ประสิทธิภาพและความสะดวกสบายจากบริการสาธารณะออนไลน์

การปฏิบัติตามมติที่ 09-NQ/TU ของคณะกรรมการถาวรของพรรคประจำจังหวัดเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลอย่างครอบคลุมของจังหวัด กวางนิญ ภายในปี 2568 โดยมีวิสัยทัศน์ถึงปี 2573 โดยระบุว่าประชาชนและธุรกิจต่างๆ คือผู้ได้รับประโยชน์หลักจากความสำเร็จของการปฏิรูปการบริหาร (PAR) และการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล เมื่อเร็วๆ นี้ หนึ่งในโซลูชันที่จังหวัดกวางนิญมุ่งเน้นในการดำเนินการ คือ การเผยแพร่และให้คำแนะนำเกี่ยวกับการใช้บริการสาธารณะออนไลน์ เพื่อนำทักษะดิจิทัลมาสู่องค์กรและบุคคลต่างๆ

ศูนย์บริการองค์การบริหารส่วนจังหวัดจัดเจ้าหน้าที่ประจำคอยให้การช่วยเหลือประชาชนในการดำเนินขั้นตอนขอหนังสือเดินทางเล่มใหม่และต่ออายุหนังสือเดินทางแบบออนไลน์

เมื่อตระหนักว่าการโฆษณาชวนเชื่อและการเผยแพร่แบบ "จับมือกัน" จะเป็นวิธีที่ง่ายและตรงไปตรงมามากที่สุดในการนำบริการสาธารณะออนไลน์และทักษะด้านดิจิทัลมาสู่ประชาชน Quang Ninh จึงได้ก้าวหน้าด้วยการจัดตั้งทีม เทคโนโลยีดิจิทัล ของชุมชน จนถึงปัจจุบัน ทั้งจังหวัดมีทีมเทคโนโลยีดิจิทัลชุมชนมากกว่า 1,400 ทีม ใน 177/177 ตำบล ตำบล และเมือง และ 1,452/1,452 หมู่บ้าน ตำบล และละแวกใกล้เคียงในจังหวัด

กลุ่มเทคโนโลยีดิจิทัลชุมชนที่มีสมาชิกกว่า 11,000 ราย โดยมีแกนหลักเป็นข้าราชการระดับรากหญ้าและสมาชิกสหภาพเยาวชนที่มีทักษะดิจิทัลพื้นฐาน ได้รับการอบรมความรู้และทักษะจากภาคส่วนเฉพาะทาง ไปที่พื้นที่โดยตรงเพื่อสนับสนุนและให้คำแนะนำผู้คนในการเข้าถึงทักษะดิจิทัลและใช้บริการสาธารณะออนไลน์ขั้นพื้นฐาน

เพื่อให้บริการการดำเนินงานตามรูปแบบทีมเทคโนโลยีดิจิทัลชุมชน ศูนย์สื่อสารจังหวัดได้เป็นประธานและประสานงานกับกรมสารสนเทศและการสื่อสาร และกรม สาขา หน่วยงาน และหน่วยงานต่างๆ เพื่อสร้างคลิปวิดีโอจำนวนมากเพื่อให้ความรู้แก่ประชาชนเกี่ยวกับการใช้บริการสาธารณะออนไลน์ การชำระเงินออนไลน์ ตลอดจนขั้นตอนและวิธีใช้บริการสาธารณะที่จำเป็น นอกจากนี้ ยังมีการโพสต์คลิปโฆษณาชวนเชื่อเกี่ยวกับทักษะดิจิทัลและบริการสาธารณะออนไลน์บนสื่อต่างๆ และข้อมูลต่างๆ จะถูกเผยแพร่อย่างกว้างขวางเพื่อให้ผู้คนเข้าถึงและนำไปใช้ได้อย่างง่ายดาย

พร้อมกันนี้การกำหนดให้มีการโฆษณาชวนเชื่อเกี่ยวกับบริการสาธารณะออนไลน์ ณ ศูนย์บริหารงานสาธารณะ ซึ่งมีองค์กรและบุคคลจำนวนมากเข้ามาดำเนินการตามขั้นตอนทางปกครอง (TTHC) ในปริมาณและมีประสิทธิภาพสูงสุด ล่าสุด ศูนย์บริหารงานสาธารณะในจังหวัดต่างๆ ก็ได้ดำเนินการโฆษณาชวนเชื่อเกี่ยวกับความหมาย ความเหนือกว่า และแนวทางการให้ความรู้ ทักษะในการใช้และสนับสนุนบริการสาธารณะออนไลน์ให้กับประชาชนและธุรกิจ

โดยเฉพาะอย่างยิ่ง งานโฆษณาชวนเชื่อและการสนับสนุนองค์กรและบุคคลในการทำธุรกรรมและการจัดการขั้นตอนการบริหารยังคงได้รับการดำเนินการอย่างมีประสิทธิผลในทิศทางที่ทันสมัย เช่น การให้คำปรึกษาและตอบคำถามผ่านเคาน์เตอร์ข้อมูลทั่วไป สายด่วน 1900558826 หมายเลขสายด่วน ผ่านทางพอร์ทัลบริการสาธารณะของจังหวัด พอร์ทัล Zalo OA หรือผ่านทางแฟนเพจเครือข่ายสังคมของศูนย์บริหารสาธารณะ

ด้วยแบบฟอร์มโฆษณาชวนเชื่อสนับสนุนที่หลากหลาย ประชาชนสามารถประกาศและจัดเตรียมเอกสารขั้นตอนการบริหารได้อย่างง่ายดายและเป็นเชิงรุกเพื่อให้แน่ใจว่ามีความถูกต้องและครบถ้วน โดยจำกัดการเดินทางหลายครั้ง หรือคุณสามารถยื่นเอกสารขั้นตอนการบริหารออนไลน์ด้วยตนเองผ่านพอร์ทัลบริการสาธารณะแห่งชาติ และระบบ One-Stop System อิเล็กทรอนิกส์ของจังหวัด

ผู้ประกอบการเครือข่ายที่ให้บริการลายเซ็นดิจิทัลประสานงานกับศูนย์บริการสาธารณะเพื่อส่งเสริมและออกลายเซ็นดิจิทัลส่วนบุคคลฟรีให้กับประชาชน

พร้อมกันนี้ ศูนย์ฯ หน่วยงานรับ-ส่งรายงานผล ตลอดจนเจ้าหน้าที่ที่รับ-ส่งและดำเนินการด้านธุรการโดยตรงสำหรับประชาชนและสถานประกอบการ ได้รับการอบรม ส่งเสริม และอัพเดทความรู้ใหม่ๆ เกี่ยวกับบริการสาธารณะแบบออนไลน์ การดึงข้อมูล การแปลงบันทึกเป็นดิจิทัล ขั้นตอนดำเนินการด้านธุรการตามกลไกแบบเบ็ดเสร็จครบวงจร... เพื่อพร้อมให้คำแนะนำและช่วยเหลือประชาชนและสถานประกอบการ

ตั้งแต่ต้นปี พ.ศ. 2566 ถึงปัจจุบัน เจ้าหน้าที่ที่รับผิดชอบในการรับและประมวลผลบันทึกได้ให้การสนับสนุนและให้คำแนะนำประชาชนเกือบ 8,700 คนในการประกาศบริการสาธารณะทางออนไลน์ อัปเดตผลลัพธ์ทางอิเล็กทรอนิกส์ของการดำเนินการทางปกครองเกือบ 16,500 รายการบนพอร์ทัลบริการสาธารณะของจังหวัด ฝ่าย ฝ่ายสาขา และหน่วยงานปฏิบัติงาน ประสานงานส่งเสริม รณรงค์ และสนับสนุนการชำระเงินภาษี ค่าธรรมเนียม ค่าบริการ ค่าปรับทางปกครอง และการชำระบิลเป็นระยะๆ (ค่าไฟฟ้า ค่าน้ำ ค่าโทรคมนาคม ค่าเล่าเรียน ค่าโรงพยาบาล) โดยไม่ใช้เงินสด...

เพื่อให้ "ชิ้นส่วน" สุดท้ายเสร็จสมบูรณ์ เพื่อให้ประชาชนสามารถดำเนินกิจกรรมต่างๆ ที่เกี่ยวข้องกับขั้นตอนการบริหารจัดการในสภาพแวดล้อมดิจิทัลได้อย่างเป็นเชิงรุก ขณะนี้จังหวัดกำลังส่งเสริมการโฆษณาชวนเชื่อ จัดกิจกรรมฟรีและเป็นการให้คำแนะนำ เพื่อให้ประชาชนและธุรกิจต่างๆ เข้าใจถึงประโยชน์ บทบาท และความสำคัญของการใช้ลายเซ็นดิจิทัลส่วนบุคคล จนถึงปัจจุบัน ศูนย์บริหารสาธารณะในจังหวัดได้ประสานงานกับผู้ให้บริการลายเซ็นดิจิทัลเพื่อออกลายเซ็นดิจิทัลส่วนบุคคลมากกว่า 1,000 รายชื่อ

หลังจากเปิดใช้งานลายเซ็นดิจิทัลที่ประกอบด้วยข้อมูลเข้ารหัสสำหรับแต่ละบุคคลบนแอปพลิเคชันมือถือ (แอปพลิเคชัน Mysign, SmartCA...) ประชาชนสามารถใช้แทนแบบฟอร์มลงนามด้วยมือแบบเดิม ทำธุรกรรมออนไลน์ เช่น ธุรกรรมทางการเงิน การยื่นภาษี การลงนามใบแจ้งหนี้ทางอิเล็กทรอนิกส์ การยื่นศุลกากรทางอิเล็กทรอนิกส์ การประกันสังคมทางอิเล็กทรอนิกส์... ปัจจุบัน จังหวัดได้รวมคุณสมบัติลายเซ็นดิจิทัลระยะไกล (ลายเซ็นดิจิทัลบนอุปกรณ์พกพาอัจฉริยะ) เข้ากับพอร์ทัลบริการสาธารณะของจังหวัด ช่วยให้สามารถประมวลผลขั้นตอนการบริหารหลายร้อยรายการได้ทางออนไลน์ทั้งหมด

ขณะนี้จังหวัดได้จัดให้มีบริการสาธารณะออนไลน์บนพอร์ทัลบริการสาธารณะของจังหวัดจำนวน 1,462 บริการ (บริการสาธารณะออนไลน์เต็มรูปแบบ 1,017 บริการ บริการสาธารณะออนไลน์บางส่วน 445 บริการ) การบูรณาการบริการสาธารณะออนไลน์ 1,244/1,462 รายการบนพอร์ทัลบริการสาธารณะแห่งชาติ ในช่วง 6 เดือนแรกของปี 2566 ศูนย์บริการการบริหารราชการส่วนจังหวัดเพียงแห่งเดียวได้รับบันทึกรายการวิธีปฏิบัติราชการใหม่มากกว่า 56,600 รายการ โดยจำนวนบันทึกที่ดำเนินการบริการสาธารณะออนไลน์ที่สังเคราะห์จากระบบ One-Stop System อิเล็กทรอนิกส์ของจังหวัดและซอฟต์แวร์เฉพาะทางมีมากกว่า 41,000 รายการ (อัตราเพิ่มขึ้นถึง 72.4%) จำนวนรายการบันทึกทั้งหมดที่เก็บรวบรวมจากพอร์ทัลบริการสาธารณะของจังหวัดมี 18,149/18,404 รายการ (98.6%) อัตราการยื่นคำร้องที่ได้รับการแก้ไขตรงเวลาและก่อนกำหนดถึง 99.8%

อัตราการยื่นแบบและชำระภาษีทางอิเล็กทรอนิกส์ของจังหวัดในปัจจุบันเกินกว่า 99% (เกินเป้าหมายที่กรมสรรพากรกำหนดไว้ในบรรดาจังหวัดที่มีอัตราสูงที่สุดในประเทศ) เอกสารขอคืนภาษีมูลค่าเพิ่มทางอิเล็กทรอนิกส์และโครงการลงทุน 100% จะถูกส่งทางอิเล็กทรอนิกส์ โดยได้รับและออกผลการดำเนินการบันทึกขั้นตอนการดำเนินการบนบริการสาธารณะออนไลน์ของบริษัท 372 บริษัท จำนวน 1,340 รายการ รถยนต์ที่เข้า-ออกประเทศ จำนวน 1,267 คัน ได้ผ่านพิธีการศุลกากรผ่านระบบ E-Manifest แล้ว รับผลการตรวจสอบเฉพาะทางในระบบ Single Window แห่งชาติ จำนวน 1,785 รายการ รับใบรับรองส่งออกระบบ Single Window ของอาเซียน จำนวน 171 ใบ...

แหล่งที่มา