การเดินทางของ FPT Long Chau สู่การให้บริการลูกค้า 20 ล้านคน

ด้วยขั้นตอนง่ายๆ เพียงไม่กี่ขั้นตอนบนโทรศัพท์ เภสัชกรของ Long Chau ก็สามารถดำเนินการสั่งยาได้ในพริบตา

ประสบการณ์ลูกค้าที่ยอดเยี่ยม

ด้วยพันธกิจ "การดูแลสุขภาพชุมชน" นับตั้งแต่วันแรกของการดำเนินงาน ผู้นำระบบจึงตัดสินใจ "ทุ่มสุดตัว" ลงทุนในประสบการณ์ลูกค้าอย่างละเอียดถี่ถ้วนและเป็นระบบ เพราะหลงเชาเชื่อว่านี่คือหัวใจสำคัญของอุตสาหกรรมค้าปลีก เป็น "กุญแจสำคัญสู่ความสำเร็จ" โดยเฉพาะอย่างยิ่งในตลาดยาและวัคซีน กิจกรรมทั้งหมดมุ่งตอบสนองความต้องการและความคาดหวังของลูกค้าอย่างดีที่สุด

จนถึงปัจจุบัน ระบบนี้มีให้บริการใน 63 จังหวัดและอำเภอทั่วประเทศ โดยมีร้านขายยาเกือบ 2,000 แห่ง และศูนย์ฉีดวัคซีน 123 แห่ง เพื่ออำนวยความสะดวกให้กับลูกค้า ความสะดวกสบายนี้ยังได้รับการพัฒนาอย่างรอบคอบผ่านแอปพลิเคชัน "ผู้เชี่ยวชาญด้านยาหลงเชา" ดังนั้น ทุกคำสั่งซื้อผ่านแอปพลิเคชันจึงไม่มีค่าใช้จ่าย และจัดส่งถึงมือผู้รับภายใน 30 นาที

เพื่อให้บริการด้านสุขภาพแก่ประชาชนได้อย่างครอบคลุมยิ่งขึ้น ทีมเภสัชกรกว่า 15,000 คน ได้รับการฝึกอบรมความรู้ทางการแพทย์อย่างเป็นระบบ การนำ AI มาประยุกต์ใช้ในการฝึกอบรมเฉพาะบุคคลสำหรับเภสัชกรแต่ละราย ถือเป็นอีกหนึ่งวิธีที่ระบบนี้ช่วยฝึกอบรมและพัฒนาคุณภาพของทีมงาน สร้างความสม่ำเสมอในคุณภาพการให้คำปรึกษา เสริมสร้างทักษะวิชาชีพ ช่วยให้ประชาชนเข้าถึงการใช้ยาที่ถูกต้องและเพียงพอ ปฏิบัติตามคำแนะนำของแพทย์อย่างเคร่งครัด และโดยเฉพาะอย่างยิ่งการสร้างความตระหนักรู้เกี่ยวกับการป้องกันโรค โดยเฉพาะอย่างยิ่งความสำคัญของการฉีดวัคซีน โดยเฉพาะอย่างยิ่งการฝึกฝนทักษะการฟัง ความเข้าใจ และการทุ่มเทให้กับทุกความต้องการด้านการดูแลสุขภาพของผู้รับบริการ

การได้รับความไว้วางใจจากลูกค้ากว่า 20 ล้านคนให้ใช้บริการของเรา หมายความว่าเรามุ่งมั่นที่จะตอบสนองความต้องการด้านยาและบริการสุขภาพของผู้คนด้วยผลิตภัณฑ์คุณภาพสูง ของแท้ ในราคาที่สมเหตุสมผล ด้วยเหตุนี้ เราจึงพัฒนาและขยายกลุ่มผลิตภัณฑ์ “ขนาดใหญ่” อย่างต่อเนื่อง ครอบคลุมรหัสผลิตภัณฑ์ยอดนิยมและ “เฉพาะ” เกือบ 15,000 รหัสสำหรับแต่ละภูมิภาค เราตระหนักเสมอว่า ไม่ว่าผู้ป่วยจะไปตรวจสุขภาพที่ใด ลองเชาก็สามารถตอบสนองความต้องการด้านยาของพวกเขาได้” คุณเหงียน โด เควียน รองผู้อำนวยการทั่วไป ของ FPT Retail และประธานเจ้าหน้าที่บริหารของ FPT Long Chau กล่าว

เพื่อตอบสนองความต้องการด้านการดูแลสุขภาพของประชากรเกือบ 1 ใน 5 ของเวียดนาม เป็นเรื่องที่ไม่อาจมองข้ามได้ ระบบนี้ใช้ประโยชน์จากการสนับสนุนทางเทคโนโลยีทั้งหมดจาก "บริษัทแม่" อย่าง FPT Corporation กลยุทธ์การเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลที่แข็งแกร่งช่วยให้ระบบบรรลุ "อัตราส่วนทองคำ" ในอุตสาหกรรมค้าปลีก เมื่ออัตราการกลับมาใช้บริการของลูกค้าเกือบ 80% กล่าวได้ว่า FPT Long Chau ได้นำเทคโนโลยีมาประยุกต์ใช้อย่างแพร่หลายในทุกด้าน โดยมุ่งมั่นพัฒนาประสิทธิภาพ คุณภาพการบริการ และสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าอย่างต่อเนื่องในทุกๆ วัน

การดูแลสุขภาพให้ง่ายและสะดวกยิ่งขึ้น

ด้วยความสามารถในการซื้อยาตามใบสั่งแพทย์ ยารุ่นใหม่ อาหารเพื่อสุขภาพ อุปกรณ์ทางการ แพทย์ ... อย่างครบถ้วน รวดเร็ว และในราคาที่ดีที่สุดในระบบ ทำให้ผู้คนสามารถจัดการและปรับปรุงสุขภาพของตนเองได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

นอกจากนี้ ระบบนี้ยังคอยช่วยเหลือชุมชนในการพัฒนาความรู้ด้านพยาธิวิทยาอยู่เสมอ เพื่อลดภาระทางการแพทย์และ เศรษฐกิจ ของผู้ป่วยและสังคม ไม่เพียงแต่เป็นที่ปรึกษาด้านยาเท่านั้น ทีมเภสัชกรยังให้ความรู้ที่จำเป็นเกี่ยวกับโรคนี้ ช่วยให้ผู้คนเข้าใจถึงระดับความอันตราย ภาวะแทรกซ้อนที่คาดเดาไม่ได้ และวิธีการป้องกันเชิงรุกเพื่อปกป้องสุขภาพของตนเองและชุมชน ลูกค้าหลายราย โดยเฉพาะผู้สูงอายุ ผู้ป่วยโรคเรื้อรัง... ต่างมองว่าเภสัชกรเปรียบเสมือนญาติและเพื่อนคู่คิดด้านสุขภาพ

ที่ร้านขายยา Long Chau เภสัชกรไม่เพียงแต่เป็นที่ปรึกษาและผู้ขายยาเท่านั้น แต่ยังเป็นเพื่อนคู่ใจในการดูแลสุขภาพของคนไข้ด้วย

สานฝันพัฒนาสุขภาพประชาชนให้เป็นจริง

“การพัฒนาเครือข่ายร้านขายยาจะเป็นแรงผลักดันให้เราค่อยๆ ก้าวเข้าใกล้เป้าหมายในการให้บริการดูแลสุขภาพอย่างครอบคลุมแก่ลูกค้าหลายสิบล้านคน” คุณเหงียน โด เควียน กล่าว “เรายังคงพัฒนาคุณภาพการบริการสำหรับฐานลูกค้า “การดูแลสุขภาพ” ของร้านขายยาอย่างต่อเนื่อง เพื่อกำหนดทิศทางการบรรลุกลยุทธ์การดูแลสุขภาพชุมชน เราใช้รูปแบบที่เน้นร้านขายยาเป็นศูนย์กลาง เพื่อนำบริการทางการแพทย์เชิงป้องกันมาสู่ชาวเวียดนามทุกคนอย่างใกล้ชิดยิ่งขึ้น Long Chau Vaccination มุ่งมั่นที่จะเป็นบริการฉีดวัคซีนสำหรับทุกครอบครัว ภายใต้หลักการ “ป้องกันดีกว่ารักษา ช่วยลดภาระค่าใช้จ่ายทางการแพทย์ของครอบครัวและสังคม”

รูปแบบศูนย์ฉีดวัคซีนแบบบูรณาการภายในร้านขายยา Long Chau

FPT Long Chau ได้ดำเนินการ กำลังดำเนินการ และจะยังคงเสริมสร้างการฝึกอบรมด้านพยาธิวิทยาและวัคซีนให้กับทีมผู้ให้วัคซีนและเภสัชกรของร้านขายยาอย่างต่อเนื่อง ตั้งแต่การเข้าร่วมสัมมนาเชิงลึกทางวิทยาศาสตร์ที่จัดโดยบริษัทยาชื่อดังระดับโลก ไปจนถึงการเรียนรู้และพัฒนาอย่างต่อเนื่องด้วยระบบ AI Mentor ทีมงาน FPT Long Chau จะกลายเป็น "สะพาน" ที่ช่วยส่งต่อข้อมูลเกี่ยวกับสาธารณสุขไปยังลูกค้า 20 ล้านคนได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ

การใช้ประโยชน์จากการครอบคลุมทั่วประเทศและทรัพยากรบุคคลที่แข็งแกร่งของเครือร้านขายยาจะสร้าง "จุดเริ่มต้น" ให้กับการพัฒนาวัคซีนลองจาว ส่งผลให้ภารกิจในการเป็น "ส่วนขยาย" ของการแพทย์ป้องกันของเวียดนามแข็งแกร่งขึ้น ช่วยให้ผู้คนได้รับความรู้เกี่ยวกับการป้องกันโรค การรักษา และการเข้าถึงวัคซีนได้ง่ายขึ้น ส่งผลให้บรรลุเป้าหมายในการขยายความครอบคลุมของการฉีดวัคซีนป้องกัน

ด้วยโมเดลนี้ ฟปต.ลองเชา หวังว่าบริการทางการแพทย์เชิงป้องกันจะใกล้ชิดประชาชนมากขึ้น เพิ่มโอกาสในการใช้บริการวัคซีนคุณภาพในราคาที่เหมาะสมสำหรับทุกคน ทุกครอบครัว ช่วยให้กิจกรรมการฉีดวัคซีนมีความคุ้นเคยมากขึ้น สร้างนิสัยการปกป้องสุขภาพเชิงรุกด้วยวัคซีนในชุมชน ลดภาระของระบบการรักษา ตลอดจนลดต้นทุนทางการแพทย์ให้เหลือน้อยที่สุดสำหรับครอบครัวและสังคม

ที่มา: https://tuoitre.vn/hanh-trinh-phuc-vu-20-trieu-khach-hang-cua-fpt-long-chau-20241002190346218.htm