ธนาคารกลางกำหนดให้ทบทวนวิธีการคำนวณดอกเบี้ยบัตรแต่ละประเภท

ภาพประกอบภาพถ่าย

ตามเนื้อหาของรายงานอย่างเป็นทางการ 2235/NHNN-TT เรื่อง มาตรการดำเนินการเพื่อให้มั่นใจถึงความปลอดภัยในการดำเนินการบัตรธนาคารที่ออกโดยธนาคารแห่งรัฐเมื่อวันที่ 21 มีนาคม 2567 ธนาคารแห่งรัฐกำหนดให้สถาบันสินเชื่อและสาขาธนาคารต่างประเทศกำกับดูแลการทบทวนขั้นตอนภายในเกี่ยวกับการออกและการใช้บัตรธนาคารทันทีเพื่อให้มั่นใจว่าเป็นไปตามกฎหมายที่เกี่ยวข้องในปัจจุบัน ขณะเดียวกัน กำกับดูแลและให้ความรู้แก่เจ้าหน้าที่และพนักงานในระบบทั้งหมดอย่างละเอียดถี่ถ้วนเพื่อปฏิบัติตามขั้นตอนการออกและการใช้บัตรธนาคารอย่างถูกต้องตามกฎหมายเมื่อออกบัตรให้กับลูกค้า

สถาบันสินเชื่อต้องตรวจสอบและดูแลให้ค่าธรรมเนียม อัตราดอกเบี้ย และวิธีการคำนวณดอกเบี้ยของบัตรแต่ละประเภทเป็นไปตามระเบียบของธนาคารกลางและกฎหมายที่เกี่ยวข้อง ขณะเดียวกันต้องมีความโปร่งใส ให้ข้อมูลครบถ้วน และมีมาตรการให้ลูกค้าเข้าใจสิทธิและหน้าที่ ค่าธรรมเนียม อัตราดอกเบี้ย วิธีการคำนวณดอกเบี้ย (โดยเฉพาะบัตรเครดิต) และการเปลี่ยนแปลง (ถ้ามี) ในกระบวนการใช้บัตรของลูกค้า

นอกจากนี้ ธนาคารรัฐกำหนดให้สถาบันการเงินตรวจสอบกระบวนการจัดการข้อร้องเรียนและข้อร้องเรียนทั้งหมดให้เป็นไปตามกฎหมาย ในกรณีที่ลูกค้ามีข้อร้องเรียนหรือข้อเสนอแนะในระหว่างขั้นตอนการใช้บัตร องค์กรผู้ออกบัตรต้องดำเนินการตามกระบวนการและกฎหมายที่เกี่ยวข้อง โดยคำนึงถึงความรวดเร็ว ทันเวลา และสิ้นสุด โดยไม่ปล่อยให้เรื่องยืดเยื้อและส่งผลกระทบต่อสิทธิตามกฎหมายของลูกค้า ตลอดจนภาพลักษณ์และชื่อเสียงขององค์กรผู้ออกบัตร

ในกรณีที่ตรวจพบปัญหาที่ผิดปกติในการใช้งานบัตรของลูกค้า (เช่น ไม่มีธุรกรรม หนี้ค้างชำระระยะยาว ฯลฯ) ผ่านกระบวนการควบคุมและกำกับดูแล องค์กรผู้ออกบัตรจะต้องแจ้งให้ลูกค้าทราบโดยทันทีและประสานงานกับฝ่ายที่เกี่ยวข้องเพื่อดำเนินมาตรการที่ทันท่วงทีเพื่อให้มั่นใจว่าสิทธิอันชอบธรรมของลูกค้าและองค์กรผู้ออกบัตรจะไม่ได้รับผลกระทบ

ธนาคารแห่งรัฐยังกำหนดให้สถาบันสินเชื่อดำเนินมาตรการสื่อสารกับลูกค้า (ผ่านสื่อมวลชนและช่องทางการสื่อสารที่ลูกค้าเข้าถึงได้ง่าย) เกี่ยวกับสิทธิและความรับผิดชอบของลูกค้าในการออกและใช้บัตรธนาคาร รวมถึงแนะนำมาตรการให้ลูกค้ารักษาข้อมูลส่วนบุคคลและข้อมูลบัตรธนาคารให้ปลอดภัย เพื่อหลีกเลี่ยงความเสี่ยงที่ข้อมูลส่วนบุคคลจะรั่วไหลและข้อมูลบัตรจะถูกนำไปใช้ในทางที่ผิดกฎหมาย

เอกสารฉบับนี้เผยแพร่หลังจากเหตุการณ์ที่ลูกค้า PHA ( กวางนิญ ) ได้รับแจ้งจากบริษัทจำกัดความรับผิดหนึ่งสมาชิก (Eximbank AMC) ของ Eximbank ว่าเขามีหนี้บัตรเครดิต 8.5 ล้านดองตั้งแต่ปี 2556 และภายในปี 2566 หนี้ได้เพิ่มขึ้นเป็นมากกว่า 8.8 พันล้านดอง ก่อให้เกิดกระแสวิพากษ์วิจารณ์อย่างกว้างขวาง เกี่ยวกับคดีนี้ นายเหงียน โฮ่ ฮวง หวู รองผู้อำนวยการใหญ่ของ Eximbank กล่าวว่า Eximbank และลูกค้าตกลงที่จะจัดการคดีนี้โดยให้อัตราดอกเบี้ยที่เหมาะสมและเป็นธรรมแก่ทั้งสองฝ่าย และจะแจ้งให้สื่อมวลชนทราบโดยเร็วที่สุด ไม่มีเรื่องใดที่ธนาคารจะเรียกเก็บหนี้ 8.8 พันล้านดองได้

อย่างไรก็ตาม คุณหวอ มินห์ ตวน ผู้อำนวยการธนาคารแห่งรัฐเวียดนาม สาขา โฮจิมินห์ ยืนยันว่า ธุรกิจธนาคารเป็นธุรกิจที่เน้นความไว้วางใจ “เหตุการณ์นี้จะส่งผลกระทบต่อแบรนด์ไม่มากก็น้อย และทำให้ชื่อเสียงด้านการแข่งขันของธนาคารเสื่อมถอยลง ดังนั้น ธนาคารจึงต้องใส่ใจและแก้ไขเรื่องราวของลูกค้าเพื่อให้เกิดประโยชน์สูงสุดแก่ทั้งสองฝ่าย” คุณหวอ มินห์ ตวน กล่าวเน้นย้ำ

แหล่งที่มา