Thanh Hoa Enerji Şirketi, iş verimliliğini ve müşteri hizmet kalitesini iyileştiriyor.

2025 yılının başından bugüne kadar, Thanh Hoa Enerji Şirketi (PC Thanh Hoa), elektrik hizmetleri alanında önemli ilerlemeler kaydetmiş ve yönetim, işletme ve müşteri hizmetlerinde dijital teknolojinin uygulanmasını teşvik etmiştir. Artan elektrik talebi ve hizmet gereksinimleri bağlamında, bu başarı, birimin Kuzey Enerji Şirketi içindeki konumunu koruma ve geliştirme konusundaki tüm personelin kararlılığını teyit etmektedir.

Thanh Hoa Yüksek Gerilim Elektrik Şebekesi İşletmesi (PC Thanh Hoa) çalışanları, insansız modelde devreye alınmadan önce 110 kV trafo merkezindeki ekipmanların çalışmasını inceliyor.

Sadece Temmuz 2025'te elektrik hizmet gelirleri planın %121'ine, kar ise planın %139'una ulaştı. Yılın ilk yedi ayında şirketin toplam geliri yıllık planın %70,9'una, karı ise %82,7'sine ulaştı. Quan Hoa Şebeke Yönetim Ekibi gibi birçok birim olağanüstü ilerleme kaydetti; yıllık planını tamamen tamamladılar; Thieu Hoa, Tho Xuan ve Trieu Son birimleri de yıllık planlarının %70'inden fazlasını gerçekleştirdi. Çeşitli hizmet türleri olumlu katkı sağlamaya devam etti; özellikle, sayaç sonrası kablolama kurulumu ve onarımı Temmuz ayında 1.831 yeni müşteriye hizmet vererek, ilk yedi ayda toplam 24.653 müşteriye kapsamlı elektrik hizmetleri sağladı ve bu da birimin toplam gelirinin yaklaşık %50'sini oluşturdu. Ayrıca, elektrik şebekesi işletme yönetimi, elektrik testleri, inşaat, varlık onarımı, çağrı merkezi, kablo sonlandırma, danışmanlık ve denetim gibi hizmetler de toplam gelire önemli ölçüde katkıda bulundu.

Müşteri hizmetleri kapsamlı bir şekilde uygulanmakta olup, elektrik hizmetlerinin %100'ü 4. seviyede çevrimiçi olarak sağlanmaktadır; nakitsiz ödeme oranı %100'e ulaşmış olup, bunun %81,5'i Müşteri Hizmetleri web sitesi üzerinden işlenmektedir. Bugüne kadar, şirketin tamamında Müşteri Hizmetleri uygulamasını (App) yükleyip kullanan 260.000 müşteri bulunmaktadır. Sadece 2025 yılının ilk yedi ayında 95.548 yeni müşteri eklenerek, ana şirket tarafından belirlenen hedefin %54,65'ine ulaşılmıştır. Bu durum, faturaları kontrol etme, günlük/aylık elektrik tüketimini takip etme ve çevrimiçi talep gönderme gibi birçok kolaylığa katkıda bulunmuştur. Müşteri Hizmetleri Merkezi yedi ayda 13.238 talep almıştır; bunların %27,83'ü elektrik kesintisi sorunları, %23,23'ü ise öneri ve tekliflerdir. Tüm talepler hızlı bir şekilde çözülerek müşteri memnuniyeti sağlanmıştır.

Hac Thanh bölgesi enerji yönetim ekibinden çalışanlar, yeni yerleşim yerlerine gelen müşteriler için elektronik elektrik sayaçları takıyor.

Thanh Hoa Enerji Şirketi, iş sonuçlarının yanı sıra, gelişmiş dijital teknoloji çözümlerini güçlü bir şekilde uygulayarak yönetim ve operasyon verimliliğinin artmasına katkıda bulunmuştur. 31/31 insansız 110 kV trafo merkezinin tamamı SCADA sistemi üzerinden uzaktan kontrol edilmektedir; 500'den fazla orta gerilim şalt cihazı kontrol merkezine bağlıdır; 34 orta gerilim hattındaki DMS/DAS sistemi, çalışma modlarının otomatik analizini, arıza noktalarının hızlı izolasyonunu ve dakikalar içinde güç geri kazanımını sağlar. 854.000'den fazla uzaktan elektronik sayaç, neredeyse tüm mekanik sayaçların yerini alarak uzaktan sayaç okumayı mümkün kılmış, böylece yıllık milyonlarca kilometrelik çalışan seyahatini azaltmış, yakıt tasarrufu sağlamış, emisyonları düşürmüş ve elektrik tedarikinin güvenilirliğini artırmıştır.

Belge yönetimi ve arşivlemede dijital dönüşümün uygulanması, geçmişte olduğu gibi kağıt belgelerin kullanımını azaltarak maliyet ve zaman tasarrufu sağlamaya ve yönetim verimliliğini artırmaya önemli ölçüde katkıda bulunmuştur.

Veriler ve iş süreçleri de kapsamlı bir şekilde dijitalleştirildi; teknik kayıtlar, ekipman geçmişleri, müşteri kayıtları, ödeme verileri, personel ve planlama dahil olmak üzere tüm teknik, iş ve finansal süreçler CMIS, PMIS, ERP, HRMS ve DOFFICE gibi dijital platformlarda yürütülüyor. Şirket ayrıca yapay zekanın uygulanmasını teşvik ediyor ve personeli ChatGPT, Copilot 365, Gamma, Canva ve Sora gibi araçları kullanarak iş akışlarını, belge hazırlamayı, veri analizini ve görev otomasyonunu optimize etmek, zamandan tasarruf sağlamak, baskıyı azaltmak ve kaynakları verimli kullanmak için eğitiyor. Çatı üstü güneş enerjisi izleme ve kontrol sistemi devreye alındı; bu sistem yenilenebilir enerji kaynaklarından en iyi şekilde yararlanarak, en yüksek saatlerdeki baskıyı azaltıyor, maliyetleri düşürüyor ve yeşil enerji geçişine katkıda bulunuyor.

Üstün başarıları ve sürdürülebilir kalkınma odaklı yaklaşımıyla Thanh Hoa Enerji Şirketi, önümüzdeki dönemde de inovasyondaki öncü rolünü teyit etmeye, elektrik kalitesini iyileştirmeye, dijital dönüşüm hedeflerine ulaşmaya, sera gazı emisyonlarını azaltmaya ve istikrarlı ve güvenli bir elektrik tedariki sağlamaya devam ederek müşterilerine tam memnuniyet ve güven sunmayı hedeflemektedir.

Hung Manh – Ngoc Huyen (PC Thanh Hoa)

Kaynak: https://baothanhhoa.vn/cong-ty-dien-luc-thanh-hoa-nang-cao-hieu-qua-kinh-doanh-chat-luong-dich-vu-khach-hang-258545.htm