ویتنام میں خوردہ کاروبار کی ڈیجیٹل تبدیلی

TCCS - ڈیجیٹل تبدیلی پیداواری صلاحیت کو بہتر بنانے اور کاروباری اداروں کی سبز تبدیلی کو فروغ دینے میں اہم کردار ادا کرتی ہے۔ ریٹیل سیکٹر میں چھوٹے اور درمیانے درجے کے کاروباری اداروں میں ڈیجیٹل تبدیلی کی موجودہ حالت کا درست اندازہ لگانا ویتنام میں خاص طور پر اور عام طور پر کاروباری اداروں میں ریٹیل سیکٹر کی ڈیجیٹل تبدیلی کو فروغ دینے کے لیے متعدد حل تجویز کرنے کی بنیاد ہے۔

ویتنام میں کاروباری اداروں کی ڈیجیٹل تبدیلی کی موجودہ حیثیت

دنیا کے کئی ممالک میں زیادہ تر شعبوں میں کام کی پروسیسنگ کی کارکردگی کو بہتر بنانے کے لیے ڈیجیٹل تبدیلی کو ایک اہم حکمت عملی سمجھا جاتا ہے۔ ویتنام میں، پولیٹ بیورو کی قرارداد نمبر 52-NQ/TW، مورخہ 27 ستمبر 2019، نے اس بات پر زور دیا کہ چوتھے صنعتی انقلاب میں فعال اور فعال شرکت ایک خاص طور پر اہم تزویراتی کام ہے۔ وزیر اعظم کے نیشنل ڈیجیٹل ٹرانسفارمیشن پلان ٹو 2025 اور اورینٹیشن ٹو 2030 (فیصلہ نمبر 749/QD-CP) کے مطابق ڈیجیٹل اکانومی کا ہدف 2025 تک جی ڈی پی کے 20% اور 2030 تک جی ڈی پی کے 30% تک پہنچنا ہے۔ کاروباری اداروں میں ڈیجیٹل تبدیلی کو ڈیجیٹل معیشت کو بہتر بنانے اور مسابقتی نظام کو بہتر بنانے کے لیے ایک اہم حل سمجھا جاتا ہے۔ قرارداد نمبر 57-NQ/TW، مورخہ 22 دسمبر 2024، پولیٹ بیورو کی، "سائنس اور ٹیکنالوجی کی ترقی، اختراعات اور قومی ڈیجیٹل تبدیلی میں پیش رفتوں پر"، قومی ڈیجیٹل تبدیلی کو سرفہرست اہم پیش رفتوں میں سے ایک کے طور پر غور کرنا جاری رکھے ہوئے ہے، جو تیزی سے ترقی کرنے کی اہم قوت ہے۔ پیچھے پڑنے کا خطرہ، اور ملک کو نئے دور میں ترقی اور خوشحالی کی طرف لے جانا۔

2022 میں ویتنامی انٹرپرائزز کی ڈیجیٹل تبدیلی پر سالانہ رپورٹ کے نتائج ⁽¹⁾ ظاہر کرتے ہیں کہ 2021 - 2022 کی مدت میں، کاروباری اداروں نے ڈیجیٹل تبدیلی کے بارے میں اپنی آگاہی میں مثبت تبدیلیاں کی ہیں۔ تاہم، بہت سے کاروباری اداروں کی ڈیجیٹل تبدیلی کا عمل توقعات پر پورا نہیں اترا۔ کچھ انٹرپرائزز صرف ڈیجیٹلائزیشن کے مرحلے میں ہیں اور نئی ٹیکنالوجیز کو بکھرے ہوئے انداز میں استعمال کرتے ہیں، جن میں ہم وقت ساز رابطوں کی کمی ہے۔ تقریباً 50% انٹرپرائزز نے پہلے کچھ ڈیجیٹل ٹرانسفارمیشن سلوشنز کا اطلاق کیا ہے لیکن اب وہ ان کا استعمال نہیں کر رہے ہیں کیونکہ وہ مناسب نہیں ہیں یا انٹرپرائزز نے انہیں COVID-19 وبائی مرض کی وجہ سے صرف قلیل مدتی ضروریات کو پورا کرنے کے لیے لاگو کیا ہے، لیکن اب ان کی ضرورت نہیں ہے۔ ایک اور وجہ یہ ہے کہ بہت سے کاروباری اداروں نے ابھی تک صحیح ڈیجیٹل تبدیلی کے اہداف اور حکمت عملیوں کی نشاندہی نہیں کی ہے، نیز مقدار اور معیار دونوں میں ڈیجیٹل تبدیلی کی خدمت کے لیے اہلکاروں کی کمی ہے۔ کچھ کاروباری اداروں نے ڈیٹا کا تجزیہ کرنے اور پیداوار اور کاروبار میں خودکار فیصلوں کے لیے ٹیکنالوجی اور مینجمنٹ سوفٹ ویئر کا استعمال کیا ہے، لیکن پھر بھی ٹیکنالوجی کو اختراع کرنے اور اپ گریڈ کرنے میں مشکلات کا سامنا ہے۔

مختلف پہلوؤں میں کاروباری اداروں کی ڈیجیٹل پختگی کی سطح 2022 اور 2023 کے درمیان مختلف ہوتی ہے، جس میں اسٹریٹجک واقفیت کے پہلو میں ڈیجیٹل تبدیلی کی تیاری کی سطح بلند ترین سطح تک پہنچ جاتی ہے، ڈیجیٹل تبدیلی کی تیاری کی سطح خطرے کے انتظام اور سائبرسیکیوریٹی کے پہلو میں سب سے زیادہ بہتر ہوتی ہے ^۔ مجموعی طور پر، انٹرپرائزز بنیادی طور پر ان شعبوں پر توجہ مرکوز کر رہے ہیں جو آمدنی کو براہ راست متاثر کرتے ہیں، جیسے کہ تقسیم کے نظام، مارکیٹنگ، سیلز اور کسٹمر کیئر۔ سروے کے نتائج یہ بھی ظاہر کرتے ہیں کہ ٹیکنالوجی کا اطلاق اکثر ایسے آپریشنز پر ہوتا ہے جو براہ راست آمدنی کو متاثر کرتے ہیں، جیسے کہ ڈسٹری بیوشن چینلز، مارکیٹنگ، سیلز اور کسٹمر کیئر۔ روایتی فروخت کے علاوہ، بہت سے آن لائن سیلز پلیٹ فارمز (شوپی، لازادہ، ٹکی، ...) اور سوشل میڈیا (فیس بک، انسٹاگرام، زیلو، اور ٹک ٹوک) کے تعاون کی بدولت آن لائن فروخت زیادہ مقبول ہو گئی ہے، جس میں زیادہ تر انٹرپرائزز ملٹی چینل سیلز کو نافذ کر رہے ہیں۔

تاہم، زیادہ تر کاروبار ڈیجیٹل تبدیلی کو ایک الگ الگ طریقے سے انجام دیتے ہیں، ہر ایک فنکشن کو الگ سے منظم کرتے ہیں جیسے کہ نقل و حمل، گودام، سیلز، انسانی وسائل اور ہم آہنگی کے بغیر اکاؤنٹنگ۔ تقریباً 20 - 30% کاروبار کچھ کاموں میں باقاعدگی سے ڈیجیٹل ٹیکنالوجی کا استعمال کرتے ہیں۔ خاص طور پر: نقل و حمل کے انتظام کی سرگرمیوں کے لحاظ سے، 60% سے زیادہ کاروبار شاذ و نادر ہی یا شاذ و نادر ہی ڈیجیٹل سافٹ ویئر استعمال کرتے ہیں، صرف 23% اسے باقاعدگی سے استعمال کرتے ہیں۔ 40% سے زیادہ کاروبار اکاؤنٹنگ سرگرمیوں میں اعلیٰ سطح پر ڈیجیٹل ٹیکنالوجی کا استعمال کرتے ہیں، لیکن 33% نے صلاحیت کا مکمل فائدہ نہیں اٹھایا۔ دریں اثنا، 40 فیصد سے زیادہ کاروبار گودام اور انسانی وسائل کے انتظامی سرگرمیوں میں بمشکل یا شاذ و نادر ہی ڈیجیٹل سافٹ ویئر استعمال کرتے ہیں ⁽³⁾ ۔

اس کے علاوہ، بہت سے کاروباروں کو ڈیجیٹل تبدیلی کے لیے بجٹ کے ساتھ چیلنجوں کا سامنا ہے۔ ان میں سے، تقریباً 20% کے پاس بجٹ نہیں ہے، اور 40% سے زیادہ کے پاس بجٹ ہے لیکن حقیقی ضروریات کو پورا کرنے کے لیے اتنے فنڈز نہیں ہیں۔ بجٹ کی کمی، خاص طور پر چھوٹے اور درمیانے درجے کے اداروں میں، ایک مشترکہ چیلنج ہے۔ رپورٹ یہ بھی ظاہر کرتی ہے کہ کاروبار ڈیجیٹل تبدیلی کے لیے اپنے علم میں پراعتماد ہیں، لیکن انہیں اس عمل کو مکمل طور پر نافذ کرنا مشکل ہے۔ لہذا، کاروباری اداروں کو ڈیجیٹل تبدیلی کے عمل کے ہر مرحلے پر تعاون کی ضرورت ہوتی ہے، آپریٹنگ طریقہ کار کو معیاری بنانے سے لے کر روڈ میپ بنانے اور ٹیکنالوجی کے حل کی تعیناتی تک۔ اہم چیلنجوں میں سے ایک محدود انسانی وسائل ہیں جو ڈیجیٹل تبدیلی کو لاگو کرنے کے لیے وقف ہیں، 56.3% کاروباری اداروں میں ڈیجیٹل تبدیلی کی منصوبہ بندی اور حکمت عملی کے انچارج 3 سے کم ملازمین ہیں اور 43.7% کے پاس انفارمیشن ٹیکنالوجی ڈیپارٹمنٹ میں 3 سے کم ملازمین ہیں۔

این جیانگ صوبے میں چھوٹے اور درمیانے درجے کے کاروباری اداروں میں لاگو ڈیجیٹل پلیٹ فارمز پر ورکشاپ میں کاروباری اداروں کے لیے انفارمیشن ٹیکنالوجی، ڈیجیٹل اور ڈیجیٹل تبدیلی کی مصنوعات اور خدمات کا تعارف_فوٹو: VNA

ویتنام میں خوردہ صنعت کا جائزہ

عالمی سرمایہ کاری کے نقشے پر ویتنام کو ایک ممکنہ خوردہ مارکیٹ سمجھا جاتا ہے۔ گھریلو کمپنیوں کی متحرک ترقی کے ساتھ ساتھ، بہت سے غیر ملکی ریٹیل برانڈز ویتنام کی مارکیٹ میں داخل ہوئے ہیں، جو متحرک مارکیٹ اور غیر ملکی سرمایہ کاروں کو خوش آمدید کہنے کی پالیسی سے مستفید ہو رہے ہیں۔ خاص طور پر، ویتنام میں چھوٹے اور درمیانے درجے کے کاروباری اداروں (SMEs) کے پاس تکنیکی تبدیلی کو انجام دینے اور اس بات کی تصدیق کرنے کے بہت سے مواقع ہیں کہ SMEs قومی اقتصادی ترقی کی بنیاد ہیں۔ آمدنی میں بہتری اور متوسط ​​طبقے کے اضافے نے برانڈڈ اور اعلیٰ درجے کی مصنوعات کی بڑھتی ہوئی ظاہری شکل کے لیے سازگار حالات پیدا کیے ہیں۔ اگرچہ روایتی تجارتی چینلز کا اب بھی ایک اہم تناسب ہے، لیکن جدید اور ملٹی چینل خوردہ فروشی کا رجحان تیزی سے غالب ہے، جیسا کہ سپر مارکیٹوں اور شاپنگ سینٹرز کی تیزی سے توسیع سے ظاہر ہوتا ہے۔

COVID-19 وبائی مرض سے متاثر ہونے کے بعد، ویتنام میں خوردہ صنعت مضبوطی سے بحال ہوئی ہے اور مسلسل ترقی کرتی جا رہی ہے۔ جنرل شماریات کے دفتر کے اعداد و شمار کے مطابق، 2024 میں اشیا کی کل خوردہ فروخت اور صارفی خدمات کی آمدنی 6,391 ٹریلین VND تک پہنچ جائے گی، جو کہ 2023 کے مقابلے میں 9.0% زیادہ ہے۔ 2017 - 2024 کی مدت میں، سامان کی کل خوردہ فروخت اور صارفین کی خدمات کی آمدنی VND سے بڑھ کر VND 3,391 ٹریلین ہو جائے گی۔ تقریباً 9.2 فیصد کی اوسط سالانہ کمپاؤنڈ گروتھ ریٹ (CAGR) کے مساوی ہے۔ صرف اشیا کی خوردہ فروخت کل خوردہ آمدنی کا تقریباً 75 - 82% ہے، جو اس عرصے کے دوران 8.6% کے CAGR تک پہنچ جاتی ہے، بشمول وبائی امراض سے متاثرہ سال۔ شرح سود میں کمی، VAT میں کمی اور رئیل اسٹیٹ اور مالیاتی شعبوں میں مسائل کو حل کرنے کے لیے حکومتی تعاون کی بدولت صارفین کے اخراجات میں بہتری آئی ہے۔ مجموعی طور پر، بڑھتی ہوئی معیشت، بڑی آبادی، شہری کاری، بڑھتی ہوئی آمدنی اور اعلیٰ معیار زندگی کے ساتھ، ویتنام ترقی کے لیے بہت سے سازگار حالات کے ساتھ، ایک امید افزا خوردہ منڈی بنا ہوا ہے۔

خاص طور پر، 2025 کے پہلے 6 مہینوں میں، سامان کی کل خوردہ فروخت اور صارفی خدمات کی آمدنی کا تخمینہ VND 3,416.8 ٹریلین ہے، جو پچھلے سال کی اسی مدت کے مقابلے میں 9.3 فیصد زیادہ ہے۔ ہو چی منہ سٹی اور ہنوئی، ملک کے دو بڑے اقتصادی مراکز، قومی خوردہ آمدنی میں نمایاں حصہ ڈال رہے ہیں۔ یہ نمو مضبوط صارفین کی قوت خرید کی عکاسی کرتی ہے، خاص طور پر معاشی بحالی اور وسعت پذیر متوسط ​​طبقے کے تناظر میں۔ تاہم، پائیدار ترقی کو برقرار رکھنے کے لیے، خوردہ صنعت کو ڈیجیٹل تبدیلی کو فروغ دینے، کسٹمر کے تجربے کو بہتر بنانے اور سپلائی چین کو بہتر بنانے کی ضرورت ہے۔ ایک ہی وقت میں، جدید ریٹیل ماڈلز تیار کرنا اور آن لائن اور روایتی سیلز چینلز کو مربوط کرنا ویتنامی ریٹیل انڈسٹری کو خطے اور عالمی سطح پر مؤثر طریقے سے مقابلہ کرنے میں مدد کرنے کے لیے اہم عوامل ہوں گے۔

ویتنام میں صارفین کے سامان اور خدمات کی خوردہ فروخت_ذریعہ: مصنفین

2025 کے پہلے 6 مہینوں میں، ثقافتی اور تعلیمی اشیاء، خوراک، کپڑے اور گھریلو آلات جیسی اشیاء کی خوردہ فروخت میں بالترتیب 11.5%، 9.5%، 6.1% اور 5.5% کی شرح نمو ریکارڈ کی گئی۔ کچھ علاقوں میں، خوردہ فروخت میں قابل ذکر اضافہ دیکھا گیا، جیسے کوانگ نین (10%)، ہائی فونگ اور دا نانگ (8.2%)، ہو چی منہ سٹی (7.9%)، کین تھو (7.6%) اور ہنوئی (7.3%)۔ وہ مقامات جنہوں نے رہائش اور کھانے کی خدمات سے آمدنی میں قابل ذکر اضافہ ریکارڈ کیا وہ تھے دا نانگ (18.5%)، ہو چی منہ سٹی (16.9%)، ہنوئی (13%)، ہائی فونگ (12.5%)، کین تھو (9%)۔

2023 کیرنی گلوبل ریٹیل ڈیولپمنٹ انڈیکس (GRDI) نے خوردہ صنعت میں ویتنام کی پوزیشن میں تبدیلی ریکارڈ کی ہے۔ جب کہ 2021 میں، ویتنام 35 ممالک میں سے 9 ویں نمبر پر تھا، 2023 میں، ویتنام 44 ممالک میں 34 ویں نمبر پر تھا۔ پچھلے سالوں کے مقابلے میں، ویتنام درجہ بندی میں گرا ہے، 2017 میں 6 ویں سے 2021 میں 9 ویں اور فی الحال 34 ویں نمبر پر ہے۔ درجہ بندی میں کمی کے باوجود، ویتنام اب بھی اپنی مضبوط بڑھتی ہوئی معیشت، بڑی اور نوجوان آبادی، سیاسی استحکام، شہری کاری اور آمدنی کی بڑھتی ہوئی سطح کی بدولت بین الاقوامی خوردہ سرمایہ کاروں کے لیے اپنی کشش برقرار رکھتا ہے۔ یہ عوامل اب بھی خوردہ صنعت کے لیے ایک ممکنہ مارکیٹ بناتے ہیں۔ GRDI نہ صرف کسی مارکیٹ کی موجودہ کشش کا اندازہ لگاتا ہے بلکہ اس کی مستقبل کی ترقی کی صلاحیت کی بھی عکاسی کرتا ہے، جو ملکی خطرے، مارکیٹ کی کشش، سنترپتی اور خوردہ فروخت میں اضافے جیسے عوامل پر مبنی ہے۔ 2023 کی GRDI درجہ بندی ہندوستان کو پہلے نمبر پر دکھاتی ہے، جب کہ ایشیائی خطے کے دیگر ممالک، جیسے سعودی عرب (تیسرے)، چین (چوتھے)، قازقستان (7ویں)، ملائیشیا (8ویں)، اور انڈونیشیا (10ویں) نے سب سے اوپر 10 میں جگہ بنائی۔ ویتنام 34ویں نمبر پر ہے، حالانکہ اس نے فلپائن اور تھائی لینڈ کو پیچھے چھوڑ دیا ہے۔ 41 واں اور 44 واں۔ ایشیائی خطے کے دیگر ممالک جنہوں نے رینکنگ میں جگہ بنائی، ان میں بنگلہ دیش (13ویں)، ایران (26ویں)، پاکستان (32ویں)، نیپال (35ویں) اور کمبوڈیا (42ویں) شامل ہیں۔

ویتنام میں خوردہ صنعت میں ڈیجیٹل تبدیلی

2022 اور 2023 کی سالانہ ڈیجیٹل تبدیلی کی رپورٹ آف انٹرپرائز ڈویلپمنٹ، منسٹری آف پلاننگ اینڈ انویسٹمنٹ کے مطابق، ریٹیل انڈسٹری میں کاروباری اداروں کی ڈیجیٹل تبدیلی کی تیاری کی سطح مالیاتی انتظام، اکاؤنٹنگ، منصوبہ بندی، قانونی اور انسانی وسائل کے پہلوؤں میں نسبتاً زیادہ ہے۔ COVID-19 وبائی مرض کے تناظر میں، بہت سے کاروباری اداروں نے سیلز چینلز کو بڑھانے، آن لائن مواصلات اور مارکیٹنگ کے ساتھ ساتھ آن لائن ادائیگیوں کے لیے ٹیکنالوجی کو مربوط کیا ہے۔ بہت سی کمپنیوں نے مارکیٹنگ، سیلز اور کسٹمر کیئر کی کارکردگی کی پیمائش کے لیے انفارمیشن ٹیکنالوجی کے نظام اور ڈیٹا کے تجزیے کا بھی اطلاق کیا ہے۔

تاہم، ویتنامی ریٹیل مارکیٹ میں شرکاء کے درمیان رابطہ اب بھی اچھا نہیں ہے، جو ڈیجیٹل تبدیلی کے عمل میں ایک بڑا چیلنج ہے۔ اس کے علاوہ، سائبر سیکورٹی ایک پرخطر شعبہ ہے، خاص طور پر ریٹیل سیکٹر میں۔ اہم ہدف گروپ معروف کمپنیاں ہیں، جہاں صارفین کی بہت سی مالی اور ذاتی معلومات محفوظ کی جاتی ہیں۔

2020 سے پہلے کے عرصے میں (COVID-19 وبائی مرض سے پہلے): خوردہ صنعت ڈیجیٹل انقلاب سے متاثر ہونے والے سب سے بڑے شعبوں میں سے ایک تھی، کیونکہ ڈیجیٹل تبدیلی نے نہ صرف صارفین کی ضروریات اور خریداری کی عادات کو تبدیل کیا، بلکہ خریداری کے عمل سے لے کر شپنگ، ترسیل اور ادائیگی تک ہر پہلو میں اعلیٰ ذاتی، بہتر تجربات اور سہولت بھی لے کر آیا۔ روایتی ریٹیل چینل کے علاوہ، 2010 کی دہائی کے آخر میں، آن لائن ریٹیل ایک مقبول چینل بن گیا۔ سیلز چینلز کو متنوع بنا کر، ریٹیل انڈسٹری کا مقصد صارفین کو بغیر کسی رکاوٹ کے تجربہ فراہم کرنا ہے، قطع نظر اس کے کہ حتمی لین دین آن لائن کیا گیا تھا یا آف لائن۔ خوردہ فروشوں نے عمر، جنس اور دیگر عوامل کے لحاظ سے مختلف چینلز پر صارفین کے رویے کو سمجھنے پر توجہ مرکوز کی۔ اس کے علاوہ، زیادہ منظم کسٹمر ڈیٹا تجزیہ کے ذریعے، خوردہ صنعت کا مقصد پہلے کی طرح کسی مخصوص طبقے پر توجہ مرکوز کرنے کے بجائے، کسٹمر کے نقطہ نظر کو ذاتی بنانا ہے۔

ویتنام میں، آبادی کے سائز اور شہری کاری کی شرح کی وجہ سے خوردہ صنعت کو بڑی صلاحیت سمجھا جاتا ہے۔ شہری کاری کی شرح تیز ہے، اوسطاً 3.2 فیصد سالانہ اور ورلڈ بینک کے مطابق 2025 تک 50 فیصد تک پہنچنے کی توقع ہے ⁽⁴⁾ ۔ انتہائی شہری مارکیٹیں اکثر خوردہ فروشوں کے لیے پرکشش ہوتی ہیں، کیونکہ لاجسٹک خدمات تیار کی جاتی ہیں، صارفین چھوٹے علاقوں میں مرکوز ہوتے ہیں اور ان کے اخراجات کی سطح زیادہ ہوتی ہے۔ اس صلاحیت اور ٹیکنالوجی کی ترقی کے ساتھ ساتھ انٹرنیٹ کے استعمال کی مقبولیت، خاص طور پر شہری علاقوں میں اور ویت نام کے نوجوانوں میں، خوردہ کاروبار نے صنعت میں ڈیجیٹل تبدیلی کے عمل کو تیز کر دیا ہے۔ صارفین کی ضروریات اور خریداری کی نئی عادات کو پورا کرنے کے لیے، ریٹیل انڈسٹری روایتی چینلز سے جدید ریٹیل چینز کی طرف منتقل ہو گئی ہے، جس سے سہولت، معیار، تنوع اور قیمتوں میں شفافیت آئی ہے۔ اس دور میں ٹکی اور لازادہ جیسے ابتدائی گود لینے والوں کا عروج دیکھا گیا ہے، اور شوپی جیسے نئے خوردہ فروشوں کا ظہور ہوا ہے۔ چھوٹے اور درمیانے درجے کے خوردہ فروشوں کی تبدیلی بھی گاہک کی ضروریات اور توقعات کی بنیاد پر ہوئی ہے۔ تاہم، بہت سے کاروبار، خاص طور پر چھوٹے اور درمیانے درجے کے کاروبار، کو ڈیجیٹل تبدیلی کے عمل میں بہت سے چیلنجز کا سامنا کرنا پڑا ہے، بشمول وسائل کی کمی، ثقافتی رکاوٹیں اور چند سپلائرز۔ اس کی وجہ سے کچھ کاروباروں کو ریٹیل انڈسٹری میں مقابلہ کرنے کی دوڑ میں رکنا پڑا۔

طویل مدت کے دوران خوردہ آمدنی میں مسلسل ترقی کے باوجود، ای کامرس تیزی سے مارکیٹ پر حاوی ہو رہا ہے، تاہم، ویتنام میں خوردہ زمین کی تزئین اب بھی روایتی طریقوں سے حاوی ہے۔ روایتی اسٹورز اور ڈسٹری بیوشن چینلز سے ہونے والی آمدنی ریٹیل ریونیو کا 98% ہے، جبکہ اسٹورز میں براہ راست فروخت تقریباً 97% ہے اور غیر اسٹور سیلز (بشمول ای کامرس) کا حصہ صرف 3% ہے۔ 2019 میں COVID-19 کی وبا سے پہلے، الیکٹرانکس اور مواصلاتی مصنوعات کے ساتھ ساتھ فیشن کی مصنوعات، ویتنام میں ای کامرس کی آمدنی کے سرفہرست دو ذرائع تھے، بالترتیب 27% اور 24%، جب کہ خوراک اور ذاتی نگہداشت کی مصنوعات کا حصہ صرف 16% تھا ⁽⁵⁾ ۔

مرحلہ 2020 - 2024 : 2020 میں، وبائی مرض کے پھیلنے نے نہ صرف صارفین کے رویے میں عارضی تبدیلیاں پیدا کیں بلکہ خوردہ کاروباروں کو مارکیٹ کے نئے مطالبات کو پورا کرنے کے لیے تیزی سے ڈیجیٹل طور پر تبدیل ہونے پر مجبور کیا۔ سماجی دوری کے اقدامات نے اسٹورز کو کام بند کرنے یا کم کرنے پر مجبور کیا، اور کاروبار کو آمدنی کو برقرار رکھنے کے لیے آن لائن سیلز چینلز کو بہتر بنانے پر مجبور کیا گیا۔

ریٹیل میں ڈیجیٹل تبدیلی صرف روایتی سیلز ماڈل سے آن لائن سیلز میں منتقل ہونے کے بارے میں نہیں ہے۔ یہ جدید ٹیکنالوجی جیسے مصنوعی ذہانت (AI)، بڑے ڈیٹا کے تجزیہ سے لے کر ادائیگی اور شپنگ کے عمل کو بہتر بنانے تک کاروبار کے کام کرنے کے طریقے میں ایک جامع تبدیلی ہے۔ ٹیکنالوجی نہ صرف گاہک کے تجربے کو بہتر بنانے میں مدد کرتی ہے بلکہ صارفین کے رجحانات کو منظم کرنے، تجزیہ کرنے اور پیشین گوئی کرنے کی صلاحیت کو بھی بڑھاتی ہے، جس سے کاروبار کو درست اور بروقت فیصلے کرنے میں مدد ملتی ہے۔ خاص طور پر وبائی مرض کے دوران، ڈیجیٹل تبدیلی نے صارفین کے خریداری کے رویے میں زبردست تبدیلی پیدا کی ہے۔ آن لائن اور فزیکل اسٹورز کو ملا کر ملٹی چینل شاپنگ ماڈل میں تبدیلی نے کاروبار کے لیے نئے مواقع کھولے ہیں۔ وہ کسی بھی وقت، کہیں بھی، ویب سائٹس، موبائل ایپلیکیشنز یا ای کامرس پلیٹ فارمز جیسے آن لائن پلیٹ فارمز کے ذریعے صارفین تک پہنچ سکتے ہیں اور ان کی خدمت کر سکتے ہیں۔ یہ وبائی امراض کے دوران محفوظ خریداری کے رجحان کے ساتھ براہ راست رابطے کو کم کرنے میں بھی مدد کرتا ہے۔

جنرل شماریات کے دفتر کے اعداد و شمار کے مطابق، اگرچہ فزیکل اسٹورز کو طویل عرصے تک بند ہونا پڑا، لیکن 2021 کے پہلے 6 مہینوں میں کل ریٹیل سیلز اور سروس ریونیو میں اب بھی پچھلے سال کے مقابلے میں 4.9 فیصد اضافہ ہوا۔ اس کے علاوہ، ای کامرس اور سیلز ویب سائٹس کی اوسط سالانہ نمو 30% سے تجاوز کر گئی، جس کی تخمینہ قیمت تقریباً 10 بلین USD ہے، جو کہ GDP کا تقریباً 4.6% ہے۔ یہ پیشین گوئی ہے کہ 2025 تک، یہ صنعت مضبوطی سے ترقی کرتی رہے گی اور 35 بلین امریکی ڈالر تک پہنچ سکتی ہے، جو کہ ملک کی جی ڈی پی کے 10% کے برابر ہے۔ یہ نتیجہ لین دین اور ادائیگیوں میں ٹیکنالوجی کے حل کے فعال استعمال کی بدولت ہے۔ یہ ڈیجیٹل پلیٹ فارمز کی بدولت بھی ہے کہ خوردہ کاروبار وبائی امراض سے متاثر ہونے والی دنیا میں آپریشنز کو برقرار رکھ سکتے ہیں اور صارفین سے رابطہ قائم کر سکتے ہیں۔

ڈیجیٹل تبدیلی صرف ایک عارضی رجحان نہیں ہے بلکہ آہستہ آہستہ خوردہ صنعت کے لیے ایک طویل مدتی اور ناگزیر کاروباری حکمت عملی بنتی جا رہی ہے۔ کاروبار اگر مستقبل میں زندہ رہنا اور ترقی کرنا چاہتے ہیں تو ٹیکنالوجی کے اطلاق میں تاخیر نہیں کر سکتے۔ ڈیجیٹل تبدیلی کاروباروں کو نہ صرف وبائی امراض کی وجہ سے ہونے والی تبدیلیوں کو اپنانے میں مدد دیتی ہے بلکہ ترقی کی منازل طے کرتی ہے، کاروباری عمل کو بہتر بناتی ہے اور صارفین کے لیے اضافی قدر لاتی ہے۔ مستقبل میں، کامیاب خوردہ کاروبار وہ ہوں گے جو ٹیکنالوجی کو لچکدار اور تخلیقی طور پر لاگو کر سکیں۔

کچھ پالیسی سفارشات

ڈیجیٹل تبدیلی نے خوردہ صنعت کی ترقی کو فروغ دینے اور کاروباری برادری کے لیے استحکام کو برقرار رکھنے میں اہم کردار ادا کیا ہے۔ ڈیجیٹل تبدیلی خوردہ صنعت میں مثبت تبدیلیاں لاتی ہے، فروخت کے طریقوں کو تبدیل کرتی ہے، تجارتی پلیٹ فارمز، انتظام میں کاروبار کی حمایت کرتی ہے اور صارفین کی عادات کو تبدیل کرنے کے رجحانات پیدا کرتی ہے۔ COVID-19 وبائی مرض نے کاروباروں کو اپنے کام کرنے کے طریقے کو تبدیل کرنے پر مجبور کیا ہے، موافقت اور زندہ رہنے کے لیے آف لائن سے آن لائن منتقل ہو رہے ہیں۔ ایک ہی وقت میں، عالمگیریت کا رجحان بڑی منڈیوں تک رسائی کے مواقع کھول رہا ہے بلکہ سخت مقابلے کے تقاضوں کو بھی پیش کر رہا ہے، جس کے لیے کاروباروں کو دنیا کی رفتار سے ہم آہنگ رہنے کے لیے لچکدار، چست اور ڈیجیٹل ہونے کی ضرورت ہے۔ خاص طور پر، مصنوعی ذہانت، بڑا ڈیٹا، IoT، کلاؤڈ کمپیوٹنگ، وغیرہ جیسی ٹیکنالوجیز کے ساتھ چوتھا صنعتی انقلاب تمام پیداواری اور کاروباری سرگرمیوں کو نئی شکل دے رہا ہے، کاروباروں، خاص طور پر چھوٹے اور درمیانے درجے کے اداروں کو ڈیجیٹل طور پر تبدیل کرنے پر مجبور کر رہا ہے اگر وہ پیچھے نہیں رہنا چاہتے ہیں۔ لہذا، آنے والے وقت میں، خوردہ کاروباروں کو یہ کرنے کی ضرورت ہے:

ایک روایتی انتظام کے طریقہ کار کو تبدیل کرنا ہے : خوردہ صنعت میں ڈیجیٹل تبدیلی کو فروغ دینے کے لیے، مینیجرز کو روایتی انتظامی طریقوں کو تبدیل کرنے کے لیے تیار رہنے کی ضرورت ہے۔ پرانے طریقوں سے انتظام میں اکثر تیزی سے بدلتی ہوئی ٹیکنالوجی کے تناظر میں لچک کا فقدان ہوتا ہے اور کاروباروں کو ڈیٹا اور ڈیجیٹل ٹیکنالوجی پر مبنی نئے انتظامی ماڈلز سے رجوع کرنے کی ضرورت ہوتی ہے۔ منیجر ڈیجیٹل ٹولز جیسے کہ پراجیکٹ مینجمنٹ سوفٹ ویئر، مخصوص کارکردگی کی جانچ پڑتال کے انڈیکس سسٹم کو ہر محکمے کی کارکردگی کی نگرانی کے لیے استعمال کر سکتے ہیں، جس سے آپریشنز کو بہتر بنانے میں مدد ملتی ہے۔ ایک ہی وقت میں، ملازمین کو نئی ٹیکنالوجی کے مطابق ڈھالنے کی تربیت اور معاونت ضروری ہے، اس بات کو یقینی بنانا کہ وہ ڈیجیٹل ٹولز کو مؤثر طریقے سے چلا سکتے ہیں۔

کاروبار ڈیجیٹلائزیشن کو فروغ دیتے ہیں، مصنوعات کو ای کامرس پلیٹ فارمز پر لاتے ہیں_تصویر: VNA

دوسرا، ملٹی چینل کسٹمر کے تجربے کو بڑھانا : ٹیکنالوجی کے پلیٹ فارم پر مینجمنٹ سسٹم کو مربوط کرنے سے متعدد چینلز، آن لائن اور آف لائن دونوں پر کسٹمر کے تجربے کو بہتر بنانے میں مدد ملتی ہے۔ کاروبار اس بات کو یقینی بنانے کے لیے انوینٹری مینجمنٹ اور ملٹی چینل سیلز سافٹ ویئر استعمال کر سکتے ہیں کہ پروڈکٹ کی معلومات، قیمتیں، اور پروموشنز تمام چینلز پر ہم آہنگ ہوں۔ یہ صارفین کو آسانی سے مصنوعات کی معلومات کو ٹریک کرنے اور تلاش کرنے میں مدد کرتا ہے، اس طرح خریداری کے تجربے کو بہتر بنانے اور خریداری کے فیصلوں کو فروغ دینے میں مدد ملتی ہے۔ سیلز چینلز کے نظم و نسق میں مستقل مزاجی سے کاروباروں کو صارفین کو زیادہ مؤثر طریقے سے برقرار رکھنے اور کاروبار اور صارفین کے درمیان بانڈ کو مضبوط بنانے میں مدد ملتی ہے۔

تیسرا، مینجمنٹ اور آپریشنز میں ٹیکنالوجی کا اطلاق : خوردہ کاروبار کاروباری آپریشنز کے ہر پہلو کی نگرانی کے لیے جامع مینجمنٹ سوفٹ ویئر استعمال کر سکتے ہیں، آرڈر مینجمنٹ، انوینٹری کنٹرول سے لے کر کاروباری ڈیٹا کے تجزیہ تک۔ یہ سسٹم ریئل ٹائم معلومات فراہم کرتے ہیں، مینیجرز کو تبدیلیوں کو فوری طور پر سمجھنے اور فوری فیصلے کرنے میں مدد کرتے ہیں۔ اس کے علاوہ، ٹیکنالوجی کو لاگو کرنے سے پروڈکٹیوٹی اسسمنٹ ٹولز اور معلومات تک رسائی کی اجازت کے ذریعے ملازمین کے انتظام کو بڑھانے میں مدد ملتی ہے۔

چوتھا، ادائیگی کے طریقوں کو متنوع بنائیں : ڈیجیٹل تبدیلی کے تناظر میں، ادائیگی کے طریقوں کو متنوع بنانا ایک ناگزیر عنصر ہے۔ خوردہ کاروباروں کو الیکٹرانک ادائیگی کے حل کو، کریڈٹ کارڈز، ای والٹس (جیسے MoMo، ZaloPay) سے بینکوں یا بین الاقوامی ادائیگی کے نظام (ویزا، ماسٹر کارڈ) کے ذریعے آن لائن ادائیگی کے طریقوں تک ضم کرنا چاہیے۔ یہ نہ صرف صارفین کے لیے سہولت پیدا کرتا ہے بلکہ کاروبار کو لین دین کے ڈیٹا کو زیادہ مؤثر طریقے سے ٹریک کرنے اور تجزیہ کرنے میں بھی مدد کرتا ہے، اس طرح کاروباری حکمت عملیوں کو بہتر بناتا ہے۔ ادائیگی کے لچکدار طریقے خوردہ صنعت میں ای کامرس کی ترقی کو بھی فروغ دیتے ہیں۔

پانچ، سمارٹ شپنگ سسٹمز کو مربوط کریں : ترسیل کے عمل کو بہتر بنانے کے لیے، کاروباری اداروں کو شپنگ سسٹم کو سیلز کے عمل میں ضم کرنے کے لیے معروف شپنگ یونٹس کے ساتھ تعاون کرنے کی ضرورت ہے۔ صارفین کے پاس ڈیلیوری کے طریقوں اور ترسیل کے اوقات کے لیے مزید اختیارات ہوں گے، جس سے خریداری کا ایک آسان اور تیز تجربہ ہوگا۔ یہ نظام نہ صرف کاروباروں کو آرڈر کی صورتحال کو ٹریک کرنے میں مدد کرتا ہے بلکہ ترسیل کی درستگی کو بھی بہتر بناتا ہے، شپنگ کے عمل میں غلطیوں کو کم کرتا ہے۔ یہ خاص طور پر ان سیاق و سباق میں اہم ہے جہاں آن لائن خریداری تیزی سے مقبول ہو رہی ہے اور تیز ترسیل کا تجربہ گاہک کو برقرار رکھنے میں ایک اہم عنصر ہو سکتا ہے۔

چھٹا، بڑا ڈیٹا اور جدید تجزیات استعمال کریں : سپلائی چین مینجمنٹ اور کسٹمر رویے کے تجزیہ میں بڑے ڈیٹا اور مصنوعی ذہانت کا اطلاق عالمی رجحان بنتا جا رہا ہے۔ کاروبار گاہک کی مانگ کی نگرانی اور پیش گوئی کرنے کے لیے ڈیٹا تجزیہ کے ٹولز کا استعمال کر سکتے ہیں، اس طرح درآمدی عمل اور گودام کے انتظام کو بہتر بنا سکتے ہیں۔ مصنوعی ذہانت ذاتی مارکیٹنگ کی مہمات تجویز کرنے، صارفین کی مصروفیت کو بڑھانے اور فروخت بڑھانے کے لیے کسٹمر ڈیٹا کا تجزیہ کرنے میں بھی مدد کرتی ہے۔

ساتواں، ڈیجیٹل سپلائی چین کو بہتر بنائیں: سپلائی چین ریٹیل انڈسٹری کا ایک اہم حصہ ہے اور سپلائی چین کو ڈیجیٹائز کرنے سے کاروبار کو آپریشنز اور مینجمنٹ کو بہتر بنانے میں مدد ملتی ہے۔ سپلائی چین کو ڈیجیٹائز کرنے سے کاروباروں کو پیداوار، درآمد سے لے کر ترسیل تک کے مراحل کی بہتر نگرانی میں مدد ملتی ہے۔

آٹھ، ایک ڈیجیٹل ماحولیاتی نظام تیار کریں : ایک ڈیجیٹل ماحولیاتی نظام میں جامع ڈیجیٹل ٹولز، پلیٹ فارمز اور عمل شامل ہیں، ڈیٹا مینجمنٹ، کسٹمر سروس سے لے کر اندرونی آپریشنز تک۔ یہ ماحولیاتی نظام کاروباروں کو محکموں کے درمیان رابطے بڑھانے، پیداواری صلاحیت کو بہتر بنانے اور کاموں میں لچک پیدا کرنے میں مدد کرتا ہے۔ مزید برآں، ایک ڈیجیٹل ماحولیاتی نظام کاروباری ماحول میں تیز رفتار تبدیلیوں کو آسانی سے پیمانے اور موافقت کرنے میں بھی مدد کرتا ہے۔

نو، ڈیجیٹل ٹیکنالوجی کی پالیسیاں اور بنیادی ڈھانچے کی ترقی : خوردہ کاروباروں کو ڈیجیٹل ٹیکنالوجی کے بنیادی ڈھانچے کی ترقی میں سرمایہ کاری کرنے کی ضرورت ہے، بشمول تیز رفتار انٹرنیٹ، الیکٹرانک ادائیگی کے نظام اور سمارٹ سیلز سپورٹ ڈیوائسز۔ ای کامرس اور ڈیجیٹل تبدیلی کے لیے قانونی فریم ورک کو مکمل کرنا جاری رکھنا، معلومات کی حفاظت اور صارفین کے حقوق سے متعلق ضوابط کو یقینی بنانا ضروری ہے۔ یہ کاروباروں کے لیے ڈیجیٹل تبدیلی کو فروغ دینے اور مؤثر طریقے سے فروغ دینے کے لیے سازگار ماحول بنائے گا۔

-----------------------------------

* یہ مضمون ہنوئی نیشنل یونیورسٹی کے سائنس اور ٹیکنالوجی ڈویلپمنٹ فنڈ کے زیر اہتمام "ویتنام میں خوردہ کاروباری اداروں کی ڈیجیٹل تبدیلی کی سطح کا اندازہ لگانے کے لیے ایک ٹول کی تعمیر" پروجیکٹ QG.22.80 کا تحقیقی نتیجہ ہے۔

(1) دیکھیں: 2022 میں ویتنامی کاروباری اداروں کی ڈیجیٹل تبدیلی پر سالانہ رپورٹ: ویتنامی اداروں کی ڈیجیٹل تبدیلی کی تیاری کی سطح ، انٹرپرائز ڈویلپمنٹ ڈیپارٹمنٹ (منسٹری آف پلاننگ اینڈ انویسٹمنٹ)، 2023
(2) دیکھیں: 2023 میں ویتنامی اداروں کی ڈیجیٹل تبدیلی پر سالانہ رپورٹ: ڈیجیٹل تبدیلی کو فروغ دینا، گرین ٹرانسفارمیشن ، انٹرپرائز ڈویلپمنٹ کا شعبہ (منسٹری آف پلاننگ اینڈ انویسٹمنٹ)، 2024
(3) دیکھیں: 2022 میں ویتنامی اداروں کی ڈیجیٹل تبدیلی پر سالانہ رپورٹ: ویتنامی اداروں کی ڈیجیٹل تبدیلی کی تیاری کی سطح ، tlđd
(4) ڈیلوائٹ: ویتنامی کنزیومر سروے - مشکلات کے مقابلہ میں لچکدار ، 2021
(5) دیکھیں: جنرل شماریات کا دفتر: شماریاتی سالانہ کتاب، شماریاتی پبلشنگ ہاؤس، ہنوئی، 2021

ماخذ: https://tapchicongsan.org.vn/web/guest/nghien-cu/-/2018/1143102/chuyen-doi-so-cua-cac-doanh-nghiep-nganh-ban-le-tai-viet-nam.aspx