الاعتداء على الطاقم الطبي: حوادث تحتاج إلى إدانة شديدة والتعامل معها بصرامة

لقد ألحقت العديد من حالات العنف الأخيرة ضد العاملين في مجال الصحة في جميع أنحاء البلاد أضرارًا بالغة وأثرت سلبًا على الأنشطة الصحية. ويجب التعامل معها بجدية للتحذير ورفع مستوى الوعي العام.

في معظم المستشفيات، تعد حالات دخول المرضى إلى المستشفى في حالات الطوارئ أمرًا شائعًا، وخاصة في حالات حوادث المرور والمشاجرات والنزاعات وما إلى ذلك. وفي الآونة الأخيرة، أصبحت حوادث العنف ضد الطاقم الطبي في المستشفيات تحدث بشكل متكرر وعلى مستوى البلاد.

إن العنف ضد العاملين في المجال الطبي أثناء عملهم لا يسبب ضرراً جسدياً ونفسياً للأطباء والممرضات فحسب، بل يؤثر أيضاً بشكل خطير على الأنشطة الطبية.

سلسلة من الاعتداءات على الطاقم الطبي

وقعت آخر حادثة في المنطقة الإدارية لقسم الطوارئ (مستشفى نغي آن العام، مدينة فينه) في 31 مايو. ووفقًا للفيديو الذي سجلته كاميرا أمنية الساعة 11:54 مساءً من نفس اليوم، أثناء وقوف الرجل وتحدثه مع موظفة عند مكتب تسجيل الوصول، تحدث بصوت عالٍ وأشار إلى ورقة على الطاولة. ثم انحنى فوق الطاولة وصفع الموظفة. تدخل حراس الأمن وأحد السكان القريبين وأبعدوا الرجل. ولا تزال أسباب المشادة وحالة الطاقم الطبي مجهولة حتى الآن.

وفي الثاني من يونيو/حزيران، قالت إدارة الصحة في مقاطعة نغي آن إنها طلبت من مستشفى نغي آن العام الإبلاغ عن الحادث على وجه التحديد للتوصل إلى حل.

في 3 يونيو، تم اعتقال Tuan Anh، 32 عامًا، المقيم في بلدية Nghi Kim، مدينة Vinh، من قبل شرطة مقاطعة Nghe An للتحقيق في عمل الإخلال بالنظام العام الذي حدث في مستشفى Nghe An العام.

وقد وقعت في الآونة الأخيرة عدد من الحوادث التي تنطوي على العنف ضد الطاقم الطبي في المستشفيات أثناء عملهم.

في الرابع من مايو/أيار، تعرّض أحد أفراد أسرته لدفع وضرب أحد العاملين الطبيين في مستشفى نام دينه العام. وحُوكم هذا الشخص لاحقًا بتهمة الإخلال بالنظام العام.

في 25 أبريل/نيسان، أثناء علاج طفل يبلغ من العمر 12 عامًا مصابًا بصدمة تحسسية، تعرض أطباء مركز ثانه با الطبي (فو ثو) للدفع والاعتداء من قِبل عائلة المريض. ورغم هذا الإزعاج، حافظ فريق الطوارئ على هدوئه وتعامل مع الموقف باحترافية، ولم يُبدِ أيٌّ منهم أي رد فعل، وركزوا على إنقاذ المريض. وبعد ذلك، غُرِّم الشخص الذي اعتدى على الممرضة 30 مليون دونج فيتنامي.

وفي وقت سابق، تعرض طبيب في قسم الطوارئ بمركز تشو سي الطبي (جيا لاي) للاعتداء من قبل أسرة أحد المرضى، مما أدى إلى إصابته بصدمة نفسية.

أكد السيد ها آنه دوك، مدير إدارة الفحص الطبي والعلاج (وزارة الصحة)، أن قطاع الفحص الطبي والعلاج يتعرض لضغط كبير، حيث يُجرى حوالي 200 مليون فحص وعلاج سنويًا، بمعدل مئات الآلاف من الزيارات يوميًا. في الوقت نفسه، لا تستطيع القوى العاملة في هذا القطاع تلبية الطلب المتزايد. فالمستشفيات مكتظة للغاية، ويرغب المرضى في الخضوع للفحص بسرعة ودقة، لكن في كثير من الأحيان، لا تستطيع المرافق الطبية مواكبة هذا الطلب.

الدكتور ها آن دوك - مدير إدارة الفحص الطبي والعلاج (وزارة الصحة). (صورة: PV/فيتنام+)

عندما يكون عدد المرضى كبيرًا جدًا مع تزايد الطلب وتنوع الخدمات الطبية، بالإضافة إلى الضغط الشديد على الكادر الطبي، فإن هذا الوضع قد يُسبب عدم رضا المرضى وعائلاتهم كما يطمحون.

تهدف كافة الإصلاحات إلى تبسيط حياة المريض.

وفقًا لإحصاءات وزارة الصحة، تُسجّل سنويًا عشرات حالات العنف ضد الكوادر الطبية في جميع أنحاء البلاد، وكثير منها يُسبّب إصابات خطيرة. وغالبًا ما تقع حالات العنف ضد الكوادر الطبية في أقسام طوارئ المرضى.

في معرض تحليله لمشكلة الرعاية الطارئة للمرضى، أكد السيد دونغ دوك هونغ، مدير مستشفى الصداقة الفيتنامية، أن جميع الطاقم الطبي في المستشفى قد أُبلغوا بدقة بضرورة تركيز مرضى الطوارئ على العلاج. فغالبًا ما يكون المرضى عند وصولهم إلى قسم الطوارئ في حالة طوارئ، لذا يجب تجاهل الإجراءات الإدارية والمالية والتركيز على إنقاذ المريض.

لأن الأولوية القصوى عند وجود مريض في حالة طوارئ هي الوقت، ويجب أن يكون الأمر عاجلاً. حتى في لوائح الطوارئ، توجد لوائح مفصلة تنص على أنه في حال احتاج المريض إلى علاج طارئ، مثل فتح القصبة الهوائية دون وجود أقاربه، يتحمل مدير المستشفى المناوب مسؤولية التوقيع نيابةً عنه. اللوائح الواردة في لوائح المستشفيات الصادرة عن وزارة الصحة شاملة للغاية. في حالات الطوارئ، لا يوجد أي شرط هنا. يجب أن تكون الإجراءات بسيطة، وخاصةً الإجراءات الإدارية والمالية، دون انتظار توقيع عدد كافٍ من الأقارب قبل إجراء الجراحة، بينما ينزف المريض، وإذا لم تُجرَ الجراحة في الوقت المناسب، فستؤدي إلى الوفاة، كما أكد مدير مستشفى فيت دوك فريندشيب.

وأشار السيد هونغ إلى أن مستشفى فيت دوك يستقبل بانتظام العشرات من الحالات الطارئة كل يوم، ويموت العديد من المرضى بعد العمليات الجراحية دون دفع رسوم المستشفى، لكن المستشفى لا يسأل أبدًا عما إذا كان يجب استكمال الإجراءات الإدارية أو المالية قبل أن يتمكن من أداء العمل المهني.

في مستشفى الصداقة الفيتنامي، تُعقد كل عام دورات تدريبية حول قواعد السلوك لجميع الموظفين، ليس فقط الأطباء والممرضات، بل أيضًا حراس الأمن وعمال النظافة، إلخ. وعلى وجه الخصوص، يُطلب من حراس الأمن الذين يتعاملون مع الناس بشكل متكرر التواصل بلطف وأدب، وتجنب التسبب في توتر غير ضروري.

صرح الأستاذ المشارك داو شوان كو، مدير مستشفى باخ ماي (هانوي)، بأن مستشفى باخ ماي، أكبر مستشفى متخصص في البلاد، يُقدم خدمات الطوارئ يوميًا لحوالي 500-900 حالة من جميع أنحاء الشمال، ويستقبل ما بين 6000 و8000 مريض للفحص يوميًا، مما يُسبب ضغط عمل كبير. لذلك، يُركز المستشفى دائمًا على مهارات التواصل، ويُعزز الإجراءات الأمنية لمنع الاعتداء على الطاقم الطبي.

في ظل الضغوط الكبيرة التي تواجهها أعمال الطوارئ والعلاج، طوّر مستشفى باخ ماي سيناريوهات للتعامل مع الحالات الطارئة، ونسّق مع قوات الأمن والحراس والشرطة لضمان النظام والسلامة، لا سيما في قسم الطوارئ. كما يُعزّز المستشفى تدريب الكادر الطبي على مهارات التواصل، بما يُمكّنه من الحفاظ على هدوئه، والسيطرة على المواقف، وتخفيف توتر المرضى وأقاربهم، مما يُرسّخ صورة القطاع الطبي المهني والودود.

في الواقع، في مجال الطوارئ، يكون عدد المرضى متنوعًا ومعقدًا للغاية، بما في ذلك العديد من الأمراض المختلفة، من حوادث المرور، والاشتباكات، والكوارث أو حالات الطوارئ الجماعية... في كثير من الحالات، يقع المرضى وأقاربهم في حالة من الذعر، مما يؤدي بسهولة إلى الإحباط والانزعاج من الأقارب المرافقين، وبالتالي هناك خطر كبير للتصادم مع الطاقم الطبي أثناء تأدية واجبهم لإنقاذ الأرواح.

على مر السنين، وبفضل تطبيق إجراءات الوقاية والسيطرة، قلّت حالات الاعتداء على الكادر الطبي في المستشفى بشكل ملحوظ. ويعود ذلك إلى الجهود المبذولة لتوفير بيئة عمل آمنة، مما يُشعر الأطباء والممرضين بالأمان أثناء أداء واجباتهم. ومع ذلك، وللحفاظ على هذه النتيجة وخدمة الناس بشكل أفضل، لا بد من تعاون المجتمع. ونأمل أن يتعاون الناس مع الكادر الطبي، وخاصةً في حالات الطوارئ، كما قال السيد كو.

فيما يتعلق بحالات العنف ضد الكوادر الطبية، أكد الدكتور ها آنه دوك، مدير إدارة الفحص الطبي وإدارة العلاج، سابقًا، أن الاعتداء على الكوادر الطبية، بغض النظر عن سببه، وخاصةً أثناء تأدية واجباتهم المهنية، أمرٌ مرفوض تمامًا. يجب ضمان السلامة ليتمكن الكوادر الطبية من أداء عملهم على أكمل وجه.

وبعد وقوع الحوادث مباشرة، أصدرت وزارة الصحة وثيقة تأمر بإجراء التصحيح في جميع أنحاء الصناعة، مطالبة إدارات الصحة بالعمل فورًا مع الشرطة لضمان الأمن وحماية الطاقم الطبي أثناء أداء واجباتهم الإنقاذية.

صرح السيد ها آنه دوك بأنه منذ عام ٢٠١٤، وقّعت وزارة الصحة لائحة تنسيق مع وزارة الأمن العام. وتشمل هذه اللائحة محتوىً يتعلق بضمان الأمن والنظام في المرافق الطبية. كما اقترح قطاع الصحة على مديري المستشفيات تعزيز ممرات الحماية في أقسام الطوارئ والعناية المركزة، نظرًا لكثرة حالات التوتر فيها. وفي الوقت نفسه، ستواصل الوزارة تقديم التقارير وتقديم المشورة للحكومة، أو في حدود صلاحيات الوزير، بشأن وضع سياسات محددة لحماية الكادر الطبي.

صرح مدير إدارة الفحص الطبي والعلاج بأنه في مجمل عملية إصلاح الإجراءات الإدارية المتعلقة بالفحص الطبي والعلاج، يبقى المريض هو المحور الرئيسي. ويجب أن تهدف جميع السياسات والحلول إلى وضع المريض في صميم الاهتمام. وفيما يتعلق بالآليات المالية، يتعين على الوحدات مواصلة المراجعة والتعديل لضمان الشفافية وتذليل العقبات أمام المرضى.

(فيتنام+)

المصدر: https://www.vietnamplus.vn/hanh-hung-nhan-vien-y-te-nhung-su-viec-can-len-an-manh-me-va-xu-ly-nghiem-post1042214.vnp