Інсайдер супроводжує MSB у встановленні нових стандартів для індустрії цифрового банкінгу

Insider супроводжував MSB у створенні, автоматизації та оптимізації багатоканального шляху клієнтів, що сприяло значному зростанню охоплення клієнтів та показників конверсії.

Продовжуючи комплексну стратегію цифрової трансформації, В'єтнамський морський комерційний акціонерний банк (MSB) співпрацював з провідними технологічними партнерами для організації заходу «Гуманізація банківської справи: Martech у дії», щоб представити практичні результати застосування маркетингових технологій (Martech) у процесі персоналізації клієнтського досвіду.

Insider, як технологічна платформа та партнер з впровадження Платформи управління кампаніями (CMP), супроводжував MSB у створенні, автоматизації та оптимізації багатоканального шляху клієнтів, що сприяло значному зростанню ефективності охоплення та конверсії.

Під час етапу впровадження CMP з Insider, MSB зафіксувала конкретні результати:

- Понад 50 повністю автоматизованих шляхів взаємодії з клієнтами, персоналізованих за сегментами та з урахуванням глибоких фінансів.

- Коефіцієнт конверсії з маркетингових кампаній збільшився на 20%.

- Реєстрація кредитних карток онлайн зросла на 86%.

- Коефіцієнт онлайн-транзакцій з рахунків та карток зріс на 40%.

Ці результати демонструють чітку ефективність моделі автоматизації маркетингу на основі поведінкових даних, підтверджуючи цінність, яку Insider приносить у впровадження масштабної персоналізації для фінансових компаній.

У цій системі Insider бере на себе роль впровадження CMP, підтримуючи MSB у персоналізації комунікації з клієнтами за допомогою автоматизованих кампаній, оптимізованих відповідно до поведінки, сегментації та відповідного часу взаємодії.

Представники ради директорів MSB фотографуються з Insider та партнерами.

Глибока персоналізація, комплексна автоматизація

CMP-рішення Insider відіграє певну роль у координації платформ даних, від збору багатоканальної поведінки користувачів у режимі реального часу до об’єднання ефективних даних про клієнтів, тим самим реалізуючи кампанії, інтегруючи машинне навчання для автоматичного вибору найефективніших каналів комунікації, проводячи A/B-тестування для оптимізації продуктивності та ініціювання взаємодій відповідно до контексту та поведінки клієнтів.

Кампанії розгортаються MSB синхронно на кількох каналах, таких як мобільні додатки, вебсайти, електронна пошта, SMS, zalo та чат-боти, щоб забезпечити постійну узгодженість повідомлень та їх персоналізацію відповідно до поведінки кожного користувача.

На кожному ключовому етапі взаємодії з клієнтом, від реєстрації, електронного KYC, першої транзакції до утримання клієнтів, продажу додаткових товарів та послуг (UPS) та оновлення, система автоматизована за допомогою глибоко персоналізованого контенту та пропозицій, що збільшує CLTV та покращує взаємодію з клієнтом.

Зокрема, завдяки підтримці SiriusAI — платформи GenAI від Insider, команда MSB може створювати контент, подорожі, візуальні матеріали та повідомлення лише за допомогою однієї команди. В результаті, операційна продуктивність значно підвищується, час розгортання значно скорочується, а ефективність кампанії оптимізується в режимі реального часу.

Поєднання технологій CDP+CMP+GenAI допомагає MSB не лише глибоко персоналізувати, але й працювати швидко, інтелектуально та у великих масштабах.

Встановлення нових стандартів у банківській справі

Новаторське впровадження MSB синхронної екосистеми Martech відкрило новий підхід для фінансової галузі, де клієнтів розуміють та обслуговують проактивно, оперативно та з високим рівнем персоналізації.

Як партнер з впровадження CMP, Insider брав участь у всіх етапах, від побудови архітектури взаємодії з клієнтом до оптимізації операцій на основі даних у режимі реального часу, допомагаючи MSB досягти ефективності як у конверсії, так і в досвіді.

Захід «Гуманізація банківської справи: Martech у дії» є важливою віхою для MSB, а також типовим прикладом для компаній, які можуть застосовувати дані та технології для глибокого та сталого впровадження стратегій персоналізації.

Стратегічний партнер-інсайдер для довгострокового зростання

У В'єтнамі Insider надає рішення для багатьох великих брендів у сферах банківської справи, роздрібної торгівлі та електронної комерції, таких як Vietnam Airlines , Viettel, Vingroup, VETC, Vinamilk, FPT Retail тощо. Партнерство з MSB є важливим кроком у стратегії розвитку в Південно-Східній Азії, що продовжує закріплювати позиції Insider у сфері персоналізації багатоканальних каналів у режимі реального часу.

На наступному етапі Insider прагне співпрацювати зі стратегічними партнерами для створення понад 100 шляхів автоматизації, глибше інтегруючи технології штучного інтелекту, поведінкові дані та машинне навчання, тим самим допомагаючи бізнесу розширити свої можливості охоплення клієнтів, підвищити ефективність маркетингу та досягти сталого зростання в цифрову епоху.

(В'єтнам+)

Джерело: https://www.vietnamplus.vn/insider-dong-hanh-cung-msb-thiet-lap-chuan-muc-moi-cho-nganh-ngan-hang-so-post1055867.vnp