E-ticaret dijital güven yaratmaya doğru gidiyor

Ancak e-ticaret uzmanları, sosyal ağlar ve çevrimiçi web sitelerindeki yeni iş trendlerinin, müşterilerin güvenini kaybetmesine yol açması halinde sürdürülebilir e-ticaret gelişiminin önünde engel oluşturabileceğinden endişe duyuyor.

E-ticaret, son yıllarda dijital ekonominin gelişiminde öncü konumunu pekiştirerek, dünyanın en hızlı büyüyen pazarlarından biri olma konumunu sürekli olarak korumuştur. Vietnam istatistiklerine göre, 2022 yılında e-ticaret %20 büyüyerek 16,4 milyar ABD doları hacme ulaşacaktır.

2023 yılında e-ticaretin büyüme hızı %25'e ulaşacak ve toplam pazar büyüklüğü 2022'ye kıyasla 4 milyar ABD dolarından fazla artacak. Uzmanlar, önümüzdeki dönemde büyüme hızının sürdürülmesinin büyük ölçüde işletmelerin iş birliğine bağlı olduğunu söylüyor. Çünkü işletmelerin iş yapış şekli, ürün kalitesi ve müşteri hizmetleri, müşterileri elde tutmak için gerekli ve yeterli koşullar.

Sosyal ağlar, online siteler gibi yeni iş trendleri sürdürülebilir e-ticaret gelişiminin önünde engel teşkil edebilir.

Sanayi ve Ticaret Bakanlığı , E-ticaret ve Dijital Ekonomi Dairesi, Dijital Hükümet Departmanı Başkanı Sayın Hoang Ninh, şunları analiz etti: "Son 10 yılda, e-ticaretimiz nicelik olarak çok hızlı bir şekilde büyümüş olsa da, Vietnamlı tüketicilerin çevrimiçi alışveriş konusunda hala tereddüt etmesinin en büyük nedeni, kalitenin reklamdakiyle uyuşmaması. İkincisi, satıcıya güvenmiyorlar, ürünlerin kalitesini doğrulamak zor, sahte ürünler, fikri mülkiyet haklarını ihlal eden ürünler ve daha birçok faktör var. Devlet yönetimi açısından, e-ticaret ortamında rekabet yasasını iyileştirmeye devam edeceğiz."

52 sayılı ND/CP sayılı E-ticaret Hakkında Kararnamenin bazı maddelerini değiştiren ve tamamlayan 85 sayılı ND/CP sayılı Kararnamenin 1 Ocak 2022 tarihinde yürürlüğe girmesiyle birlikte, e-ticaret hizmeti veren işletme ve kuruluşlar, e-ticaret hizmeti sunmakla yükümlü olacak ve kanuna aykırılık belirtileri gösteren hususlar hakkında talepleri almak ve devlet yönetim kurumlarına çevrimiçi bilgi sağlamak üzere bir odak noktası belirlemekle yükümlü olacaklardır.

Bu merkez, talebin kendisine ulaşmasından itibaren 24 saat içinde, inceleme, soruşturma, ihlallerin ele alınması ve şikâyet ve ihbarların çözümlenmesi için gerekli bilgileri sağlayacaktır.

İllüstrasyon fotoğrafı.

Vietnam Yazılım ve Bilişim Teknolojileri Hizmetleri Derneği (VINASA) Başkan Yardımcısı Bay Lam Quang Nam, yeni e-ticaret alışveriş trendleriyle birlikte, müşterilerde dijital güven oluşturmaya yardımcı olmak için ek düzenlemelere de ihtiyaç duyulduğunu söyledi.

"Dijital güven damgası hem tüccarın hem de platformun güvenini kapsar. Bu damga düzenli olarak değerlendirilecek ve müşteri güveninin oluşturulmasına ve güçlendirilmesine doğrudan katkıda bulunarak işlemlere yol açacaktır. İkinci olarak, damga, uzmanlaşmış bakanlıkların devlet yönetimi işlevleri arasında bir köprü görevi görecektir. Üçüncüsü, e-ticaretin teşvik edilmesi. Yani, dijital güvenden bahsetmek istiyorsak, onu somut hale getirmeliyiz (somut değilse bile, görünür olmalı), böylece dijital ortamda işlemleri teşvik edebilir ve dolaylı olarak dijital dönüşüm sürecini destekleyebiliriz." - Bay Lam Quang Nam dedi.

Farklı dijital platformlarda faaliyet gösteren tüccarlar, kuruluşlar ve bireyler müşteri memnuniyetine önem vermeye devam ederse, e-ticaret perakende sektörü için çok güçlü bir büyüme motoru olmaya devam edecektir. Ancak o zaman, YouNet ECI'nin (Vietnam'daki markalara hizmet veren bir e-ticaret pazar veri analiz birimi) önümüzdeki 5 yıldaki %25 yıllık büyüme tahmini gerçeğe dönüşecektir.

YouNet Group Corporation, YouNet ECI Pazar Analizi Departmanı Direktörü Sayın Nguyen Phuong Lam, "Geleceğin trendi yüksek değer ve alışveriş ile eğlencenin birleşimi; bunlar e-ticaretin büyüme itici güçleri. Tüketicilerin e-ticarete on milyonlarca dolar harcamaya istekli olmasını sağlamak için platformların, şirketlerin ve markaların garanti politikaları ve satış sonrası hizmetler sorununu çözmeleri gerekiyor. Yani, tüketiciler hangi kanaldan alışveriş yaparsa yapsın, garanti ve satış sonrası hizmetler her zamanki gibi çevrimdışı kanallarda da uygulanmaya devam ediyor." dedi.

Vov.vn'ye göre

Kaynak