Клієнтоорієнтація – покращення якості обслуговування

BHG – Це основна стратегія, на впровадженні якої останнім часом зосередилося відділення Agribank у районі Єн Мінь, щоб створити потужну трансформацію, впровадити інновації в методах обслуговування, модернізуватися та стати ближчим до клієнтів.

BHG – Це основна стратегія, на впровадженні якої останнім часом зосередилося відділення Agribank у районі Єн Мінь, щоб створити потужну трансформацію, впровадити інновації в методах обслуговування, модернізуватися та стати ближчим до клієнтів.

Наразі відділення Agribank у районі Єн Мінь обслуговує 11 214 клієнтів, з яких 9 840 – депозити, а 1 374 – кредити. Впроваджуючи клієнтоорієнтовану стратегію, відділення запровадило багато інноваційних рішень для ефективного впровадження, зокрема цифрової трансформації та розвитку екосистеми цифрового банкінгу. Водночас, стандартизація процесів, скорочення процедур – підвищення досвіду та професіоналізму в обслуговуванні. Час схвалення кредиту скорочується завдяки автоматичним заявкам, створюючи сприятливі умови для індивідуальних клієнтів та сільського бізнесу.

Співробітники Agribank Yen Minh надають кредитні консультації та знайомлять людей з продуктами та послугами.

Товариш Фам В'єт Куонг, директор відділення Agribank у районі Єн Мінь, зазначив: «Зі стрімким розвитком технологій та цифрової трансформації просування безготівкових платежів є неминучою тенденцією, важливою рушійною силою у побудові прозорої та сталої економіки . Останнім часом відділення зосередилося на побудові сучасної інфраструктурної системи, постійному оновленні та вдосконаленні функцій для просування безготівкових платежів, заохоченні клієнтів використовувати QR-коди, електронні гаманці, безконтактні картки та пристрої для приймання карткових платежів у точках продажу. Крім того, ми посилили підтримку клієнтів у здійсненні електронних платежів за державні послуги; сприяли популяризації електронних платежів у сільській, віддаленій та ізольованій місцевості, щоб допомогти людям легко здійснювати транзакції будь-коли та будь-де».

Розуміючи, що кожен клієнт, який приходить для здійснення транзакції, потребує не лише швидкого обслуговування, але й відчуття поваги та відданості. Тому, окрім удосконалення процесів та скорочення процедур, відділення завжди надає значення ставленню та навичкам обслуговування персоналу та співробітників щодо клієнтів. Оскільки це складний регіон, кваліфікація людей неоднорідна, персонал завжди готовий підтримати операції по телефону, допомогти з реєстрацією для цифрових послуг або безготівкових транзакцій. Паралельно з розробкою продуктів та послуг, відділення активно впроваджує рішення для підвищення безпеки та забезпечення безпеки транзакцій шляхом просування конвертації магнітних карток на чіпові, встановлення біометрії через VneID на Agribank Plus. На сьогоднішній день кількість активних зареєстрованих рахунків Agribank Plus у цьому регіоні становить 10 725; біометрична автентифікація була успішною для 7 404 клієнтів, а конвертація магнітних карток на чіпові досягла понад 99%.

З послідовною клієнтоорієнтацією, відділення Agribank у районі Єн Мінь постійно інвестує в модернізацію інфраструктури, покращення транзакційного простору, створення сприятливих умов для доступу людей до сучасних банківських продуктів і послуг. Окрім роботи в головному офісі, співробітники також відвідують комуни та міста, щоб зустрічатися, отримувати інформацію та консультувати клієнтів щодо банківських продуктів і послуг на місцях. Урізноманітнити форми просування продуктів і послуг в агентствах і підрозділах, інформацію в соціальних мережах, розповсюдження листівок... Відділення також ставить перед кожною особою та відділом конкретні цілі з розвитку продуктів і послуг; залучає компетентний персонал з добрими знаннями продуктів і послуг для підтримки клієнтів.

Завдяки численним зусиллям відділення Agribank Yen Minh вважається одним з провідних підрозділів у сфері обслуговування клієнтів та цифрової трансформації, що підтверджує ефективність ставлення до клієнтів як до центру стратегії розвитку послуг Agribank. Продовжуючи покращувати якість обслуговування, відділення в майбутньому сприятиме впровадженню цифрових технологій , диверсифікуючи продукти та послуги, що підходять для кожної групи клієнтів. Посилюючи навчання персоналу, формуючи професійну та цілеспрямовану культуру обслуговування, забезпечуючи найкращий досвід для клієнтів.

Стаття та фотографії: ФАМ ХОАН

Джерело: https://baohagiang.vn/kinh-te/202506/lay-khach-hang-la-trung-tam-nang-tam-chat-luong-dich-vu-05871a7/