Thanh Hoa Elektrik Şirketi iş verimliliğini ve müşteri hizmetleri kalitesini artırıyor

Thanh Hoa Elektrik Şirketi (PC Thanh Hoa), 2025 yılı başından bu yana Elektrik Hizmetleri sektöründe fark yaratmış ve yönetim, işletme ve müşteri hizmetlerinde dijital teknolojinin uygulanmasını teşvik etmiştir. Artan elektrik talebi ve hizmet gereksinimleri bağlamında, bu sonuç, Kuzey Elektrik Şirketi'ndeki birimin konumunu koruma ve geliştirme konusundaki personel ve çalışanların kararlılığını teyit etmektedir.

Thanh Hoa Yüksek Gerilim Elektrik Şebekesi İşletmesi (PC Thanh Hoa) çalışanları, insansız modelde işletmeye almadan önce 110 kV trafo merkezindeki ekipmanların çalışmasını kontrol ediyor.

Yalnızca Temmuz 2025'te elektrik hizmeti geliri planın %121'ine ulaştı, kâr planın %139'unu tamamladı. 7 ayda, Şirketin toplam geliri yıllık planın %70,9'una, kârı ise %82,7'ye ulaştı. Birçok birim olağanüstü ilerleme kaydetti, örneğin yıllık planı tamamen tamamlayan Quan Hoa Elektrik Şebekesi Yönetim Ekibi; Thieu Hoa, Tho Xuan ve Trieu Son birimleri yıllık planın %70'inden fazlasını gerçekleştirdi. Hizmet türleri olumlu katkıda bulunmaya devam ediyor; sayaç sonrası kabloların kurulumu ve onarım hizmeti Temmuz ayında 1.831 yeni müşteriye hizmet verdi ve 7 ayda elektrik sektörünün paket hizmetini kullanan 24.653 müşteri vardı ve gelir tüm birimin toplam gelirinin yaklaşık %50'sini oluşturdu. Ayrıca, şebeke kiralama operasyon yönetimi, elektrik testi, inşaat, varlık onarımı, yardım hattı, kablo sonlandırma, denetim danışmanlığı gibi hizmetler de toplam gelire önemli ölçüde katkıda bulunuyor.

Müşteri hizmetleri çalışmaları, 4. seviyede çevrimiçi olarak sağlanan Elektrik hizmetlerinin %100'ü ile eş zamanlı olarak yürütülmektedir; nakit dışı ödeme oranı %100'e ulaşmış olup, bunların %81,5'i Müşteri Hizmetleri web sitesi üzerinden gerçekleştirilmiştir. Bugüne kadar, Şirket genelinde 260.000 müşteri Müşteri Hizmetleri uygulamasını (App) kurmuş ve kullanmıştır; yalnızca 2025 yılının 7 ayında 95.548 müşteriye hizmet verilmiş ve Şirket tarafından atanan planın %54,65'ine ulaşılmıştır. Bu sayede fatura sorgulama, günlük/aylık elektrik tüketimi takibi, çevrimiçi talep gönderme gibi birçok hizmetin sorunsuz bir şekilde yürütülmesine katkı sağlanmıştır. Müşteri Hizmetleri Merkezi 7 ayda 13.238 talep almış olup, bunların %27,83'ünü elektrik kesintisi işlemleri, %23,23'ünü ise öneri ve teklifler oluşturmuş ve tüm talepler hızlı bir şekilde çözümlenerek müşteri memnuniyeti sağlanmıştır.

Hac Thanh Bölgesel Güç Yönetim Ekibi çalışanları, yeni gelişen müşteriler için elektronik sayaçlar kuruyor.

PC Thanh Hoa, iş sonuçlarının yanı sıra, yönetim ve işletme verimliliğinin iyileştirilmesine katkıda bulunan gelişmiş dijital teknoloji çözümlerini de güçlü bir şekilde uygulamaya koymuştur. 31/31 insansız 110 kV trafo merkezinin tamamı SCADA sistemi aracılığıyla uzaktan kontrol edilmiş; 500'den fazla orta gerilim anahtarlama cihazı Kontrol Merkezi'ne bağlanmıştır; 34 orta gerilim devresindeki DMS/DAS sistemi, işletme yöntemlerinin otomatik analizine, arıza noktalarının hızlı bir şekilde izole edilmesine ve dakikalar içinde yeniden enerji verilmesine olanak tanımaktadır. 854.000'den fazla uzaktan elektronik sayaç, neredeyse tüm mekanik sayaçların yerini almış ve okumaların uzaktan kaydedilmesine yardımcı olarak, her yıl milyonlarca kilometrelik çalışan seyahatini azaltmış, böylece yakıt tasarrufu sağlamış, emisyonları düşürmüş ve güç kaynağı güvenilirliğini artırmıştır.

Dijital dönüşümün Belge ve Arşiv çalışmalarında uygulanması, daha önce olduğu gibi kağıt belge kullanımının sınırlandırılmasıyla maliyet ve zaman tasarrufu sağlanmasına ve yönetim verimliliğinin artırılmasına önemli katkı sağlamıştır.

Teknik kayıtlar, ekipman geçmişi, müşteri kayıtları, ödeme verileri, insan kaynakları ve planlama dahil olmak üzere iş verileri ve süreçleri de tamamen dijitalleştirilmiştir; teknik, iş ve finansal süreçlerin tamamı CMIS, PMIS, ERP, HRMS ve DOFFICE gibi dijital platformlarda yürütülmektedir. Şirket ayrıca yapay zekâ uygulamalarını teşvik ederek, iş akışını optimize etmek, metin düzenleme, veri analizi ve görev otomasyonu için ChatGPT, Copilot 365, Gamma, Canva ve Sora gibi araçları kullanma konusunda personele eğitim vermektedir. Bu sayede zamandan tasarruf edilmekte, baskı maliyetleri azaltılmakta ve kaynaklar etkin bir şekilde kullanılmaktadır. Çatı üstü güneş enerjisi izleme ve kontrol sistemi devreye alınarak yenilenebilir enerji kaynaklarından en iyi şekilde yararlanılmakta, yoğun saat baskısı azaltılmakta, maliyet tasarrufu sağlanmakta ve yeşil enerji geçişine katkıda bulunulmaktadır.

Olağanüstü sonuçlar ve sürdürülebilir kalkınma odaklı temeller üzerine kurulu olan Thanh Hoa PC, önümüzdeki dönemde inovasyondaki öncü rolünü, güç kalitesini iyileştirmeyi, dijital dönüşüm hedeflerini karşılamayı, sera gazı emisyonlarını azaltmayı ve istikrarlı ve güvenli bir güç kaynağı sağlamayı taahhüt ederek, müşterilere memnuniyet ve tam güven sunmaya devam edecektir.

Hung Manh - Ngoc Huyen (PC Thanh Hoa)

Source: https://baothanhhoa.vn/cong-ty-dien-luc-thanh-hoa-nang-cao-hieu-qua-kinh-doanh-chat-luong-dich-vu-khach-hang-258545.htm