ลูกค้าแจ้งมีแมลงสาบในกล่องอาหารมังสวิรัติ ร้านอาหารตอบกลับบนแอป 'อยากเกิดใหม่ไหม'

เหตุการณ์นี้ถูกแชร์ต่ออย่างรวดเร็วและก่อให้เกิดความไม่พอใจอย่างกว้างขวางบนโซเชียลมีเดีย หลายคนยังหวังว่าจะได้รับคำอธิบายจากร้านอาหารแห่งนี้เกี่ยวกับสิ่งมีชีวิตคล้ายแมลงสาบที่ปรากฏในกล่องอาหารกลางวัน

“แค่ขอโทษ แต่ไม่นะ!”

จากการสอบสวนของ Thanh Nien พบว่าลูกค้าในเรื่องราวข้างต้นคือ นางสาว PA (อายุ 26 ปี อาศัยอยู่ในนครโฮจิมินห์) หญิงสาวเล่าให้เราฟังว่า เมื่อเย็นวันที่ 1 กรกฎาคม เธอสั่งอาหารมังสวิรัติผ่านแอปพลิเคชันส่งอาหารเป็นเงินรวม 62,000 ดอง

เมื่อเปิดกล่องอาหารมังสวิรัติ นางสาวเอบอกว่าพบแมลงสาบ

ร้านอาหารแห่งนี้ตั้งอยู่บนถนน Than Nhan Trung (แขวง 13 เขต Tan Binh) “ตอนแรกที่เปิดกล่องข้าวก็เห็นอะไรสักอย่างหน้าตาเหมือนแมลงสาบ อยากจะโทรไปถามทางร้านว่าอยากให้รีวิวอาหารของตัวเองเป็นยังไง แทนที่จะให้คะแนนผ่านแอปทันที เพราะถึงแม้ฉันจะไม่ได้ทำงานด้านอาหารและเครื่องดื่ม แต่ฉันก็เข้าใจความคิดของเจ้าของร้านเวลาที่ลูกค้ารีวิวแย่ๆ ในแอป” หญิงสาวเล่าและเล่าถึงบทสนทนากับทางร้านทางโทรศัพท์ดังนี้

พี่เอ: พี่เอ! เพิ่งซื้อข้าวผัดจากร้านมากล่องนึง เพิ่งเปิดดูข้างในมีอะไรเหรอ

ฝั่งร้าน : คืออะไร?

พี่เอ: เหมือนแมลงสาบเลย!

ฝั่งร้านอาหาร : มีอะไรแปลกเหรอ?

หญิงสาวเล่าว่า เธอได้ยินคนที่รับสายพูดกับใครบางคนว่า "เขาโทรมาแจ้งว่ามีแมลงสาบอยู่ในกล่องข้าว" แล้วปลายสายก็วางสายไปโดยไม่พูดอะไรอีก เนื่องจากเธอไม่ได้รับคำอธิบายที่น่าพอใจ คุณเอจึงตัดสินใจเขียนรีวิวบนแอปพลิเคชันส่งอาหาร และในเช้าวันรุ่งขึ้น เธอได้โพสต์เหตุการณ์ดังกล่าวลงโซเชียลมีเดียและรีวิวร้านอาหารบน Google ด้วย

คำตอบของทางร้านเมื่อคุณเอให้คะแนน

หลังจากนั้น เธอได้รับข้อความตอบกลับจากร้านอาหารบนแอปพลิเคชันว่า “อยากเกิดใหม่ไหม? ถ้าอยากเกิดใหม่ก็เลิกคุกคามและใส่ร้ายป้ายสีได้แล้ว คุณเลือกวันมังสวิรัติมาทำแบบนี้ เพราะคุณไม่เชื่อในกฎแห่งกรรม คนส่วนใหญ่อย่างคุณเป็นคนไร้ศีลธรรม อย่าไปกินร้านอาหารมังสวิรัติเด็ดขาด”

หลังจากอ่านฟีดแบ็กนี้แล้ว ลูกค้ารู้สึกไม่พอใจอย่างมาก เพราะผ่านไปหลายวันแล้ว เธอยังไม่ได้รับคำขอโทษหรือคำอธิบายใดๆ จากทางร้าน แต่กลับถูกโจมตีแทน หญิงสาวกล่าวเสริมว่าทันทีที่เกิดเหตุการณ์ขึ้น แอปพลิเคชันที่เธอสั่งอาหารก็โทรมาขอโทษและขอคืนเงินเต็มจำนวน

“ฉันไม่ใช่คู่แข่ง แค่ลูกค้าทั่วไปที่สั่งอาหารที่ร้านเป็นครั้งแรก ฉันแค่อยากให้ทางร้านใส่ใจมากกว่านี้ แต่ทัศนคติของทางร้านมันรับไม่ได้ สิ่งเดียวที่ฉันต้องการคือคำขอโทษจากทางร้าน แต่ก็ไม่มีเลย” เธอพูดอย่างขุ่นเคือง

“ฉันรับประกันด้วยชีวิตของฉัน…”

จากคำบอกเล่าของคุณเอ ผู้สื่อข่าวได้ไปร้านอาหารมังสวิรัติแห่งนี้ในช่วงบ่ายของวันที่ 4 กรกฎาคม ขณะนั้นร้านยังว่างอยู่ คุณฮ่อง (อายุ 60 ปี เจ้าของร้าน) ยืนยันว่าร้านอาหารแห่งนี้มีส่วนเกี่ยวข้องกับเรื่องอื้อฉาวดังกล่าว

ร้านของนางหงส์ก็ว่างเปล่านับตั้งแต่เกิดเหตุการณ์นี้

ส่วนเรื่องที่ลูกค้าร้องเรียนว่ามีแมลงสาบอยู่ในกล่องข้าว เจ้าของร้านบอกว่า “ฉันกล้าเอาชีวิตเข้าเสี่ยงเพื่อให้แน่ใจว่าแมลงสาบไม่มีทางเข้าไปในกล่องข้าวได้ เพราะระหว่างที่เตรียมอาหารให้ลูกค้า ข้าวจากหม้อก็ถูกใส่ลงไปในกล่องอย่างรวดเร็ว และฉันยังระมัดระวังที่จะใส่ใบตองไว้ข้างใต้ด้วย” เธอยืนยัน

เจ้าของร้านเล่าว่าตลอด 5 ปีที่เธอขายเมนูมังสวิรัตินี้ เธอได้รับคำร้องเรียนจากลูกค้าเพียง 2 ครั้ง และนี่เป็นครั้งที่สองแล้ว เพราะเธอมั่นใจว่าไม่มีแมลงสาบอยู่ในจาน เธอจึงไม่ได้ขอโทษลูกค้า

ส่วนเรื่องฟีดแบ็กของลูกค้าที่ถามลูกค้าว่า “อยากเกิดใหม่ไหม” เธอตอบว่าไม่ใช่ความคิดเห็นของเธอ แต่เป็นความคิดเห็นของหลานชายคนหนึ่งที่ช่วยขายร้านให้เธอ ซึ่งไม่พอใจมากที่หลานชายให้ฟีดแบ็กแบบนั้น พอเธอรู้เข้า เธอก็ตกใจ ดุหลานชาย และคอมเมนต์นั้นก็ถูกลบไป

เจ้าของรับประกันว่าไม่มีแมลงสาบในอาหารของเธอ

ในช่วงไม่กี่วันที่ผ่านมา เจ้าของร้านสารภาพว่าเธอนอนไม่หลับ เบื่ออาหาร อ่อนเพลียทางจิตใจ และเกือบจะเป็นลมเพราะถูกรบกวนจากเบอร์โทรศัพท์และข้อความแปลกๆ ตลอดเวลา ร้านของเธอก็กลายเป็นร้านร้างและมีลูกค้าน้อย

ปัจจุบันร้านอาหารของเธอขายอาหารแบบซื้อกลับบ้านผ่านแอปเดลิเวอรีเป็นหลัก และบริหารงานโดยเธอและลูกสาวเพียงสองคน เธอเล่าว่าตลอด 5 ปีที่ผ่านมา ร้านอาหารของเธอมีชาวต่างชาติมาทานกันมากมาย และทุกคนต่างก็ชื่นชอบรสชาติอาหารมังสวิรัติของเธอ

ลิงค์ที่มา: https://thanhnien.vn/khach-bao-hop-com-chay-co-gian-quan-phan-hoi-ban-co-muon-tai-sinh-tren-ung-dung-185230704193406238.htm