บริษัท Vertu Vietnam มีความเห็นอย่างไรเกี่ยวกับสถานการณ์ที่ลูกค้าที่ซื้อโทรศัพท์จากต่างประเทศเรียกร้องขอเงินคืนเนื่องจาก "เครื่องค้างและทำงานช้า"?

“ลูกค้าของเราจะได้รับสิทธิพิเศษมากมาย เวอร์ตู เวียดนามยังมีศูนย์รับประกันและซ่อมแซมเวอร์ตูที่ได้รับอนุญาตอย่างเป็นทางการ ดังนั้น ในทุกกรณีที่เกี่ยวข้องกับการซ่อมแซมและการรับประกัน ลูกค้าจะได้รับการสนับสนุนด้วยขั้นตอนที่ถูกต้อง รวดเร็ว และรับประกันผลประโยชน์สูงสุด” ตัวแทนจากหน่วยงานกล่าว

โทรศัพท์พับได้รุ่น Vertu จะวางจำหน่ายอย่างเป็นทางการในเวียดนามปลายเดือนกันยายน 2024

ในช่วงไม่กี่วันที่ผ่านมา ข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้าหญิงชาวจีนรายหนึ่งที่ซื้อโทรศัพท์ Vertu ในราคาเกือบ 100 ล้านดอง แต่พบว่าเครื่องค้างและทำงานช้า และคำขอคืนสินค้าของเธอไม่ได้รับการอนุมัติ ทำให้เกิดความคิดเห็นที่หลากหลาย

ในเวียดนาม ผู้ใช้งาน Vertu ต่างก็สับสนเมื่อได้อ่านข้อมูลนี้ผ่านช่องทางสื่อต่างๆ

เมื่อติดต่อผู้นำเข้า ผู้จัดจำหน่าย และผู้ค้าปลีกแต่เพียงผู้เดียวของ Vertu ในเวียดนาม ซึ่งก็คือ Vertu Vietnam เพื่อชี้แจงประเด็นเรื่องนโยบายการรับประกัน รวมถึงสิทธิ์ของผู้ใช้ Vertu ตัวแทนของ Vertu ได้ให้ข้อมูลอย่างตรงไปตรงมา

เกี่ยวกับการดำเนินการของ Vertu Vietnam ในกรณีที่ลูกค้าพบปัญหาที่ต้องใช้การรับประกันระหว่างการใช้งาน ตัวแทนของบริษัทกล่าวว่า "สำหรับข้อมูลเกี่ยวกับปัญหาที่ไม่อยู่ในความคุ้มครองของการรับประกันในประเทศจีน เราไม่ทราบแหล่งที่มาที่แน่ชัดของอุปกรณ์และสาเหตุที่แท้จริง ดังนั้นเราจึงขอละเว้นการแสดงความคิดเห็น"

"ในประเทศเวียดนามเพียงแห่งเดียว Vertu Vietnam ได้รับอนุญาตจากบริษัทให้เปิดศูนย์รับประกันและซ่อมแซมอย่างเป็นทางการ ดังนั้นในทุกกรณี ลูกค้าของ Vertu Vietnam จะได้รับการสนับสนุนการรับประกันทันที โดยไม่ต้องเสียเวลารอส่งอุปกรณ์กลับไปยังบริษัทเป็นเวลานาน"

Vertu มีศูนย์รับประกันและซ่อมแซมที่ได้รับอนุญาตในประเทศเวียดนาม

เพื่อหาสาเหตุของปัญหาที่ส่งผลกระทบต่อประสบการณ์การใช้งานของลูกค้า เราจะใช้เวลาตรวจสอบ 1-3 วัน ในระหว่างการตรวจสอบ เราจะแจ้งสาเหตุและสถานะของอุปกรณ์ให้ลูกค้าทราบก่อนที่จะดำเนินการซ่อมแซม หรือวางแผนเปลี่ยนอุปกรณ์ในกรณีที่เกิดข้อผิดพลาดจากผู้ผลิต

จนถึงปัจจุบัน Vertu Vietnam ยังไม่พบปัญหาใดๆ จากลูกค้าเกี่ยวกับประสบการณ์การใช้งาน ลูกค้าส่วนใหญ่กลับมาใช้บริการทำความสะอาดโทรศัพท์แบบครบวงจร หรือเปลี่ยนฝาหลังด้วยวัสดุใหม่หลังจากใช้งานไปได้ระยะหนึ่ง

โดยเฉพาะอย่างยิ่ง โทรศัพท์พับได้รุ่นไฮเอนด์ IRONFLIP ของ Vertu คาดว่าจะวางจำหน่ายอย่างเป็นทางการที่ร้านเรือธงสองแห่งของ Vertu เวียดนามในช่วงปลายเดือนกันยายน 2567 เพื่อหลีกเลี่ยงความเสี่ยงที่ไม่จำเป็นเมื่อซื้อสินค้าที่ถือติดมือมาหรือซื้อผ่านบุคคลที่สามที่ไม่เป็นที่รู้จัก ลูกค้าจำเป็นต้องระมัดระวังและซื้อเฉพาะจากร้านค้าที่ได้รับอนุญาตอย่างเป็นทางการเท่านั้น เพื่อให้ได้รับการคุ้มครองโดย Vertu อย่างครบถ้วน หลีกเลี่ยงความสูญเสียทางการเงินและผลกระทบเชิงลบ

โทรศัพท์รุ่นใหม่ Vertu จะวางจำหน่ายอย่างเป็นทางการในเวียดนามปลายเดือนกันยายน พ.ศ. 2567

เพื่อหลีกเลี่ยงความเสี่ยงที่ไม่จำเป็น ลูกค้าสามารถดูรายละเอียดและสั่งจองล่วงหน้าโทรศัพท์พับได้รุ่นพิเศษที่ได้รับแรงบันดาลใจจากนาฬิกาสวิส IRONFLIP ได้ที่เว็บไซต์ Vertu Vietnam

นอกจากนี้ ที่ Vertu Vietnam ยังมีสมาร์ทโฟนหลากหลายรุ่นให้ลูกค้าได้สัมผัส เช่น Metavertu 1, Metavertu 2, iVertu, Aster P... รวมถึง Vertu Signature V ที่ใช้คลื่นความถี่ 4G ในราคาที่น่าดึงดูดใจ และผลิตภัณฑ์อื่นๆ ในระบบนิเวศของ Vertu เช่น Vertuwatch, กระเป๋า Vertu Folded V, หูฟัง และอุปกรณ์เสริมระดับไฮเอนด์ของ Vertu...

ผลิตภัณฑ์ทั้งหมดของ Vertu Vietnam เป็นของแท้ ได้รับอนุญาตอย่างเป็นทางการ และจัดจำหน่ายในเวียดนาม มีเอกสารรับรองแหล่งที่มา เป็นไปตามมาตรฐานคุณภาพของบริษัท และรับประกันโดยศูนย์รับประกันของ Vertu ในเวียดนาม หลังจากนำเข้าแล้ว ผลิตภัณฑ์ได้รับการตรวจสอบอย่างเข้มงวดโดยกรมโทรคมนาคม เพื่อรับประกันผลประโยชน์ของลูกค้าอย่างแน่นอน

คิม ทันห์

ที่มา: https://www.sggp.org.vn/vertu-viet-nam-noi-gi-truoc-tinh-huong-khach-mua-may-o-nuoc-ngoai-doi-tra-vi-do-lag-post756779.html