเป็นอยู่ที่ดีของชุมชน ลูกค้าจำนวนมาก โดยเฉพาะผู้สูงอายุและผู้ที่มีโรคเรื้อรัง มองว่าเภสัชกรเป็นเหมือนสมาชิกในครอบครัวและเป็นเพื่อนร่วมทางด้านสุขภาพที่ไว้ใจได้

ที่คลินิกหลงโจว เภสัชกรไม่ได้เป็นเพียงแค่ที่ปรึกษาและเภสัชกรเท่านั้น แต่ยังเป็นพันธมิตรในเส้นทางการดูแลสุขภาพของผู้ป่วยอีกด้วย

ตระหนักถึงความปรารถนาที่จะพัฒนาสุขภาพของผู้คนให้ดีขึ้น

นางเหงียน โด กุ้ย กล่าวว่า "การพัฒนาเครือข่ายร้านขายยาของเราจะเป็นจุดเริ่มต้นที่จะผลักดันให้เราเข้าใกล้เป้าหมายในการให้บริการด้านการดูแลสุขภาพอย่างครบวงจรแก่ลูกค้าหลายสิบล้านคน เรายังคงพัฒนาคุณภาพการบริการสำหรับลูกค้า 'ด้านการดูแลสุขภาพ' ของเราอย่างต่อเนื่อง เพื่อยกระดับกลยุทธ์ด้านการดูแลสุขภาพชุมชนของเราให้ดียิ่งขึ้น ด้วยรูปแบบที่เน้นร้านขายยาเป็นศูนย์กลาง เราจึงนำบริการด้านการดูแลสุขภาพเชิงป้องกันมาสู่ชาวเวียดนามทุกคนได้มากขึ้น โครงการฉีดวัคซีนลองเชาตั้งเป้าที่จะเป็นบริการฉีดวัคซีนสำหรับทุกครอบครัว ด้วยคำขวัญที่ว่า 'การป้องกันดีกว่าการรักษา' เพื่อช่วยลดภาระค่าใช้จ่ายด้านการดูแลสุขภาพสำหรับครอบครัวและสังคม"

โมเดลนี้มีศูนย์ฉีดวัคซีนแบบครบวงจรอยู่ภายในร้านขายยาหลงโจว

FPT Long Chau ได้ให้ความสำคัญกับการฝึกอบรมแพทย์และเภสัชกรด้านภูมิคุ้มกันโรคให้มีความรู้เกี่ยวกับโรคและวัคซีนมาโดยตลอด และจะยังคงทำเช่นนั้นต่อไป ตั้งแต่การเข้าร่วมสัมมนาทางวิทยาศาสตร์เชิงลึกที่จัดโดยบริษัทเภสัชกรรมที่มีชื่อเสียงระดับโลก ไปจนถึงการเรียนรู้และพัฒนาอย่างต่อเนื่องด้วยระบบ AI Mentor ทีมงาน FPT Long Chau จะกลายเป็น "สะพาน" ที่ช่วยถ่ายทอดข้อมูลด้านสาธารณสุขไปยังลูกค้า 20 ล้านคนได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ

การใช้ประโยชน์จากเครือข่ายที่ครอบคลุมทั่วประเทศและบุคลากรที่แข็งแกร่งของเครือข่ายร้านขายยา จะเป็น "จุดเริ่มต้น" ให้ศูนย์ฉีดวัคซีนลองเชาพัฒนาอย่างยั่งยืน ซึ่งจะช่วยเสริมสร้างภารกิจในการเป็น "ส่วนขยาย" ของระบบดูแลสุขภาพเชิงป้องกันของเวียดนาม ช่วยให้ประชาชนอัปเดตความรู้เกี่ยวกับการป้องกันและรักษาโรค และเข้าถึงวัคซีนได้ง่ายขึ้น จึงบรรลุเป้าหมายในการขยายความครอบคลุมของการฉีดวัคซีนป้องกันโรค

ด้วยรูปแบบนี้ FPT Long Chau หวังว่าบริการดูแลสุขภาพเชิงป้องกันจะเข้าถึงได้ง่ายขึ้นสำหรับประชาชน เพิ่มโอกาสให้ทุกคนเข้าถึงวัคซีนคุณภาพในราคาที่เหมาะสม ซึ่งจะทำให้การฉีดวัคซีนเข้าถึงได้ง่ายขึ้น ส่งเสริมพฤติกรรมการดูแลสุขภาพเชิงรุกในชุมชน ลดภาระของระบบการรักษา และลดค่าใช้จ่ายด้านการดูแลสุขภาพสำหรับครอบครัวและสังคม

ที่มา: https://tuoitre.vn/hanh-trinh-phuc-vu-20-trieu-khach-hang-cua-fpt-long-chau-20241002190346218.htm