Виступаючи перед пресою щодо ринку страхування, міністр фінансів Хо Дик Фок заявив, що до кінця 2022 року страхові компанії реінвестували в економіку загалом 656 трильйонів донгів та виплатили страхових виплат понад 64 трильйонів донгів.
Однак, міністр Хо Дик Фок відверто визнав, що хоча спостерігається швидке зростання «кількості», «якість» розвивалася непропорційно. Яскравим прикладом є ринок страхування, зокрема страхування життя, який нещодавно зіткнувся з кількома проблемами щодо якості консалтингових послуг, а також обслуговування клієнтів та врегулювання страхових випадків.
Міністр фінансів Хо Дик Фок
Хоча раніше ринок спирався виключно на традиційні агентські канали, останнім часом з'явилося багато інших каналів збуту, включаючи інституційні агентства, зокрема банківське страхування. Банкострахування диверсифікує діяльність зі страхових продажів, але також створює більшу складність.
«Тому ми повинні переглянути та виправити ситуацію, щоб забезпечити здорову та належну роботу», – наголосив керівник Міністерства фінансів.
«Ґрунтуючись на висвітленні в ЗМІ, громадській думці, а також на зусиллях управління та нагляду, під рішучим керівництвом уряду, Міністерство фінансів нещодавно посилило багато рішень для виправлення існуючих недоліків у реалізації продажів страхових продуктів на ринку страхування життя загалом та в каналі банківського страхування зокрема», – поділився міністр Хо Дик Фок.
Фактично, спеціалізовані регуляторні органи визнали наявні проблеми та терміново вживають заходів для змін. Міністерство фінансів та Державний банк В'єтнаму неодноразово співпрацювали та видавали документи для виправлення ситуації, вимагаючи від комерційних банків та страхових компаній суворо дотримуватися закону та забороняти будь-які форми запрошення, спонукання або надання неповних консультацій (або, розмовно, «примушування») клієнтів купувати страховку.
Пан Хо Дик Фок заявив: «Зокрема, що стосується Міністерства фінансів, ми доручили Департаменту управління та нагляду за страхуванням посилити управління та нагляд за цією діяльністю; і водночас тісно координувати дії з відповідними установами Державного банку В'єтнаму, щоб забезпечити паралельне управління з боку комерційних банків та страхових компаній».
Щодо вдосконалення законодавства, багато нових положень щодо страхових агентів (включаючи банківське страхування) були чіткіше та повніше визначені в проектах керівних документів для зміненого Закону про страхову діяльність. Міністерство фінансів подало ці документи уряду та очікує їхнього найближчого опублікування для вдосконалення діяльності та підвищення якості з метою захисту прав клієнтів у цьому каналі збуту.
Крім того, керівництво Міністерства фінансів вважає, що деякі страхові агенти працюють низькоякісно. Насправді багато страхових компаній зосереджуються лише на навчанні агентів продажу продуктів, а це означає, що навчання зосереджене на навичках продажів, а не на фундаментальних економічних знаннях, спеціалізованих знаннях зі страхування та професійній етиці.
З іншого боку, деякі підприємства більше зосереджуються на доходах та прибутку, отриманих дилерами, нехтуючи контролем та моніторингом операцій, якістю консультацій та обслуговування клієнтів, що надається дилерами.
Страхові агенти часто не відповідають стандартам та надають неадекватні та неупереджені консультації, особливо щодо страхових продуктів, пов'язаних з інвестиціями. Крім того, багатьом клієнтам бракує ретельного дослідження, вони надмірно довіряють або вагаються під час підписання страхових договорів, що негативно впливає на загальний розвиток. Це також є фактором, що сприяє невдоволенню громадськості, применшуючи роль, справжню природу та гуманітарні аспекти страхування.
«Тому питання полягає в тому, що ринок має зазнати кардинальних змін. Страхові компанії повинні підвищувати обізнаність, переглядати свою практику та знаходити рішення для покращення якості своїх агентів. З боку державного агентства управління ми виправлятимемо та суворо діятимемо зі страховими компаніями, які порушують правила», – пообіцяв пан Хо Дик Фок.
Коментар (0)