เบื้องหลังการเดินทางของเหล่ามหาเศรษฐีไปเวียดนาม

เพื่อดึงดูดมหาเศรษฐีมายังเวียดนาม ผู้จัดงานได้ลงทุน 150,000 ดอลลาร์สหรัฐ เพื่อเข้าสู่ตลาดเฉพาะกลุ่ม และรอคอยถึงห้าปีสำหรับการแลกเปลี่ยนในสหรัฐอเมริกา

การเดินทางไปเยือน เมืองดานังของมหาเศรษฐี บิล เกตส์ เมื่อเร็วๆ นี้ ได้รับความสนใจอย่างมากจากสื่อและอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวของเวียดนาม นายเหงียน ดึ๊ก ฮานห์ ซีอีโอของบริษัท ออล เอเชีย เวเคชั่น ซึ่งเป็นบริษัทที่จัดทริปให้กับมหาเศรษฐีรายนี้ กล่าวกับ VnExpress ว่า ด้วยประสบการณ์กว่า 20 ปีในตลาดเฉพาะกลุ่มที่ให้บริการลูกค้าชั้นสูง บริษัทได้ต้อนรับบุคคลผู้มั่งคั่งมากมายจากทั่ว โลก รวมถึงดาราฮอลลีวูด นักร้อง นักเทนนิสระดับตำนาน และซีอีโอของบริษัทเทคโนโลยีชั้นนำ แม้จะไม่มีสถิติที่แน่ชัดเกี่ยวกับจำนวนบริษัทที่ให้บริการในตลาดนี้ทั่วโลกหรือในเวียดนาม แต่คุณฮานห์คาดการณ์ว่ามีบริษัทท่องเที่ยวเพียงประมาณ 1% เท่านั้นที่ใช้วิธีการนี้

กลุ่มแขกผู้มั่งคั่งกำลังเพลิดเพลินกับอาหารค่ำส่วนตัวที่รีสอร์ทแห่งหนึ่งใน จังหวัดฮาเกียง ในปี 2022 ภาพ: ออล เอเชีย เวเคชั่น

การที่บริษัทมุ่งเป้าไปที่ตลาดเฉพาะกลุ่ม ซึ่งก็คือการให้บริการลูกค้าที่เป็นมหาเศรษฐีนั้น มาจากหลักการ 80/20 ที่พบได้ทั่วไปในชีวิตและธุรกิจ กล่าวคือ ลูกค้า 20% แรกที่ร่ำรวยที่สุดสร้างรายได้ 80% ของบริษัท ในขณะที่ความมั่งคั่ง 80% ของโลกเป็นของประชากรที่ร่ำรวยที่สุด 1% ตามข้อมูลของ Oxfam ในปี 2017

นายฮันห์กล่าวว่า ค่าใช้จ่ายเฉลี่ยของลูกค้ากลุ่มไฮเอนด์อยู่ที่ 500 ดอลลาร์สหรัฐต่อคนต่อวัน โดยลูกค้าบางรายใช้จ่ายสูงถึง 15,000 ดอลลาร์สหรัฐ

อย่างไรก็ตาม การเข้าถึงกลุ่มมหาเศรษฐีนั้นยากมาก เพราะพวกเขาไม่ปรากฏตัวโดยตรง บริษัทท่องเที่ยวเอเชียจึงต้องหาวิธีเข้าถึงผู้จัดการและผู้เชี่ยวชาญส่วนตัวของมหาเศรษฐีเพื่อแนะนำผลิตภัณฑ์ วิธีที่ใช้เวลานานที่สุด ซึ่งใช้เวลาถึง 5 ปี คือการติดต่อบริษัทท่องเที่ยวระดับไฮเอนด์ในสหรัฐอเมริกา การเข้าร่วมชุมชนที่บริษัทนี้บริหารจัดการนั้น ต้องจ่ายค่าธรรมเนียมเริ่มต้นประมาณ 150,000 ดอลลาร์สหรัฐ ไม่รวมค่าธรรมเนียมรายปีอื่นๆ แม้จะจ่ายค่าธรรมเนียมแล้ว ก็ยังต้องรอถึง 5 ปีเพื่อให้หุ้นส่วนนัดหมาย เพื่อเปิดโอกาสให้เข้าถึงลูกค้าที่มีศักยภาพมากขึ้น

การดึงดูดลูกค้าเป็นเรื่องยาก แต่การสร้างผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวสำหรับลูกค้านั้นยากยิ่งกว่า นายฮันห์กล่าวว่าโปรแกรมทั้งหมดต้อง "ออกแบบเฉพาะบุคคล" ให้ตรงกับความต้องการเฉพาะของลูกค้าแต่ละราย โครงการ "ออกแบบเฉพาะบุคคล" ที่ท้าทายที่สุดที่เขาเคยทำคือในเดือนเมษายน 2017 สำหรับหนึ่งในสี่ของบุคคลที่ร่ำรวยที่สุดในแคนาดา

กลุ่มนักท่องเที่ยว 11 คนต้องการพักผ่อนในดานังก่อนเดินทางไปยังกวางบิ่ญเพื่อพิชิตถ้ำซอนดอง แต่ในเวลานั้น พวกเขาประสบปัญหาอยู่สองอย่าง อย่างแรกคือ แขกมหาเศรษฐีเหล่านั้นไม่มีเวลาที่จะนั่งรถนานถึง 6 ชั่วโมงจากดานังไปกวางบิ่ญ และอย่างที่สองคือ รายชื่อผู้รอคิวเข้าชมถ้ำซอนดองเต็มไปถึงหนึ่งปี ทำให้ไม่สามารถจองกับผู้ให้บริการได้ในเวลานั้น คุณฮันห์กล่าวว่า แขกมหาเศรษฐีมักไม่มีนิสัยที่จะรอหรือจองบริการล่วงหน้า พวกเขาชอบตัดสินใจเดินทางในนาทีสุดท้ายและยินดีที่จะจ่ายเงินจำนวนมากเพื่อให้ได้ประสบการณ์ที่พวกเขาต้องการ

ภาพจาก All Asia Vacation ในปี 2024 แสดงให้เห็นเฮลิคอปเตอร์กำลังขนส่งแขกของบริษัทจากเขตภูเขาทางตอนเหนือไปยังสนามบิน

หลังจากปรึกษาหารือกัน พวกเขาก็คิดหาวิธีแก้ปัญหาโดยใช้เครื่องบินทะเลบินจากดานังไปยังกวางบิ่ญ ซึ่งจะช่วยลดเวลาเดินทางจาก 6 ชั่วโมงเหลือเพียง 1 ชั่วโมง ในตอนแรก ผู้ให้บริการเครื่องบินทะเลปฏิเสธโดยให้เหตุผลว่า "ไม่มีเส้นทางแบบนั้น" อย่างไรก็ตาม ด้วยความพยายามอย่างมาก เที่ยวบินใหม่จึงเกิดขึ้นเพื่อให้บริการกลุ่มคน 11 คน

เครื่องบินทะเลบินต่ำ ดังนั้นระหว่างการเดินทางจากดานังไปยังกวางบิ่ญ มหาเศรษฐีและเพื่อนๆ จึงสามารถชื่นชมความงามของธรรมชาติริมชายฝั่งเวียดนามได้ ปัญหาที่ซอนดองแก้ไขได้ง่ายขึ้นเมื่อบริษัทโน้มน้าวฝ่ายที่เกี่ยวข้องให้จัดทัวร์ส่วนตัวสำหรับกลุ่มดังกล่าว

“ไม่มีอะไรที่เป็นไปไม่ได้ การปฏิเสธก็เหมือนกับการปิดประตูระหว่างเรากับลูกค้า” นายฮันห์กล่าว โดยอ้างถึงความพยายามของเขาในการตอบสนองความต้องการของลูกค้ามหาเศรษฐี

สถานที่ท่องเที่ยวในเวียดนามไม่ใช่เรื่องใหม่สำหรับนักท่องเที่ยวต่างชาติอีกต่อไป ดังนั้นพวกเขาจึงต้องหาวิธี "เติมความสดใหม่ให้กับของเก่า" ตัวอย่างเช่น อ่าวฮาลอง ลูกค้าผู้มั่งคั่งสามารถจองทริปล่องเรือที่แพงที่สุดเพื่อสัมผัสประสบการณ์ค้างคืนในอ่าวได้อย่างง่ายดาย มหาเศรษฐีชอบประสบการณ์ที่ไม่เหมือนใคร

อ่าวฮาลองมีชายหาดสวยงามมากมาย แต่ไม่ค่อยมีคนไปเที่ยวด้วยเหตุผลหลายประการ รวมถึงเรื่องความปลอดภัย เมื่อน้ำขึ้น ชายหาดบางแห่งจะจมอยู่ใต้น้ำ นักท่องเที่ยวส่วนใหญ่ได้รับอนุญาตให้ไปได้เฉพาะหาดติท็อปเท่านั้น เศรษฐีระดับมหาเศรษฐีย่อมไม่ยอมไปสถานที่ท่องเที่ยวที่แออัดและธรรมดาเช่นนี้แน่นอน

เพื่อสร้างประสบการณ์ที่ไม่เหมือนใคร ผู้จัดงานได้ขออนุญาตจากหน่วยงานที่เกี่ยวข้องเพื่อใช้ชายหาดที่สวยงามในช่วงน้ำลง พวกเขาจัดงานปาร์ตี้บนชายหาดและทำความสะอาดหลังจากงานเสร็จสิ้น เช้าวันรุ่งขึ้น เมื่อมหาเศรษฐีตื่นขึ้นมาบนเรือยอชต์ เขาพบว่าชายหาดที่เขาจัดงานปาร์ตี้เมื่อวันก่อนจมอยู่ใต้น้ำ

"ความคิดสร้างสรรค์มีความสำคัญอย่างยิ่งในอุตสาหกรรมนี้" เขากล่าว

แม้ว่าการวางแผนการเดินทางจะวางแผนอย่างรอบคอบในทุกรายละเอียด แต่ก็ยังอาจเกิดข้อผิดพลาดได้ คุณฮันห์เล่าว่าครั้งหนึ่งเขาเคยออกแบบคอร์สสอนทำอาหารสำหรับคู่รักวีไอพีที่บ้านของเชฟชื่อดังในเมืองฮอยอัน หลังจากที่ได้ไปสัมผัสและประเมินด้วยตัวเองแล้ว ปรากฏว่าแขกทั้งสองชอบมาก แต่ก็ติว่าบ้านของเชฟใหญ่เกินไป ทำให้พวกเขารู้สึก "หลงทาง"

นายฮันห์กล่าวว่า ความผิดพลาดเป็นสิ่งที่ยอมรับได้ แต่ไม่ควรทำซ้ำ และไม่ควรโทษสถานการณ์ใดๆ ครั้งหนึ่ง พวกเขาจัดทัวร์ให้แขกนั่งเฮลิคอปเตอร์จากฮานอยไปซาปา และจากซาปาไปฮาเกียง เที่ยวบินจากฮานอยไปซาปาเป็นไปด้วยดี แต่เมื่อบินจากซาปาไปฮาเกียง สภาพอากาศหมอกจัดทำให้เฮลิคอปเตอร์ไม่สามารถขึ้นบินได้

นายฮันห์กล่าวว่า "คุณไม่สามารถโทษสภาพอากาศได้" พร้อมเสริมว่าการเดินทางของลูกค้าที่มีฐานะร่ำรวยมากมักจะมีแผนสำรองอย่างน้อยสองแผน ในกรณีนี้ ผู้จัดงานต้องเปลี่ยนไปใช้รถหรูและเพิ่มบริการและประสบการณ์พิเศษเพื่อ "ชดเชย"

หลังจากให้บริการลูกค้ามหาเศรษฐีมาหลายปี คุณฮันห์เชื่อว่าเวียดนามมีข้อดีหลายประการที่จะดึงดูดพวกเขา โดยเฉพาะอย่างยิ่งในด้านทิวทัศน์ วัฒนธรรม และความเป็นมิตรของผู้คน เขาเปิดเผยว่ามหาเศรษฐีหลายคนชอบสัมผัสวัฒนธรรมบนท้องถนนของเวียดนามมากกว่าการใช้บริการระดับไฮเอนด์

"ห้องนอนของพวกเขาใหญ่กว่าห้องสวีทประธานาธิบดีในโรงแรมห้าดาวเสียอีก พวกเขามาเวียดนามเพราะหลงรักวัฒนธรรมอันเป็นเอกลักษณ์ของที่นี่" นายฮันห์กล่าว

อย่างไรก็ตาม เวียดนามยังมีหลายด้านที่ต้องปรับปรุง เช่น การขาดแคลนเที่ยวบินตรง มหาเศรษฐีส่วนใหญ่จากอเมริกาเหนือที่ต้องการมาเวียดนามต้องต่อเครื่อง ทำให้เกิดความเหนื่อยล้า นโยบายวีซ่าที่ไม่เอื้ออำนวยก็เป็นอุปสรรคเช่นกัน ในบางกรณีที่ต้องใช้ความคิดสร้างสรรค์ เช่น การบินจากดานังไปกวางบิ่ญ ขั้นตอนด้านเอกสารยังคงยุ่งยาก

คุณฮันห์หวังว่าเวียดนามจะให้ความสำคัญกับกลุ่มลูกค้าที่มีกำลังซื้อสูงและมีเกณฑ์คุณภาพที่ดีกว่า แทนที่จะมุ่งเน้นแต่จำนวนนักท่องเที่ยวต่างชาติเพียงอย่างเดียว ภูฏานเป็นตัวอย่างหนึ่งที่ยินดีเก็บค่าที่พักจากนักท่องเที่ยวคืนละ 200 ดอลลาร์สหรัฐ เพื่อ "ชดเชยผลกระทบของนักท่องเที่ยวต่อสิ่งแวดล้อม" อย่างไรก็ตาม เขาบอกว่าการจะทำเช่นนั้นได้ อุตสาหกรรมการท่องเที่ยวของเวียดนามทั้งหมดจำเป็นต้องปรับปรุงคุณภาพ และนั่นไม่ใช่เรื่องที่จะทำได้ภายในวันหรือสองวัน

ตู เหงียน

ลิงก์แหล่งที่มา: https://vnexpress.net/hau-truong-chuyen-du-lich-cua-cac-ty-phu-den-viet-nam-4722744.html