การปิดสัญญาณ 2G หลังวันที่ 15 ตุลาคม ลูกค้าที่ไม่ได้เปลี่ยนจาก 2G ไปเป็น 4G จะยังมีสิทธิได้รับการรับประกันหรือไม่?

VOV.VN - ตามแผนงาน หลังจากกำหนดเวลาปิดคลื่น 2G ถูกเลื่อนออกไปจนถึงวันที่ 15 ตุลาคม โดยเริ่มตั้งแต่วันที่ 16 ตุลาคมเป็นต้นไป อุปกรณ์พกพาที่ใช้เทคโนโลยี 2G เพียงอย่างเดียวจะไม่สามารถโทรออกหรือรับสายได้อีกต่อไป อย่างไรก็ตาม ผู้ใช้บริการที่ยังไม่ได้ทำการแปลงซิมก็ยังสามารถไปที่ผู้ให้บริการโทรคมนาคมเพื่อแปลงอุปกรณ์ โอนซิมไปยังอุปกรณ์ใหม่ และใช้บริการต่อไปได้

การหยุดให้บริการ 2G สอดคล้องกับแนวโน้มการพัฒนาในโลก เพื่อให้ธุรกิจโทรคมนาคมสามารถลงทุนในการอัพเกรดโครงสร้างพื้นฐาน ครอบคลุมเทคโนโลยี 4G และ 5G อย่างกว้างขวางมากขึ้น เพื่อมอบประสบการณ์ที่ดีกว่าให้กับผู้ใช้ บริษัทโทรคมนาคมมีโปรแกรมต่างๆ มากมายเพื่อสนับสนุนลูกค้าในการแปลงจากโทรศัพท์มือถือแบบฟีเจอร์โฟน 2G (โทรศัพท์แบบกดปุ่ม 2G) ไปเป็นสมาร์ทโฟน 4G, 5G หรือโทรศัพท์มือถือแบบฟีเจอร์โฟน 4G

tat song 2g tu sau 15 10 khach hang chua doi tu 2g sang 4g co duoc dam bao quyen loi hinh anh 1

นายเหงียน ฟอง ญา รองผู้อำนวยการกรมโทรคมนาคม กระทรวงสารสนเทศและการสื่อสาร กล่าวว่า เครือข่าย 4G ถือเป็นเครือข่ายพื้นฐานที่สุด หรือเป็นเครือข่ายที่สำคัญที่สุดสำหรับธุรกิจบริการโทรศัพท์เคลื่อนที่

สำหรับครัวเรือนที่ยากจนหรือใกล้ยากจน หรือลูกค้าในพื้นที่ห่างไกล โดดเดี่ยว และด้อยโอกาส บริษัทโทรคมนาคมมีนโยบายแจกอุปกรณ์ฟรีโดยไม่ต้องลงทะเบียนแพ็คเกจ นี่ก็เป็นนโยบายหนึ่งที่จะเร่งการเปลี่ยนจาก 2G ไปเป็น 4G เช่นกัน

นายเหงียน ดิงห์ ดุง รองหัวหน้าแผนกบริการโทรคมนาคม ของ MobiFone กล่าวว่า หลังจากที่หยุดให้บริการ 2G แล้ว หน่วยงานนี้ยังคงสำรองบัญชีไว้ให้ลูกค้า “อุปกรณ์ 2G ที่เหลือก็มีน้อยมากเช่นกัน อุปกรณ์จะถูกล็อค แต่เราจะเก็บบัญชีและสมาชิกไว้และเพิ่มวัน เพื่อให้ลูกค้ามีเวลาเปลี่ยน ซิมที่ติดตั้งในอุปกรณ์ใหม่ก็ยังสามารถใช้งานได้ทันที (หลีกเลี่ยงการร้องเรียนที่ไม่จำเป็น) ซึ่งหมายความว่าบัญชีของลูกค้ายังคงถูกสำรองไว้”

สำหรับลูกค้าที่ได้ทำการแปลงแล้ว เรามีวิธีการที่มีประสิทธิภาพมากมายให้คุณทำได้ สำหรับผู้สมัครเปลี่ยนจากโทรศัพท์ฟีเจอร์โฟนมาเป็นสมาร์ทโฟนด้วยตัวเอง (คือ จ่ายค่าโทรศัพท์เอง) เรามีแพ็คเกจให้ฟรี สมาชิกที่ได้รับโปรแกรมอุปกรณ์ฟรี 100% จะต้องลงทะเบียนเพื่อใช้บริการของ Mobifone อย่างน้อย 12 เดือน ณ วันที่ 10 ตุลาคม มีสมาชิกบนเครือข่าย Viettel ที่ใช้ 2G เท่านั้น (2G เท่านั้น) อยู่ 360,000 ราย หลังจากผ่านไป 24 ชั่วโมงเมื่อคืนนี้ (15 ต.ค.) ด้วยความพยายามของพนักงาน Viettel ในช่วงไม่กี่วันที่ผ่านมา คาดว่าจะมีผู้ใช้บริการ 2G เพียงประมาณ 100,000 รายเท่านั้นที่ถูกระงับ นอกจากการมอบหมายเจ้าหน้าที่ไปหาลูกค้าโดยตรงเพื่อช่วยแปลงอุปกรณ์ 2G ให้เป็น 4G ขึ้นอยู่กับสภาพของแต่ละคนแล้ว Viettel ยังลงทุนสร้างสถานีกระจายเสียง 4G และ 5G เพิ่มเติมอย่างต่อเนื่องอีกด้วย นายเหงียน ตรอง ติญ รองกรรมการผู้จัดการใหญ่ บริษัท เวียดเทล เทเลคอม กล่าวว่า “สิ่งที่ยากที่สุดสำหรับผู้ให้บริการเครือข่ายคือการทำให้พื้นที่ให้บริการ 4G ครอบคลุมเพียงพออย่างน้อยเทียบเท่า 2G จึงจะสามารถปิด 2G ได้ ซึ่งเป็นเรื่องที่เราให้ความสำคัญมากมาหลายปีแล้ว เป้าหมายของเวียดเทลคือการพยายามอย่างเต็มที่เพื่อให้ครอบคลุม 4G เทียบเท่า 2G หรือดีกว่า 2G เพื่อที่เราจะได้เตรียมการปิด 2G หลังจากปิด 2G แล้ว เราจะยังคงใช้ 4G ในพื้นที่ห่างไกลซึ่งอาจมีคลื่นน้อยหรือที่สัญญาณตอบสนองไม่ดีเท่า 2G เราต้องดำเนินการต่อไป และตามแผน ภายในสิ้นปี 2024 พื้นที่ให้บริการ 4G จะครอบคลุมเทียบเท่า 2G” ผู้ใช้บริการ 2G ส่วนใหญ่ที่ใช้เครือข่ายมือถือจะอยู่ในชนบท ภูเขา พื้นที่ห่างไกล เกาะ ฯลฯ ดังนั้นเมื่อดำเนินการตามแผนงานในการปิดคลื่น 2G ลูกค้าจำนวนมากจึงไม่ทราบข้อมูลดังกล่าว ดังนั้น นอกจากการโทรโดยตรง การส่งข้อความ SMS ไปยังอุปกรณ์มือถือ 2G ของลูกค้าแล้ว สถานที่หลายแห่งยังได้รับการสนับสนุนจากทีมเทคโนโลยีดิจิทัลชุมชนและผู้โฆษณาชวนเชื่อแบบรากหญ้าด้วยการไปที่บ้านของพวกเขาเพื่อแนะนำให้ผู้คนเปลี่ยนอุปกรณ์ หลังจากดำเนินการตามมาตรการโฆษณาชวนเชื่อ การระดมกำลัง และการแนะนำลูกค้าในการเปลี่ยนอุปกรณ์จาก 2G เป็น 4G แล้ว Vietnam Posts and Telecommunications Group - VNPT พบว่าลูกค้าจำนวนมากยังคงชอบใช้โทรศัพท์แบบกดปุ่ม (ฟีเจอร์โฟน) ที่รองรับ 4G มากกว่า ดังนั้น VNPT จึงได้เตรียมโทรศัพท์ 4G จำนวนหนึ่งไว้เพื่อดำเนินกิจกรรมสนับสนุนการเปลี่ยนอุปกรณ์ในช่วงแรกๆ สำหรับหลายกลุ่ม ลูกค้าที่แตกต่างกัน นาย Do Manh Dung ผู้อำนวยการรักษาการฝ่ายลูกค้าบุคคลของ VNPT กล่าวว่า "สำหรับกลุ่มลูกค้าที่ไม่เคยใช้สมาร์ทโฟนมาก่อน ถือว่าเหมาะสมอย่างยิ่งในกระบวนการเปลี่ยนผ่าน กล่าวคือ 30% ยังคงเลือกใช้ฟีเจอร์โฟน เราคิดว่ามีกลุ่มลูกค้าหลักอยู่ 2 กลุ่ม กลุ่มหนึ่งคือกลุ่มที่ไม่ต้องการใช้สมาร์ทโฟน หรือใช้สองอุปกรณ์ และกลุ่มที่สองไม่คุ้นเคยกับการใช้สมาร์ทโฟน สำหรับผู้ให้บริการทั่วไป รวมถึง VinaPhone เราสนับสนุนฟีเจอร์โฟนให้กับลูกค้า สำหรับ Vina Phone เรายังให้การสนับสนุนฟีเจอร์โฟนฟรีเกือบ 100,000 เครื่อง เพื่อให้ลูกค้าสามารถใช้บริการต่อไปได้ ในอนาคต หลังจากแนวทางการเปลี่ยนแปลงสู่ดิจิทัล เราจะยังคงสนับสนุนและสร้างนโยบายที่ให้สิทธิพิเศษต่อไป เพื่อให้ผู้คนเปลี่ยนจากฟีเจอร์โฟนมาใช้สมาร์ทโฟนต่อไป และเพื่อให้มั่นใจว่ากระทรวงสารสนเทศและการสื่อสารได้กำหนดแนวทางที่ถูกต้องในการเปลี่ยนลูกค้าให้เข้าสู่สภาพแวดล้อมดิจิทัล" การหยุดใช้เทคโนโลยี 2G จะถูกดำเนินการใน 2 ระยะ: ภายในสิ้นวันที่ 15 ตุลาคม การให้บริการเฉพาะเครื่องปลายทางสมาชิก 2G จะหยุดลง ภายในเดือนกันยายน พ.ศ. 2569 เครือข่าย 2G ทั้งหมดจะถูกหยุดให้บริการเพื่อสำรองทรัพยากรให้กับเครือข่าย 4G และ 5G ดังนั้นผู้ใช้บริการที่ยังไม่ได้เปลี่ยนมาใช้ 4G ตั้งแต่วันที่ 16 ต.ค. 60 เป็นต้นไป เมื่อโทรออกครั้งแรกของวัน จะสามารถรับเสียงแจ้งเตือนให้เปลี่ยนอุปกรณ์เป็น 4G ได้ (ขึ้นอยู่กับบริการของแต่ละผู้ให้บริการเครือข่าย) กรมโทรคมนาคม กระทรวงสารสนเทศและการสื่อสาร ได้ขอให้ผู้ให้บริการโทรคมนาคมยังคงมีนโยบายดูแลลูกค้าเพื่อเปลี่ยนผู้ใช้บริการ 2G ให้เป็นอุปกรณ์ 4G หลังวันที่ 15 ตุลาคม เพื่อสิทธิผู้บริโภค โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ลูกค้ายังต้องรู้ด้วยว่าเทคโนโลยี 2G ล้าสมัยไปแล้วกว่า 30 ปี เมื่อใช้เทคโนโลยี 4G ลูกค้าจะมีโอกาสในการใช้บริการที่ชาญฉลาดมากขึ้น สามารถเข้าร่วมบริการสาธารณะออนไลน์ ชำระเงินออนไลน์ เข้าถึงข้อมูล รวมถึงสัมผัสประสบการณ์บริการอื่นๆ มากมายบนอินเทอร์เน็ต นายเหงียน ฟองญา รองผู้อำนวยการกรมโทรคมนาคม กระทรวงสารสนเทศและการสื่อสาร กล่าวว่า "เครือข่าย 4G เป็นเครือข่ายพื้นฐานที่สุดหรือเครือข่ายที่สำคัญที่สุดของธุรกิจบริการโทรศัพท์เคลื่อนที่ เครือข่าย 4G เมื่อทำธุรกิจบริการโทรศัพท์เคลื่อนที่ในลักษณะนี้ แน่นอนว่าเพื่อให้มั่นใจถึงคุณภาพบริการตามความต้องการของผู้ใช้ที่เพิ่มขึ้น ผู้ให้บริการเครือข่ายจะตระหนักถึงเรื่องนี้มากกว่าใครๆ และลงทุนอย่างต่อเนื่อง นอกจากนี้ ด้วยความจำเป็นในการใช้และขอรับบริการด้านการบริหารและบริการเชิงพาณิชย์บนเครือข่าย 4G ตอนนี้หมู่บ้านต่างๆ ก็ครอบคลุมแล้ว ฉันเชื่อว่าในปีต่อๆ ไป คุณภาพของเครือข่าย 4G จะตอบสนองความต้องการของผู้ใช้ได้ในระดับพื้นฐาน" หลังจากวันที่ 15 ตุลาคม ซึ่งเป็นวันที่ผู้ให้บริการเครือข่ายบล็อกการโทรสองทางของผู้ใช้บริการ 2G ลูกค้ายังคงสามารถไปที่ผู้ให้บริการเพื่อรับคำแนะนำครบถ้วนเกี่ยวกับวิธีการแปลงอุปกรณ์ 2G เป็นอุปกรณ์ 4G ได้ ธุรกิจโทรคมนาคมยังยืนยันด้วยว่าพวกเขาจะให้ความสำคัญกับผลประโยชน์สูงสุดของผู้บริโภคและผู้ใช้เสมอโดยมีสิทธิ์เลือกสมาร์ทโฟนหรือโทรศัพท์ฟีเจอร์โฟน 4G พร้อมโปรแกรมสนับสนุนที่น่าดึงดูด

การแสดงความคิดเห็น (0)