ธนาคารกลางกำหนดให้ทบทวนวิธีการคำนวณดอกเบี้ยบัตรแต่ละประเภท

ภาพประกอบ.

ตามหนังสือเวียนฉบับที่ 2235/NHNN-TT ว่าด้วยการดำเนินการมาตรการรักษาความปลอดภัยในการดำเนินงานบัตรธนาคาร ที่ออกโดยธนาคารแห่งชาติเวียดนาม เมื่อวันที่ 21 มีนาคม 2567 ธนาคารแห่งชาติเวียดนามกำหนดให้สถาบันการเงินและสาขาของธนาคารต่างประเทศทบทวนขั้นตอนภายในเกี่ยวกับการออกและใช้บัตรธนาคารโดยทันที เพื่อให้มั่นใจว่าสอดคล้องกับกฎหมายปัจจุบัน และในขณะเดียวกัน ให้สั่งการและตรวจสอบให้แน่ใจว่าเจ้าหน้าที่ทุกคนทั่วทั้งระบบปฏิบัติตามขั้นตอนที่ถูกต้องในการออกและใช้บัตรธนาคารตามกฎหมายเมื่อออกบัตรให้แก่ลูกค้า

สถาบันสินเชื่อต้องตรวจสอบและรับรองว่าค่าธรรมเนียม อัตราดอกเบี้ย และวิธีการคำนวณดอกเบี้ยสำหรับบัตรแต่ละประเภทที่ออกให้เป็นไปตามข้อบังคับของธนาคารแห่งชาติเวียดนามและกฎหมายที่เกี่ยวข้อง ในขณะเดียวกัน ต้องเปิดเผยข้อมูลที่ครบถ้วนและโปร่งใสต่อสาธารณะ และดำเนินมาตรการเพื่อให้ลูกค้าทราบถึงสิทธิและหน้าที่ ค่าธรรมเนียม อัตราดอกเบี้ย วิธีการคำนวณดอกเบี้ย (โดยเฉพาะบัตรเครดิต) และการเปลี่ยนแปลงใดๆ (ถ้ามี) ในระหว่างการใช้งานบัตรของลูกค้า

นอกจากนี้ ธนาคารกลางเวียดนามยังกำหนดให้สถาบันสินเชื่อต้องทบทวนขั้นตอนทั้งหมดในการจัดการข้อซักถามและข้อร้องเรียนให้สอดคล้องกับกฎหมาย ในกรณีที่มีข้อร้องเรียนหรือข้อเสนอแนะจากลูกค้าเกี่ยวกับการใช้บัตร ผู้ออกบัตรต้องจัดการตามขั้นตอนและกฎหมายที่เกี่ยวข้อง โดยต้องดำเนินการอย่างรวดเร็ว ทันท่วงที และเด็ดขาด ป้องกันไม่ให้เรื่องยืดเยื้อและส่งผลกระทบต่อสิทธิอันชอบธรรมของลูกค้า ตลอดจนภาพลักษณ์และชื่อเสียงของผู้ออกบัตร

ในกรณีที่ตรวจพบความผิดปกติในการใช้บัตรของลูกค้า (เช่น ไม่มีการทำธุรกรรม หนี้ค้างชำระเป็นเวลานาน เป็นต้น) ผ่านกระบวนการควบคุมและตรวจสอบ ผู้ออกบัตรจะต้องแจ้งให้ลูกค้าทราบโดยทันทีและประสานงานกับฝ่ายที่เกี่ยวข้องเพื่อดำเนินการแก้ไขอย่างทันท่วงที เพื่อให้มั่นใจว่าสิทธิอันชอบธรรมของทั้งลูกค้าและผู้ออกบัตรจะไม่ได้รับผลกระทบ

ธนาคารแห่งชาติเวียดนามยังกำหนดให้สถาบันสินเชื่อต้องดำเนินมาตรการสื่อสารเพื่อแจ้งให้ลูกค้าทราบ (ผ่านสื่อมวลชนและช่องทางการสื่อสารที่เข้าถึงได้ง่าย) เกี่ยวกับสิทธิและหน้าที่ของตนในระหว่างการออกและการใช้บัตรธนาคาร และให้คำแนะนำแก่ลูกค้าเกี่ยวกับมาตรการในการปกป้องข้อมูลส่วนบุคคลและข้อมูลบัตรธนาคารเพื่อหลีกเลี่ยงความเสี่ยงจากการรั่วไหลของข้อมูลส่วนบุคคลและข้อมูลบัตรที่ถูกนำไปใช้ในทางที่ผิดกฎหมาย

จดหมายอย่างเป็นทางการฉบับนี้ออกหลังจากลูกค้าชื่อ PHA ( จังหวัดกวางนิง ) ได้รับแจ้งจากบริษัท Eximbank Asset Management and Debt Collection Company Limited (Eximbank AMC) ว่ามีหนี้บัตรเครดิตจำนวน 8.5 ล้านดองตั้งแต่ปี 2013 ซึ่งเพิ่มขึ้นเป็นกว่า 8.8 พันล้านดองในปี 2023 ทำให้เกิดกระแสวิพากษ์วิจารณ์ในหมู่ประชาชน เกี่ยวกับกรณีนี้ นายเหงียน โฮ ฮว่าง วู รองกรรมการผู้จัดการใหญ่ของ Eximbank กล่าวว่า Eximbank และลูกค้าได้ตกลงที่จะจัดการเรื่องนี้ โดยจะคิดดอกเบี้ยและค่าธรรมเนียมที่สมเหตุสมผลและเป็นธรรมสำหรับทั้งสองฝ่าย และจะแจ้งให้สื่อมวลชนทราบโดยเร็วที่สุด ข้อกล่าวอ้างที่ว่าธนาคารเรียกเก็บเงิน 8.8 พันล้านดองนั้นไม่เป็นความจริง

อย่างไรก็ตาม ดังที่นายโว มินห์ ตวน ผู้อำนวยการสาขานคร โฮจิมินห์ของธนาคารแห่งชาติเวียดนาม ได้ยืนยันไว้ การธนาคารเป็นธุรกิจที่ตั้งอยู่บนพื้นฐานของความไว้วางใจ “เหตุการณ์นี้จะส่งผลกระทบต่อภาพลักษณ์ของธนาคารและทำให้ชื่อเสียงในการแข่งขันอ่อนแอลงอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ ดังนั้น ธนาคารจึงต้องให้ความสำคัญและแก้ไขปัญหาของลูกค้าเพื่อให้มั่นใจว่าสิทธิของทั้งสองฝ่ายได้รับการคุ้มครอง” นายโว มินห์ ตวน เน้นย้ำ

แหล่งที่มา