เราจะนำ AI มาใช้ในด้านการท่องเที่ยวได้อย่างมีประสิทธิภาพได้อย่างไร?

DNVN - ในการประชุมเชิงปฏิบัติการเรื่อง “ปัญญาประดิษฐ์ - พลังขับเคลื่อนใหม่สำหรับการพัฒนาดานัง” ซึ่งจัดขึ้นเมื่อวันที่ 9 พฤษภาคมที่ Furama Resort International Convention Palace ประเด็นการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลและการประยุกต์ใช้ปัญญาประดิษฐ์ (AI) ในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวได้รับความสนใจเป็นอย่างมาก

การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล - พลังขับเคลื่อนเบื้องหลังการพัฒนาอุตสาหกรรม การท่องเที่ยว

จากข้อมูลในการประชุม พบว่าในช่วงสามปีที่ผ่านมา การเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลได้กลายเป็นหนึ่งในแรงขับเคลื่อนหลักเบื้องหลังการพัฒนาอุตสาหกรรมการท่องเที่ยว ของดานัง โซลูชันเทคโนโลยีขั้นสูง โดยเฉพาะ AI กำลังค่อยๆ เปลี่ยนแปลงรูปแบบการดำเนินธุรกิจการท่องเที่ยว ตั้งแต่การปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าไปจนถึงการปรับปรุงกระบวนการบริหารจัดการและการดำเนินงานให้มีประสิทธิภาพสูงสุด

สัมผัสประสบการณ์หุ่นยนต์บริการที่ศูนย์การประชุมนานาชาติ Furama Resort Danang

ในเดือนตุลาคม พ.ศ. 2567 สำนักงานการท่องเที่ยวแห่งชาติเวียดนามได้เปิดตัวโมเดลสถาปัตยกรรมการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลที่ครอบคลุมด้านการท่องเที่ยวและระบบนิเวศการท่องเที่ยวอัจฉริยะ ด้วยเหตุนี้ ธุรกิจและหน่วยงานการท่องเที่ยวในดานังจึงกำลังนำแอปพลิเคชันเทคโนโลยีมาปรับใช้เพื่อช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการจัดการลูกค้า

ปัจจุบัน AI กำลังมีบทบาทสำคัญอย่างยิ่งในการขับเคลื่อนอุตสาหกรรมการท่องเที่ยว รายงานของ We Market Research ระบุว่า ตลาด AI ในอุตสาหกรรมการบริการมีมูลค่า 90 ล้านดอลลาร์สหรัฐในปี 2565 และคาดว่าจะเติบโตถึง 8.12 พันล้านดอลลาร์สหรัฐภายในปี 2576 โดยมีอัตราการเติบโตเฉลี่ยต่อปีแบบทบต้น (CAGR) ที่ 60% ในช่วงคาดการณ์

ผู้เชี่ยวชาญระบุว่า AI ไม่ใช่แค่เทคโนโลยีระยะสั้น แต่เป็นกลยุทธ์ระยะยาวที่มีบทบาทสำคัญในการพัฒนาอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวอย่างยั่งยืน ในการประชุมเชิงปฏิบัติการ มีหลายความคิดเห็นที่นำเสนอกลยุทธ์ในการสร้างรากฐานข้อมูลที่แข็งแกร่ง โดยผสานเทคโนโลยีและปัจจัยด้านมนุษย์เข้าด้วยกัน เพื่อยกระดับประสบการณ์ของลูกค้าและเพิ่มประสิทธิภาพ AI ในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยว มุ่งสู่ดานังเป็นศูนย์กลางการท่องเที่ยวอัจฉริยะระดับภูมิภาค

การประยุกต์ใช้ AI ใน 3 ขั้นตอนเชิงลึก

คุณ Pham Ngoc Loi ผู้อำนวยการฝ่ายการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลของกลุ่มโรงแรม Phu Long Resort ภายใต้กลุ่ม SOVICO เปิดเผยว่า เพื่อสร้างโมเดลการท่องเที่ยวอัจฉริยะ อุตสาหกรรมการท่องเที่ยวของเมืองดานัง รวมถึงโรงแรม รีสอร์ท... จำเป็นต้องนำแอปพลิเคชัน AI มาปรับใช้ใน 3 ขั้นตอนเชิงลึก

สิ่งเหล่านี้กำลังสร้างแพลตฟอร์ม AI อัตโนมัติ ยกระดับประสบการณ์ลูกค้าผ่านผู้ช่วยเสมือน ปรับใช้ AI เฉพาะทางเพื่อดำเนินงานเชิงรุกและดูแลลูกค้า ขั้นตอนเหล่านี้จะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการบริการ ยกระดับคุณภาพประสบการณ์ และส่งเสริมการพัฒนาที่โดดเด่นแต่ยั่งยืนของอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวดานัง

เขาแนะนำว่ารัฐบาลดานังควรพัฒนาและออกกลยุทธ์สำหรับการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลของการท่องเที่ยวของเมือง โดยเน้นที่การประยุกต์ใช้ AI สร้างโครงสร้างพื้นฐานข้อมูลการท่องเที่ยวอัจฉริยะ สนับสนุนการทดสอบสำหรับบริษัทสตาร์ทอัพด้านเทคโนโลยีและการท่องเที่ยว และให้การฝึกอบรมและส่งเสริมเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลและการประยุกต์ใช้ AI

คุณ Pham Ngoc Loi เป็นผู้บรรยายในการประชุมเชิงปฏิบัติการ

สำหรับกรมวัฒนธรรม กีฬา และการท่องเที่ยวของเมืองดานัง จำเป็นต้องเริ่มแปลงข้อมูลที่มีอยู่ (จุดหมายปลายทาง บริการ กิจกรรม) ให้เป็นดิจิทัล และสร้างแพลตฟอร์มข้อมูลเปิดสำหรับให้ธุรกิจต่างๆ เข้ามามีส่วนร่วม สนับสนุนธุรกิจต่างๆ ในการลงทุนในเทคโนโลยีพื้นฐานและ AI สร้างมาตรฐาน ความถูกต้องตามกฎหมาย และจริยธรรมในด้าน AI

ธุรกิจการท่องเที่ยวจำเป็นต้องลงทุนในการอัพเกรดระบบการจัดการโรงแรม ระบบจองออนไลน์ ซอฟต์แวร์การจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า การฝึกอบรมพนักงานให้ใช้เทคโนโลยีใหม่ๆ และรวบรวมข้อมูลลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ เพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานและธุรกิจด้วย AI การนำ AI มาใช้เพื่อเพิ่มประสบการณ์ การคาดการณ์ทางธุรกิจ การจัดการทรัพยากรบุคคล การคาดการณ์ความต้องการ การบำรุงรักษา และการจัดการพลังงานอย่างมีประสิทธิภาพ

งาน Horecfex 2025 ดานัง - เวียดนาม กำหนดจัดขึ้นระหว่างวันที่ 26-27 สิงหาคม ณ Ariyana International Convention Palace เมืองดานัง งานนี้จะมุ่งเน้นไปที่การนำเทคโนโลยีขั้นสูง โดยเฉพาะ AI มาใช้เพื่อยกระดับประสบการณ์การท่องเที่ยว ตั้งแต่การปรับแต่งบริการให้ตรงกับความต้องการของลูกค้า การปรับปรุงการจัดการข้อมูลลูกค้า ไปจนถึงการพัฒนาบริการด้านการท่องเที่ยวอัจฉริยะ

นี่เป็นโอกาสสำหรับธุรกิจการท่องเที่ยว บริษัทเทคโนโลยี และผู้เชี่ยวชาญด้าน AI ในการแบ่งปันความรู้ โมเดล และโซลูชันเพื่อพัฒนาคุณภาพบริการด้านการท่องเที่ยว ขณะเดียวกันยังเปิดโอกาสสำคัญสำหรับความร่วมมือและการเชื่อมโยงระหว่างธุรกิจและองค์กรทั้งในและต่างประเทศ อันจะช่วยสร้างระบบนิเวศการท่องเที่ยวที่ชาญฉลาดและยั่งยืนให้กับดานัง

ไห่เชา

ที่มา: https://doanhnghiepvn.vn/chuyen-doi-so/ung-dung-ai-trong-du-lich-nhu-the-nao-de-dat-hieu-qua/20250510010450064