مریضوں کا عدم اطمینان ہسپتالوں کے معیار کو بہتر بنانے میں مدد کرتا ہے۔

17 جنوری کو، ہو چی منہ سٹی ڈیپارٹمنٹ آف ہیلتھ کے جائزے کے مطابق، پروڈکٹ "ہسپتالوں میں مریضوں کے عدم اطمینان کا سروے کرنے کے لیے کیوسک سسٹم" تقریباً 7 سال کے نفاذ کے بعد بھی اپنی اہمیت کو برقرار رکھے ہوئے ہے، عدم اطمینان کی تعداد میں اضافہ یا کمی صرف نسبتاً اور حقیقی معنوں میں تب ہی معنی خیز ہے جب ہسپتال مداخلت کی مناسب وجوہات کا تجزیہ کریں۔

اس سے قبل، عملی تقاضوں کی بنیاد پر، جیسے کہ "ہسپتال کے رہنما مریضوں کے عدم اطمینان کے بارے میں کیسے جان سکتے ہیں کہ وہ فعال طور پر اس کی وجہ تلاش کریں اور اس کو بہتر بنانے یا اس پر قابو پانے کے حل ہیں؟ محکمہ صحت لوگوں کے عدم اطمینان کی عمومی صورت حال کو کیسے جان سکتا ہے جب کہ ہسپتالوں میں طبی معائنے اور علاج کی خدمات کو عملی بنیاد کے طور پر استعمال کیا جا سکتا ہے، محکمہ صحت کے سالانہ آپریشن پلان اور ہیلتھ سیکٹر کے نظام کو تیار کیا گیا ہے" ہسپتالوں میں ڈاکٹر سے ملنے آنے پر مریضوں کے عدم اطمینان کا سروے کریں۔

اسی مناسبت سے 53 ملحقہ سرکاری ہسپتالوں کے امتحانی شعبوں میں مریضوں کے عدم اطمینان کا جائزہ لینے کے لیے کیوسک سسٹم نصب کیا گیا۔ اور حقیقت میں، یہ مریضوں اور ان کے رشتہ داروں کے نقطہ نظر سے بیماریوں کے معیار کے انتظام کی سرگرمیوں کے لیے ایک اہم معلوماتی چینل کے طور پر دکھایا گیا ہے جو سرکاری ہسپتالوں میں معائنہ اور علاج کی خدمات فراہم کرنے کے عمل سے متعلق ہے۔

مریضوں کی رائے کے کئی سالوں کے سروے کے ذریعے، محکمہ صحت نے پایا کہ صرف ایک چھوٹا فیصد غیر مطمئن اور بہت غیر مطمئن تھا۔

"اگرچہ یہ صرف ایک بہت ہی کم فیصد کے لئے اکاؤنٹس ہے، اگر ہم موضوعی طور پر نظر انداز کرتے ہیں اور ان مسائل کو بہتر بنانے کے لئے حل نہیں رکھتے ہیں جن سے مریض ابھی تک مطمئن نہیں ہیں، یہ ایک دن مریضوں میں مایوسی اور اعتماد کے خاتمے کا باعث بن سکتا ہے،" محکمہ صحت نے کہا۔

TP.HCM: Ý kiến không hài lòng của người bệnh giúp bệnh viện cải tiến chất lượng- Ảnh 1. — ہو چی منہ سٹی محکمہ صحت کے مریضوں کی اطمینان کے سروے بورڈ سے منسلک اور منسلک ہسپتالوں میں مریضوں کے عدم اطمینان کے سروے کے نتائج۔

مریض کے عدم اطمینان کے سروے کیوسک سسٹم کی خاص خصوصیت یہ ہے کہ یہ محکمہ صحت کے ہیلتھ ایگزامینیشن اینڈ ٹریٹمنٹ کوالٹی مینجمنٹ کونسل کے پیشنٹ سیٹسفیکشن سروے بورڈ سے حقیقی وقت میں منسلک ہے۔ اس کیوسک سسٹم کے بغیر، محکمہ صحت یقینی طور پر اپنے ملحقہ ہسپتالوں سے مریضوں کے عدم اطمینان کا ڈیٹا حاصل کرنے کے قابل نہیں ہو گا تاکہ صحت کے شعبے کے انفارمیشن پورٹل پر جائزہ، جائزہ اور عوامی طور پر اعلان کیا جا سکے، جس کا حتمی مقصد ہسپتالوں کو مریضوں کی خدمت کے معیار کو بہتر بنانے کے لیے سرگرمیوں کو مزید فروغ دینے میں مدد کرنا ہے۔

عمل درآمد کے تقریباً 7 سال بعد، ہسپتال کا دورہ کرنے کے بعد مریضوں کے عدم اطمینان کا جائزہ لینے کے لیے 15 مخصوص سوالات پر نظر ڈالتے ہوئے، مواد اب بھی قابل قدر ہے۔ تاہم، محکمہ صحت کے مطابق، موجودہ نئی صورتحال میں نئی ضروریات کو پورا کرنے کے لیے سروے کے مواد کو اضافی اور ترمیم کرنے کی ضرورت ہے۔

اس سے پہلے، 14 جنوری کو، ہو چی منہ شہر کے محکمہ صحت نے 2023 میں ہو چی منہ شہر کے سرکاری ہسپتالوں کے امتحانی شعبوں میں مریضوں کے عدم اطمینان سے متعلق ایک سروے کے نتائج کا اعلان کیا تھا۔

اس کے مطابق، 2023 میں سرکاری ہسپتالوں میں نصب خودکار سروے کے نظام میں 12,522 مریض طبی معائنے اور علاج سے مطمئن نہیں تھے، 2022 (10,571) کے مقابلے میں 18.46 فیصد اضافہ ہوا، لیکن 2020 (18,395) کے مقابلے میں 31.91 فیصد کمی واقع ہوئی۔ خاص طور پر، سب سے زیادہ غیر مطمئن مراحل میں طبی معائنہ کے اندراج کا طریقہ کار شامل ہے۔ ہیلتھ انشورنس امتحان کا طریقہ کار؛ ہسپتال کے مریضوں کے بیت الخلاء؛ مریضوں کے لیے معلومات اور ہدایات...

ماخذ لنک