گاہک نے 30 کپ چائے کا آرڈر دیا، ہر شخص کا نام لکھنا چاہا: شپپر پریشان تھا، انٹرنیٹ پر ہنگامہ تھا۔

ہر شخص کا نام لکھنے کی درخواست کے ساتھ 30 کپ چائے کے آرڈر نے بھیجنے والے کو شکایت کی اور سوشل نیٹ ورکس پر بحث چھڑ گئی۔

کہانی کو V.Đ نامی ایک بھیجنے والے نے سوشل نیٹ ورک گروپ پر اس گاہک کے ساتھ عدم اطمینان کے مواد کے ساتھ شیئر کیا جس نے 30 کپ chè کا آرڈر دیا، تقریباً 4 کلومیٹر کے فاصلے پر ایک پتے پر پہنچایا۔ گاہک نے بھیجنے والے کو ٹیکسٹ بھیج کر chè پر ہر شخص کا نام لکھنے کو کہا، اس کے ساتھ ہر شخص کے ناموں کی فہرست کی تصویر کے ساتھ اس نے جس ڈش کا آرڈر دیا ہے۔ "براہ کرم میرا نام chè پر لکھیں،" گاہک نے شپپر کو ٹیکسٹ کیا۔

گرما گرم بحث

گاہک کی درخواست کا جواب دیتے ہوئے، شپپر نے مشورہ دیا کہ اگلی بار گاہک کو بڑا آرڈر دینے کے بجائے چھوٹے حصوں میں تقسیم کرنا چاہیے۔ "اس طرح کے آرڈرز کے لیے شپنگ سب سے بورنگ (ناگوار - NV) ہے،" مرد بھیجنے والے نے لکھا۔

گاہک ڈیلیوری پرسن کے رویے سے بھی مطمئن نہیں تھا، اس نے کہا کہ اگر وہ آرڈر وصول نہیں کرنا چاہتا تو وہ اسے منسوخ کر سکتا ہے اور کسی اور کو وصول کر سکتا ہے۔ مرد شپپر نے جواب دیا کہ جب بھی اسے آرڈر موصول ہوتا ہے، اسے کسٹمر تک پہنچانے سے پہلے اس کی صحیح مقدار معلوم نہیں ہوتی تھی، اس لیے اس نے اس آرڈر کو قبول کرنے کے لیے کلک کیا۔

ایک گاہک نے 30 کپ چائے کا آرڈر دیا اور ہر ایک کا نام لکھنے کو کہا، جس سے کافی تنازعہ کھڑا ہوگیا۔

تصویر: اسکرین شاٹ

دونوں فریقوں نے آگے پیچھے بحث کی اور شپپر نے سوشل میڈیا پر کہانی شیئر کی، جس سے نیٹیزنز کے بہت سے تبصرے آئے۔ اس کے بعد، صارف اس وقت مشکل میں پڑ گیا جب نیٹیزنز نے منفی تبصرے چھوڑے، جس سے اسے اپنا ذاتی صفحہ لاک کرنا پڑا۔

بہت سے لوگوں نے سوال کیا کہ بڑی تعداد میں آرڈرز اور صارفین کی پریشان کن درخواستوں کے باوجود ڈرائیوروں نے کیوں منسوخ نہیں کیا، لیکن پھر بھی آرڈرز کو قبول کیا اور صارفین سے اپنی رائے کا اظہار کیا۔ کچھ شپرز نے کہا کہ انہیں ہر آرڈر میں سامان کی مقدار موصول ہونے سے پہلے معلوم نہیں تھا، اور اگر وہ خود کو منسوخ کر دیتے ہیں، تو وہ اپنا بونس کھو دیں گے، اور کمپنی کی طرف سے ڈیلیوری کی سابقہ ​​کوششوں کو تسلیم نہیں کیا گیا۔

ایپس کے ذریعے کھانا آرڈر کرنے کا انتخاب بہت سے لوگ کرتے ہیں۔

تصویر: ڈونگ لین

اس کے علاوہ، بہت سے لوگوں کا خیال ہے کہ آرڈر دینا کسٹمر کی ذمہ داری ہے، وہ جتنا چاہیں آرڈر کر سکتے ہیں، لیکن سامان وصول کرنا اور پہنچانا شپپر کی ذمہ داری ہے۔ کسٹمر کو شپپر کی مشکل کے بارے میں سوچنے کی ضرورت نہیں ہے کیونکہ اس نے اس سروس کے لیے ادائیگی کی ہے۔ بہت سے لوگوں نے گاہک کے دفاع کے لیے بات کی کیونکہ شپپر نے اس کا پتہ اور فون نمبر پبلک کر دیا تھا، جس کی وجہ سے وہ متاثر اور پریشان تھی۔

Vu Duc اکاؤنٹ نے تبصرہ کیا: "دراصل، اس مقدار کے ساتھ، دکان کو فعال طور پر اسے ایک کارٹن میں پیک کرنا چاہیے، شپپر کو صرف ڈبہ لے جانے کی ضرورت ہے اور یہ ہو گیا ہے۔ چائے کے ہر کپ پر نام لکھنے میں شپپر کو بہت زیادہ وقت لگے گا، ہر آرڈر زیادہ ڈیلیور نہیں کر سکتا۔ دکان نے پہلے ہی اپنے کپ پر ہر قسم کی چائے کا لیبل لگا رکھا ہے، صارفین کو دیکھ سکتے ہیں۔"

Tat Duy نے لکھا: "میں اکثر بڑی مقدار میں آرڈر کرتا ہوں لیکن ہمیشہ آرڈر تقسیم کرتا ہوں، ہر آرڈر صرف 6-7 کپ کا ہوتا ہے۔ اگر ایپ ایک شپر کے ساتھ 2-3 آرڈرز کو یکجا کرتی ہے، تو اس شخص کو پھر بھی 2-3 آرڈرز کے لیے ادائیگی کی جائے گی۔ اس کے علاوہ، ہر کپ پر نام لکھنے کے لیے شپپر سے پوچھنے میں بھی کافی وقت لگتا ہے، وہ اسے لے کر نہیں جاتے۔"

عرفی نام وو ہوانگ نے اظہار کیا: "اگر گاہک کی درخواست سے مطمئن نہیں ہے تو، بھیجنے والا شائستگی سے جواب دے سکتا ہے، اور اسے سوشل نیٹ ورکس پر گاہک کی معلومات کی اس طرح تشہیر نہیں کرنی چاہیے۔ بھیجنے والا بھی اس آرڈر کو قبول کرنے سے انکار کر سکتا ہے تاکہ کوئی اور اسے وصول کر سکے۔ اسے گاہک سے بحث نہیں کرنی چاہیے کیونکہ گاہک نے سروس استعمال کرنے کے لیے ادائیگی کی تھی۔"

شپپر، گاہک کیا کہتے ہیں؟

مسٹر ہیو ہنگ (28 سال کی عمر، ہوا ہنگ وارڈ، ہو چی منہ سٹی میں) کھانے کی ڈیلیوری ایپ کے شپپر ہیں۔ انہوں نے کہا کہ ہر آرڈر کے لیے وصول ہونے والی ڈیلیوری فیس آرڈرز کی تعداد پر منحصر نہیں ہے۔ چاہے گاہک 1 کپ chè یا 30 کپ chè کا آرڈر دے، شپنگ فیس وہی رہتی ہے۔

شپپر ایک ریستوران میں آرڈر وصول کرنے کے لیے قطار میں کھڑا ہے۔

تصویر: CAO AN BIEN

"بڑے آرڈرز کے ساتھ، شپپر کو تیاری کے لیے زیادہ انتظار کرنا پڑے گا۔ بڑے آرڈرز کے ساتھ، میں امید کرتا ہوں کہ گاہک ہر آرڈر کو چھوٹے آرڈرز میں تقسیم کریں۔ بعض اوقات ایپ میں ڈسکاؤنٹ کوڈ ہوتا ہے، اس لیے اسے استعمال کرتے وقت صارفین کو زیادہ فرق نہیں پڑتا۔ حقیقت یہ ہے کہ صارفین کی بہت سی درخواستیں شپپر کے وقت پر بھی اثر انداز ہوتی ہیں۔ تاہم، اگر بھیجنے والے کو لگتا ہے کہ وہ آرڈر کو قبول نہیں کر سکتا، تو وہ مشترکہ آرڈر کو ڈیلیور نہیں کر سکتا اور اسے قبول کرنا مشکل ہے۔"

مسٹر D.H (30 سال کی عمر، Phu Tho Hoa وارڈ میں)، ایک فوڈ ڈیلیوری ایپ کے شپپر، نے کہا: "شیپرز آرڈر کی تفصیلات موصول ہونے کے بعد ہی دیکھ سکتے ہیں۔ اگر وہ منسوخ کر دیتے ہیں، تو ایپ تھوڑی دیر کے لیے بند ہو جائے گی۔ ہر آرڈر کی قیمت صرف 10,000 VND سے زیادہ ہوتی ہے، اس لیے بھیجنے والوں کو اکثر آرڈر کرنے کے لیے 3 پیتھے جمع کرنے کے قابل ہونا چاہیے۔ shippers کے ساتھ ہر کوئی جلد ڈیلیور کرنا چاہتا ہے اور صارفین کو مطمئن کرنا چاہتا ہے، اس لیے اگر کوئی ایسا وقت آئے جب وہ مطمئن نہ ہوں، تو براہ کرم ہمدردی کا اظہار کریں اور ہاٹ لائن پر اطلاع نہ دیں۔"

محترمہ Nguyen Thu Thuy (26 سال کی عمر، بین تھانہ وارڈ میں رہنے والی) نے بتایا کہ وہ اکثر کمپنی میں ہر ایک کے لیے پانی کا آرڈر دیتی ہیں۔ جب بھی زیادہ مقدار ہوتی ہے، وہ شپپر میں 20,000 VND کا اضافہ کرتی ہے۔

"بڑے آرڈرز کے لیے، میں کم چینی جیسے نوٹوں کو محدود کرتی ہوں، اس یا اس کو شامل کرنا تاکہ شپپر اور ریستوراں دونوں الجھن میں نہ پڑے۔ اگر میں آرڈرز کو 2-3 میں تقسیم کرتا ہوں، تو شپنگ فیس زیادہ ہوتی ہے، اس لیے میں ایک سے زیادہ آرڈر دینے میں وقت بچانے کے لیے شپپر کو زیادہ ٹپ دوں گا،" محترمہ تھوئی نے کہا۔

محترمہ Huynh Tam (Xuan Hoa وارڈ، Ho Chi Minh City میں) نے کہا: "ایک بار میں نے دس گلاس سے زیادہ پانی کا آرڈر بھی دیا تھا کیونکہ اس وقت مجھے معلوم نہیں تھا کہ بڑی مقدار میں کیسے آرڈر کرنا ہے۔ بعد میں، شپر نے مجھے فون کیا اور آرڈر تقسیم کرنے کو کہا، تو میں نے اسے ایک اضافی ٹپ دی تاکہ اس کے لیے آسان ہو جائے۔"

ماخذ: https://thanhnien.vn/khach-dat-30-ly-che-muon-ghi-ten-tung-nguoi-shipper-buc-xuc-mang-day-song-185250818124142704.htm