بحسب معلومات من شركة Vertu Vietnam، فقد تلقى الموزع مؤخراً طلب دعم من أحد العملاء الذي أصبح هاتفه Meta Vertu 2، الذي تبلغ قيمته حوالي 140 مليون دونغ فيتنامي، مقفلاً على شريحة SIM والشبكة وغير قابل للاستخدام بعد فترة قصيرة من الاستخدام.

فيرتو

تتراوح أسعار هواتف Metavertu 2 بين 135 مليون دونغ فيتنامي وأكثر من مليار دونغ فيتنامي. (صورة: LN)

على وجه التحديد، ذكر هذا العميل أن هاتف Vertu الذي كان يستخدمه كان هدية، وأنه لم يستخدمه إلا لمدة شهر تقريبًا. أثناء استخدامه بشكل طبيعي، أصبح الهاتف فجأة مقفلًا على شريحة SIM وعلى الشبكة، ولم يتمكن من استعادته. ولأنه كان هدية، تردد العميل في الاتصال بالجهة التي أهدته الهاتف للاستفسار عن سبب المشكلة.

مع ذلك، صرّحت شركة Vertu Vietnam بأنها لا تستطيع تقديم الدعم في هذه الحالة لأن الهاتف منتج محلي مستورد من دولة أخرى، تم إدخاله إلى فيتنام عبر قنوات غير رسمية. ورفضت الشركة تقديم خدمة الضمان أو فك تشفير الهاتف ليتمكن العميل من استخدامه مجدداً.

أفاد ممثلو العلامة التجارية الرائدة للهواتف في السوق المحلية أن هذه مجرد حالة واحدة من بين حالات عديدة يلجأ فيها العملاء إلى المتجر طلبًا للمساعدة بعد قفل هواتفهم. وينتهي المطاف بمعظم العملاء الذين يشترون الهواتف من جهات خارجية أو عبر قنوات غير رسمية بشراء هواتف من دول أخرى. ومعظم هذه الهواتف ليست نسخًا دولية، ويتم فتح قفلها مؤقتًا فقط من قبل البائع عند البيع.

بعد فترة استخدام قصيرة، سيتم قفل الهاتف وتعطيله فور تحديثه إلى أحدث إصدار من الشركة المصنعة، أو سيعود إلى إعدادات المصنع الافتراضية، مما يؤدي إلى تقييد العديد من الميزات المهمة. وقد يصبح الهاتف غير قابل للاستخدام تمامًا ("معطلًا") لأنه لن يعمل مع شرائح SIM أو الشبكات الفيتنامية، وسيفقد جميع الإعدادات والبرامج والبيانات، وحتى اللغة الفيتنامية.

في هذه الحالة، اتصل بعض العملاء بالبائع لكنهم لم يتلقوا أي دعم أو تلقوا حلاً مؤقتاً فقط، وبعد ذلك تم قفل بطاقة SIM والإشارة مرة أخرى.

أما بالنسبة للعملاء الذين يتلقون الجهاز كهدية، فإن المشكلة تصبح أكثر تعقيداً لأنهم غير متأكدين من مصدره، لكنهم يترددون في سؤال المُهدي لأن ذلك قد يؤثر على العلاقة أو سمعة الشريك التجاري.

في السوق الفيتنامية، يتم توزيع منتجات Vertu حصرياً من خلال Vertu Vietnam، لذا يجب على العملاء تجنب شراء هواتف Vertu المعلن عنها بأسعار مبالغ فيها بشكل غير عادي لتجنب الخسائر المحتملة لاحقاً.