یہ کہانی وی ڈی نامی ڈیلیوری ڈرائیور نے ایک سوشل میڈیا گروپ پر شیئر کی تھی، جس نے گاہک کے 30 کپ میٹھے کے آرڈر پر عدم اطمینان کا اظہار کیا تھا، جو تقریباً 4 کلومیٹر دور ایک پتے پر پہنچایا گیا تھا۔ گاہک نے ڈرائیور کو میسج کرکے درخواست کی کہ میٹھے کے کپ پر ہر شخص کا نام لکھا جائے، ناموں کی فہرست اور ان کے آرڈر کی تصویر کے ساتھ۔ "براہ کرم میٹھے کے کپ کے باہر نام لکھیں،" گاہک نے ڈرائیور کو پیغام دیا۔
گرما گرم بحث
گاہک کی درخواست کا جواب دیتے ہوئے، شپپر نے مشورہ دیا کہ اگلی بار گاہک کو بڑا آرڈر دینے کے بجائے چھوٹے حصوں میں تقسیم کرنا چاہیے۔ "یہ جہاز بھیجنے والوں کے لیے سب سے زیادہ پریشان کن چیز ہے،" مرد بھیجنے والے نے لکھا۔
گاہک بھی ڈیلیوری ڈرائیور کے رویے سے ناخوش تھا، اس نے کہا کہ اگر وہ آرڈر وصول نہیں کرنا چاہتے تو وہ اسے منسوخ کر سکتے ہیں تاکہ کوئی اور اسے وصول کر سکے۔ ڈیلیوری ڈرائیور نے جواب دیا کہ اس نے آرڈر قبول کیا کیونکہ اسے کسٹمر کو ڈیلیور کرنے سے پہلے اس کی صحیح مقدار کا علم نہیں تھا۔
ایک گاہک نے 30 کپ چائے کا آرڈر دیا اور ہر ایک کا نام لکھنے کو کہا، جس سے کافی تنازعہ کھڑا ہوگیا۔
تصویر: اسکرین شاٹ
دونوں فریقوں کے درمیان جھگڑا ہوا، اور ڈلیوری ڈرائیور نے سوشل میڈیا پر کہانی شیئر کی، جس سے نیٹیزنز کے متعدد تبصرے سامنے آئے۔ اس کے بعد، صارف کو پریشانی کا سامنا کرنا پڑا کیونکہ نیٹیزنز کے منفی تبصروں نے اسے اپنے ذاتی اکاؤنٹ کے حفاظتی اقدامات کو غیر فعال کرنے پر مجبور کیا۔
بہت سے لوگ سوال کرتے ہیں کہ ڈرائیور کسٹمرز کی پیچیدہ درخواستوں کے ساتھ بڑے آرڈرز کو کیوں نہیں منسوخ کرتے ہیں، بجائے اس کے کہ انہیں قبول کریں اور پھر صارفین کے سامنے اپنے خدشات کا اظہار کریں۔ کچھ شپرز دلیل دیتے ہیں کہ وہ ہر آرڈر کو قبول کرنے سے پہلے سامان کی صحیح مقدار نہیں جانتے، اور منسوخ کرنے کے نتیجے میں ان کا بونس ضائع ہو جائے گا، اور ان کی سابقہ ترسیل کی کوششوں کو کمپنی تسلیم نہیں کرے گی۔
ایپس کے ذریعے کھانا آرڈر کرنے کا انتخاب بہت سے لوگ کرتے ہیں۔
تصویر: ڈونگ لین
اس کے علاوہ، بہت سے لوگ دلیل دیتے ہیں کہ آرڈر دینا کسٹمر کی ذمہ داری ہے، اور وہ جتنا چاہیں آرڈر کر سکتے ہیں، جبکہ سامان وصول کرنا اور پہنچانا شپپر کا کام ہے۔ صارفین شپپر کی محنت پر غور کرنے کے پابند نہیں ہیں کیونکہ انہوں نے سروس کے لیے ادائیگی کی ہے۔ بہت سے لوگوں نے گاہک کا دفاع کرتے ہوئے کہا کہ بھیجنے والے نے عوامی طور پر اپنا پتہ اور فون نمبر شیئر کیا، جس سے اسے تکلیف اور پریشانی ہوئی۔
Vu Duc نامی صارف نے تبصرہ کیا: "دراصل، اس مقدار کے ساتھ، دکان کو فعال طور پر انہیں گتے کے ڈبوں میں پیک کرنا چاہیے؛ شپپر کو صرف باکس کو لے جانے کی ضرورت ہوتی ہے۔ میٹھے کے ہر کپ پر نام لکھنے میں بھیجنے والے کو بہت زیادہ وقت لگے گا، اور وہ زیادہ آرڈر نہیں دے پائیں گے۔ دکان نے پہلے سے ہی ہر کپ پر اس طرح آسانی سے لیبل لگا رکھا ہے کہ گاہک کے کپ پر اس طرح کا لیبل لگا ہوا ہے۔"
Tất Duy نے لکھا: "میں اکثر بڑی مقدار میں آرڈر کرتا ہوں، لیکن میں ہمیشہ آرڈرز کو چھوٹے حصوں میں تقسیم کرتا ہوں، صرف 6-7 کپ فی آرڈر کے ساتھ۔ ایپ 2-3 آرڈرز کو ایک ڈیلیوری پرسن میں یکجا کرتی ہے، اس لیے اس شخص کو اب بھی 2-3 آرڈرز کی ادائیگی ہوتی ہے۔ اس کے علاوہ، ڈیلیوری کرنے والے سے ہر کپ پر اپنا نام لکھنے کے لیے کہنا، عام طور پر وقت لگتا ہے، اور وہ اسے لے جانے کے لیے کافی وقت خرچ کرتے ہیں۔"
Nickname Vu Hoang نے تبصرہ کیا: "اگر کوئی شپپر کسی گاہک کی درخواست سے مطمئن نہیں ہے، تو وہ شائستگی سے جواب دے سکتا ہے، اور اس طرح سوشل میڈیا پر گاہک کی معلومات کو عوامی طور پر شیئر نہیں کرنا چاہیے۔ شپپرز بھی آرڈر سے انکار کر سکتے ہیں اور کسی اور کو لینے دیں؛ انہیں گاہک سے بحث نہیں کرنی چاہیے کیونکہ گاہک نے سروس کے لیے ادائیگی کی تھی۔"
شپپر، گاہک کیا کہتے ہیں؟
Huy Hung (28 سال کی عمر، Hoa Hung وارڈ، Ho Chi Minh City میں رہائش پذیر) کھانے کی ڈیلیوری ایپ کے لیے ڈیلیوری ڈرائیور ہے۔ انہوں نے کہا کہ فی آرڈر وصول ہونے والی ڈیلیوری فیس آرڈرز کی تعداد پر منحصر نہیں ہے۔ چاہے کوئی گاہک ایک کپ میٹھا آرڈر کرے یا 30 کپ، ڈیلیوری فیس وہی رہتی ہے۔
ڈیلیوری ڈرائیور ریستوران میں آرڈر وصول کرنے کے لیے قطار میں کھڑے ہیں۔
تصویر: CAO AN BIEN
"بڑی تعداد میں آرڈرز کے ساتھ، شپرز کو انہیں تیار کرنے کے لیے زیادہ انتظار کرنا پڑے گا۔ بڑے آرڈرز کے لیے، میں امید کرتا ہوں کہ گاہک انہیں چھوٹے آرڈرز میں تقسیم کر دیں گے۔ بعض اوقات، ایپ میں ڈسکاؤنٹ کوڈ ہوتے ہیں، اور ان کا استعمال کرنے والے صارفین کو قیمت کے فرق کے بارے میں زیادہ فکر نہیں کرنا پڑے گی۔ صارفین کی جانب سے بہت سی درخواستیں بھیجنے والے کے وقت پر بھی اثر انداز ہوتی ہیں۔" تاہم، اگر وہ آرڈر قبول نہیں کر سکتے ہیں، تو وہ اسے قبول کر سکتے ہیں، اور اگر وہ آرڈر نہیں کر سکتے ہیں مسٹر ہنگ نے اشتراک کیا۔
مسٹر D.H (30 سال کی عمر، Phu Tho Hoa وارڈ میں رہائش پذیر)، ایک فوڈ ڈیلیوری ایپ کے ڈیلیوری ڈرائیور نے کہا: "ڈیلیوری ڈرائیور صرف آرڈر موصول ہونے کے بعد آرڈر کی تفصیلات دیکھ سکتے ہیں۔ اس مقام پر منسوخ کرنے کے نتیجے میں ایپ کو عارضی طور پر لاک کر دیا جائے گا۔ ہر آرڈر سے صرف 10,000 VND سے تھوڑا سا کمایا جاتا ہے، لہذا وہ عام طور پر ڈیلیوری آرڈر کرنے سے پہلے ڈرائیور کو 3-2 سے زائد رقم حاصل کر سکتے ہیں۔ ڈیلیور کرنے والوں کو ڈیلیور کرنے والے ڈرائیوروں کو بھی سمجھنا چاہیے؛ ہر کوئی جلد ڈیلیور کرنا چاہتا ہے، اس لیے اگر معاملات تسلی بخش نہ ہوں، تو براہ کرم اسے سمجھیں اور ہاٹ لائن پر اطلاع نہ دیں۔"
محترمہ Nguyen Thu Thuy (26 سال کی عمر، بین تھانہ وارڈ میں رہائش پذیر) نے بتایا کہ وہ اکثر کام پر اپنے ساتھیوں کے لیے مشروبات کا آرڈر دیتی ہیں۔ جب بھی وہ بڑی مقدار میں آرڈر کرتی ہے، وہ ہمیشہ ڈیلیوری ڈرائیور کے لیے 20,000 VND کا اضافہ کرتی ہے۔
"بڑے آرڈرز کے لیے، میں شپر اور ریستوراں دونوں کے لیے الجھن سے بچنے کے لیے 'کم چینی' جیسے نوٹوں کو محدود کرتی ہوں، 'اس میں شامل کریں، اسے گھٹائیں'۔ اگر میں آرڈر کو 2-3 ڈیلیوری میں تقسیم کرتا ہوں، تو شپنگ لاگت بہت زیادہ ہوتی ہے، اس لیے میں ایک سے زیادہ آرڈر دینے پر وقت بچانے کے لیے شپپر کو اضافی ٹپ دوں گی،" محترمہ تھوئی نے کہا۔
محترمہ Huynh Tam (Xuan Hoa وارڈ، Ho Chi Minh City سے) نے کہا: "ایک بار میں نے ایک درجن سے زیادہ مشروبات کا آرڈر دیا کیونکہ مجھے معلوم نہیں تھا کہ میں بڑی مقدار میں آرڈر کر رہا ہوں۔ بعد میں، شپپر نے مجھے فون کیا اور آرڈر تقسیم کرنے کو کہا، تو میں نے اسے مزید ٹپ دیا تاکہ اس کے لیے آسان ہو جائے۔"
ماخذ: https://thanhnien.vn/khach-dat-30-ly-che-muon-ghi-ten-tung-nguoi-shipper-buc-xuc-mang-day-song-185250818124142704.htm
تبصرہ (0)