سر نجاح Mytel في ميانمار

حققت مايتل نموًا قياسيًا، وارتقت إلى المركز الأول في ميانمار رغم الجائحة وعدم الاستقرار، فأصبحت أكبر شركة تابعة لمجموعة فيتيل في الخارج. ويتجلى التوجه الذي يُسهم في نجاح مايتل في ميانمار في كلمة "بيانات". في عام ٢٠١٨، عندما أطلقت مايتل خدمتها لأول مرة، حددت الرقمنة والخدمات الجديدة (العامل د: الخدمات الرقمية والجديدة) كتوجه استراتيجي لتطويرها. وقد أحدثت الشبكة حديثة الإنشاء حماسًا كبيرًا بفضل لعبة "هزّ الهاتف المذهل". وقد استمتع ملايين الميانماريين بهذه اللعبة الشيقة طوال أيام عديدة، حيث ظلّوا يرقصون بسعادة من الصباح إلى المساء.

هذا يُمهد الطريق أيضًا لإطلاق نسخة مُحدثة من تطبيق MyID، فاتحًا عصرًا رقميًا لقطاع الاتصالات في ميانمار بنظام بيئي رقمي يضم 36 مليون مُثبّت، ما يُمثل 50% من إجمالي المستخدمين. في عام 2020، مع انتشار جائحة كوفيد، ساعدت منصة MyID لعبة MyGarawa، وهي لعبة تُدار صوتيًا ظهرت لأول مرة في ميانمار، على تحقيق انتشار هائل آخر بمشاركة 4.6 مليون مُشارك في ذروتها.

بعد عام واحد فقط من افتتاحها، واصلت مايتل إطلاق محفظة مايتل باي الإلكترونية، حيث وصل عدد مستخدميها إلى 15 مليون مستخدم. وفي عام 2023، واصلت مايتل إطلاق خدمة يانصيب أونغ بار لاي الإلكتروني بمناسبة الذكرى السنوية الخامسة لانطلاقها، حيث بلغ عدد مستخدميها 1.6 مليون مستخدم. ولا يقتصر دور النظام البيئي الرقمي الشامل على مساعدة مايتل على فهم رحلة العميل، وتقديم رعاية أفضل لهم فحسب، بل يُمثل أيضًا قناة اتصال فعّالة واقتصادية، ومنصةً تجاريةً تُتيح لها تقديم خدمات أفضل وأسرع لعملائها.

أُطلقت مايتل عام ٢٠١٨، وهي أول مشغل شبكة في ميانمار يوفر تغطية شاملة لشبكة الجيل الرابع (4G)، وهي أحدث التقنيات آنذاك (متجاهلةً تقنية الجيل الثالث). كان ذلك خيارًا استراتيجيًا (العامل أ - التكنولوجيا المتقدمة) لنجاح هذه العلامة التجارية. واليوم، تُعدّ مايتل مشغل الشبكة الأوسع انتشارًا في البنية التحتية للألياف الضوئية، حيث تغطي حتى المناطق التي لم تصلها إشارة ميانمار من قبل (المناطق المتمتعة بالحكم الذاتي، والحدود التي تستخدم بشكل رئيسي شبكات صينية وتايلاندية وأقمار صناعية). وهي أول مشغل شبكة يختبر شبكة الجيل الخامس بنجاح، حيث يوفر شرائح eSIM وVoLTE، مما يُسهم في تحسين تجربة العملاء.

في الوقت نفسه، أنشأت مايتل اثنين من أكبر وأحدث مراكز البيانات في ميانمار، إلى جانب خدمات الحوسبة السحابية mCloud وخدمات eKYC البيومترية، موفرةً حلولاً شاملة للشركات. بفضل ريادتها في مجال التكنولوجيا، أرست مايتل أساسًا متينًا للتحول الرقمي الوطني في ميانمار. وبفضل ذلك، تُعدّ هذه العلامة التجارية الخيار الأمثل للعملاء، وخاصةً الشباب المُولعين بالتكنولوجيا، كما ورد في تقرير استطلاع السوق المستقل لشركة Brand Scape Worldwide.

الثقة والصدق سهلان القول ولكن من الصعب القيام بهما، ولكن Mytel قد قررت بنجاح بناء عامل T (الجديرة بالثقة) لمساعدة هذه العلامة التجارية على كسب الحب والمركز الأول المستدام في ميانمار. في حين أن الشبكات الأخرى تفرض رسومًا في كتل من 20 ثانية، فرضت Mytel ثانية واحدة من البداية. بالإضافة إلى فرض رسوم على كل مكالمة، فإن هذه الشبكة شفافة أيضًا في فرض الرسوم، ومريحة للبحث عن رسوم الاستخدام في أي وقت وفي أي مكان عبر MyID... بعد الأيام العشرة الأولى فقط، أصبح لدى Mytel مليون عميل - وهو معدل نمو يحقق رقمًا قياسيًا عالميًا . بالإضافة إلى بناء الثقة مع العملاء، تبني Mytel أيضًا الثقة مع الناس من خلال الإخلاص واللطف. تمتد برامج Mytel الاجتماعية في جميع أنحاء البلاد، وهي واسعة النطاق ومنهجية ومتزامنة، ولا تدعم العملاء في الوقت المناسب فحسب، بل ترتقي Mytel أيضًا بالبرامج الاجتماعية إلى برامج ألعاب تلفزيون الواقع، مما يساعد على خلق فرص عمل وأدوات دعم وتوفير التوجيه المهني للفقراء. كما ترافق Mytel الأطفال الفقراء والمجتهدين لإتاحة الفرصة لهم للذهاب إلى المدرسة. ومن هنا، تعززت الثقة في شركة "مايتل" بشكل متزايد، متغلبة على كل الآراء المعارضة منذ الاضطرابات السياسية.

بالإضافة إلى فرض رسوم كتلة ثانية واحدة، تقدم Mytel أيضًا أسعارًا للمكالمات الصوتية والرسائل النصية القصيرة تبلغ نصف أسعار شركات الاتصالات الأخرى في السوق في الأيام الأولى، كما أن أسعار البيانات أقل بنسبة 37٪. وقد ساعد ذلك في نشر خدمات الهاتف المحمول والبيانات في ميانمار. في كل عام، تطلق Mytel حملات شهيرة دفعت الشباب في ميانمار إلى الجنون، من Mimi Dance وTogether We Fight Covid 19 وMomo وLucky Mimi وInfinity Ou وLucky 4 وLucky 5... كما تطبق Mytel القيم الأساسية والخبرات والدروس المستفادة من الأسواق والمنافسين الآخرين بدقة. هذا هو العامل أ (بأسعار معقولة ومتنوعة - أسعار جيدة وخدمات متنوعة)، مما يساعد Mytel على النجاح. يطور هذا الناقل نظامًا واسع النطاق لقنوات التوزيع، يمتد إلى كل ركن من أركان القرية. بالإضافة إلى ذلك، تمتلك Mytel أيضًا نظام مبيعات في سلسلة من متاجر الهواتف والمتاجر الفردية، مما يخلق ميزة فريدة لشركة Mytel.

على وجه الخصوص، طبّقت مايتل استراتيجيةً لبطاقات الأعمال تُركّز على عملاء الشركات عالية الاستهلاك، وعلى المناطق المستقلة التي تفتقر إلى التغطية، مما يُمكّن سكان هذه المناطق من استخدام شبكة الاتصالات الخاصة بميانمار بدلاً من الاضطرار إلى استخدام شبكات الدول المجاورة. بعد عام واحد من التشغيل، ووفقًا لتحقيق أجرته شركة كانتار ميديا، أصبحت مايتل الشبكة الأكثر شعبية في ميانمار بمؤشر رضا عملاء بلغ 11، بينما تتراوح الشبكات الأخرى بين -11 و-15. كما أنها شبكة شابة وحيوية، تُقدّم العديد من العروض الترويجية الفريدة والجذابة بأفضل الأسعار. وفي هذا السياق، قال السيد نجوين تين دونغ، المدير العام لشركة مايتل: "ينبع نجاح مايتل من استراتيجية فعّالة منذ البداية، وثقافة مؤسسية راسخة ورثناها ورعاها قادتنا السابقون، ونظام موارد بشرية ديناميكي ومبدع. منذ تأسيسها، لم تكن مايتل يومًا سهلة. فعلى الرغم من الوضع السياسي والأمني ​​المُعقّد، حافظ موظفو مايتل دائمًا على عزيمتهم، وتغلّبوا على جميع التحديات، وابتكروا طرقًا جديدة ومبتكرة لتحقيق جميع الأهداف المرسومة بنجاح". المصدر: https://baodautu.vn/bi-quyet-giup-mytel-thanh-cong-tai-myanmar-d217342.html