ปัญญาประดิษฐ์ (AI) สามารถนำมาประยุกต์ใช้ในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวได้อย่างมีประสิทธิภาพอย่างไร?

DNVN - ในการประชุม "ปัญญาประดิษฐ์ - แรงขับเคลื่อนใหม่สำหรับการพัฒนาเมืองดานัง" ซึ่งจัดขึ้นเมื่อวันที่ 9 พฤษภาคม ณ ศูนย์การประชุมนานาชาติฟูรามา รีสอร์ท ประเด็นเรื่องการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลและการประยุกต์ใช้ปัญญาประดิษฐ์ (AI) ในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวได้รับความสนใจเป็นอย่างมาก

การเปลี่ยนแปลงสู่ยุคดิจิทัล – แรงผลักดันสำคัญสำหรับการพัฒนาอุตสาหกรรม การท่องเที่ยว

จากข้อมูลที่นำเสนอในการประชุม พบว่าในช่วงสามปีที่ผ่านมา การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลได้กลายเป็นหนึ่งในปัจจัยหลักที่ขับเคลื่อนการพัฒนาอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวของเมือง ดานัง โซลูชันทางเทคโนโลยีขั้นสูง โดยเฉพาะปัญญาประดิษฐ์ (AI) กำลังค่อยๆ เปลี่ยนวิธีการดำเนินธุรกิจการท่องเที่ยว ตั้งแต่การปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า ไปจนถึงการเพิ่มประสิทธิภาพการจัดการและกระบวนการปฏิบัติงาน

สัมผัสประสบการณ์การบริการจากหุ่นยนต์ ณ ศูนย์การประชุมนานาชาติฟูราม่า รีสอร์ท ดานัง

ในเดือนตุลาคม พ.ศ. 2567 สำนักงานการท่องเที่ยวแห่งชาติเวียดนามได้เปิดตัวแบบจำลองสถาปัตยกรรมด้านการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลแบบครบวงจรสำหรับอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวและระบบนิเวศการท่องเที่ยวอัจฉริยะ ส่งผลให้ธุรกิจและหน่วยงานด้านการท่องเที่ยวในเมืองดานังได้นำเทคโนโลยีมาใช้เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการบริหารจัดการลูกค้า

ปัจจุบัน ปัญญาประดิษฐ์ (AI) กำลังแสดงบทบาทสำคัญในฐานะแรงขับเคลื่อนที่ทรงพลังสำหรับอุตสาหกรรมการท่องเที่ยว จากรายงานของ We Market Research ระบุว่า ตลาด AI ในอุตสาหกรรมการบริการมีมูลค่า 90 ล้านดอลลาร์สหรัฐในปี 2022 และคาดว่าจะสูงถึง 8.12 พันล้านดอลลาร์สหรัฐในปี 2033 โดยมีอัตราการเติบโตเฉลี่ยต่อปี (CAGR) อยู่ที่ 60% ในช่วงระยะเวลาคาดการณ์

ผู้เชี่ยวชาญกล่าวว่า AI ไม่ใช่เพียงเทคโนโลยีระยะสั้น แต่เป็นกลยุทธ์ระยะยาวที่มีบทบาทสำคัญในการพัฒนาอย่างยั่งยืนของอุตสาหกรรมการท่องเที่ยว ในการประชุมครั้งนี้ มีข้อเสนอแนะมากมายเกี่ยวกับกลยุทธ์ในการสร้างแพลตฟอร์มข้อมูลที่แข็งแกร่ง โดยผสมผสานเทคโนโลยีและปัจจัยมนุษย์เพื่อยกระดับประสบการณ์ของลูกค้าและเพิ่มประสิทธิภาพ AI ในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยว ทำให้เมืองดานังกลายเป็นศูนย์กลางการท่องเที่ยวอัจฉริยะในภูมิภาค

การประยุกต์ใช้ AI ในสามขั้นตอนเชิงลึก

คุณฟาม ง็อก ลอย ผู้อำนวยการฝ่ายการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลของกลุ่มโรงแรมและรีสอร์ทภูหลง ภายใต้บริษัทโซวิโก กล่าวว่า เพื่อสร้างแบบจำลองการท่องเที่ยวอัจฉริยะ อุตสาหกรรมการท่องเที่ยวของดานัง รวมถึงโรงแรมและรีสอร์ทต่างๆ จำเป็นต้องนำแอปพลิเคชัน AI มาใช้ใน 3 ขั้นตอนอย่างละเอียด

สิ่งนี้เกี่ยวข้องกับการสร้างแพลตฟอร์มระบบอัตโนมัติด้วย AI การยกระดับประสบการณ์ของลูกค้าผ่านผู้ช่วยเสมือน และการใช้งาน AI เฉพาะทางเพื่อจัดการการดำเนินงานและการดูแลลูกค้าอย่างเชิงรุก ขั้นตอนเหล่านี้จะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการบริการ ปรับปรุงคุณภาพประสบการณ์ของลูกค้า และส่งเสริมการพัฒนาที่โดดเด่นและยั่งยืนของอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวของดานัง

เขาเสนอแนะว่ารัฐบาลเมืองดานังควรพัฒนาและประกาศใช้ยุทธศาสตร์การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลสำหรับภาคการท่องเที่ยวของเมือง โดยมุ่งเน้นที่การประยุกต์ใช้ปัญญาประดิษฐ์ (AI) การสร้างโครงสร้างพื้นฐานข้อมูลการท่องเที่ยวอัจฉริยะ การส่งเสริมการทดลองสำหรับสตาร์ทอัพด้านเทคโนโลยีและการท่องเที่ยว และการให้การฝึกอบรมและการส่งเสริมเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลและการประยุกต์ใช้ AI

นายฟาม ง็อก ลอย ได้นำเสนอผลงานในเวิร์คช็อปดังกล่าว

สำหรับกรมวัฒนธรรม กีฬา และการท่องเที่ยวเมืองดานัง จำเป็นต้องเริ่มต้นการแปลงข้อมูลที่มีอยู่ (สถานที่ท่องเที่ยว บริการ กิจกรรม) ให้เป็นดิจิทัล และสร้างแพลตฟอร์มข้อมูลแบบเปิดเพื่อให้ภาคธุรกิจสามารถเข้าร่วมได้ สนับสนุนธุรกิจในการลงทุนในเทคโนโลยีพื้นฐานและปัญญาประดิษฐ์ (AI) และสร้างมาตรฐาน กรอบกฎหมาย และแนวทางจริยธรรมสำหรับ AI

ธุรกิจการท่องเที่ยวจำเป็นต้องลงทุนในการยกระดับระบบการจัดการโรงแรม ระบบการจองออนไลน์ ซอฟต์แวร์การจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า ฯลฯ ฝึกอบรมพนักงานให้ใช้เทคโนโลยีใหม่ ๆ และรวบรวมข้อมูลลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ ปรับปรุงการดำเนินงานและธุรกิจโดยใช้ AI และประยุกต์ใช้ AI เพื่อยกระดับประสบการณ์ของลูกค้า คาดการณ์แนวโน้มธุรกิจ จัดการทรัพยากรบุคคล คาดการณ์ความต้องการ และจัดการพลังงานอย่างมีประสิทธิภาพผ่านการบำรุงรักษา

งานแสดงและฟอรัมเทคโนโลยีและนวัตกรรมการท่องเที่ยว Horecfex 2025 ดานัง – เวียดนาม มีกำหนดจัดขึ้นระหว่างวันที่ 26-27 สิงหาคม ณ ศูนย์การประชุมนานาชาติอริยานา เมืองดานัง งานนี้จะมุ่งเน้นการจัดแสดงเทคโนโลยีขั้นสูง โดยเฉพาะปัญญาประดิษฐ์ (AI) ในการปรับปรุงประสบการณ์ของนักท่องเที่ยว ตั้งแต่บริการเฉพาะบุคคลและการจัดการข้อมูลลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ ไปจนถึงการพัฒนาบริการท่องเที่ยวอัจฉริยะ

นี่เป็นโอกาสสำหรับธุรกิจท่องเที่ยว บริษัทเทคโนโลยี และผู้เชี่ยวชาญด้าน AI ในการแบ่งปันความรู้ โมเดล และโซลูชันเพื่อปรับปรุงคุณภาพบริการด้านการท่องเที่ยว นอกจากนี้ยังเปิดโอกาสสำคัญสำหรับการ coopération และการสร้างเครือข่ายระหว่างธุรกิจและองค์กรทั้งในและต่างประเทศ ซึ่งจะช่วยสร้างระบบนิเวศการท่องเที่ยวอัจฉริยะและยั่งยืนสำหรับเมืองดานัง

ไห่เชา

ที่มา: https://doanhnghiepvn.vn/chuyen-doi-so/ung-dung-ai-trong-du-lich-nhu-the-nao-de-dat-hieu-qua/20250510010450064