การปรับปรุงประสิทธิผลของการปฏิรูปการบริหารในอำเภอเหงีล็อก

จัดการปัญหาโดยเร็ว

เพื่อทำให้แผนการปฏิรูปการบริหารของคณะกรรมการประชาชนอำเภอเป็นรูปธรรมมากขึ้น เทศบาลตำบล Nghi Long ได้ออกเอกสารแนวทางและจัดการประชุมเพื่อเผยแพร่ข้อมูลแก่เจ้าหน้าที่และข้าราชการทุกคนภายใต้คณะกรรมการประชาชนอำเภอ โดยมีเป้าหมายเพื่อส่งเสริมการปฏิรูปกระบวนการบริหารผ่านกลไกการให้บริการแบบครบวงจรและบูรณาการ

จากข้อมูลเหล่านี้ เทศบาลจึงมอบหมายภารกิจและความรับผิดชอบเฉพาะเจาะจงให้แก่เจ้าหน้าที่และข้าราชการแต่ละคน เพื่อให้สามารถปฏิบัติหน้าที่ที่ได้รับมอบหมายได้อย่างมีประสิทธิภาพ สร้างและปรับปรุงคุณภาพของทีมเจ้าหน้าที่และข้าราชการ ปฏิรูปการบริหารราชการแผ่นดินและปรับปรุงการบริหารให้ทันสมัย และประกาศระเบียบและขั้นตอนในการแก้ไขปัญหาภายในเขตอำนาจของตนต่อสาธารณะ

การประชุมออนไลน์เกี่ยวกับการปฏิรูปการบริหารจัดขึ้น ณ จุดนัดพบของอำเภอเหงียล๊ก ภาพ: PV

นายเหงียน ดินห์ ดุง ประธานคณะกรรมการประชาชนตำบลเหงียหลง กล่าวว่า "นอกจากการเน้นย้ำบทบาทและความรับผิดชอบของคณะกรรมการกำกับดูแลการปฏิรูปการบริหารในการตรวจสอบและกำกับดูแลการดำเนินการปฏิรูปการบริหารโดยหน่วยงานต่างๆ องค์กรภาคประชาชน และศูนย์บริการแบบครบวงจรแล้ว ตำบลยังทบทวนและจัดทำแผนการฝึกอบรมและพัฒนาคุณวุฒิวิชาชีพของข้าราชการและเจ้าหน้าที่รัฐ และดำเนินการตามนโยบายและระเบียบข้อบังคับสำหรับข้าราชการและเจ้าหน้าที่รัฐอย่างมีประสิทธิภาพ เราสั่งการให้หน่วยงานต่างๆ และองค์กรภาคประชาชนของตำบล ทำหน้าที่เผยแพร่ข้อมูลเกี่ยวกับการปฏิรูปการบริหารให้ทั่วตำบล ครอบคลุมทุกหมู่บ้านและตำบล"

ด้วยเหตุนี้ ตั้งแต่ต้นปี 2023 จนถึงปัจจุบัน แผนกรับเรื่องและส่งผลลัพธ์ของเทศบาลได้รับและดำเนินการใบสมัครทั้งหมด 2,290 ใบ โดยในจำนวนนี้ 2,266 ใบได้รับการดำเนินการอย่างรวดเร็วและตรงเวลา ระยะเวลาในการดำเนินการตามขั้นตอนทางราชการนั้นเป็นไปตามกำหนดเวลาและสอดคล้องกับกฎหมายเสมอ”

ในขณะเดียวกัน ในตำบลเงี่ยไทย การใช้ความพึงพอใจของประชาชนและภาคธุรกิจเป็นตัวชี้วัดประสิทธิผลและคุณภาพของการปฏิรูปการบริหาร พบว่ากิจกรรมการปฏิรูปการบริหารของตำบลได้ดำเนินการไปได้ด้วยดีแล้ว ซึ่งส่งผลให้การบริการแก่ประชาชนและภาคธุรกิจในอำเภอดีขึ้น

ณ วันที่ 15 ธันวาคม 2566 แผนกรับและแจ้งผลการพิจารณาใบสมัครของเทศบาลได้รับใบสมัครทั้งหมด 2,880 ใบ โดยเป็นใบสมัครใหม่ที่ได้รับในช่วงเวลาดังกล่าว 2,860 ใบ (1,198 ใบทางออนไลน์ และ 1,662 ใบยื่นด้วยตนเองและทางไปรษณีย์) และมีใบสมัครที่ค้างมาจากปีก่อนจำนวน 20 ใบ มีการดำเนินการกับใบสมัครไปแล้วทั้งหมด 2,877 ใบ โดยดำเนินการเสร็จก่อนกำหนด 2,682 ใบ และเสร็จตรงเวลา 70 ใบ

นายเหงียน วัน มานห์ เจ้าของธุรกิจวัสดุก่อสร้างในตำบลเงียไทย กล่าวว่า “ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา การทำธุรกรรมระหว่างประชาชน ธุรกิจ และหน่วยงานราชการสะดวกสบายกว่าแต่ก่อนมาก ขั้นตอนต่างๆ มากมายดำเนินการผ่านระบบซอฟต์แวร์อิเล็กทรอนิกส์ ทำให้กระบวนการรวดเร็วและลดเวลารอคอย สำหรับธุรกิจอย่างเรา เวลาคือเงินทอง ความล่าช้าแม้เพียงเล็กน้อยก็อาจหมายถึงการสูญเสียโอกาส เราหวังว่าในอนาคต หน่วยงานท้องถิ่นจะยังคงส่งเสริมแนวคิดนี้ต่อไป เพื่อให้บริการประชาชนได้ดียิ่งขึ้นในการแก้ไขปัญหาและจัดการเอกสารที่เกี่ยวข้อง”

การเปลี่ยนแปลงที่สำคัญ

ในปี 2022 ดัชนีความสามารถในการแข่งขัน ระดับจังหวัดเหงะอาน (DDCI) จัดอันดับให้อำเภอเหงะล็อกเป็นอันดับหนึ่งในมณฑลเหงะอาน (85.43 คะแนน) ซึ่งเป็นการยอมรับและชื่นชมอย่างสูงจากหอการค้าและอุตสาหกรรมมณฑลเหงะอาน (VCCI) คณะกรรมการประชาชนมณฑล ชุมชนธุรกิจ และประชาชนทั่วไป สำหรับความเป็นผู้นำและการบริหารจัดการที่เด็ดขาดของคณะกรรมการพรรคและรัฐบาลอำเภอเหงะล็อก ในการปฏิรูปโครงสร้างการบริหารของอำเภออย่างครอบคลุมและยั่งยืน

ตรวจสอบขั้นตอนการดำเนินการทางด้านเอกสารในแบบฟอร์ม ภาพ: PV

ต่อยอดจากความสำเร็จในปีก่อนๆ ในปี 2023 คณะกรรมการประชาชนอำเภอได้ออกเอกสารหลายฉบับเพื่อนำทาง ชี้นำ และดำเนินการปฏิรูปการบริหารในอำเภออย่างมีประสิทธิภาพ ในการประชุมประจำเดือน คณะกรรมการประชาชนอำเภอได้สั่งการ เน้นย้ำ และกำหนดข้อกำหนดสำหรับหน่วยงาน กรม และส่วนงานเฉพาะทางในอำเภออย่างสม่ำเสมอ เพื่อเสริมสร้างการปฏิรูปการบริหาร มุ่งเน้นการเปลี่ยนแปลงสู่ระบบดิจิทัล และประยุกต์ใช้เทคโนโลยีสารสนเทศเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพในการบริหาร การจัดการ และการดำเนินงาน เพื่อให้มั่นใจว่าแผนงานที่กำหนดไว้จะบรรลุผลสำเร็จ

ในด้านการปฏิรูปสถาบันการบริหาร คณะกรรมการประชาชนประจำเขตได้สั่งการให้หน่วยงานเฉพาะทาง คณะกรรมการประชาชนประจำตำบลและเมือง และหน่วยงานในสังกัด ดำเนินการวิจัยและวางแผนทบทวนเอกสารทางกฎหมายในด้านการบริหารอย่างเป็นเชิงรุก สร้างและปรับปรุงขั้นตอนการบริหาร พัฒนาคุณภาพและประสิทธิภาพของงานบริหาร และคิดค้นและปรับปรุงขั้นตอนการบริหารในบางด้าน โดยเน้นที่กระบวนการติดต่อและจัดการข้อร้องเรียน การแจ้งความ และคำร้องจากประชาชนโดยตรง ในระหว่างปี เขตได้รับเอกสารทั้งหมด 59,460 เรื่อง โดยได้รับทางออนไลน์ 35,764 เรื่อง (คิดเป็น 60.1%) และได้รับด้วยตนเอง 23,282 เรื่อง (คิดเป็น 39.16%)

นอกจากนี้ คณะกรรมการประชาชนอำเภอได้จัดการประชุมเพื่อดำเนินการตามแบบจำลองการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลในระดับตำบลสำหรับ 6 ตำบล ได้แก่ ตำบลหงีหลง ตำบลหงีลัม ตำบลหงีถวน ตำบลหงีจุง ตำบลหงีไท และตำบลฟุกโถ หลังจากการประชุมได้มีการจัดพิธีลงนามเพื่อยืนยันความมุ่งมั่นที่จะสร้างแบบจำลองการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลในระดับตำบลให้ประสบความสำเร็จในปี 2566 ใน 6 ตำบลดังกล่าว

ปัจจุบัน ชุมชนทั้ง 6 แห่งที่นำรูปแบบนี้ไปใช้ ได้สำรวจสถานการณ์ปัจจุบันของโครงสร้างพื้นฐานด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ จัดหาคอมพิวเตอร์และอุปกรณ์ไอทีที่เพียงพอสำหรับเจ้าหน้าที่และข้าราชการ ติดตั้งเครือข่าย LAN ตรวจสอบธุรกิจทั้งหมดในพื้นที่เพื่อนำระบบชำระเงินด้วยคิวอาร์โค้ดไปใช้พร้อมกัน และแปลงข้อมูลในระบบให้เป็นดิจิทัล ซึ่งมีส่วนช่วยในงานด้านดิจิทัลตามที่คณะกรรมการประชาชนจังหวัดได้สั่งการไว้

ในระหว่างปี หน่วยงานเฉพาะทางทั้งหมดของคณะกรรมการประชาชนอำเภอ และเทศบาลและตำบลทั้ง 29 แห่งที่มีการรับคำขอผ่านทางพอร์ทัลบริการสาธารณะระดับจังหวัด ได้ทำการแปลงข้อมูลเข้าเป็นดิจิทัลและแนบผลลัพธ์เรียบร้อยแล้ว คิดเป็น 100% อัตราการแปลงข้อมูลเข้าเป็นดิจิทัลสูงถึง 68.51% ซึ่งเป็นอันดับหนึ่งของจังหวัด

ภาพทิวทัศน์ของเมืองกวนฮานห์ ภาพ: จากคลังภาพ

เพื่อเพิ่มประสิทธิผลของการปฏิรูปการบริหารในเขต ในอนาคตอันใกล้นี้ คณะกรรมการพรรคและรัฐบาลเขตจะมุ่งเน้นไปที่การแก้ไขปัญหาคำขอที่ค้างชำระในระบบ โดยให้มั่นใจว่าอัตราค้างชำระต่ำกว่า 2%; เสริมสร้างแนวทางในการเพิ่มอัตราการยื่นคำขอออนไลน์และการแปลงเอกสารเป็นดิจิทัลให้ถึง 100%; เสริมสร้างการดำเนินการด้านลายเซ็นดิจิทัลสำหรับผลการพิจารณาคดีทางปกครอง การตรวจสอบความถูกต้องทางอิเล็กทรอนิกส์ และการยื่นคำขอออนไลน์; และเสริมสร้างการดำเนินการรูปแบบการชำระเงินออนไลน์สำหรับประชาชนที่ไม่มีบัญชีธนาคารหรือยังไม่ได้ติดตั้งกระเป๋าเงินอิเล็กทรอนิกส์

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าทุกตำบลและเมืองดำเนินการชำระเงินออนไลน์และจัดการการเก็บค่าธรรมเนียมและค่าบริการผ่านบัญชีที่ลงทะเบียนไว้ เสริมสร้างการตรวจสอบระเบียบวินัยและความสงบเรียบร้อยทางปกครอง ตรวจสอบงานปฏิรูปการบริหารในตำบลและเมืองเพื่อแก้ไขข้อบกพร่องและข้อจำกัดในการปฏิบัติตามระเบียบวินัยและความสงบเรียบร้อยทางปกครอง ตลอดจนการรายงานเกี่ยวกับการดำเนินงานปฏิรูปการบริหาร การประมวลผลไฟล์ในระบบสารสนเทศ และการแก้ไขปัญหาทางปกครองในระดับจังหวัด ส่งเสริมการประเมินความพึงพอใจของประชาชนผ่านสามวิธี ได้แก่ การยื่นคำขอออนไลน์ การสแกนคิวอาร์โค้ด และผ่านระบบวัดความพึงพอใจของประชาชน โดยตรวจสอบให้แน่ใจว่าร้อยละ 20 ของไฟล์กระบวนการทางปกครองในระบบสารสนเทศของจังหวัดได้รับการแก้ไขในทุกด้าน

แหล่งที่มา