ศูนย์บริการบริหารส่วนตำบลอายุน : ก้าวผ่านความยากลำบากเพื่อใกล้ชิดประชาชน

(GLO) - ในรูปแบบการปกครองส่วนท้องถิ่นสองระดับและกระบวนการปฏิรูปการบริหาร การนำศูนย์บริการบริหารสาธารณะลงมาสู่ระดับตำบล แสดงให้เห็นถึงความมุ่งมั่นในการสร้างการบริหารที่มุ่งเน้นการบริการ ตัวอย่างที่ชัดเจนคือตำบลอายุน ซึ่งเป็นพื้นที่ที่ยากลำบาก โดยมีประชากร 67% เป็นชนกลุ่มน้อยทางชาติพันธุ์

ตำบลอายุนก่อตั้งขึ้นจากการรวมตัวกันของตำบลอายุนและตำบลดักโจตา ซึ่งมีประชากรจำนวนมากและส่วนใหญ่เป็นชนกลุ่มน้อย ดังนั้นการเข้าถึงเทคโนโลยีและการใช้บริการสาธารณะออนไลน์จึงยังคงจำกัด

แม้จะมีความยากลำบากมากมาย แต่ศูนย์บริการบริหารสาธารณะประจำตำบลอายุนก็ยังคงพยายามให้บริการประชาชน ภาพโดย: ห่าดุย

ศูนย์บริการบริหารราชการส่วนท้องถิ่นตำบลอายุน ตั้งอยู่ที่ศูนย์บริการเบ็ดเสร็จของตำบลดักโจตา (ก่อนการควบรวมกิจการ) มีเจ้าหน้าที่และข้าราชการ 6 คน หลังจากดำเนินงานมาเกือบ 2 เดือน ณ วันที่ 27 สิงหาคม ศูนย์ฯ ได้รับและดำเนินการแล้ว 511 ไฟล์ ไฟล์ทั้งหมดดำเนินการออนไลน์ โดยมีอัตราความสำเร็จ 100% โดย 468 ไฟล์ได้รับการดำเนินการก่อนกำหนด ตัวเลขนี้ไม่เพียงแต่เป็นสถิติเท่านั้น แต่ยังแสดงให้เห็นถึงความมุ่งมั่นในการเปลี่ยนแปลงวิธีการให้บริการประชาชน แม้ในพื้นที่ที่มีสภาพเศรษฐกิจและสังคมที่จำกัด

หลังจากปฏิบัติตามคำแนะนำของเจ้าหน้าที่เกี่ยวกับการลงทะเบียนใช้บริการสาธารณะออนไลน์อย่างละเอียดแล้ว ประมาณ 30 นาทีต่อมา นางสาวนฮอร์ (หมู่บ้านกอนบรุง ตำบลอายุน) ก็ดำเนินการลงทะเบียนเกิดให้บุตรของเธอเสร็จสิ้น

“ตอนแรกฉันกังวลเพราะไม่รู้ว่าต้องทำตามขั้นตอนออนไลน์อย่างไร แต่ด้วยคำแนะนำอย่างกระตือรือร้นของเจ้าหน้าที่ ทุกอย่างจึงดำเนินไปได้อย่างรวดเร็วและราบรื่น” คุณนอร์เล่า

คุณนอร์ (อุ้มทารก หมู่บ้านกอนบรุง) ฟังเจ้าหน้าที่ศูนย์บริการประชาชนตำบลอายุน ให้คำแนะนำเกี่ยวกับขั้นตอนการจดทะเบียนเกิดออนไลน์สำหรับบุตรของเธอ ภาพโดย: ฮาดุย

นางสาวตา ทิ พี งาน ข้าราชการประจำศูนย์ฯ กล่าวว่า มีผู้มาดำเนินการตามขั้นตอนราชการค่อนข้างมาก หลายคนเป็นชนกลุ่มน้อยที่ไม่คุ้นเคยกับบริการสาธารณะออนไลน์ จึงต้องอธิบายและสาธิตขั้นตอนต่างๆ ให้เข้าใจและปฏิบัติตามอย่างละเอียด เจ้าหน้าที่และข้าราชการประจำศูนย์ฯ ต้องมีความอดทนและละเอียดรอบคอบ ถึงแม้ว่างานจะหนักและค่อนข้างลำบาก แต่เราก็ยินดีที่ได้ให้บริการประชาชน

ทันทีหลังจากจัดตั้งเทศบาลใหม่และดำเนินการตามระบบบริหารท้องถิ่นสองระดับ เทศบาลอายุนได้จัดเตรียมสถานที่ ลงทุนในสิ่งอำนวยความสะดวก และจัดเจ้าหน้าที่อย่างเร่งด่วน เพื่อให้ศูนย์สามารถเริ่มดำเนินการได้ในเร็วๆ นี้

นายเหงียน ถันห์ ถัน รองประธานคณะกรรมการประชาชนประจำตำบลและผู้อำนวยการศูนย์ กล่าวว่า ในช่วงเวลาสั้นๆ ศูนย์แห่งนี้ก็มีเสถียรภาพโดยพื้นฐานแล้ว และสร้างความไว้วางใจเบื้องต้นให้กับผู้คนเมื่อพวกเขามาติดต่อ

เจ้าหน้าที่ศูนย์บริการบริหารสาธารณะประจำตำบลอายุน คอยให้คำแนะนำประชาชนอย่างกระตือรือร้นในการลงทะเบียนสมัครบริการสาธารณะออนไลน์ ภาพโดย: ฮา ดุย

แม้ว่าจะประสบความสำเร็จในเชิงบวก แต่ในทางปฏิบัติ ศูนย์ฯ ก็ยังพบข้อจำกัดหลายประการ ประการแรกคือ สิ่งอำนวยความสะดวกทางกายภาพคับแคบ พื้นที่ปัจจุบันมีเพียงประมาณ 75 ตารางเมตร พื้นที่แยกสำหรับแต่ละแผนกไม่เพียงพอ และไม่มีห้องรอรับบริการมาตรฐาน อุปกรณ์ดังกล่าวถูกใช้งานมานานหลายปี ทำงานได้ไม่เสถียร ปัจจุบันยังขาดระบบการนับเลขอัตโนมัติและหน้าจอแสดงผล

นอกจากนี้ การนำระบบบริการสาธารณะออนไลน์มาใช้ยังคงประสบปัญหาอยู่ ระบบซอฟต์แวร์มักมีข้อผิดพลาด ความเร็วในการประมวลผลช้า และการขาดการประสานข้อมูลระหว่างระบบจดทะเบียนธุรกิจและซอฟต์แวร์แบบครบวงจร

ในด้านความยุติธรรมและสถานะทางแพ่ง กระบวนการเชื่อมโยงยังไม่สมบูรณ์ ข้อมูลที่ซิงโครไนซ์ผ่านซอฟต์แวร์ใหม่มักมีข้อผิดพลาด ขั้นตอนการจดทะเบียนสมรสที่เชื่อมโยงกันไม่สามารถค้นหาสถานะสมรสของพลเมืองในท้องถิ่นอื่นได้...

แม้ว่าจะเผชิญข้อจำกัดมากมายในด้านโครงสร้างพื้นฐานและเทคโนโลยี แต่เป็นที่น่าสังเกตว่าเจ้าหน้าที่และข้าราชการพลเรือนในศูนย์มีความรับผิดชอบและมีความเห็นพ้องต้องกันสูง

“เราให้ความสำคัญกับผลประโยชน์และความพึงพอใจของประชาชนเป็นอันดับแรกเสมอ ศูนย์ฯ จะยังคงพยายามอย่างต่อเนื่องเพื่อลดระยะเวลา ลดค่าใช้จ่าย และสร้างความโปร่งใสในการดำเนินการตามขั้นตอนทางการบริหาร ด้วยเหตุนี้ จึงเป็นการสร้างความเชื่อมั่นของประชาชนต่อหน่วยงานภาครัฐสองระดับในระดับรากหญ้า ตอกย้ำถึงประสิทธิภาพของรูปแบบบริการบริหารราชการแผ่นดินที่ใกล้ชิดประชาชนมากขึ้น โปร่งใส และเป็นมืออาชีพมากขึ้น” นายเหงียน ถั่น ถั่น กล่าวยืนยัน

ที่มา: https://baogialai.com.vn/trung-tam-phuc-vu-hanh-chinh-cong-xa-ayun-vuot-kho-de-gan-dan-hon-post565051.html