ผู้สูงอายุ – จากที่เคย “ไม่ชอบเทคโนโลยี” กลายมาเป็นผู้เล่นสำคัญในการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล

ในเส้นทางการเปลี่ยนแปลงสู่ดิจิทัล ผู้สูงอายุเคยถูกมองว่าเป็นกลุ่มเสียเปรียบ ขาดการเข้าถึงเทคโนโลยี อย่างไรก็ตาม จากชั้นเรียนขนาดเล็กในพื้นที่อยู่อาศัยและศูนย์วัฒนธรรมหมู่บ้าน ไปจนถึงรูปแบบ "การรู้หนังสือดิจิทัลสำหรับผู้สูงอายุ" และ "ศูนย์วัฒนธรรมดิจิทัล" ผู้สูงอายุจำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ กำลังก้าวเข้าสู่พื้นที่ดิจิทัลอย่างกระตือรือร้น ซึ่งเป็นเครื่องพิสูจน์ที่ชัดเจนถึงกระบวนการเปลี่ยนแปลงสู่ดิจิทัลที่ครอบคลุม โดยไม่มีใครถูกทิ้งไว้ข้างหลัง

สมาชิกสหภาพเยาวชนในตำบลตูกี เมืองไฮฟอง ช่วยเหลือผู้สูงอายุในการใช้ เทคโนโลยีดิจิทัล

ในเมืองไฮฟอง การขจัดอุปสรรคทางเทคโนโลยีสำหรับประชาชน รวมถึงผู้สูงอายุ ได้ถูกระบุว่าเป็นภารกิจสำคัญในการขับเคลื่อนการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลจากระดับรากหญ้า จากข้อมูลของกรม วิทยาศาสตร์ และเทคโนโลยีของเมือง อุปสรรคที่ใหญ่ที่สุดไม่ได้อยู่ที่อุปกรณ์หรือโครงสร้างพื้นฐาน แต่เกิดจากความไม่เต็มใจ ขาดทักษะ และนิสัยการใช้เทคโนโลยีที่ฝังแน่นในกลุ่มผู้สูงอายุบางกลุ่ม ดังนั้น แนวทางที่เลือกใช้จึงเป็นแนวทางปฏิบัติจริง โดยเริ่มต้นจากความต้องการที่ใช้งานได้จริงที่สุด

ในช่วงกลางเดือนพฤศจิกายน ปี 2568 ณ เขตหนี่เชียว ผู้เข้ารับการฝึกอบรมกว่า 200 คน ซึ่งหลายคนมีอายุ 50 หรือ 60 ปีขึ้นไป ได้เข้าร่วมหลักสูตรฝึกอบรมการเปลี่ยนแปลงสู่ดิจิทัล ซึ่งจัดร่วมกันโดยกรมวิทยาศาสตร์และเทคโนโลยี เนื้อหาไม่ได้เน้นทฤษฎีมากนัก แต่เริ่มต้นด้วยการใช้งานพื้นฐาน เช่น การเปิดสมาร์ทโฟน การติดตั้งและใช้งานแอปพลิเคชัน "Smart Hai Phong" การยื่นคำขอผ่านพอร์ทัลบริการสาธารณะแห่งชาติ และการค้นหาข้อมูล ด้านสุขภาพ และประกันสังคม ผู้เข้ารับการฝึกอบรมยังได้เรียนรู้เกี่ยวกับแอปพลิเคชันปัญญาประดิษฐ์ (AI) อย่างง่ายๆ อีกด้วย

นางเหงียน ถิ เถือง อายุ 58 ปี อาศัยอยู่ในหมู่บ้านฟู้ถู 1 เล่าว่า “เมื่อก่อนเวลาได้ยินเรื่องขั้นตอนทางราชการ ฉันลังเลทุกครั้ง เพราะกลัวเอกสารหาย หรือต้องเดินทางไปหลายที่ แต่ตอนนี้พอมีคำแนะนำทีละขั้นตอนแล้ว ฉันก็รู้แล้วว่าแค่แตะไม่กี่ครั้งบนโทรศัพท์ก็สามารถยื่นคำขอออนไลน์ได้แล้ว รวดเร็วและโปร่งใสมาก” จากที่ไม่คุ้นเคยกับขั้นตอนต่างๆ ผู้สูงอายุหลายคนเช่นนางเถือง ค่อยๆ สร้างนิสัยการใช้บริการสาธารณะออนไลน์ ไม่ต้องพึ่งพาบุตรหลาน หรือเจ้าหน้าที่ท้องถิ่นอีกต่อไป

ในขณะเดียวกัน ในชุมชนและหมู่บ้านบนภูเขาของจังหวัดลาวกาย การนำเทคโนโลยีไปสู่ผู้สูงอายุก็กำลังดำเนินไปอย่างต่อเนื่อง ตัวอย่างที่โดดเด่นคือแบบจำลอง "ศูนย์วัฒนธรรมดิจิทัล" ในหมู่บ้านเหงียดง ตำบลลำเจียง ที่นี่ผู้สูงอายุได้รับการสนับสนุนในการใช้บัตรประกันสุขภาพ การใช้บัตรประจำตัวประชาชน การแจ้งทะเบียนราษฎร การลงทะเบียนที่อยู่อาศัย และการยื่นขอรับบริการสาธารณะระดับ 3-4 ขั้นตอนต่างๆ ที่เคยต้องเดินทางหลายสิบกิโลเมตร ปัจจุบันสามารถดำเนินการได้ภายในหมู่บ้าน ด้วยการสนับสนุนโดยตรงจากเจ้าหน้าที่และอาสาสมัครหนุ่มสาว

ลักษณะเด่นอย่างหนึ่งของโมเดลเหล่านี้คือการมีส่วนร่วมอย่างแข็งขันของ "ศูนย์กลางดิจิทัล" ในชุมชน ในเมืองไฮฟอง ทีมเทคโนโลยีดิจิทัลชุมชนถูกส่งไปประจำการในหมู่บ้านและพื้นที่อยู่อาศัยของ 114 ตำบล อำเภอ และเขตพิเศษ โดยมีกำลังหลักคือเจ้าหน้าที่ระดับรากหญ้า สมาชิกสหภาพเยาวชน และสมาชิกขององค์กรต่างๆ สมาชิกแต่ละคนทำหน้าที่ทั้งเป็นผู้เรียนและผู้ให้คำแนะนำ โดยเน้นเป็นพิเศษในการสนับสนุนผู้สูงอายุ ซึ่งเป็นกลุ่มที่ต้องการเวลาและความอดทนมากที่สุด

“โครงการส่งเสริมความรู้ด้านดิจิทัล” ที่ริเริ่มโดยสหภาพสตรีในทุกระดับ แสดงให้เห็นถึงบทบาทสำคัญของสตรีวัยกลางคนและผู้สูงอายุในการเผยแพร่ทักษะด้านดิจิทัล ในชั้นเรียนดิจิทัล “เพื่อนคู่หูทางเทคโนโลยี” สตรีหลายท่านได้เรียนรู้วิธีการติดตั้งแอปพลิเคชัน ค้นหาข้อมูล และส่งใบสมัครออนไลน์เป็นครั้งแรก รูปแบบ “ครอบครัวดิจิทัล” และ “สาขาดิจิทัล” ไม่เพียงแต่ช่วยให้ผู้สูงอายุมีความมั่นใจในการใช้เทคโนโลยีมากขึ้นเท่านั้น แต่ยังสร้างความเชื่อมโยงระหว่างรุ่นต่างๆ ภายในครอบครัว โดยที่ลูกหลานให้การสนับสนุนและเรียนรู้ร่วมกัน

จากประสบการณ์พบว่า เมื่อผู้สูงอายุสามารถเข้าถึงเทคโนโลยีได้อย่างเหมาะสม การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลจะไม่ใช่เรื่องไกลตัวอีกต่อไป ในทางตรงกันข้าม พวกเขากลับกลายเป็นผู้ใช้เทคโนโลยีที่ระมัดระวังและมีความรับผิดชอบ รู้จักใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีเพื่อตอบสนองชีวิตประจำวันของตนเอง ตั้งแต่การดูแลสุขภาพ การเข้าถึงนโยบายสวัสดิการสังคม ไปจนถึงการมีส่วนร่วมในการให้ข้อเสนอแนะและคำแนะนำแก่หน่วยงานท้องถิ่น

การเปลี่ยนแปลงสู่ยุคดิจิทัลจะประสบความสำเร็จอย่างแท้จริงก็ต่อเมื่อประชาชนทุกคนสามารถมีส่วนร่วมและได้รับประโยชน์ การที่ผู้สูงอายุค่อยๆ เรียนรู้และเชี่ยวชาญเทคโนโลยีไม่เพียงแต่ช่วยลดภาระงานของฝ่ายบริหารเท่านั้น แต่ยังเป็นการตอกย้ำจิตวิญญาณของการเรียนรู้ตลอดชีวิตและการปรับตัวให้เข้ากับยุคดิจิทัล ซึ่งเป็นรากฐานสำคัญในการสร้างสังคมดิจิทัลที่เปี่ยมด้วยมนุษยธรรม ครอบคลุม และยั่งยืน

ศูนย์การสื่อสารวิทยาศาสตร์และเทคโนโลยี

แหล่งที่มา: https://mst.gov.vn/nguoi-cao-tuoi-tu-ngai-cong-nghe-tro-thanh-chu-the-cua-chuyen-doi-so-197251213141933917.htm