Причина, чому молоді люди імпульсивно «укладають угоди»

Персоналізовані рекомендації роблять онлайн-шопінг зручнішим та приємнішим, ніж будь-коли, але водночас вони вселяють у споживачів, особливо у молоді, страх бути «відстеженим». Ця реальність створює значний виклик для бізнесу в цифрову епоху.

Швидка мода та швидкі покупки проникають у кожен дотик до екранів в'єтнамських споживачів. Від TikTok Shop та Shopee до Tiki, лише за кілька пошукових запитів миттєво з'являються товари, які ідеально відповідають вашому смаку, ніби вони були розроблені спеціально для кожної людини.

Результати дослідницької групи з Університету FPT , представлені на 25-й Міжнародній конференції з електронного бізнесу (ICEB 2025), що нещодавно відбулася в Ханої, розкривають парадокс, що стоїть за цією зручністю: персоналізовані рекомендації одночасно стимулюють інтерес до покупок і вселяють у споживачів невпевненість у своїй конфіденційності.

Персоналізовані пропозиції допомагають молодим людям робити імпульсивні покупки.

Опитування 301 молодого споживача (середній вік 23 роки) показало, що понад половина зізналася у імпульсивних покупках після перегляду персоналізованих рекомендацій на платформах електронної комерції. Проста причина полягає в тому, що покупки стають швидшими, зручнішими, позбавляють потреби в порівнянні та навіть приносять відчуття задоволення.

Мінь Ань (22 роки, Ханой ) – ентузіаст онлайн-моди – поділилася: «Іноді я відкриваю додаток просто для перегляду, але якщо бачу пропозиції, які відповідають моєму смаку, я одразу купую їх, не замислюючись».

Дослідження показують, що 57,7% імпульсивних рішень про покупки серед молоді пояснюються впливом персоналізованих рекомендацій, включаючи як позитивні (зручність, емоції), так і негативні (питання конфіденційності). Ця цифра доводить, що персоналізація є основною причиною імпульсивної поведінки щодо викупу. «Персоналізовані рекомендації – це незворотна тенденція. Однак, якщо компанії зосереджуються лише на продажах, нехтуючи прозорістю даних, вони можуть втратити довіру технічно підкованих молодих клієнтів», – сказав Нгуєн Куєт Тьєн, представник дослідницької групи з Університету FPT.

Онлайн-шопінг стає дедалі популярнішим.

За словами експертів, для побудови довіри компанії повинні бути прозорими щодо збору та використання даних, водночас дозволяючи користувачам контролювати свою інформацію. Для менш технічно підкованих клієнтів зосередьтеся на зручності, економії часу та персоналізованому досвіді обслуговування. Для клієнтів, які добре знаються на цифрових технологіях, прозорість має вирішальне значення.

У контексті, коли завдяки технологіям бізнес стає дедалі витонченішим у використанні купівельної поведінки, найбільшим викликом для споживачів є не спокуса конкретного продукту, а здатність залишатися розбірливим серед маркетингової «матриці». І для досягнення цього немає нічого важливішого, ніж озброїтися знаннями та навичками в управлінні особистими фінансами, щоб кожен клік «купити» був справді усвідомленим та раціональним рішенням.

Шопінг у В'єтнамі стрімко розвивається в цифровому просторі, але дослідження показують, що «персоналізовані рекомендації» – це не просто золотий ключ до продажів. Це палиця з двома кінцями: з одного боку, вона пропонує прибуток від імпульсивних кліків, а з іншого – ризикує втратити довіру клієнтів.

tienphong.vn

Джерело: https://baolaocai.vn/ly-do-nguoi-tre-chot-don-mot-cach-boc-dong-post880295.html