Зміна обличчя туризму за допомогою сучасних технологій та спадщини

У контексті сильних змін у світі, спричинених четвертою промисловою революцією, та тенденцією сталого розвитку, в'єтнамський туризм загалом та туризм Ханоя зокрема стикаються з потребою у всебічних інноваціях.

Імператорська цитадель Тханг Лонг. Фото: VNA

Ханой не лише відіграє роль політичного та культурного центру всієї країни, але й є «живим музеєм» з майже 6000 культурних та історичних реліквій. Серед них Центральне місце реліквій Імператорської цитаделі Тханглонг було визнано Організацією Об'єднаних Націй з питань освіти, науки і культури (ЮНЕСКО) об'єктом Всесвітньої культурної спадщини. Тому застосування сучасних технологій для використання, збереження та просування цінностей спадщини стає «ключем» до прориву столиці, формуючи імідж розумного та сталого туристичного міста.

Цифрові технології та зелена трансформація: два стратегічні стовпи

За словами пана Нгуєна Куєта Тама (експерта з цифрової трансформації туризму , члена Комітету цифрового урядування VINASA, голови ради директорів акціонерного товариства VietISO), цифрова трансформація та зелена трансформація стають двома нероздільними стратегічними стовпами в орієнтації розвитку розумного туризму. Для Ханоя – історичного місця з великою привабливістю та зростаючим операційним тиском, це не лише тенденція, а й неминуча дорожня карта для сталого розвитку та прориву.

Пан Нгуєн Куєт Там наголосив, що електронні квитки є одним із ключових рішень, яке приносить «подвійну користь», підтримуючи зелену трансформацію шляхом зменшення використання паперу, оптимізації ресурсів та покращення туристичного досвіду завдяки можливості бронювати квитки онлайн, контролювати потік відвідувачів та миттєвої взаємодії. Мета полягає в тому, щоб до 2030 року 80-90% напрямків у Ханої застосовували електронні квитки та онлайн-бронювання/розклад. Це демонструє тверду рішучість міста у реалізації комплексної дорожньої карти цифрової трансформації туристичної галузі.

Для досягнення цієї мети Ханою необхідно побудувати взаємопов'язану екосистему електронних квитків, розробити централізовану платформу даних, стандартизувати бізнес-процеси, інвестувати в технологічну інфраструктуру та сприяти екологічному споживанню туристів.

В останні роки багато напрямків у Ханої спочатку впровадили електронні квитки, інтегровані QR-коди, розумні контрольні ворота та онлайн-платежі, такі як: Храм літератури - Куок Ту Зям, Імператорська цитадель Тханг Лонг, реліквія в'язниці Хоа Ло, Стародавнє село Дуонг Лам... Ці програми допомагають зробити процес прозорим, зменшити затори; водночас підвищити цивілізований та зручний досвід для туристів.

У районі Хай Ба Чунг впроваджено пілотну модель застосування інформаційних технологій для пропаганди та популяризації реліквій пагоди Лієн Фай. Наразі місцева влада успішно розгорнула QR-коди на понад 28 історичних місцях у цьому районі для обслуговування туристів. Відвідуючи пагоду Лієн Фай вперше, пан Нгуєн Мінь Тханг (район Кау Зіай) поділився тим, що цифрова інформація зручна. За допомогою лише смартфона люди та туристи з усього світу можуть відсканувати QR-код, щоб отримати інформацію та зображення історичної реліквії пагоди Лієн Фай. Завдяки цьому дослідження та вивчення реліквії стає простішим та цікавішим.

За даними керівних рад пам'яток реліквій, з моменту застосування технологій для просування кількість відвідувачів цих місць зросла. Зокрема: в Імператорській цитаделі Тханг Лонг на виставці використовуються технології 3D-картографування та інтерактивне програмне забезпечення. Оцифрування виставкових просторів та експонатів у форматах 360°, 3D та програми віртуальних турів дозволяють глядачам використовувати смарт-пристрої для навчання, створюючи привабливість спадщини для відвідувачів. Застосування сучасних цифрових технологій допомогло відвідувачам краще з'єднатися та взаємодіяти зі спадщиною, тим самим значно покращивши враження від відвідування.

Технологічні застосування не лише покращують ефективність управління, а й відкривають нові напрямки для Ханоя, щоб поєднати збереження спадщини з розвитком цифрової економіки, просуваючи імідж столиці серед міжнародних друзів.

Храм Літератури - Імперська Академія: Яскрава пляма новаторства

Арт-простір та 3D-маппінг розповідають історію в'єтнамських університетів у дворі Тхай Хок, Храм Літератури – місці реліквії Куок Ту Зям. Фото: Дінь Тхуан/VNA

Як найбільший і найстаріший конфуціанський архітектурний комплекс у В'єтнамі, Храм Літератури - Куок Ту Зям щороку приймає близько 2,5 мільйонів відвідувачів. Визнаючи роль цифрової трансформації, Центр культурної та наукової діяльності Храму Літератури - Куок Ту Зям активно переходить на цифрові та застосовує технології у роботі з охорони та обслуговування туристів. З 2023 року ця реліквія офіційно застосовує онлайн-продаж електронних квитків для групових відвідувачів, використовуючи QR-коди для входу до воріт. Раніше в години пік десятки тисяч відвідувачів шикувалися в чергу, щоб купити паперові квитки, що спричиняло затори. Застосування електронних квитків подолало цю ситуацію, допомагаючи заощадити час і створити позитивне враження з самого початку подорожі.

Пані Нгуєн Лієн Хьонг, заступниця директора Центру культурної та наукової діяльності Храму літератури – Куок Ту Зям, наголосила: «Застосування технологій не лише покращує якість обслуговування, але й сприяє збереженню священності реліквії, розширюючи водночас простір для знайомства з сучасними технологіями».

Результати після 2 років впровадження показують, що система електронного продажу квитків допомогла підвищити ефективність управління, фінансову прозорість, запобігти шахрайству, оптимізувати операційні процеси та збільшити дохід від додаткових цифрових послуг. Водночас, реліквія має більше умов для розробки креативних туристичних продуктів, таких як нічні екскурсії, автоматичні путівники, електронні книги про стели Доктора тощо.

Окрім позитивних результатів, процес впровадження технологій у реліквіях все ще стикається з багатьма труднощами. Зокрема, мережева інфраструктура нестабільна, що може легко порушити роботу системи електронних квитків у разі втрати з'єднання. Застосування електронного продажу квитків більше підходить для групових відвідувачів, тоді як індивідуальним відвідувачам іноді доводиться довго чекати, якщо у них немає допоміжних пристроїв. Крім того, дизайн електронних квитків також потребує вдосконалення, щоб уникнути ситуації з малими, легко втраченими та відсутніми двомовними елементами, що створює труднощі для іноземних відвідувачів, і особливо квитків без пам'ятної цінності. Операційний персонал необхідно регулярно навчати вирішенню проблем, забезпечуючи безперервну роботу системи, особливо в пікові сезони.

Відвідувачі відвідують особливе місце національної реліквії Храм Літератури – Куок Ту Зям. Фото: Хоанг Х'єу/VNA

Спадщина – основа розвитку культурної індустрії

Для подальшого підвищення ефективності технологій експерти вважають, що Ханою необхідно модернізувати мережеву інфраструктуру та обладнання, створити тимчасовий офлайн-режим для системи друку квитків; покращити дизайн квитків, інтегрувати більше двомовної інформації в'єтнамською та англійською мовами, а також сувенірних елементів. Місто повинно посилити багатомовне керівництво та комунікацію, розгорнути додатки для продажу квитків через фан-сторінки, веб-сайти або мобільні додатки; навчити спеціалізований персонал та створити процес періодичного технічного обслуговування для забезпечення стабільної роботи системи. Водночас, розробка цифрових туристичних платформ, які інтегрують дані, координують послуги та контролюють вплив на навколишнє середовище, відкриє нові напрямки, наближаючи Ханой до мети стати провідним містом розумного та сталого туризму в регіоні.

Ханой наразі лідирує в країні за кількістю культурної спадщини. Ця величезна кількість спадщини, у поєднанні з цифровими технологіями, стане чудовим ресурсом для розвитку культурної індустрії, що зробить туристичний прорив столиці. Оцифровка спадщини не обмежується лише архівуванням та збереженням, а й створює умови для формування високоякісних цифрових культурних продуктів, придатних для публіки нової епохи. Звідти спадщина широко поширюється, збільшуючи економічну цінність та закріплюючи позиції Ханоя на світовій туристичній карті.

З практики Храму літератури – Куок Ту Зям та багатьох інших місць можна стверджувати, що: Застосування технологій для розвитку туризму в Ханої – це неминуча тенденція, яка не втрачає традиційних цінностей, а навпаки, збільшує глибину досвіду та покращує можливості доступу до спадщини.

Завдяки рішучості уряду та підтримці бізнесу та громади, Ханой має достатній потенціал, щоб реалізувати мету стати одним із провідних центрів розумного та сталого туризму в регіоні, де спадщина зберігається, шанується та пропагується в новому контексті.

Згідно з ВНА

Джерело: https://baoangiang.com.vn/doi-moi-dien-mao-du-lich-bang-cong-nghe-hien-dai-va-di-san-a460855.html