ความภักดียุคใหม่: จากลูกค้าที่ไม่เปิดเผยตัวตนสู่ระบบข้อมูลที่มีชีวิต

LynkiD เชื่อว่าพฤติกรรมผู้บริโภคทุกรูปแบบล้วนเป็นข้อมูลที่มีค่า เมื่อธุรกิจเรียนรู้ที่จะใช้ประโยชน์จากข้อมูลเหล่านี้ ข้อมูลเหล่านั้นจะกลายเป็นทรัพยากรที่มีชีวิต ช่วยให้ธุรกิจสามารถคาดการณ์ ดำเนินการเชิงรุก และนำพาการแข่งขันเพื่อรักษาลูกค้าไว้

ในยุคที่ผู้บริโภคใช้เวลาเพียงไม่กี่วินาทีในการตัดสินใจว่าจะคงอยู่หรือเลิกใช้แต่ละแบรนด์ ธุรกิจต่างๆ โดยเฉพาะธุรกิจขนาดกลางและขนาดย่อม (SMEs) จะไม่มีทรัพยากรเพียงพอสำหรับการบำรุงรักษาอีกต่อไป หากปฏิบัติต่อลูกค้าเสมือนเป็นธุรกรรมเดียว เพราะเมื่อธุรกิจไม่บันทึกพฤติกรรม ไม่แบ่งกลุ่มลูกค้า และไม่เชื่อมโยงข้อมูล ความพยายามทางการตลาดทั้งหมดก็เปรียบเสมือนการโยนเงินทิ้งไปนอกหน้าต่าง

ข้อเท็จจริงที่น่ากังวลคือ รายงาน Salesforce 2024 ระบุว่า 73% ของผู้บริโภคคาดหวังว่าแบรนด์ต่างๆ จะเข้าใจพวกเขาได้ดีขึ้น แต่ SMEs ในเวียดนามสูงถึง 57.6% กลับประสบปัญหาในการดำเนินการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัล (ด้วยการประยุกต์ใช้เทคโนโลยี ข้อมูล และทรัพยากรบุคคล) และการนำข้อมูลลูกค้ามาปรับใช้เพื่อสร้างประสบการณ์เฉพาะบุคคล

เส้นทางการพัฒนาความภักดี: จากใบแจ้งหนี้กระดาษสู่ข้อมูลแบบเรียลไทม์

เมื่อมองย้อนกลับไปในช่วง 20 ปีที่ผ่านมา เราสามารถแบ่งโมเดลความภักดีออกเป็น 3 รุ่นที่แตกต่างกัน:

ระยะเวลาสะสมบิลกระดาษ

ในช่วงต้นทศวรรษ 2000 ความภักดีเป็นเพียงบัตรสะสมคะแนนแบบกระดาษ ทุกครั้งที่ลูกค้าซื้อสินค้า จะมีการประทับตราหรือบันทึกด้วยมือ ข้อมูลกระจัดกระจาย ทำด้วยมือ และไม่สามารถวัดผลได้ ในเวลานั้น นี่เป็นวิธีเดียวที่จะรักษาลูกค้าไว้ได้ แม้จะทำด้วยมือแต่ก็เข้าใจได้

ระยะเวลาในการสร้างแอปของคุณเอง
เมื่อเทคโนโลยีพัฒนาขึ้น ธุรกิจหลายแห่งจึงหันมาสร้างแอปสร้างความภักดี (หรือแอปดูแลลูกค้า) ของตนเอง ธุรกิจอาหารและเครื่องดื่ม ร้านค้าปลีก และแม้แต่ร้านกาแฟต่างก็เร่งพัฒนาแอปของตนเอง อย่างไรก็ตาม หลังจากผ่านไปเพียงไม่กี่เดือน แอปหลายร้อยรายการถูกลบออกจากโทรศัพท์ของลูกค้า เนื่องจากเป็นแอปซ้ำซ้อน 10 รายการ ขาดการเชื่อมต่อ และไม่มีคุณค่าที่แท้จริง

งานวิจัยหลายชิ้นแสดงให้เห็นว่าผู้ใช้ส่วนใหญ่จะเลิกใช้แอปหลังจากผ่านไประยะหนึ่ง หากไม่ได้ใช้งานอย่างต่อเนื่อง ส่งผลให้ SMEs ทุ่มเงินหลายร้อยล้านดอลลาร์ไปกับแอปโดยไม่ได้รับข้อมูลเชิงลึกหรือลูกค้ากลับมาใช้งานซ้ำ

ยุคของข้อมูลสด การเชื่อมต่อข้ามแพลตฟอร์ม

ยุคใหม่ของความภักดีไม่ได้เกี่ยวกับการสะสมแต้มเพื่อแลกรับของขวัญอีกต่อไป แต่เกี่ยวกับข้อมูลลูกค้าและการใช้เทคโนโลยีและ AI เพื่อทราบว่าลูกค้าของคุณคือใคร พวกเขาซื้ออะไรบ่อยแค่ไหน พวกเขาชอบอะไร ซื้อเมื่อใด ซื้อที่ไหน และจะเตือนพวกเขาให้กลับมาในเวลาที่เหมาะสมได้อย่างไร
นี่คือยุคของข้อมูลแบบเรียลไทม์ ซึ่งหมายถึงข้อมูลจะได้รับการอัพเดตทันที มีความสามารถในการวิเคราะห์พฤติกรรมข้ามแพลตฟอร์ม และปรับแต่งโปรแกรมรางวัลและสิ่งจูงใจให้เหมาะกับกลุ่มลูกค้าที่แตกต่างกันโดยอัตโนมัติ

และ LynkiD คือแพลตฟอร์มที่นำการเปลี่ยนแปลงนี้ในเวียดนาม

LynkiD: แพลตฟอร์มที่จะเปลี่ยนผู้เยี่ยมชมที่ไม่เปิดเผยตัวตนให้กลายเป็นข้อมูลที่มีชีวิต

ปัจจุบัน SME ส่วนใหญ่ยังคงดำเนินธุรกิจเพื่อให้ลูกค้าเข้ามา ซื้อ แล้วก็ไป ลูกค้าหายไปจากเรดาร์ธุรกิจหลังจากใช้บริการเพียงครั้งเดียวหรือหลายครั้ง ไม่มีข้อมูล ไม่มีการทำการตลาดซ้ำ และไม่มีการสร้างปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าซ้ำ สิ่งเหล่านี้ทำให้ธุรกิจต้องทุ่มเงินไปกับการโฆษณาใหม่ๆ อย่างต่อเนื่อง ในขณะที่ลูกค้าเก่ากลับถูกลืมไป ไฟล์ข้อมูลลูกค้าคิดเป็น 60-70% ของรายได้เฉลี่ย (ตามข้อมูลของ Bain & Company)

LynkiD ปรากฏเป็น “สมองข้อมูลความภักดี” ช่วยเหลือธุรกิจต่างๆ:

การเชื่อมต่อและระบุลูกค้า: ธุรกรรมแต่ละรายการบนระบบ LynkiD ช่วยให้ธุรกิจระบุลูกค้าได้ โดยแนบข้อมูลผู้บริโภคเข้ากับโปรไฟล์เดียว ไม่ว่าลูกค้าจะซื้อทางออนไลน์ ออฟไลน์ หรือผ่านพันธมิตรรายอื่นในระบบนิเวศก็ตาม

การวิเคราะห์พฤติกรรมแบบเรียลไทม์: LynkiD ช่วยให้ธุรกิจแบ่งกลุ่มลูกค้าตามพฤติกรรม (เช่น ลูกค้าประจำ ลูกค้าที่มีแนวโน้มจะออกไป ลูกค้าระดับไฮเอนด์ ฯลฯ) โดยอิงตามความถี่ มูลค่าธุรกรรม ประเภทสินค้า และระยะเวลาในการซื้อ

สร้างแคมเปญการมีส่วนร่วมซ้ำแบบอัตโนมัติ: ผ่านกลไกการสร้างความภักดีแบบข้ามแพลตฟอร์ม ธุรกิจต่างๆ สามารถส่งแรงจูงใจที่เหมาะสมไปยังกลุ่มลูกค้าแต่ละกลุ่มได้โดยตรงบนแอปของพันธมิตรหรือผ่านระบบคะแนนร่วมของ LynkiD โดยไม่จำเป็นต้องสร้างแอปของตนเอง

สิ่งที่พิเศษคือ LynkiD ไม่เพียงแต่ช่วยให้ธุรกิจรักษาลูกค้าของตนไว้ได้เท่านั้น แต่ยังเปิดโอกาสให้เข้าถึงฐานลูกค้าของแบรนด์อื่นๆ อีกหลายร้อยแบรนด์ในระบบนิเวศเดียวกันอีกด้วย

ความภักดีไม่ใช่แค่เพียงคะแนน แต่มันคือ วิทยาศาสตร์ ข้อมูลเชิงพฤติกรรม

หลายคนยังคงคิดว่าความภักดีเป็นเพียงการให้คะแนนโบนัสเพื่อดึงดูดลูกค้าเก่าให้กลับมาซื้อสินค้าซ้ำแล้วซ้ำเล่า แต่ในความเป็นจริงแล้ว คะแนนโบนัสเป็นเพียงสิ่งเล็กน้อย คุณค่าที่แท้จริงอยู่ที่การเข้าใจพฤติกรรมของลูกค้า และส่งต่อคุณค่าที่มากกว่าที่ลูกค้าต้องการ

สปาจะเห็นได้ว่าลูกค้าผู้หญิงอายุ 25-35 ปี มักจะไปดูแลผิวเดือนละครั้ง หลังจากเชื่อมต่อกับ LynkiD แล้ว ก็สามารถขายต่อให้กับแบรนด์เครื่องสำอางหรือยิมในระบบนิเวศเดียวกันได้ นั่นคือช่วงเวลาที่ความภักดีไม่ได้จำกัดอยู่แค่ขอบเขตของแบรนด์อีกต่อไป แต่จะกลายเป็นระบบนิเวศข้อมูลที่มีชีวิต ดำเนินงานได้ด้วยตนเอง และพึ่งพาอาศัยกัน

LynkiD เชื่อว่าพฤติกรรมผู้บริโภคทุกรายล้วนเป็นข้อมูลที่มีค่า และเมื่อธุรกิจต่างๆ เรียนรู้วิธีใช้ประโยชน์จากข้อมูลดังกล่าว ข้อมูลดังกล่าวก็จะกลายเป็นทรัพย์สินที่มีชีวิต ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ คาดการณ์ ดำเนินการเชิงรุก และเป็นผู้นำในการแข่งขันเพื่อรักษาลูกค้าเอาไว้  

ในยุค 5.0 ผู้ชนะไม่ใช่ผู้ที่มีลูกค้ามากที่สุด หากแต่เป็นผู้ที่เข้าใจลูกค้าได้รวดเร็วและลึกซึ้งยิ่งขึ้น จากโมเดลการสะสมคะแนนแบบแมนนวลไปจนถึงข้อมูลแบบเรียลไทม์ จากความภักดีของลูกค้ารายบุคคลไปจนถึงพันธมิตรหลายอุตสาหกรรม LynkiD กำลังเปิดทิศทางใหม่ นั่นคือการเปลี่ยนลูกค้าที่ไม่เปิดเผยตัวตนให้กลายเป็นระบบข้อมูลที่มีชีวิต ซึ่งเป็นรากฐานของกลยุทธ์การเติบโตอย่างยั่งยืนทั้งหมด

เพราะท้ายที่สุดแล้ว ความภักดีไม่ใช่แค่เรื่องของการรักษาลูกค้าเท่านั้น แต่ยังรวมถึงความเข้าใจและการบริการแบบเฉพาะบุคคลในทุกจุดสัมผัสอีกด้วย

ธุรกิจของคุณพร้อมที่จะ “เปลี่ยนข้อมูลให้เป็นทรัพย์สิน” แล้วหรือยัง?
มาร่วม LynkiD ในการเข้าสู่ยุคความภักดี 5.0 ที่ลูกค้าไม่เพียงแค่ซื้อ แต่ยังบอกคุณด้วยข้อมูลอีกด้วย

ลงทะเบียนเพื่อเข้าร่วมระบบนิเวศ LynkiD ได้ที่: https://www.lynkid.vn/partners
สายด่วน: 1900 636 835 หรืออีเมล: [email protected]

ที่มา: https://baodautu.vn/loyalty-ky-nguyen-moi-tu-khach-hang-vo-danh-den-he-du-lieu-song-d431381.html