Розумний туризм у контексті цифрового суспільства

BDK – У контексті того, що людські ресурси, наука, технології, інновації та цифрова трансформація є вирішальними факторами для сильного розвитку країн, туризм – один з ключових секторів економіки – не залишається осторонь цього процесу. Останнім часом туристична галузь зосередилася на просуванні цифрової трансформації, розвиваючись у розумному та сталому напрямку.

Інтерфейс програми Vietnam Travel від Національної адміністрації туризму В'єтнаму.

Застосування цифрових технологій у туризмі

На думку експертів, розумне використання технологій допомагає туристичній діяльності стати більш сучасною, оптимальною, ефективною, зручною, задовольняючи різноманітні потреби туристів та бізнесу, державних органів управління туризмом, у напрямку сталого розвитку. Однією з сильних туристичних тенденцій майбутнього є індивідуальний туризм та незалежний туризм. Все більше туристів просять розробляти унікальні, приватні маршрути, що підтримуються такими інструментами, як штучний інтелект, чат-боти та цифрові додатки. Крім того, багато туристів, особливо молоді, часто проактивно шукають інформацію та розробляють власні туристичні маршрути через цифрові платформи.

Згідно з інформацією Центру туристичної інформації (В'єтнамської національної адміністрації туризму), одним із важливих напрямків, що просуваються як туристичною галуззю В'єтнаму, так і місцевими органами влади, є сприяння застосуванню технології Індустрії 4.0 для розвитку екосистеми розумного туризму, задоволення зростаючих потреб туристів у цифрову епоху, підтримка ефективних зв'язків між державними агентствами з управління туризмом, підприємствами та туристами.

Наразі Національна адміністрація туризму В'єтнаму розробила та ввела в експлуатацію спільні цифрові платформи, що формують основу екосистеми розумного туризму в галузі, включаючи: систему баз даних туризму у В'єтнамі; програмне забезпечення для статистичної звітності про туризм від центрального до місцевого рівнів; національний туристичний додаток «Туризм у В'єтнамі - Подорожі до В'єтнаму»; Viet Card - розумну туристичну картку; додаток для управління туризмом та бізнесу; жовті сторінки туризму у В'єтнамі; систему електронних квитків «Онлайн - взаємопов'язана - мультимодальна»; систему мультимедійних пояснень.

Деякі кроки провінційного туризму

В останні роки потужний розвиток інформаційних технологій став рушійною силою розвитку туристичної галузі провінції. Згідно з даними туристичної галузі, наразі в провінції близько 90% туристичних підприємств застосовують технологію 4.0 у своїх стратегіях просування та комунікації іміджу своїх послуг, продуктів та послуг, а також місцевих. Крім того, туристичні підприємства також активно інвестують у створення, розробку та вдосконалення каналів соціальних мереж, таких як Facebook, Zalo, Instagram, Tiktok, для створення власного контенту для представлення та просування своїх туристичних напрямків. Наразі туристичні послуги, такі як онлайн-проживання та бронювання турів, задовольняють потреби туристів у новий період. У туристичних напрямках провінції заклади розміщення просувають безготівкові способи оплати, що відповідають звичкам та зручності сучасних туристів.

Щодо цифрової інфраструктури в туризмі, очевидно, що готелі, ресторани та розважальні заклади мають безкоштовний Wi-Fi. Зокрема, культурні та історичні реліквії в провінції конвертуються, інформація шифрується, а для обслуговування відвідувачів використовується віртуальна реальність VRG 360. До них належать: гробниця та меморіал Нгуєн Дінь Чієу; місце реліквій Донг Кхой Бен Тре , національне місце реліквій бази партійного комітету Зя Дінь у Сайгоні та меморіал Нгуєн Тхі Дінь. Туристична галузь провінції продовжуватиме вдосконалювати систему пояснень за допомогою QR-кодів на культурних та історичних реліквіях у провінції, щоб доносити інформацію до відвідувачів найпростішим, зручним та найшвидшим способом.

Тенденції впливу штучного інтелекту в туризмі

Для туризму цифрова трансформація є неминучою та об'єктивною. Застосування цифрових технологій, особливо штучного інтелекту (ШІ), інтелектуальних платформ принесе додаткові переваги для туристичного досвіду, якості туристичних послуг та сприятиме підвищенню цінності напрямків. Крім того, цифрові технології також сприяють підвищенню ефективності просування туризму та підвищенню привабливості туристичних продуктів.

За словами автора Лассе Роухіайнена – глибокого дослідника штучного інтелекту (ШІ), туризм може зазнати впливу ШІ найближчим часом. Це можна побачити в тенденції розвитку служб обслуговування клієнтів з використанням ШІ. Наразі і Amazon (Alexa), і Apple (Siri) хочуть розгорнути операції в готельних номерах по всьому світу, виконуючи роль віртуальних помічників, активуючи пристрої та відповідаючи на основні запитання туристів, роблячи туристичний досвід більш ефективним та сучасним. Або ж тенденція до чат-ботів для туристичних послуг. Чат-боти на основі ШІ незабаром відіграватимуть роль основного методу взаємодії з клієнтами в багатьох туристичних компаніях.

Крім того, фахівці з туризму зараз прагнуть пришвидшити створення нових туристичних продуктів на основі відгуків про подорожі. З появою аналітики великих даних та штучного інтелекту тепер можливо аналізувати великі обсяги відгуків та коментарів про подорожі, щоб виявити потенційний попит на нові бізнес-можливості в туристичній галузі. Штучний інтелект не лише допомагає аналізувати дані та покращувати туристичні продукти, але й може використовувати це для впровадження нових туристичних продуктів у туристичні заклади на основі відгуків відвідувачів.

Штучний інтелект відкриє тренд розумного туризму в розумних містах, оскільки сьогодні інвестуються та будуються міські райони. Завдяки зручностям цифрових технологій та штучного інтелекту, туристи матимуть сучасний досвід подорожей у технологічних містах з віртуальними помічниками подорожей, навіть віртуальними гідами. Крім того, програми для перекладу мов допоможуть туристам краще спілкуватися в будь-якій точці світу, що зробить подорожі простішими та приємнішими.

Стаття та фотографії: Тхань Донг

Джерело: https://baodongkhoi.vn/du-lich-thong-minh-trong-boi-canh-xa-hoi-so-20062025-a148442.html