Комуна Хоа Лонг: Забезпечення безперебійного впровадження державних послуг.

З метою бути ближче до людей, обслуговуючи їх якомога швидше, комуна Хоа Лонг провінції Донг Тхап приділяє особливу увагу роботі Центру державних адміністративних послуг (далі – Центр), ефективно задовольняючи потреби реформи адміністративних процедур та побудови електронного урядування знизу вгору.

Впроваджуючи дворівневу систему місцевого самоврядування, рівень комуни визначається як рівень впровадження, передова лінія обслуговування людей, забезпечення безперебійного надання державних послуг та створення найважливіших нових даних для системи.

Заступник голови Народної ради провінції Чан Тхань Нгуєн високо оцінив діяльність Центру державних адміністративних послуг комуни Хоа Лонг.

З 1 липня по теперішній час Центр отримав та опрацював 6260 заявок через національні та провінційні портали державних послуг (включаючи 6069 онлайн-заявок, що становить 96,94%; та 191 заявку, подану особисто, що становить 3,06%); 100% заявок було опрацьовано достроково або вчасно, при цьому 5666 з 6230 заявок було опрацьовано достроково (90,94%), а 191 з 6260 заявок – вчасно (9,06%).

Рівень оцифрування отриманих документів адміністративного провадження та оцифрування результатів вирішення адміністративних справ досяг 100%.

Результати впровадження індексу обслуговування громадян та бізнесу у здійсненні адміністративних процедур та наданні онлайн-державних послуг наразі оцінюються як відмінні, з 94,59 балами, що ставить місто на 1 місце серед 102 комун та районів провінції.

За даними Народного комітету комуни Хоа Лонг, останнім часом, з метою підвищення операційної ефективності, місцева влада створила Центр у дружній та відповідальній манері приймати та обробляти адміністративні процедури для громадян та підприємств. Ретельно виконуючи директиви партійного комітету та Народного комітету комуни, кожен посадовець та працівник повинен демонструвати хороший дух та ставлення до служіння, використовуючи задоволення громадян та підприємств як мірило, та забезпечуючи правильне, швидке, відкрите та прозоре надання рекомендацій, отримання та обробку документів.

Центр впроваджує принцип «Шість знань»: «Вмій вітати — Вмій посміхатися — Вмій слухати — Вмій направляти — Вмій дякувати — Вмій вибачатися»; або модель «3K»: «Не писати, не призначати зустрічі, не створювати незручностей» під час виконання адміністративних процедур.

Водночас Центр також координував свою діяльність із соціально-політичними організаціями в комуні, зокрема з Молодіжною спілкою та Громадською командою цифрових технологій, щоб сприяти встановленню VNeID та застосуванню онлайн-державних послуг; поширював інформацію через систему громадського оповіщення комуни; розповсюджував понад 5000 листівок та встановлював білборди, що рекламують онлайн-державні послуги, у Центрі та офісах Народних комітетів хуторів; а також показував відео, що інструкції користувачам щодо подання заявок онлайн за допомогою програмного забезпечення...

Водночас Центр розробляє сценарії та плани щодо призначення посадовців та державних службовців для безпосередньої допомоги вразливим особам у вирішенні адміністративних процедур…

Однак, незважаючи на досягнення, діяльність Центру все ще стикається з деякими труднощами, такими як: площа Центру все ще невелика та не відповідає вимогам, особливо в галузі підтримки вразливих верств населення; програмні системи національного порталу державних послуг, провінційного порталу державних послуг та комерційних банків не є узгодженими, що впливає на результати онлайн-платежів, а також на результати впровадження показників обслуговування громадян та бізнесу…

Товариш Фам Куок Туан, заступник директора Центру державних адміністративних послуг комуни Хоа Лонг, сказав: «У минулому партійний комітет та Народний комітет комуни приділяли увагу керівництву та спрямовуванню роботи з отримання та вирішення адміністративних процедур, інвестуванню в обладнання та комп’ютерні системи для обслуговування роботи з отримання та повернення результатів, а також наданню кіосків державних послуг для допомоги людям у пошуку та поданні онлайн-заявок через програмне забезпечення порталу державних послуг».

«Крім того, місцева влада координує організацію навчальних курсів для підвищення професійних навичок, інформаційних технологій та застосування програмного забезпечення штучного інтелекту для керівництва, отримання та вирішення адміністративних процедур, створюючи максимально сприятливі умови для людей та бізнесу для виконання адміністративних процедур у Центрі».

Це сприяє підвищенню задоволеності громадян та бізнесу впровадженням набору показників для обслуговування громадян та бізнесу під час здійснення адміністративних процедур та надання державних послуг онлайн.

«Тісна та регулярна координація різних секторів, Вітчизняного фронту та суспільно-політичних організацій, особливо членів молодіжних спілок у комуні, у впровадженні онлайн-державних послуг...» – поділився товариш Фам Куок Туан, заступник директора Центру державних адміністративних послуг комуни Хоа Лонг.

НАМ ФОНГ

Джерело: https://baodongthap.vn/xa-hoa-long-bao-dam-thuc-thong-suot-cac-dich-vu-cong-a233902.html