İşinizi iyice yapın.
Saat 18:00 civarında, Hoa Hung Mahallesi Halk Komitesi'nin (Ho Chi Minh Şehri) genel merkezi hala ışıl ışıldı. Her odada, daktilo sesleri kağıt hışırtılarıyla karışıyordu; yetkililer ve memurlar, son teslim tarihlerine yetişmek için ekranlarının önünde özenle çalışıyor, belgeleri işliyorlardı. Başka bir toplantı odasında ise, Mahalle Parti Komitesi Daimi Komitesi, halka daha iyi hizmet etmek için yeni idari aygıtın işleyişini hararetle tartışıyordu. Toplantı, şehir ışıkları yanana kadar devam etti.
Son birkaç gündür, Hoa Hung Mahallesi Halk Komitesi Başkanı Bayan Le Thi Ngoc Hien'in elindeki telefon sürekli meşgul. İki kademeli yerel yönetim modeli uygulamaya konulduğundan beri, halktan gelen tüm geri bildirimleri almak için bu telefonun 7/24 açık olması gerekiyor. "Sistemi nasıl daha verimli hale getirebiliriz?" sorusu sadece mahalle başkanı için değil, buradaki tüm yetkililer ve memurlar için de bir zorluk teşkil ediyor.
Mahalle, ihbar hattının duyurulmasının yanı sıra bir dizi çözüm de hayata geçirdi: iki kademeli yerel yönetim modelinin işleyişini desteklemek ve çevrimiçi kamu hizmetleri sağlamak. Yeni modelin uygulanmasının üzerinden 17 gün geçtikten sonra, 1300'den fazla başvuru alındı ve planlanandan önce veya zamanında işleme alındı. Bazı günlerde, Mahalle Halk Komitesi Daimi Komitesi'nin masası onaylı belge kopyalarıyla dolup taşıyor, ancak hepsi hızla imzalanıp halka geri gönderiliyor. Üç haftadan kısa bir sürede, mahalle 17 ölüm belgesi aldı; bunların 11'i Cumartesi ve Pazar günleriydi ve birçok vakada insanlar doğrudan mahalle Halk Komitesi başkanına başvurdu. İşlem tamamlandıktan birkaç dakika sonra belgeler basılıyor, imzalanıyor ve doğrudan yaslı aileye teslim ediliyor.
Vatandaşların danışma taleplerinin birçoğunun, sorunlar çözüldüğü için planlanan zamandan önce geri çekilmesi, 1022 numaralı ihbar hattına gelen şikayetlerin hızlı bir şekilde ele alınması ve Hoa Hung'un Ho Chi Minh Şehri idari haritasında ikinci sırada yer almasıyla etkinliğin belirginleştiği görülüyor. Mahalle Halk Komitesi Daimi Komitesinin vatandaşlardan tebrik ve samimi öneriler içeren telefonlar almasının tesadüf olmadığı açık; çünkü her şey dinleniyor ve mümkün olan en kısa sürede yanıtlanıyor. Bayan Le Thi Ngoc Hien, "Baskı var, ancak idari aygıtın iyileştirilmesinden sonra insanların beklentisinin 'kimin yapacağı' değil, işin eksiksiz yapılıp yapılmayacağı olduğunu anlıyoruz" dedi.
Hükümet ile halk arasındaki "genişletilmiş bağ"
İki kademeli hükümet modelinin uygulanmasına başlandığı ilk günden itibaren Ho Chi Minh Şehri, kamu hizmeti kültürünün sadece bir slogan veya hareket olarak kalmaması, hükümet ile halk arasında bir "yumuşak güç", bir "genişletilmiş bağ" haline gelmesi gerektiği ilkesini vurgulamıştır. Bu modelde, disiplin, hizmet ruhu ve halka saygı, hükümet aygıtının güvenilirliğinin ve yetkinliğinin ölçütleri olarak kabul edilir.
16 Temmuz günü öğleden sonra saat 2 civarında, Tang Nhon Phu Mahallesi (Ho Chi Minh Şehri) Kamu İdari Hizmetler Merkezi, idari işlemlerini tamamlamak için gelen insanlarla dolup taşıyordu. 12 gişedeki görevliler, başvuruları almak ve işlemek için aralıksız çalışıyordu. Bay Nguyen Anh Huy, iş başvurusu için özgeçmişini onaylatmak üzere mahalleye gelmişti ve uzun bekleme süresinden endişeleniyordu. Adalet ve Nüfus Müdürlüğü'nün aşırı yoğun olduğunu fark eden Ekonomi , Altyapı ve Şehir Planlama Müdürlüğü'nden Bay Tran Vuong Vu, kendisine yardımcı olmak için harekete geçti. Bay Nguyen Anh Huy, başvurusunun erken işleme alınmasına oldukça şaşırdı ve işlemi tamamlamak için hemen gişeye gitti.
Sayın Tran Vuong Vu, iki kademeli yerel yönetim sisteminin uygulanmasından bu yana, özellikle Adalet ve Nüfus Kayıt alanlarında, idari işlemleri tamamlamak için mahalleye gelen kişi sayısının önemli ölçüde arttığını söyledi. Kendi uzmanlık alanı olmamasına rağmen, kendisi ve merkez yetkilileri, departmanın iş yükü fazla olduğunda destek sağlamak amacıyla dosya işleme prosedürlerine proaktif olarak aşina olduklarını belirtti.
Ho Chi Minh Şehri, Tang Nhon Phu Mahallesi Kamu İdari Hizmet Merkezi Müdürü Bay Phan Ngoc Tan, mahallenin her gün 300'den fazla kişiyi idari işlemler için kabul ettiğini bildirdi. Merkezde, Adalet ve Nüfus Müdürlüğü için 4'ü olmak üzere, idari işlem sonuçlarını almak ve iade etmek için 12 gişe bulunuyor; ancak halkın ihtiyaçlarını karşılamak için düzenli olarak ek bir gişe daha ekleniyor. Personelin iş yükünü paylaşmasını sağlamak amacıyla, yeni sistem devreye girdiğinde merkez, personel arasında mesleki değişim ve öğrenme fırsatları sağladı.
192.000'den fazla nüfusu ve 27,36 km²'lik alanı ile Ba Diem beldesi (Ho Chi Minh Şehri), Ho Chi Minh Şehrindeki idari yeniden yapılanmanın ardından en büyük beldelerden biridir. Ba Diem Beldesi Kamu İdari Hizmet Merkezi her gün yaklaşık 350 başvuru işleme alıyor; bunların yaklaşık 200'ü onaylı belge başvurusu. Adalet ve Nüfus Müdürlüğü alanında görevli memur Tran Thi Thu Hoa, sürekli olarak belgeleri alıp doğruluyor. Bu sırada, belde Halk Komitesi başkan yardımcısı da yanında oturarak doğrudan imza atıyor ve vatandaşlara anında sonuç veriyor. Onaylı belge başvurusu yapanların sayısında büyük bir artış olduğunda, diğer alanlardan memurlar hemen süreci devralıyor ve Thu Hoa'ya yardımcı oluyor. Mevcut iş yükünün önceki döneme göre üç kat daha fazla olmasına ve artan baskıya rağmen, belde yetkilileri ve memurları, deneyimleri, kapsamlı eğitimleri ve özel yazılımları yetkin bir şekilde kullanmaları sayesinde işlem süresinin her zaman karşılanmasını sağlıyor.
Takımı bir arada tutan yapıştırıcı.
Sayın Phan Ngoc Tan'a göre, Parti Komitesi Daimi Komitesi ve mahalle Halk Komitesi, her iki günde bir, günün sonunda 10 dakika ayırarak yetkililerin ve memurların düşünce ve önerilerini dinliyor. Ayrıca, mahalle yönetimi, üstün başarı gösteren bireyleri ve grupları derhal takdir ediyor ve ödüllendiriyor. Her öğleden sonra, merkezin yönetimi, yetkililer ve memurların işe ilişkin konular ve çalışma ortamı hakkında fikir alışverişinde bulunmaları ve önerilerde bulunmaları için kısa bir toplantı düzenleyerek, acil çözümler buluyor.
Da Nang şehrindeki Hai Chau mahallesinde, iki kademeli yerel yönetim modelinin uygulanmasının ilk günlerinde, halka hizmet etme ruhu açıkça sergilendi. 5 merkezi mahallenin birleştirilmesiyle oluşan Hai Chau mahallesinin nüfusu 131.000'i aşarken, idari evrak hacmi de kat kat arttı. Mahalle Halk Komitesi, idari işlemlerin alınması ve işlenmesi için gişe sayısını 7'den 14'e çıkararak, görevlendirilmiş uzman personel atayarak ve insanlara elektronik sistemleri kullanma ve belgeleri tamamlama konusunda baştan itibaren rehberlik ederek proaktif bir yaklaşım sergiledi.
İnşaat izinlerini almakla görevli memur Le Minh Tuan'a göre, her personel, bir meslektaşının bunaldığını gördüğünde gönüllü olarak iş yükünü paylaşıyor. Bu ruh, tıkanıklıkları önlemeye ve insanların uzun süre beklemesine gerek kalmamasına yardımcı oluyor. Bu ruh, mahalle liderlerinin personele düzenli olarak gösterdiği ilgi ve teşvikle daha da güçleniyor. Yeni sistemin resmi olarak faaliyete geçtiği ilk gün olan 1 Temmuz sabahı, Mahalle Parti Komitesi Sekreteri Bayan Cao Thi Huyen Tran, personeli cesaretlendirmek için bizzat şantiyeyi ziyaret etti: "Herkes ruhunu korur ve yeni iş yükü karşısında metanetini sürdürürse, mahalle yönetimi de metanetini sürdürecektir."
Normal mesai saatlerinde çalışmanın yanı sıra, mahalle ayrıca ortaya çıkan işlemleri hızlı bir şekilde ele almak için "Cumartesi Gönüllü Günü" modelini ve "Her Gün 30 Dakika Fazladan Çalışma" hareketini de uygulamaktadır. Hai Chau Mahallesi Halk Komitesi Başkanı Bay Nguyen Van Duy, "Başvuru sayısı 3-4 kat artsa bile, insanların etkilenmesine izin vermemeye kararlıyız" dedi.
Hai Chau Bölgesi Parti Komitesi Sekreteri Yoldaş Cao Thi Huyen Tran, birleşmenin ardından ilk günlerin sadece yeni idari yapıyı kurma zamanı değil, aynı zamanda somut eylemlerle halk arasında güven inşa etme zamanı olduğunu açıkça belirtti. Yeni kurulan bölge, geniş bir nüfusa, büyük bir parti teşkilatına ve parti üyelerine sahip olup, işlenmesi gereken daha büyük bir bilgi hacmine sahiptir. Parti çalışmaları, hükümet ve kitle örgütlerinden gelen talepler daha derinlemesine ve doğrudan. Dijital dönüşüm bağlamında, her yetkilinin analitik kapasitesini güçlendirmesi ve politikalara hızlı bir şekilde yanıt vermesi gerekmektedir.
İnsanlarla iletişim kültürü
- Görevlerini yerine getirirken, memurlar ve devlet memurları rozet, nişan, rütbe rozeti veya devlet memurluğu kartı takmalı; kibar bir tavır sergilemeli; ve kurumlarının, kuruluşlarının, birimlerinin ve meslektaşlarının itibarını ve onurunu korumalıdır.
- Yetkililer ve kamu görevlileri halka saygı duymalı, onların görüşlerini dinlemeli ve onlarla yakın ilişkiler kurmalıdır; ciddi ve mütevazı olmalı; ve iletişimde standart, açık ve tutarlı bir dil kullanmalıdır.
- Resmi görevleri yerine getirirken kibirli, otoriter, sorumsuz davranışlarda bulunmak ve vatandaşlara ve işletmelere zorluk veya rahatsızlık vermek kesinlikle yasaktır.
(2025 Kamu Görevlileri Kanunu'nun 13. Maddesi)
Kaynak: https://www.sggp.org.vn/chinh-quyen-dia-phuong-2-cap-tang-toc-ngay-khi-khoi-dong-bai-5-van-hoa-cong-vu-o-co-so-post806348.html
Yorum (0)