สู่รัฐบาลที่เป็นมิตร

เพื่อสร้างสรรค์รูปแบบการทำงานของภาครัฐภาคประชาชน ให้ยึดหลัก “เคารพประชาชน ใกล้ชิดประชาชน เข้าใจประชาชน เรียนรู้จากประชาชน และรับผิดชอบต่อประชาชน” โดยมุ่งหวังความพึงพอใจของประชาชนในคณะทำงานและข้าราชการ คณะกรรมการประชาชนตำบลดาเต๊ะ (เขตดาฮัวอ้าย) ได้ดำเนินการตามแนวทาง “การสร้างรัฐบาลที่เป็นมิตรโดยเกี่ยวข้องกับการโฆษณาชวนเชื่อและการเผยแพร่การศึกษาทางกฎหมายผ่านกระบวนการทางปกครอง”

ผู้นำคณะกรรมการประชาชนเมืองดาเต๊ะห์ส่งหนังสือแสดงความยินดีให้กับผู้ที่เดินทางมาจดทะเบียนสมรส

โมเดลดังกล่าวสร้างขึ้นตั้งแต่เดือนกุมภาพันธ์ พ.ศ. 2567 โดยมีเป้าหมายเพื่อสร้างการเปลี่ยนแปลงเชิงบวกในการตระหนักรู้และการกระทำของเจ้าหน้าที่และข้าราชการในกระบวนการจัดการขั้นตอนทางการบริหาร (AP) พร้อมกันนี้ ให้เสริมสร้างบทบาท ความรับผิดชอบ ความตระหนักรู้ในตนเอง ความคิดริเริ่ม ความคิดเชิงบวก และความตระหนักรู้ในการปฏิบัติหน้าที่สาธารณะของแกนนำและข้าราชการ โดยเฉพาะที่แผนกงานรวมศูนย์ของคณะกรรมการประชาชนประจำเมือง

แบบจำลองนี้ได้รับการดำเนินการโดยมีหัวหน้าทีม 1 คนคือประธานคณะกรรมการประชาชนประจำเมือง รองประธานคณะกรรมการประชาชนซึ่งรับผิดชอบด้านวัฒนธรรมและสังคมเป็นรองหัวหน้าทีม และสมาชิกของแบบจำลองอีก 6 คนได้รับมอบหมายให้เป็นเจ้าหน้าที่และข้าราชการที่รับผิดชอบด้านเฉพาะทางโดยเฉพาะเพื่อประสานงานในการปฏิบัติและปฏิบัติภารกิจ

ด้วยจิตวิญญาณแห่งการสร้างแบบจำลองของ “การอุทิศตน ความเป็นมิตร และความใกล้ชิด” ที่จะช่วยเหลือประชาชนเมื่อพวกเขาต้องการแก้ไขขั้นตอนการบริหารที่คณะกรรมการประชาชนเมืองดาเต๊ะ เจ้าหน้าที่และข้าราชการพลเรือนให้การสนับสนุนและให้คำแนะนำประชาชนในการแจ้งและยื่นเอกสารออนไลน์ที่พอร์ทัลบริการสาธารณะแห่งชาติและพอร์ทัลบริการสาธารณะอย่างแข็งขัน นอกจากนี้ ให้ใส่ใจการรับฟัง การแลกเปลี่ยนความคิดเห็น ความปรารถนาที่ถูกต้อง และการอธิบายปัญหาของผู้คนในการจัดการและการแก้ไขปัญหาทางธุรการอย่างทันท่วงที

คุณสมบัติใหม่ของโมเดลนี้คือการส่งจดหมายแสดงความยินดีสำหรับการจดทะเบียนเกิดและจดทะเบียนสมรส และจดหมายแสดงความเสียใจสำหรับการจดทะเบียนเสียชีวิต ตั้งแต่เปิดตัวมา โมเดลนี้ได้รับการนำไปใช้งานแล้วมากกว่า 330 กรณี พร้อมกันนี้ให้จัดทำกฎหมายที่เกี่ยวข้องให้ประชาชนเข้าใจและปฏิบัติอย่างจริงจัง

ณ วันที่ 20 ตุลาคม พ.ศ. 2567 แผนกแผนกต้อนรับและผลงานของคณะกรรมการประชาชนเมืองได้รับและแก้ไขงานที่เกี่ยวข้องกับการชำระขั้นตอนการบริหาร 7,008 งาน หลังจากได้รับเอกสารที่อยู่ภายใต้การพิจารณาของคณะกรรมการประชาชนเมืองแล้ว 100% ได้รับการแก้ไขและได้รับผลลัพธ์ตามระเบียบข้อบังคับ อัตราการยื่นคำร้องที่ได้รับการแก้ไขก่อนกำหนด: 94.5% อัตราการแก้ไขปัญหาตรงเวลา 5.4% อัตราการค้างชำระเอกสาร 0.1%

ตั้งแต่ต้นปี 2567 ถึงปัจจุบัน อัตราการแปลงเป็นดิจิทัลของบันทึกการชำระขั้นตอนการบริหารได้สูงถึง 82.0% ผลการประเมินระดับความพึงพอใจของประชาชนและสถานประกอบการในการดำเนินการตามขั้นตอนบริหารและการให้บริการสาธารณะ อยู่ที่ 99.1% อัตราบริการสาธารณะออนไลน์สูงถึง 87.7% อัตราการชำระเงินออนไลน์สูงถึง 98.34% ดำเนินการตรวจสอบความถูกต้องทางอิเล็กทรอนิกส์บนพอร์ทัลบริการสาธารณะแห่งชาติให้ดี โพสต์บทความส่งเสริมกิจกรรมในท้องถิ่นจำนวน 37 บทความบนเพจข้อมูลอิเล็กทรอนิกส์ของเมือง

ขั้นตอนการบริหาร ค่าธรรมเนียมและค่าบริการทั้งหมดที่อยู่ภายใต้เขตอำนาจของคณะกรรมการประชาชนในเมือง จะถูกโพสต์ไว้ต่อสาธารณะอย่างสมบูรณ์และโปร่งใส และรับที่แผนก One-Stop โดยคณะกรรมการประชาชนประจำเมืองได้แนะแนวทางให้ประชาชนยื่นเอกสารได้แล้วถึงร้อยละ 91 อัตราการชำระเงินไฟล์ตรงเวลาและตรงตามกำหนดเวลา: 92.65% การชำระเงินออนไลน์ถึง 98.11%; ผลการประเมินระดับความพึงพอใจของประชาชนและสถานประกอบการในการดำเนินการตามขั้นตอนบริหารและการให้บริการสาธารณะ อยู่ที่ 100%

เอกสารขององค์กรและบุคคลจะถูกส่งไปยังฝ่ายต้อนรับและส่งมอบผลลัพธ์ผ่านพอร์ทัลบริการสาธารณะออนไลน์ของจังหวัด ผ่านทางบริการไปรษณีย์สาธารณะ เอกสารที่อยู่ในขอบเขตความรับผิดชอบที่เจ้าหน้าที่หรือข้าราชการรับผิดชอบในการจัดการ จะเป็นเจ้าหน้าที่หรือข้าราชการที่รับผิดชอบในการจัดการเอกสารเหล่านั้น ในกรณีที่เอกสารอยู่ในความรับผิดชอบของเจ้าหน้าที่และข้าราชการพลเรือนจำนวนมาก เจ้าหน้าที่หรือข้าราชการพลเรือนที่รับผิดชอบสาขานั้นๆ จะต้องประสานงานกับเจ้าหน้าที่และข้าราชการพลเรือนคนอื่นๆ อย่างจริงจัง เพื่อดำเนินการประมวลผลและแก้ไขเอกสารดังกล่าว

นางสาว Pham Thi Duyen รองประธานคณะกรรมการประชาชนเมือง Da Teh กล่าวว่า ด้วยการกำหนดบทบาทและภารกิจที่ได้รับมอบหมายไว้อย่างชัดเจน ทำให้สมาชิกมีความกระตือรือร้นและทุ่มเทอยู่เสมอในการรับและให้คำแนะนำองค์กรและบุคคลต่างๆ เพื่อติดต่อเพื่อแก้ไขขั้นตอนการบริหารภายใต้ความรับผิดชอบและอำนาจหน้าที่ของคณะกรรมการประชาชนเมือง ดูแลการรับ ประมวลผลบันทึก และส่งคืนผลลัพธ์ให้กับองค์กรและบุคคลตามระเบียบ รับประกันว่าการแปลงบันทึกหน่วยงานเป็นดิจิทัลจะดำเนินการตามระเบียบข้อบังคับ จำนวนบันทึกที่บันทึกในบริการสาธารณะออนไลน์ได้รับการรับประกันตามระเบียบข้อบังคับ สมาชิกมักกระตือรือร้นในการอัพเดทและประชาสัมพันธ์วิธีปฏิบัติทางการบริหารให้สอดคล้องกับกฎระเบียบในสาขาที่ตนเชี่ยวชาญอยู่เสมอ

“จากแบบจำลองนี้ ข้าราชการที่ทำงานในแผนกต้อนรับและผลงาน 100% มีคุณสมบัติทางวิชาชีพที่ตรงตามข้อกำหนดของงาน ข้าราชการมีจิตวิญญาณ ความรับผิดชอบ วินัย จริยธรรมวิชาชีพ และมีทัศนคติที่ทุ่มเทและรอบคอบในการให้บริการประชาชน สร้างการเปลี่ยนแปลงเชิงบวกในความตระหนักรู้และการกระทำของแกนนำและข้าราชการในกระบวนการจัดการขั้นตอนทางการบริหาร ซึ่งมีส่วนช่วยในการสร้างรัฐบาลที่สะอาดและเข้มแข็ง” รองประธานคณะกรรมการประชาชนเมืองดาเตห์กล่าว

อย่างไรก็ตาม รองประธานคณะกรรมการประชาชนเมืองดาเต๊ะห์ได้ชี้ให้เห็นข้อจำกัดอย่างตรงไปตรงมาว่า สถานการณ์ที่เอกสารบางส่วนบนพอร์ทัลบริการสาธารณะของบางแผนกยังคงล่าช้าอยู่ สาเหตุหลักคือการเชื่อมต่อไฟล์หรือข้อผิดพลาดในระบบบริการสาธารณะ ในช่วงเวลาข้างหน้า ท้องถิ่นจะค่อยๆ ขจัดความยากลำบากและมุ่งเน้นการนำการดำเนินการแบบซิงโครนัสไปสู่สมาชิกด้วยจิตวิญญาณแห่งประสิทธิผลและประสิทธิภาพสำหรับแบบจำลองนี้

ที่มา: https://baolamdong.vn/xa-hoi/202505/huong-den-chinh-quyen-than-thien-91056d7/