“จุดบริการครบวงจร” ที่โรงพยาบาลมะเร็งดานัง

DNO - รูปแบบ "ศูนย์บริการครบวงจร" ของโรงพยาบาลมะเร็งดานังได้กลายมาเป็นจุดสนับสนุนที่เปี่ยมด้วยความรักสำหรับผู้ป่วยด้วยขั้นตอนการบริหารจัดการที่สั้นลงและบริการสนับสนุนเฉพาะทางที่รวดเร็ว

เจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนและให้คำปรึกษาผู้ป่วย (โรงพยาบาลมะเร็ง ดานัง ) รับบันทึกข้อมูลและตอบคำถามผู้ป่วย ภาพ: DUY AN

ลดงานเอกสาร

เรามาถึงบริเวณห้องตรวจของโรงพยาบาลมะเร็งดานังในวันทำงานแรกของสัปดาห์ ทำให้จำนวนผู้ป่วยค่อนข้างหนาแน่น ห้องให้คำปรึกษาและช่วยเหลือผู้ป่วยซึ่งตั้งอยู่ติดกับห้องตรวจก็คึกคักไปด้วยผู้คนที่เข้าออก หลังจากเปิดให้บริการมาเกือบสองปี “แผนกครบวงจร” แห่งนี้เพิ่งย้ายไปยังสถานที่ใหม่ที่เป็นอิสระและมองเห็นได้ง่าย เพื่อให้ผู้ป่วยเข้าถึงได้สะดวกยิ่งขึ้น

เมื่อออกจากห้อง คุณนายตรัน ธี แอล. (อายุ 56 ปี สังกัดวอร์ดฮัว คานห์) กอดประวัติการรักษาของสามีแน่นพลางถอนหายใจด้วยความโล่งอก แม้ความเหนื่อยล้าจากการดูแลผู้ป่วยมาทั้งคืนจะยังคงปรากฏให้เห็นบนใบหน้า แต่ความกังวลก็บรรเทาลงบ้างเมื่อได้รับคำแนะนำอย่างละเอียด

“ก่อนหน้านี้ ฉันต้องเดินทางไปกลับหลายที่เพื่อขอสรุปประวัติการรักษา ตอนนี้ ฉันแค่ไปที่ห้องเดียวเพื่อรับคำแนะนำทั้งหมด และเมื่อถึงวันนัด โรงพยาบาลจะส่งคำแนะนำมาที่บ้านฉัน” คุณแอลกล่าว

เจ้าหน้าที่ ทางการแพทย์ โรงพยาบาลมะเร็งดานังพร้อมให้ความช่วยเหลือผู้ป่วยเสมอ ภาพ: DUY AN

อีกมุมหนึ่ง คุณนายโว ถิ เอ็น (อายุ 60 ปี สังกัดแขวงฮัว เกือง) กำลังคลำหาใบสั่งยาในมือ ครั้งแรกที่เธอไปตรวจสุขภาพคนเดียว เธอรู้สึกสับสนกับป้ายบอกทาง ไม่รู้ว่าจะเริ่มต้นตรงไหนดี

อาการปวดขาทำให้เธอขยับตัวได้ยากขึ้น ด้วยความช่วยเหลือจากที่ปรึกษา เธอจึงถอนหายใจด้วยความโล่งอก “ถ้าไม่ได้รับคำแนะนำอย่างกระตือรือร้นจากเด็กๆ ฉันคงไม่รู้ว่าจะไปที่ไหนหรือทำอะไร”

เรื่องราวแบบนี้พบได้บ่อยในโรงพยาบาล ผู้ป่วยและญาติมักสับสนกับขั้นตอนการบริหาร ไม่รู้ว่าต้องยื่นเอกสารที่ไหน ขณะที่จิตใจยังคงหวั่นไหวกับความเจ็บป่วย

การแบ่งปันกับคนป่วย

ด้วยความเข้าใจดังกล่าว โรงพยาบาลมะเร็งดานังจึงได้ริเริ่มใช้ห้องสนับสนุนและให้คำปรึกษาผู้ป่วย ซึ่งเป็นรูปแบบ "ครบวงจร" แห่งแรกของโรงพยาบาล นับตั้งแต่มีการปรับเปลี่ยนสถานที่ใหม่ในห้องตรวจ จำนวนผู้ป่วยที่เข้ามาใช้บริการห้องตรวจก็เพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่องทุกวัน และส่วนใหญ่ได้รับเสียงตอบรับที่ดี

ห้องให้คำปรึกษาและช่วยเหลือผู้ป่วยตั้งอยู่ในตำแหน่งที่มองเห็นได้ง่าย ภาพ: DUY AN

หน่วยงานนี้ดำเนินการงานต่างๆ มากมาย ได้แก่ การให้คำแนะนำและตอบคำถามเกี่ยวกับขั้นตอนการบริหาร การสนับสนุนการจัดเตรียมเอกสารและสรุปบันทึกทางการแพทย์ การจัดทำใบรับรองสถานะทางการแพทย์เพื่อรับสิทธิประโยชน์ในท้องถิ่น การให้คำปรึกษาเกี่ยวกับการคัดกรองมะเร็ง การให้ข้อมูลเกี่ยวกับกระบวนการตรวจ การรักษา และการชำระเงิน การรับคำติชมและการประสานงานกับแผนกที่เกี่ยวข้อง

ด้วยเหตุนี้ ผู้ป่วยและครอบครัวจึงไม่จำเป็นต้องหาทางไปยังห้องและแผนกต่างๆ อีกต่อไป แต่จะได้รับคำแนะนำตั้งแต่เริ่มต้น สู่สถานที่ที่เหมาะสมและงานที่เหมาะสม ขณะเดียวกัน รูปแบบนี้ยังช่วยลดภาระงานด้านธุรการของแผนกและห้องต่างๆ สร้างเงื่อนไขให้แพทย์และพยาบาลสามารถมุ่งเน้นไปที่ความเชี่ยวชาญของตนได้มากขึ้น

โรงพยาบาลมะเร็งดานัง มุ่งมั่นที่จะสร้างสภาพแวดล้อมการตรวจและการรักษาทางการแพทย์ที่มีมนุษยธรรม เป็นมืออาชีพ และเน้นผู้ป่วยเป็นศูนย์กลาง ภาพ: DUY AN

นพ.เหงียน ทันห์ ฮุง ผู้อำนวยการโรงพยาบาลมะเร็งดานัง กล่าวว่า “เราต้องการลดความไม่สะดวกให้กับผู้ป่วยให้น้อยที่สุด เมื่อผู้ป่วยมีสถานที่สำหรับถามคำถามและได้รับคำอธิบายที่ชัดเจน ประสบการณ์โดยรวมของพวกเขาที่โรงพยาบาลจะราบรื่นยิ่งขึ้น นี่ถือเป็นก้าวสำคัญในการสร้างสภาพแวดล้อมการตรวจและการรักษาทางการแพทย์ที่มีมนุษยธรรม เป็นมืออาชีพ และยึดผู้ป่วยเป็นศูนย์กลาง”

การจัดตั้งห้องสนับสนุนและให้คำปรึกษาผู้ป่วยไม่เพียงแต่ช่วยพัฒนาขั้นตอนการบริหารจัดการเท่านั้น แต่ยังแสดงให้เห็นถึงความมุ่งมั่นของโรงพยาบาลในการดูแลผู้ป่วยตั้งแต่เรื่องเล็กๆ น้อยๆ อีกด้วย ที่นี่ ทุกคำถามจะได้รับการรับฟัง ทุกปัญหาจะได้รับการชี้แนะอย่างรอบคอบ ช่วยให้ผู้ป่วยรู้สึกมั่นใจตลอดกระบวนการรักษา

ที่มา: https://baodanang.vn/mot-cua-o-benh-vien-ung-buou-da-nang-3313928.html