Причина, чому молоді люди імпульсивно «укладають угоди»

Персоналізовані рекомендації роблять онлайн-шопінг зручнішим та приємнішим, ніж будь-коли, але водночас вони вселяють у споживачів, особливо у молоді, страх бути «відстеженим». Ця реальність є великим викликом для бізнесу в цифрову епоху.

Швидка мода та швидкий шопінг проникають у кожен дотик до екранів в'єтнамських споживачів. Від TikTok Shop, Shopee до Tiki, лише за кілька пошукових запитів одразу з'являються «підходящі» товари, ніби вони розроблені спеціально для кожної людини.

Результати дослідницької групи з Університету FPT були оголошені на 25-й Міжнародній конференції з електронного бізнесу (ICEB 2025), яка нещодавно відбулася в Ханої. Результати показали, що за цією зручністю криється парадокс: персоналізовані рекомендації одночасно стимулюють інтерес до покупок і посилюють невпевненість споживачів щодо конфіденційності.

Персоналізовані рекомендації полегшують молодим людям здійснення імпульсивних покупок.

Опитування 301 молодого споживача (середній вік 23 роки) показало, що понад половина зізналася, що здійснила імпульсивну покупку після перегляду персоналізованих рекомендацій на платформах електронної комерції. Проста причина полягає в тому, що покупки стають швидкими, зручними, не потребують порівняння і навіть викликають відчуття захоплення.

Мінь Ань (22 роки, Ханой ) – онлайн-модниця – поділилася: «Багато разів я відкриваю додаток, просто щоб подивитися, але коли бачу такі привабливі пропозиції, я одразу купую їх, не замислюючись».

Дослідження показують, що 57,7% імпульсивних рішень молодих людей щодо покупок пояснюються впливом персоналізованих рекомендацій, включаючи як позитивні (зручність, емоції), так і негативні (питання конфіденційності). Це число доводить, що персоналізація є основною причиною імпульсивної поведінки щодо викупу. «Персоналізовані рекомендації – це незворотна тенденція. Однак, якщо компанії зосереджуватимуться лише на продажах та ігноруватимуть прозорість даних, вони можуть втратити довіру молодих, технічно підкованих клієнтів», – сказав Нгуєн Куєт Тьєн, представник дослідницької групи Університету FPT.

Онлайн-шопінг стає дедалі популярнішим.

За словами експертів, для побудови довіри підприємствам необхідно бути прозорими щодо збору та використання даних, а також дозволяти користувачам контролювати свою інформацію. Для менш технічно підкованих клієнтів слід наголосити на цінності зручності, економії часу та «персоналізованого» досвіду. Для «цифрово підкованих» клієнтів прозорість є життєво важливою.

У контексті того, як бізнес стає все більш витонченим у використанні поведінки покупців за допомогою технологій, найбільшим викликом для споживачів є не спокуса від конкретного продукту, а здатність залишатися в курсі «матриці» маркетингу. А для цього немає нічого кращого, ніж озброїтися розумінням та навичками управління особистими фінансами, щоб кожен «клік для покупки» був справді усвідомленим та обґрунтованим рішенням.

Шопінг у В'єтнамі стрімко розвивається в цифровому просторі, але дослідження показують, що «персоналізовані рекомендації» – це не просто золотий ключ до продажів. Це палиця з двома кінцями: з одного боку – прибуток від імпульсивних кліків, а з іншого – ризик втрати довіри клієнтів.

tienphong.vn

Джерело: https://baolaocai.vn/ly-do-nguoi-tre-chot-don-mot-cach-boc-dong-post880295.html