ผลสำรวจคุณภาพโรงพยาบาลในนครโฮจิมินห์: ผู้ป่วยบ่นเรื่องที่จอดรถไม่เพียงพอ ห้องน้ำสกปรก และแออัด

จากผลสำรวจคุณภาพโรงพยาบาลในนครโฮจิมินห์ พบว่าผู้ป่วยยังบ่นเกี่ยวกับที่จอดรถ ห้องน้ำไม่เพียงพอและไม่สะอาด รวมถึงที่นั่งไม่เพียงพอขณะรอรับการตรวจรักษา

ที่จอดรถแออัดในโรงพยาบาลรัฐในนครโฮจิมินห์ ทำให้ผู้ป่วยรู้สึกเหนื่อยล้าทุกครั้งที่ไปตรวจสุขภาพ - ภาพ: THU HIEN

กรม อนามัย นครโฮจิมินห์ได้เผยแพร่รายงานเกี่ยวกับการดำเนินงานของโครงการ "การวัดคุณภาพกิจกรรมและการให้บริการสาธารณะของหน่วยงานบริการสาธารณะในภาคสาธารณสุขของนครโฮจิมินห์ ในช่วงปี 2022-2025" ในปี 2025

อัตราความพึงพอใจของผู้ป่วยในสูง

จากข้อมูลของกรมอนามัยนครโฮจิมินห์ ในปี 2568 โรงพยาบาลและศูนย์การแพทย์ต่างๆ ได้บันทึกการเข้าพบผู้ป่วยนอกเพื่อรับฟังความคิดเห็นจำนวน 61,586 ครั้ง โดยมีอัตราความพึงพอใจอยู่ที่ 95.94% ซึ่งลดลงเล็กน้อยเมื่อเทียบกับปี 2567

จากการสำรวจความคิดเห็นของผู้ป่วยในจำนวน 45,340 ราย พบว่าอัตราความพึงพอใจอยู่ที่ 96.58% ซึ่งเพิ่มขึ้นจากปีที่ผ่านมา มีโรงพยาบาล 6 แห่งที่ได้รับความพึงพอใจ 100% และไม่มีหน่วยงานใดที่ได้รับความพึงพอใจต่ำกว่า 80%

กลุ่มการคลอดบุตรมีระดับความพึงพอใจสูงสุด (99.02%) รองลงมาคือบริการผู้ป่วยใน (96.58%) บริการผู้ป่วยนอก (95.94%) และบริการด้านธุรการ (89.29%)

ตัวชี้วัดส่วนใหญ่เพิ่มขึ้น สะท้อนให้เห็นถึงความพยายามของภาคการดูแลสุขภาพในการปรับปรุงคุณภาพการบริการ อย่างไรก็ตาม สถานพยาบาลบางแห่งที่มีคะแนนประสบการณ์ต่ำยังคงต้องการการปรับปรุงเพิ่มเติม

ผู้ป่วยนอกยังบ่นเกี่ยวกับที่จอดรถ ห้องน้ำ และอื่นๆ อีกด้วย

ผู้ป่วยในนครโฮจิมินห์ยังบ่นเรื่องที่นั่งไม่เพียงพอขณะรอคิวในช่วงเวลาเร่งด่วน - ภาพ: THU HIEN

สำหรับประเด็นที่ยังคงเหลืออยู่ กรมอนามัยนครโฮจิมินห์ระบุว่า ระดับความพึงพอใจของผู้ป่วยนอกที่โรงพยาบาลเป็นไปตามความคาดหวังของผู้ป่วยก่อนเข้ารับการตรวจและรักษา

อย่างไรก็ตาม สถานพยาบาลบางแห่งยังขาดโครงสร้างพื้นฐานที่เพียงพอ ที่จอดรถสำหรับผู้ป่วยไม่เพียงพอ ห้องน้ำไม่สะอาดและมีกลิ่นเหม็น และมีที่นั่งในบริเวณห้องรอไม่เพียงพอในช่วงเวลาที่มีผู้ใช้บริการมาก...

นอกจากนี้ ยังมีบางความคิดเห็นที่ว่าควรลดระยะเวลารอคอยสำหรับการลงทะเบียน การตรวจ และการรับยา เพื่อเพิ่มความพึงพอใจของผู้ป่วยต่อสถานพยาบาล

จากการสำรวจประสบการณ์ของผู้ป่วยใน พบว่าผู้ป่วยส่วนใหญ่ให้ผลตอบรับเชิงบวกเกี่ยวกับประสบการณ์ที่ได้รับในโรงพยาบาล ขั้นตอนการบริหารจัดการนั้นง่ายและไม่ก่อให้เกิดความไม่สะดวกใดๆ แก่ผู้ป่วย

อย่างไรก็ตาม ผู้ป่วยจำนวนเล็กน้อยรายงานว่าต้องรอนานในระหว่างขั้นตอนการเข้ารับการรักษาหรือรอเอกสารการออกจากโรงพยาบาล

ในส่วนของแนวทางแก้ไข กระทรวงสาธารณสุขจะยังคงทบทวนกระบวนการให้บริการที่เกี่ยวข้องกับขั้นตอนการบริหารจัดการในโรงพยาบาลอย่างต่อเนื่อง เพื่อพัฒนากลยุทธ์ในการปรับปรุงและปรับขั้นตอนให้มีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น สร้างสภาพแวดล้อมที่เอื้ออำนวยต่อประชาชน

ส่งเสริมให้ผู้ป่วยลงทะเบียนนัดหมายออนไลน์ผ่านแอปพลิเคชัน หากสถานพยาบาลมีบริการดังกล่าว เพิ่มประสิทธิภาพการประยุกต์ใช้เทคโนโลยีสารสนเทศในกระบวนการตรวจและรักษาทางการแพทย์ การจัดการการไหลเวียนของผู้ป่วย และการประสานงาน เพื่อลดความแออัดในช่วงเวลาเร่งด่วน

ขณะเดียวกัน ก็ปรับปรุงสิ่งอำนวยความสะดวกและห้องน้ำ และติดตามผลลัพธ์ของกิจกรรมการปรับปรุงเพื่อให้มั่นใจถึงความคืบหน้าและประสิทธิภาพ

การบริจาค

ที่มา: https://tuoitre.vn/khao-sat-chat-luong-benh-vien-o-tp-hcm-nguoi-benh-than-thieu-cho-gui-xe-nha-ve-sinh-do-qua-tai-20251211180653068.htm