เราจะนำ AI มาใช้ในด้านการท่องเที่ยวได้อย่างมีประสิทธิภาพได้อย่างไร?

การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล - พลังขับเคลื่อนเบื้องหลังการพัฒนาการท่องเที่ยว

จากข้อมูลในการประชุมเชิงปฏิบัติการ ในช่วง 3 ปีที่ผ่านมา การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลได้กลายเป็นหนึ่งในแรงขับเคลื่อนหลักในการส่งเสริมการพัฒนาอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวของดานัง โซลูชันเทคโนโลยีขั้นสูง โดยเฉพาะ AI กำลังค่อยๆ เปลี่ยนแปลงวิธีดำเนินธุรกิจการท่องเที่ยว ตั้งแต่การปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าไปจนถึงการเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการบริหารจัดการและปฏิบัติการ

สัมผัสประสบการณ์ของหุ่นยนต์บริการที่ศูนย์การประชุมนานาชาติ Furama Resort Danang

ในเดือนตุลาคม พ.ศ. 2567 สำนักงานการท่องเที่ยวแห่งชาติเวียดนามเปิดตัวโมเดลสถาปัตยกรรมที่ครอบคลุมสำหรับการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลในด้านการท่องเที่ยวและระบบนิเวศการท่องเที่ยวอัจฉริยะ ด้วยเหตุนี้ ธุรกิจและหน่วยงานการท่องเที่ยวในดานังจึงนำแอปพลิเคชันเทคโนโลยีมาใช้งานเพื่อช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการจัดการลูกค้า

ปัจจุบัน AI กำลังเข้ามามีบทบาทเป็นพลังขับเคลื่อนอันทรงพลังของอุตสาหกรรมการท่องเที่ยว ตามรายงานของ We Market Research ตลาด AI ในอุตสาหกรรมการต้อนรับมีมูลค่า 90 ล้านดอลลาร์ในปี 2022 และคาดว่าจะเติบโตถึง 8.12 พันล้านดอลลาร์ภายในปี 2033 โดยมีอัตราการเติบโตต่อปีแบบทบต้น (CAGR) 60% ในช่วงคาดการณ์

ตามที่ผู้เชี่ยวชาญกล่าวไว้ AI ไม่ใช่เพียงแค่เทคโนโลยีในระยะสั้น แต่ยังเป็นกลยุทธ์ในระยะยาว และมีบทบาทสำคัญในการพัฒนาอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวอย่างยั่งยืน ในการประชุมเชิงปฏิบัติการ มีหลายความคิดเห็นที่เสนอแนวทางในการสร้างแพลตฟอร์มข้อมูลที่แข็งแกร่ง โดยผสมผสานเทคโนโลยีและปัจจัยของมนุษย์เพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าและเพิ่มประสิทธิภาพ AI ในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยว ทำให้ดานังเป็นศูนย์กลางการท่องเที่ยวอัจฉริยะระดับภูมิภาค

การประยุกต์ใช้ AI ใน 3 ขั้นตอนเชิงลึก

คุณ Pham Ngoc Loi ผู้อำนวยการฝ่ายการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลของกลุ่มโรงแรม Phu Long Resort ภายใต้กลุ่ม SOVICO เปิดเผยว่า การจะสร้างโมเดลการท่องเที่ยวอัจฉริยะนั้น อุตสาหกรรมการท่องเที่ยวของเมืองดานัง รวมถึงโรงแรม รีสอร์ท... จะต้องนำแอปพลิเคชัน AI มาปรับใช้ใน 3 ขั้นตอนเชิงลึก

กำลังสร้างแพลตฟอร์ม AI อัตโนมัติ ปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าผ่านผู้ช่วยเสมือนจริง ปรับใช้ AI เฉพาะทางเพื่อทำงานเชิงรุกในการดำเนินงานและการดูแลลูกค้า ขั้นตอนเหล่านี้จะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพบริการ ปรับปรุงคุณภาพประสบการณ์ และส่งเสริมการพัฒนาที่โดดเด่นและยั่งยืนของอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวดานัง

เขาแนะนำว่ารัฐบาลดานังควรพัฒนาและออกกลยุทธ์การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลสำหรับการท่องเที่ยวของเมือง โดยเน้นที่การประยุกต์ใช้ AI การสร้างโครงสร้างพื้นฐานข้อมูลการท่องเที่ยวอัจฉริยะ ส่งเสริมการทดลองให้กับสตาร์ทอัพด้านเทคโนโลยีและการท่องเที่ยว การฝึกอบรมและการส่งเสริมการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลและแอปพลิเคชัน AI

คุณ Pham Ngoc Loi นำเสนอในการประชุมเชิงปฏิบัติการ

สำหรับกรมวัฒนธรรม กีฬา และการท่องเที่ยวของเมืองดานัง จำเป็นต้องเริ่มแปลงข้อมูลที่มีอยู่ (จุดหมายปลายทาง บริการ กิจกรรม) ให้เป็นดิจิทัล และสร้างแพลตฟอร์มข้อมูลเปิดเพื่อให้ธุรกิจต่างๆ มีส่วนร่วม สนับสนุนธุรกิจให้ลงทุนในเทคโนโลยีพื้นฐานและ AI การสร้างมาตรฐาน กฎหมาย และจริยธรรมด้าน AI

ธุรกิจการท่องเที่ยวจำเป็นต้องลงทุนในการยกระดับระบบการจัดการโรงแรมและระบบจองออนไลน์ ซอฟต์แวร์การจัดการความสัมพันธ์ลูกค้า…; ฝึกอบรมพนักงานให้ใช้เทคโนโลยีใหม่และรวบรวมข้อมูลลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ เพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานและธุรกิจด้วย AI นำ AI มาใช้เพื่อยกระดับประสบการณ์ การคาดการณ์ธุรกิจ การจัดการกำลังคน การคาดการณ์ความต้องการ การบำรุงรักษา และประสิทธิภาพด้านพลังงาน

นิทรรศการและฟอรั่มด้านเทคโนโลยีและนวัตกรรมในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยว Horecfex 2025 Da Nang - Vietnam คาดว่าจะจัดขึ้นระหว่างวันที่ 26 ถึง 27 สิงหาคม ที่ Ariyana International Convention Palace ในเมืองดานัง งานนี้จะมุ่งเน้นไปที่การแนะนำเทคโนโลยีขั้นสูงโดยเฉพาะ AI เพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของนักท่องเที่ยว ตั้งแต่การปรับแต่งบริการ การเพิ่มประสิทธิภาพการจัดการข้อมูลลูกค้า ไปจนถึงการพัฒนาบริการการท่องเที่ยวอัจฉริยะ

ถือเป็นโอกาสสำหรับธุรกิจการท่องเที่ยว บริษัทด้านเทคโนโลยี และผู้เชี่ยวชาญด้าน AI ในการแบ่งปันความรู้ โมเดล และโซลูชั่นเพื่อปรับปรุงคุณภาพบริการด้านการท่องเที่ยว ในเวลาเดียวกันยังเปิดโอกาสความร่วมมือและการเชื่อมโยงที่สำคัญระหว่างธุรกิจและองค์กรในและต่างประเทศ ส่งผลให้มีส่วนสนับสนุนการสร้างระบบนิเวศการท่องเที่ยวที่ชาญฉลาดและยั่งยืนให้กับดานัง

ไฮเจา

ที่มา: https://doanhnghiepvn.vn/chuyen-doi-so/ung-dung-ai-trong-du-lich-nhu-the-nao-de-dat-hieu-qua/20250510010450064