Vietnam Yatırım ve Kalkınma Anonim Ticaret Bankası - Nghe An Şubesi ( BIDV Nghe An), 66 yıllık geçmişiyle ülke çapında bankacılık sisteminde büyük ve prestijli bir bankadır ve özellikle iş dünyası ve halk nezdinde önemli bir konuma sahiptir. BIDV Nghe An, yıllar içinde, işletmeyi bugün olduğundan daha ilerici hale getirme hedefiyle kurumsal bir kültür oluşturmak için her zaman azimle çalışmış ve çaba sarf etmiştir; bugün güvenen müşteriler, yarın finanslarını işletmeye daha fazla emanet edecek ve daha fazla müşteriye yayılacaktır.
Yukarıdaki algılardan yola çıkarak, BIDV Nghe An Parti Komitesi, 2020-2025 dönemi Parti Kongresi kararına aşağıdaki içeriği dahil etmiştir: Kurum kültürünü üç temel sütun üzerine inşa etmeye odaklanmak : müşterilere hizmet etmek ; çalışanları eğitmek ve geliştirmek ; sosyal sorumluluğu teşvik etmek .
BIDV Nghe An, müşterilerine hizmet verirken profesyonellik, prestij, hizmet kalitesi, kolaylık ve rahatlığı, müşteri memnuniyeti ve faydası için önemser. Bu temel değeri açıkça belirleyen BIDV Nghe An şubesi, yıllar içinde müşteriler için en uygun ortamı yaratmak amacıyla işlem ofislerini geliştirmeye ve genişletmeye sürekli yatırım yapmıştır (ağ, merkez ofis ve Vinh şehrindeki 09 işlem ofisini kapsamaktadır); aynı zamanda tesisleri yenilemiş, ekipman yatırımı yapmış, düzenleme ve dekorasyona özen göstermiş, işlem ofisinde müşteriler için kolaylık ve konfor yaratmış; prosedürleri herkesin anlayabileceği şekilde kamuya açıklamış, demokrasiyi, tanıtımı ve şeffaflığı sağlamıştır.
BIDV Nghe An, bankacılık sektöründeki teknoloji gelişimini takip etmek için, özellikle müşterilerinin Smartbanking, Ibank gibi elektronik bankacılık uygulamaları aracılığıyla bankaya gitmeden istedikleri zaman, istedikleri yerden işlem yapabilmelerini kolaylaştıran ürün ve hizmetler başta olmak üzere faaliyetlerinde dijital dönüşümü teşvik ediyor.
Özellikle BIDV Nghe An, kaliteli hizmet sunma taahhüdüyle hizmet kalitesini iyileştirmeye ve geliştirmeye odaklanarak kurumsal değerleri teşvik ediyor, müşterilerin güvenini ve memnuniyetini sağlıyor; aynı zamanda müşterilerin çıkarlarını ön planda tutan bir hizmet tarzı, tutum ve davranış biçimi oluşturuyor. Vinh şehrinde (Nghe An eyaleti) yaşayan Bayan Nguyen Thi Hoa şunları paylaştı: "Önceleri, çevrimiçi para transferi uygulamalarına "alışkın" olmadığım için, ülke genelindeki zor durumdaki insanlara yardım etmek için para gönderirken her zaman banka işlem ofisine gider ve sabit bir banka seçmek yerine, uygun olan herhangi bir bankaya havale yapardım. Ancak şimdi BIDV Akıllı Bankacılık ile, saat fark etmeksizin, ülkedeki yüksek limitli herhangi bir bankaya, transfer ücreti ödemeden kolayca para transferi yapabiliyorum."
BIDV Nghe An'da, banka çalışanlarının işlem yaparken fazla parayı iade ettiği birçok müşteri hikayesi kaydedildi. Örneğin, Mart 2023 başında, Bayan Tran Thi Ngoc Anh (Quy Hop bölgesi) bankadan 15 milyon VND fazla para aldı; veya daha önce, Şubat 2023'te Bayan Nguyen Thi Van (Vinh şehri) BIDV çalışanlarından 120 milyon VND fazla para aldı; veya Bayan Nguyen Thi Hien (Vinh şehri) da 15 milyon VND fazla para aldı... Bu, bir banka görevlisinin özünü, yani mesleki etiği, dürüstlük değerini ve BIDV çalışanlarının iyi kültürel değerlerinden birini ortaya koydu.
Müşterilere en iyi hizmeti sunma hedefini sağlamak için - işletmenin sürdürülebilir kalkınması için temel faktör - BIDV Nghe An Parti Komitesi, iyi niteliklere ve profesyonel kapasiteye sahip bir ekibi eğitmek ve geliştirmek için profesyonel seviyeleri yönlendiren birçok politika önermekle ilgilenmektedir; özellikle müşterilerin artan ihtiyaçlarını karşılamak ve dijital bankacılık dönüşümünün gereksinimlerini karşılamak için ürün ve çalışma süreçlerinde katkıda bulunma arzusunu, öncü yenilikçilik ve yaratıcılık ruhunu uyandırmakla ilgilenmektedir.
BIDV Nghe An'ın şu ana kadar 190 personeli bulunmaktadır; bunların %90'ı yüksek lisans ve üniversite mezunu olup, %54'ü parti üyesidir. Parti Komitesi, iş verimliliğini artırmak için personel ve parti üyeleri arasında bilimsel araştırma ve yaratıcı çalışmaları sürekli olarak teşvik etmektedir. Bu sayede departmanlarda birçok iyi uygulama hayata geçirilmiştir. Özellikle geçtiğimiz yıl, şubede BIDV sistem düzeyinde 5 girişim onaylanmıştır.
BIDV Nghe An Parti Komitesi'nin büyük önem verdiği kurumsal kültür unsurlarından biri, sosyal güvenlik faaliyetleri, insani yardımlar ve toplumun sürdürülebilir kalkınmasına katkıda bulunma yoluyla üstlendiği rol ve sosyal sorumluluktur. Bu doğrultuda, Şube her yıl düzenli olarak yönetici ve çalışanlarını insani kan bağışı faaliyetlerine katılmaları, doğal afet ve sel mağdurlarına yardım etmek için maaşlarından kesinti yapılması, "Şükran Günü" etkinlikleri ve Parti üyelerinin her zaman öncü olduğu diğer toplumsal faaliyetlere katılmaları için seferber etmektedir.
Sadece 2023 yılının ilk 9 ayında Şube, İl Vietnam Anavatan Cephesi Komitesi aracılığıyla yoksulluğun azaltılmasına destek olmak; sağlık tesislerinde tedavi gören hastaların tıbbi tedavi masraflarını desteklemek; sağlık, eğitim, güvenlik-savunma desteği sağlamak; sel geçirmez evlere destek olmak; ildeki değerli kişilere ve yoksullara konut sağlamak; yoksulların Tet'i kutlamalarına destek olmak gibi birçok sosyal güvenlik programını hayata geçirdi... Yukarıdaki faaliyetler için toplam fon yaklaşık 20 milyar VND'ye ulaştı.
Giderek derinleşen ekonomik entegrasyon döneminde, yoğun rekabet, her işletmenin pazarda kendine özgü bir konum oluşturmak için hem düşünce hem de eylemde yenilikçi olmasını gerektiriyor. Bu konum yalnızca ürünler, gelir ve marka ile değil, her şeyden önce kurum kültürüyle yaratılıyor. Bu, işletmenin başarısı için belirleyici faktördür ve sürdürülebilir gelişimini sağlar.
2020-2025 döneminin ilk 3 yılında, BIDV Nghe An'ın operasyonel verimliliği her zaman güçlü bir büyüme göstermiştir. Sermaye hareketliliği yıllık %10-12 oranında artmış ve Kuzey Merkez bölgesindeki BIDV şubeleri arasında pazar payı ilk sırada yer almıştır. Kredi büyümesi, kredi kalite kontrolüyle ilişkilidir. Kredi akışları, Hükümet ve Devlet Bankası'nın yönlendirmesine göre üretim ve iş sektörlerine, özellikle öncelikli sektörlere makul bir şekilde tahsis edilmeye devam etmekte ve ülkenin yatırım ve ekonomik kalkınmasını aktif olarak desteklemektedir. Öncelikli sektörlere yönelik kredi paketlerinin, faiz desteğinin, işletmeleri bankalarla bağlayan programların teşvik edilmesi, engellerin kaldırılmasına ve üretim ile iş dünyasının desteklenmesine katkıda bulunmak için talebin teşvik edilmesi/canlandırılması.
Geçmişteki kurum kültürü oluşturma pratiği ve deneyiminden, aynı zamanda entegrasyon ve gelişim sürecinde işletmelerin gelişim gereksinimleri ve pazarın ihtiyaçlarıyla yüzleşerek, BIDV Nghe An'ın tüm personeli ve parti üyeleri, birimin kurum kültürü değerlerini pekiştirmeye, tamamlamaya ve geliştirmeye devam ederek, birimin yerel ve ülke çapında "öncü, gelişime eşlik eden" bir kurum olmasına katkıda bulunmaktadır.
Kaynak
Yorum (0)