VPBank підтверджує свою відданість сталому розвитку через ініціативу безпаперових транзакцій

Це чітка демонстрація новаторської позиції VPBank у цифровій трансформації, а також підтвердження його відданості сталому розвитку через проривні технологічні ініціативи.

Безпаперові транзакції – крок до озеленення фінансової галузі

VPBank добре усвідомлює важливість постійних інновацій та застосування технологій для покращення обслуговування клієнтів. Ініціатива безпаперових транзакцій є одним із таких проектів цифровізації. Найяскравішою рисою цієї ініціативи є повна відмова від використання паперових документів у зустрічних транзакціях. Натомість клієнти отримуватимуть електронні документи електронною поштою, підтверджені цифровим підписом, одразу після завершення транзакції.

Ініціатива безпаперових транзакцій принесла VPBank нагороду «Клієнтський досвід року» – банківська галузь.

Зокрема, такі транзакції, як депозити/зняття коштів/внутрішні та міжбанківські перекази, здійснюються на цифровій платформі без необхідності друкувати документи. Клієнти можуть автентифікуватися за допомогою біометричних даних замість паперових документів. Клієнти також можуть здійснювати транзакції через інтернет-банкінг, VPBank NEO та банкомати (ATM, CDM), що мінімізує необхідність відвідування традиційних стендів транзакцій.

Завдяки цій ініціативі, VPBank скоротив час обробки транзакцій на 40%, заощадив близько 90 000 друкованих аркушів паперу на місяць, зменшив внутрішній операційний час на 50% та автоматизував звітність відповідно до нормативних вимог. Примітно, що 95% клієнтів позитивно відреагували на новий досвід обробки транзакцій.

Технології є основою чудового досвіду

VPBank впроваджує цифровізацію та автоматизацію процесів з 2018 року. На сьогодні банк впровадив понад 300 автоматизованих процесів, від отримання документів та їх затвердження до обслуговування клієнтів, щоб покращити досвід клієнтів.

Замість використання доступних програм для автоматизації, VPBank самостійно розробив внутрішню систему автоматизації процесів, таких як адаптація нових клієнтів, обробка даних, автентифікація транзакцій та цифровий підпис, узгодження та генерація звітів... Це допомагає банку налаштувати рішення відповідно до своїх потреб та існуючих систем, сприяючи швидшому впровадженню нових процесів, підвищуючи конкурентоспроможність банку та адаптуючись до ринку.

Зараз VPBank має понад 300 автоматизованих процесів.

Ці автоматизовані процеси допомогли банку оптимізувати процеси та скоротити час обробки в 10 разів порівняно з попереднім періодом, заощадивши витрати, еквівалентні 350 штатним співробітникам, незважаючи на середнє збільшення обсягу транзакцій на 30% на рік, тим самим покращивши задоволеність клієнтів та їхній досвід.

Звіт VPBank показує, що за перші 6 місяців 2025 року банк отримав майже 13 500 відгуків клієнтів. Загальна кількість компліментів, як правило, зростає щомісяця, причому 95% відповідей на опитування високо оцінили сервіс, 86% були задоволені ставленням персоналу, а 46% позитивно оцінили час обробки транзакцій. Примітно, що кількість негативних відгуків щодо якості обслуговування у 2025 році значно зменшилася, і лише 5% відповідей потребують покращення.

Відданість сталому розвитку та ESG

VPBank не лише покращує досвід, але й демонструє тверду відданість принципам сталого розвитку, прагнучи зробити фінансову галузь екологічнішою та захистити навколишнє середовище. Ініціатива безпаперових транзакцій допомогла VPBank значно скоротити використання друкованого паперу, тим самим обмежуючи використання природних ресурсів та зменшуючи викиди від процесу виробництва та транспортування паперу.

Це рішення також допомагає заощаджувати енергію та операційні витрати, підвищувати ефективність обробки за рахунок скорочення часу транзакцій, зменшення кількості помилок та покращення обслуговування клієнтів. Воно також є основою для підтримки VPBank у впровадженні екологічних фінансів, сприяючи виконанню зобов'язань ESG та сталому розвитку.

VPBank визначає сталий розвиток не лише як стратегічну мету, а й як керівний принцип у всіх рішеннях та діях. З точки зору управління, VPBank постійно будує прозору та ефективну систему управління, яка відповідає міжнародним стандартам сталого розвитку, та отримав багато нагород, таких як 10 найкращих підприємств з великою капіталізацією з найкращим корпоративним управлінням у 2024 році, 20 найкращих компаній, що котируються на біржі, з найвищим індексом сталого розвитку згідно з оцінкою Hose протягом 6 років поспіль (2019-2024).

VPBank також є першим банком у В'єтнамі, який успішно випустив міжнародні сталого розвитку облігації на суму 300 мільйонів доларів США, співпрацює з малими та середніми бізнес-компаніями (SMBC) та фінансовими установами, щоб отримати позику в розмірі 350 мільйонів доларів США для сприяння зеленому розвитку, впровадження комплексної системи управління ризиками ESG та збільшення балансу зеленого кредиту. Станом на кінець червня 2025 року баланс зеленого кредиту банку досяг 31 700 мільярдів донгів, що на 44,5% більше, ніж на кінець 2024 року.

Докладаючи зусиль щодо інтеграції ESG у свою стратегію розвитку, VPBank не лише підтверджує свою новаторську роль у галузі зеленого фінансування, але й демонструє свою глибоку відповідальність перед громадою та навколишнім середовищем, спрямовану на забезпечення сталого, прозорого та процвітаючого майбутнього.

Джерело: https://hanoimoi.vn/vpbank-khang-dinh-cam-ket-phat-trien-ben-vung-qua-sang-kien-giao-dich-khong-giay-to-720284.html