سر نجاح شركة مايتل في ميانمار.

حققت شركة مايتل العديد من أرقام النمو القياسية، وارتقت إلى المرتبة الأولى في ميانمار وسط جائحة كورونا وعدم الاستقرار، لتصبح بذلك أكبر شركة تابعة لمجموعة فيتيل في الخارج. ويمكن تلخيص استراتيجية نجاح مايتل في ميانمار بكلمة واحدة: البيانات. في عام ٢٠١٨، عند إطلاق خدمتها، حددت شركة مايتل التحول الرقمي والخدمات الجديدة (العامل د: الخدمات الرقمية والجديدة) كتوجه استراتيجي لتطويرها. وقد أحدثت الشبكة الجديدة ضجة كبيرة بفضل لعبة "هزّ المذهل" التي تعتمد على هزّ الهاتف. استمتع ملايين الأشخاص في ميانمار بهزّ هواتفهم بسعادة من الصباح إلى المساء لأيام متواصلة بسبب هذه اللعبة المسلية.

شكّل هذا الأساس أيضًا للنسخة المطوّرة من منصة MyID، مُدشّنًا بذلك عصرًا رقميًا لقطاع الاتصالات في ميانمار، بنظام بيئي رقمي يضم 36 مليون مستخدم، يُمثّلون 50% من السكان ضمن الفئة العمرية المؤهلة. وفي عام 2020، مع انتشار جائحة كوفيد-19، ساهمت منصة MyID في تحقيق لعبة MyGarawa - أول لعبة يتم التحكم بها صوتيًا في ميانمار - نجاحًا باهرًا آخر، حيث بلغ عدد المشاركين فيها 4.6 مليون مشارك في ذروتها.

بعد عام واحد فقط من إطلاقها، واصلت شركة مايتل إصدار محفظة مايتل باي الإلكترونية، التي وصل عدد مستخدميها إلى 15 مليون مستخدم. وفي عام 2023، أطلقت مايتل خدمة اليانصيب الإلكتروني "أونغ بار لاي" احتفالاً بمرور خمس سنوات على تأسيسها، والتي بلغ عدد مستخدميها 1.6 مليون مستخدم. يُساعد هذا النظام الرقمي المتكامل مايتل على فهم رحلة العميل، وتقديم رعاية أفضل له، والحفاظ عليه، كما يُوفر قناة تواصل فعّالة واقتصادية، بالإضافة إلى كونه منصة تجارية تُمكّن مايتل من تقديم خدمات أفضل وأسرع لعملائها.

انطلقت شركة مايتل عام ٢٠١٨، وكانت أول شركة اتصالات متنقلة في ميانمار تقدم تغطية شبكة الجيل الرابع (4G) على مستوى البلاد، وهي أحدث التقنيات آنذاك (متجاوزةً الجيل الثالث 3G). وقد شكّل هذا خيارًا استراتيجيًا (العامل أ - التكنولوجيا المتقدمة) لنجاح العلامة التجارية. واليوم، تفتخر مايتل بامتلاكها أوسع بنية تحتية للألياف الضوئية، حيث تمتد تغطية الجيل الرابع 4G حتى إلى مناطق لم تكن ميانمار قد وصلت إليها سابقًا (المناطق ذات الحكم الذاتي والمناطق الحدودية التي تعتمد بشكل أساسي على الشبكات الصينية والتايلاندية والفضائية). كما كانت أول شركة تختبر بنجاح تقنية الجيل الخامس 5G، حيث تقدم الآن شريحة eSIM وتقنية VoLTE، مما حسّن تجربة العملاء بشكل ملحوظ.

في الوقت نفسه، أنشأت شركة مايتل اثنين من أكبر وأحدث مراكز البيانات في ميانمار، إلى جانب خدمات الحوسبة السحابية مثل mCloud وخدمات التحقق الإلكتروني من الهوية (eKYC) البيومترية، موفرةً بذلك حلولاً شاملة للشركات. وبفضل ريادتها في مجال التكنولوجيا، أرست مايتل أساساً متيناً للتحول الرقمي الوطني في ميانمار. ونتيجةً لذلك، تُعدّ العلامة التجارية خياراً مفضلاً لدى العملاء باستمرار، ولا سيما المستهلكين الشباب الملمين بالتكنولوجيا، كما أظهرت دراسة سوقية مستقلة أجرتها شركة براند سكيب العالمية.

الثقة والصدق أسهل قولاً من فعلاً، لكن شركة مايتل كانت مصممة على بناء عامل "الثقة" بنجاح، مما ساعد العلامة التجارية على اكتساب شعبية دائمة ومكانة رائدة في ميانمار. بينما تفرض شركات الاتصالات الأخرى رسومًا على أساس فترات زمنية مدتها 20 ثانية، كانت مايتل تفرض رسومًا على كل ثانية على حدة منذ البداية. بالإضافة إلى احتساب الرسوم على كل مكالمة، توفر الشركة أيضًا فواتير شفافة وإمكانية الوصول بسهولة إلى معلومات الاستخدام في أي وقت ومن أي مكان عبر MyID. في غضون 10 أيام فقط، وصل عدد عملاء مايتل إلى مليون عميل، وهو معدل نمو قياسي عالمي . لم تكتفِ مايتل ببناء الثقة مع عملائها، بل بنت أيضًا الثقة مع السكان المحليين من خلال الصدق واللطف. تغطي برامج مايتل الاجتماعية جميع أنحاء البلاد، وهي واسعة النطاق ومنظمة بشكل جيد ومتزامنة. لا تقتصر خدماتها على دعم العملاء في الوقت المناسب فحسب، بل ترتقي مايتل أيضًا بهذه البرامج الاجتماعية إلى مستوى برامج تلفزيون الواقع، مما يساعد على خلق فرص عمل وتوفير الأدوات والدعم وتوجيه الفقراء في اختياراتهم المهنية. كما تدعم مايتل الأطفال المحرومين المجتهدين، وتمنحهم فرصة الالتحاق بالمدارس. ومن هذا، تعززت الثقة في شركة مايتل بشكل أكبر، متجاوزة جميع الآراء السلبية التي أعقبت الاضطرابات السياسية.

إلى جانب نظام الفوترة الذي لا يتجاوز ثانية واحدة، قدمت مايتل في البداية أسعارًا للمكالمات الصوتية والرسائل النصية القصيرة بنصف سعر شركات الاتصالات الأخرى، وأسعارًا للبيانات أقل بنسبة 37%. وقد ساهم ذلك في النمو الهائل لخدمات الهاتف المحمول والبيانات في ميانمار. أطلقت مايتل سنويًا حملات تسويقية ضخمة لاقت رواجًا كبيرًا بين الشباب في ميانمار، من بينها "ميمي دانس"، و"معًا نحارب كوفيد-19"، و"مومو"، و"لاكي ميمي"، و"إنفينيتي أو"، و"لاكي 4"، و"لاكي 5"، وغيرها. طبقت مايتل قيمها الأساسية وخبراتها والدروس المستفادة من الأسواق الأخرى والمنافسين تطبيقًا دقيقًا. وهذا هو العامل الأساسي (أسعار معقولة وتنوع الخدمات) الذي ساهم في نجاح مايتل. طورت الشبكة شبكة توزيع واسعة النطاق، وصلت حتى إلى أبعد القرى. علاوة على ذلك، منحتها شبكة مبيعات مايتل، التي تضم سلسلة من متاجر الهواتف ومنافذ بيع بالتجزئة، ميزة تنافسية فريدة.

على وجه الخصوص، طبّقت شركة مايتل استراتيجية شرائح SIM للأعمال، مستهدفةً عملاء الشركات ذوي الإنفاق العالي والمناطق ذات الحكم الذاتي التي تفتقر إلى التغطية، مما يتيح لسكان هذه المناطق استخدام شبكة الاتصالات المحلية في ميانمار بدلاً من شبكات الدول المجاورة. بعد عام من التشغيل، ووفقًا لمسح أجرته شركة كانتار ميديا، أصبحت مايتل الشبكة الأكثر شعبية في ميانمار، حيث بلغ مؤشر رضا العملاء فيها 11، بينما تراوحت مؤشرات الشبكات الأخرى بين -11 و-15. كما أنها شبكة شابة وديناميكية، تقدم العديد من العروض الترويجية المميزة والجذابة بأسعار مناسبة. صرّح السيد نغوين تيان دونغ، المدير العام لشركة مايتل، قائلاً: "يعود نجاح مايتل إلى استراتيجية سليمة منذ البداية، وثقافة مؤسسية ممتازة ورثها القادة السابقون ورعوها، وقوى عاملة ديناميكية ومبدعة. لم تكن مايتل يومًا سهلة منذ تأسيسها. فعلى الرغم من الظروف السياسية والأمنية المعقدة، حافظ موظفو مايتل دائمًا على عزيمتهم، وتغلبوا على جميع التحديات، وابتكروا طرقًا جديدة ورائدة لتحقيق جميع الأهداف المرجوة بنجاح." المصدر: https://baodautu.vn/bi-quyet-giup-mytel-thanh-cong-tai-myanmar-d217342.html