การเอาชีวิตรอดในยุค AI: ซีอีโอกำลังดิ้นรนระหว่างการฝึกอบรมใหม่และการไล่ออก

(แดน ทรี) - ในปี 2023 เอริก วอห์น ซีอีโอของ IgniteTech ได้ไล่พนักงานออกเกือบ 80% เนื่องจากพวกเขาปรับตัวเข้ากับ AI ได้ช้า สองปีต่อมา เขาประกาศว่าจะทำอีกครั้ง โดยมองว่านี่คือราคาแห่งความอยู่รอดในยุคปัญญาประดิษฐ์

ต้นปี 2023 เอริค วอห์น ซีอีโอของ IgniteTech บริษัทซอฟต์แวร์ระดับองค์กร เกิดความรู้สึก “อ๋อ” ขึ้นมา แสงสว่างที่เขาเห็นไม่ได้มาจากการประชุมทางธุรกิจที่ประสบความสำเร็จ แต่มาจากข้อความที่สร้างขึ้นโดยปัญญาประดิษฐ์

เขาเชื่อทันทีว่านี่ไม่ใช่เครื่องมือใหม่ แต่เป็นคลื่นยักษ์ที่กำลังจะเปลี่ยนแปลง โลก ทั้งใบ “เราเห็นแสงสว่าง” วอห์นเล่า “และเราตระหนักว่าแทบทุกธุรกิจกำลังเผชิญกับภัยคุกคามจากการดำรงอยู่ของการเปลี่ยนแปลงครั้งนี้”

ในขณะที่ผู้นำคนอื่นๆ หลายคนยังคงทดลองอยู่ วอห์นกลับรู้สึกถึงความเร่งด่วนอย่างที่สุด เขาเชื่อว่าหากเขาไม่เป็นผู้นำ IgniteTech จะต้องล่มสลาย

ทันใดนั้น การประชุมระดับบริษัทก็ถูกเรียกขึ้นทันที ข้อความถูกส่งไปอย่างตรงไปตรงมาและฉับพลัน ทำลายจังหวะการทำงานปกติทั้งหมด: นับจากนี้เป็นต้นไป ทุกสิ่งที่ IgniteTech จะหมุนรอบ AI

ของขวัญถูกปฏิเสธและ "AI Mondays" ล้มเหลว

แผนของ Vaughan ในตอนแรกนั้นมีเจตนาดี โดยเรียกมันว่า "ของขวัญ" สำหรับพนักงาน

“เราทุ่มทุนมหาศาลให้กับทุกคน ทั้งในด้านเวลา เครื่องมือ และการฝึกอบรม” เขาอธิบาย บริษัทมุ่งมั่นที่จะชดเชยค่าใช้จ่ายในการซื้อเครื่องมือ AI ทั้งหมด จัดหาเงินทุนสำหรับหลักสูตรวิศวกรรมศาสตร์แบบเร่งด่วน และแม้กระทั่งนำผู้เชี่ยวชาญจากภายนอกมา “เผยแพร่”

โครงการริเริ่มอันทะเยอทะยานจึงถือกำเนิดขึ้น นั่นคือ "AI Monday" ทุกวันจันทร์ พนักงานทุกคน ตั้งแต่วิศวกร ฝ่ายขาย ไปจนถึงฝ่ายการเงิน จะถูกขอให้พักงานประจำวันทั้งหมดไว้

“ไม่ต้องโทรหาลูกค้า ไม่ต้องตั้งงบประมาณ มีแต่โปรเจกต์ AI” วอห์นกล่าว นับเป็นการลงทุนครั้งใหญ่ โดยเงินเดือน 20% ของบริษัทจะถูกจัดสรรให้กับการเรียนรู้และการทดลอง

แต่แผนการอันงดงามนั้นกลับต้องพบกับกำแพงที่มองไม่เห็นซึ่งมองเห็นได้ในขณะนั้น นั่นก็คือกำแพงแห่งการต่อต้าน

“ในช่วงแรก ๆ เราเผชิญกับการต่อต้านอย่างรุนแรงแบบ ‘ฉันจะไม่ทำแบบนี้’” วอห์นเล่าอย่างขมขื่น “แล้วเราก็บอกลาพวกเขา” การต่อต้านไม่เพียงแต่ไม่ให้ความร่วมมือเท่านั้น แต่ยังเป็นการบ่อนทำลายด้วย

สิ่งที่ทำให้วอห์นประหลาดใจมากที่สุดคือกลุ่มคนที่ต่อต้านมากที่สุดคือวิศวกร ซึ่งเป็นกลุ่มคนที่ควรเปิดรับเทคโนโลยีนี้มากที่สุด แทนที่จะ สำรวจ ว่า AI ทำอะไรได้บ้าง พวกเขากลับมุ่งเน้นไปที่สิ่งที่มันทำไม่ได้ ในทางกลับกัน ฝ่ายการตลาดและฝ่ายขายกลับกระตือรือร้นกับความเป็นไปได้ใหม่ๆ มากกว่า

ปรากฏการณ์ที่ IgniteTech ไม่ใช่เรื่องแปลกใหม่ รายงานในปี 2025 ของ WRITER แพลตฟอร์ม AI สำหรับธุรกิจ เปิดเผยความจริงที่น่ากังวล นั่นคือ พนักงานหนึ่งในสามยอมรับว่า "จงใจทำลาย" ความพยายามด้าน AI ของบริษัท

ตัวเลขนี้พุ่งขึ้นเป็น 41% ในกลุ่ม Gen Y และ Gen Z เนื่องจากความกลัวที่จะถูกแทนที่ ความหงุดหงิดกับเครื่องมือ AI ที่ไม่มีประสิทธิภาพ และความหงุดหงิดกับการขาดกลยุทธ์ที่ชัดเจนของผู้นำ

Eric Vaughan ซีอีโอของ IgniteTech ยืนยันกับพนักงานว่า ตั้งแต่นี้เป็นต้นไป การดำเนินงานทั้งหมดของบริษัทจะให้ AI เป็นศูนย์กลาง (ภาพ: IgniteTech)

เมื่อความไว้วางใจสำคัญกว่าทักษะ: การตัดสินใจที่จะ "เปลี่ยนสายเลือด"

หลังจากพยายามมาหลายเดือนแต่ไม่ประสบผลสำเร็จ Eric Vaughan ก็ได้ข้อสรุปอันเจ็บปวดว่า "การเปลี่ยนแปลงวิธีคิดนั้นยากกว่าการเพิ่มทักษะมาก"

เขาตระหนักว่าเขาไม่สามารถบังคับให้ผู้คนเชื่อในสิ่งที่พวกเขาไม่อยากเชื่อได้ และในการปฏิวัติ AI ความไว้วางใจคือกุญแจสำคัญ “คุณไม่สามารถบังคับให้ผู้คนเปลี่ยนแปลงได้” เขากล่าว ดังนั้น วอห์นจึงได้ตัดสินใจครั้งสำคัญที่สุดในอาชีพของเขา

แทนที่จะพยายามเปลี่ยนความเชื่อเดิมๆ เขากลับตัดสินใจจ้างพนักงานใหม่ที่มีความเชื่อนั้นอยู่แล้ว IgniteTech ได้เริ่มแคมเปญ "การถ่ายเลือด" อย่างครอบคลุม ตลอดปี 2023 และไตรมาสแรกของปี 2024 บริษัทได้เปลี่ยนพนักงานเกือบ 80% มีคนหลายร้อยคนถูกปลดออก

“นั่นไม่ใช่เป้าหมายเดิม” วอห์นยอมรับ “มันยากจริงๆ เลย เราเหมือนกลับหัวกลับหาง ไม่รู้ด้วยซ้ำว่าเราอยู่ที่ไหนหรือเป็นใคร”

บริษัทกำลังเร่งสรรหาบุคลากรในตำแหน่งใหม่ที่เรียกว่า “AI Innovators” ในทุกแผนก โครงสร้างของบริษัทได้รับการปรับโครงสร้างใหม่ในลักษณะที่ “ค่อนข้างแปลก” กล่าวคือ ทุกแผนกไม่ว่าจะมีความเชี่ยวชาญด้านใด จะรายงานตรงต่อองค์กร AI ที่เพิ่งจัดตั้งขึ้นใหม่ โดยมี Thibault Bridel-Bertomeu ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่าย AI เป็นหัวหน้า

แนวทางนี้มุ่งเป้าไปที่การทำลายไซโลข้อมูล เพื่อให้แน่ใจว่าความรู้ด้าน AI จะถูกแบ่งปันอย่างราบรื่น ซึ่งเป็นจุดอ่อนสำคัญที่ผู้นำทางธุรกิจรายอื่นๆ ร้อยละ 71 ยอมรับในแบบสำรวจของ WRITER

การพนันได้ผลแล้ว

“การผ่าตัดอันแสนเจ็บปวด” ได้ให้ผลลัพธ์อันน่าทึ่ง ด้วยทีมงานใหม่เกือบทั้งหมดที่สร้างขึ้นบนรากฐานความไว้วางใจร่วมกันใน AI IgniteTech จึงสามารถเปลี่ยนแปลงได้อย่างรวดเร็ว

ภายในสิ้นปี 2567 บริษัทได้เปิดตัวโซลูชัน AI ล้ำสมัยสองรายการที่กำลังรอการจดสิทธิบัตร รวมถึงแพลตฟอร์มอัตโนมัติอีเมล AI ของ Eloquens Vaughan ภูมิใจที่ได้อวดว่าทีมงานใหม่สามารถสร้างผลิตภัณฑ์ที่พร้อมสำหรับลูกค้าได้ภายในเวลาเพียงสี่วัน ซึ่งเป็นสิ่งที่บริษัทรุ่นก่อนคิดไม่ถึง

ในด้านการเงิน IgniteTech ไม่ได้อ่อนแอลง แต่แข็งแกร่งขึ้น บริษัทปิดปี 2024 ด้วยอัตรากำไร EBITDA ที่น่าทึ่งเกือบ 75% แม้จะเสร็จสิ้นการเข้าซื้อกิจการครั้งใหญ่ของ Khoros ไปแล้วก็ตาม

เรื่องราวของ Vaughan กลายเป็นตัวอย่างคลาสสิก: ราคาของการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ค่อนข้างสูง แต่ผลตอบแทนจากการตัดสินใจที่เด็ดขาดนั้นคุ้มค่าอย่างแน่นอน

สำหรับธุรกิจจะเลือกทางไหน ระหว่าง การฝึกอบรม หรือ การเปลี่ยนทดแทน?

แต่เส้นทางของ IgniteTech มีความพิเศษเฉพาะตัวหรือไม่? Joshua Wöhle ซีอีโอของ Mindstone บริษัทที่ฝึกอบรม AI ให้กับบริษัทขนาดใหญ่อย่าง Lufthansa และ Hyatt กล่าวว่ามีสองทางเลือกหลักๆ คือ การเพิ่มทักษะ หรือการเปลี่ยนพนักงานจำนวนมาก

เขายกตัวอย่างสองตัวอย่างที่แตกต่างกัน: Ikea เลือกใช้การฝึกอบรมใหม่ โดยอ้างว่าวิธีการของบริษัท “เน้นมนุษย์เป็นศูนย์กลาง เน้นการเติมเต็ม ไม่ใช่การแทนที่” ขณะเดียวกัน Klarna ยักษ์ใหญ่จากสวีเดนที่ “ซื้อก่อน จ่ายทีหลัง” ก็เลือกใช้ระบบอัตโนมัติ การนำผู้ช่วย AI มาใช้ช่วยลดภาระงานของพนักงานประจำ 700 คน

Wöhle กล่าวว่าความเคลือบแคลงสงสัยของพนักงานนั้นเป็นเรื่องที่เข้าใจได้ เขาเรียกมันว่า "อาการเด็กเลี้ยงแกะ" "อุตสาหกรรมเทคโนโลยียกย่อง NFT และบล็อกเชนว่าเป็นนวัตกรรมที่ปฏิวัติวงการ แต่กลับไม่ได้สร้างผลกระทบอย่างที่สัญญาไว้ คุณโทษพนักงานที่ระแวง AI ไม่ได้หรอก" เขากล่าว

หลังจากฝึกอบรมพนักงานหลายพันคนตลอดหลายปีที่ผ่านมา โวห์เลได้เรียนรู้ความจริงอันโหดร้ายว่า "คนส่วนใหญ่เกลียดการเรียนรู้ พวกเขาหลีกเลี่ยงการเรียนรู้หากทำได้" บางครั้งเขากล่าวว่า เมื่อพนักงานต่อต้านการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วจนเกิดการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว "การไล่พวกเขาออกเป็นสิ่งที่มีมนุษยธรรมมากกว่า"

บทเรียนสุดท้าย: สงครามอยู่ในวัฒนธรรม

ประสบการณ์ของ Eric Vaughan พิสูจน์ให้เห็นว่าการลงทุนด้วยเงินและเครื่องมือเพียงอย่างเดียวนั้นไม่เพียงพอ การลงทุนโดยปราศจากความเห็นพ้องต้องกันและความไว้วางใจถือเป็นการเสียเวลา

เมื่อถูกถามว่าเขาเสียใจและจะทำมันอีกครั้งหรือไม่ วอห์นไม่ลังเลแม้แต่วินาทีเดียวว่า "ใช่"

เขายอมทนทุกข์ทรมานกับการสร้างบริษัทขึ้นมาใหม่บนรากฐานใหม่สักสองสามเดือน ดีกว่าปล่อยให้บริษัทค่อยๆ เลือนหายไป เขาไม่แนะนำให้บริษัทอื่นเลียนแบบวิธีการของเขา “ผมไม่แนะนำเลย มันยากเหลือเกิน” เขายืนยัน

แต่ข้อความสุดท้ายของเขานั้นชัดเจนอย่างยิ่ง ในยุคปฏิวัติ AI ทุกคนต้องพายเรือลำเดียวกัน มุ่งหน้าไปในทิศทางเดียวกัน มิฉะนั้น เรือจะไม่มีวันไปถึงจุดหมายปลายทาง

“นี่ไม่ใช่แค่การเปลี่ยนแปลงทางเทคโนโลยี” วอห์นสรุป “นี่คือการเปลี่ยนแปลงทางวัฒนธรรมและการเปลี่ยนแปลงรูปแบบธุรกิจ” และในการต่อสู้ครั้งนี้ ความลังเลคือศัตรูตัวฉกาจ

ที่มา: https://dantri.com.vn/kinh-doanh/song-sot-thoi-ai-ceo-can-nao-giua-bai-toan-dao-tao-lai-hay-sa-thai-20250819141729220.htm