Техкомбанк — єдиний представник В'єтнаму, який отримав нагороду Celent Model Bank 2025.

В'єтнамський технологічно-комерційний акціонерний банк (Techcombank) був офіційно відзначений престижною нагородою в категорії «Операційна досконалість» на церемонії вручення премії Celent Model Bank Awards 2025 від провідної світової консалтингової організації з фінансових технологій Celent.

Це перший випадок, коли Techcombank був відзначений Celent у глобальній системі нагород Model Bank – також це єдиний представник В'єтнаму на сьогодні, який отримав цей титул.

Щорічна премія Celent Model Bank Awards, що проводиться з 2008 року, є однією з найпрестижніших нагород у світовому банківському та фінансовому секторі, яка відзначає організації з практичними технологічними ініціативами, що сприяють підтримці бізнесу в постійному вдосконаленні його бізнес-операцій для досягнення видатних результатів. Премія високо оцінює ефективність оптимізації процесів, оптимізацію витрат, підвищення продуктивності та збалансування всіх аспектів організації за допомогою технологій для створення цінності для клієнтів та зацікавлених сторін.

У 2025 році сотні банків та фінансових установ з багатьох регіонів, таких як Північна Америка, Європа, Японія, Сінгапур, Корея, Близький Схід та Австралія, взяли участь у номінації, в якій Techcombank удостоївся честі стати першим представником В'єтнаму, відзначеним у категорії «Операційна досконалість».

Це є доказом того, що в'єтнамські банки цілком здатні конкурувати з великими фінансовими установами світу в опануванні технологічних процесів для максимізації ефективності бізнесу та роботи системи.

Журі було особливо вражене моделлю «Центр співпраці людини та ботів», впровадженою Techcombank у співпраці з Akabot корпорації FPT . Celent відзначив новаторські зусилля Techcombank у сфері цифровізації операцій шляхом впровадження робототехнічної автоматизації процесів (RPA). Робот діє як «віртуальний співробітник», імітуючи людські операції без необхідності глибокого втручання у вихідний код чи базу даних – те, що наразі не багато банківських та фінансових установ у В'єтнамі можуть розгорнути синхронно.

Після 3 років роботи, проект RPA у Техкомбанку допоміг пришвидшити комплексну внутрішню цифровізацію, збільшивши швидкість обробки даних з великими обсягами та майже абсолютною точністю. Поряд з цим, це дозволяє співробітникам зосередитися на стратегічній діяльності, покращити навички та підвищити власну цінність шляхом оптимізації простих завдань.

Поділившись своїми думками про шлях Celent до здобуття цієї престижної нагороди, пан Нгуєн Ань Туан, директор з технологій Techcombank, сказав: «Те, що ми є єдиним представником з В'єтнаму, якого було відзначено, демонструє наші зусилля щодо підтримки «безперебійно працюючого технологічного двигуна» в усьому банку. Спираючись на цей фундамент, з 2024 року ми перейдемо до фази «прискорення», що доводить нашу відданість постійному підвищенню ефективності та оптимізації операцій».

Пан Нгуєн Ань Туан - директор технологічного відділу Techcombank

Перевершивши сотні кандидатів з розвинених ринків, таких як США, Велика Британія, Сінгапур та Японія, та отримавши престижну нагороду «Знаменитість», Techcombank досяг успіху у створенні моделі «Центру співпраці людини та ботів» за допомогою свого проекту RPA завдяки її успішному впровадженню. Замість того, щоб розглядати роботів як інструменти для заміни людей, Techcombank розробив гібридну модель робочої сили, де співробітники та роботи працюють разом. Відповідно, роботи виконують повторювані завдання (узгодження, обробка карток, перевірка даних тощо) з високою швидкістю та точністю, тоді як співробітники відіграють наглядову роль, удосконалюючи та покращуючи процеси та зосереджуючись на більш стратегічних та інноваційних завданнях.

Завдяки цьому, протягом 3 років, з 2022 по 2024 рік, ця модель допомогла вивільнити понад 586 000 робочих годин для внутрішнього персоналу, заощадивши понад 20 мільярдів донгів на витратах на персонал та сприяючи оптимізації політики управління персоналом – трансформуючи ролі працівників замість їх скорочення.

Результати Опитування залученості співробітників (EES) та опитування Pulse, що періодично проводяться в банку, показують, що рівень залученості банку у 2024 році досяг 84%, що на 2% більше порівняно з 2023 роком, і до 94% співробітників пишаються тим, що працюють у Techcombank. Це справді важливо, оскільки допомагає створювати мотивацію та сприяти духу творчої роботи в усій системі. «Автоматизація — це не загроза, а можливість. У Techcombank ми не усуваємо людей з процесу; ми вважаємо, що поєднання технологій і людей — це формула для досягнення змін. Роботи не замінюють співробітників — вони стають партнерами, допомагаючи їм максимізувати свої здібності та цінність», — поділився далі пан Нгуєн Ань Туан.

До кінця 2024 року, завдяки стратегії «Digital to the Core», Techcombank впровадив багато ініціатив для покращення продуктивності та якості обслуговування. Відповідно, банк автоматизував понад 100 процесів, що застосовуються до 11 бізнес-блоків банку, таких як фінанси, ризики, карткові послуги тощо, досягнувши рівня автоматизації до 99% у розгорнутих процесах..., обробляючи мільйони транзакцій лише за 15-20 хвилин, що допомагає збільшити операційний масштаб на 30-50% без необхідності відповідного збільшення штату. В результаті, Techcombank заощадив 4 мільярди доларів у 2024 році, ставши лідером ринку в «Advanced Cost Optimization» з показником 55%, перевищивши контрольний рівень 50% великих банків АСЕАН. 200% зростання кількості автоматизованих процесів на рік.

Проект RPA не лише був відзначений на Celent Model Bank 2025, але й нещодавно був удостоєний нагороди «Найкраща ініціатива з технологій автоматизації в Азіатсько-Тихоокеанському регіоні» в рамках премії The Asian Banker. Водночас, Технологічний відділ також пишається тим, що був удостоєний двох інших головних нагород: «Найкраща ініціатива з цифрової інфраструктури та архітектури в Азіатсько-Тихоокеанському регіоні», «Найкраща ініціатива з технологій KYC та адаптації клієнтів у В'єтнамі». Це не лише підтверджує внутрішній потенціал та стратегічне бачення Techcombank, але й надихає фінансово-технологічну екосистему В'єтнаму охоплювати весь світ.

Джерело: https://vov.vn/doanh-nghiep/thong-tin-doanh-nghiep/techcombank-la-dai-dien-duy-nhat-viet-nam-duoc-giai-thuong-celent-model-bank-2025-post1208748.vov