تلعب أنشطة السفر دورًا رائدًا، حيث تعمل كقوة دافعة لتشجيع السياحة.

بصفتها حلقة الوصل بين السياح والوجهات السياحية، تلعب وكالات السفر دورًا هامًا في تصميم وتنسيق المنتجات السياحية وضمان جودتها، وخلق الحوافز اللازمة لترويج السياحة. ومع التغيرات الجذرية في اتجاهات استهلاك السياح، يتعين على وكالات السفر أن تلعب دورًا رياديًا.

تجربة السياح في بو لونغ، ثانه هوا . (الصورة: كوانج ثانج)

تعزيز قيمة الوجهات

منذ سنوات عديدة، لم يكن نظام الكهوف في فونج نها-كي بانج يحظى باهتمام كبير من قبل السياح، ولكن منذ أن أطلقت شركة أوكساليس جولات استكشافية في سون دونج أو جولات هانغ إن، أصبح هذا المكان وجهة متفجرة للسياحة المغامرة وسياحة الكهوف.

مو كانغ تشاي هو نفسه. يتميز المكان بحقوله المتدرجة الجميلة، ولكنه كان في السابق مجرد محطة توقف قصيرة. فقط عندما عززت وكالات السفر جولات الصيد في موسم الحصاد، إلى جانب التعرف على الثقافة المحلية، أصبح مو كانغ تشاي بالفعل "مغناطيسًا" يجذب السياح. وبالمثل، شهد موقع آثار سجن هوا لو ( هانوي ) نموًا هائلًا في عدد الزوار بعد "التعاون" مع وكالات السفر لتنظيم جولات ليلية خاصة...

تجدر الإشارة إلى أن وكالات السفر لا تقتصر على بناء المنتجات والترويج والتواصل مع السوق فحسب، بل تلعب أيضًا دورًا رائدًا في اتجاهات استهلاك السياحة. على سبيل المثال، من خلال إطلاق جولات سياحية خضراء، وعدم إنتاج نفايات بلاستيكية، واحترام الهوية الثقافية المحلية، تُسهم وكالات السفر في تشكيل اتجاه السياحة المسؤولة بيئيًا واجتماعيًا.

وفقًا لجمعية السياحة الفيتنامية، اعتبارًا من نوفمبر 2025، بلغ عدد وكالات السفر الدولية في فيتنام 4775 وكالة، بالإضافة إلى 2150 وكالة محلية، ويعمل بها حوالي 150 ألف موظف مباشر. وصرح رئيس جمعية السياحة الفيتنامية، فو ذي بينه، بأنه على الرغم من أن وكالات السفر لا تمثل سوى حوالي 10% من العاملين المباشرين في قطاع السياحة، إلا أنها بفضل ديناميكيتها وشموليتها تُعدّ رائدة في دفع عجلة هذا القطاع بأكمله.

وهذا هو السبب أيضًا وراء اعتقاد العديد من الخبراء أنه من أجل تطوير السياحة الفيتنامية بسرعة وبشكل مستدام في العصر الجديد، يجب أن نبدأ بتعزيز الدور الرائد لوكالات السفر في الابتكار.

تغيير التفكير والعمل

يتزايد إقبال السياح على التعلم وحجز الخدمات والسفر بمفردهم. ووفقًا لنائب مدير الإدارة الوطنية للسياحة في فيتنام، ها فان سيو، يجب على شركات السفر تغيير أسلوب عملها ونماذج منتجاتها ونهجها تجاه العملاء، والتحول من تقديم جولات سياحية تقليدية إلى تقديم قيمة مضافة، وتصميم تجارب متعمقة، وتقديم خدمات لا يستطيع السياح تقديمها بأنفسهم أو يتقنونها. وهذا هو المجال أمام شركات السفر لخلق مزايا تنافسية جديدة.

يمكن للشركات تطوير حزم مرنة قابلة للتطوير، مما يسمح للعملاء باختيار كل مكون وفقًا لاحتياجاتهم، بدءًا من الإقامة والنقل والتجارب المحلية والمرشدين السياحيين... إلى توفير الخدمات الضرورية في أنشطة سياحية محددة مثل الرحلات والسياحة الطهوية والسياحة الريفية...

وعلق الدكتور نجوين آنه توان، مدير معهد اقتصاديات السياحة، قائلاً إن انفجار منصات السياحة عبر الإنترنت، وتقادم نموذج مبيعات الجولات التقليدي، والحاجة إلى تجارب سياحية مستدامة ومسؤولة، تشكل تحديات داخلية وتكشف عن الفجوة بين قدرة الأعمال واحتياجات العملاء.

هذه هي القيود المفروضة على القدرة الرقمية، حيث تقتصر معظم شركات السفر على رقمنة المعلومات دون أن تصل بعد إلى التحول الرقمي الاستراتيجي؛ والعوائق في رأس المال والموارد البشرية اللازمة للاستثمار في أنظمة إدارة بيانات العملاء الضرورية؛ وصعوبة توفير الطاقة الإنتاجية الخضراء، مما يؤدي إلى عدم القدرة على نشر منتجات عالية الجودة. يجب علينا إيجاد سبل للتغلب على هذه العوائق إذا أردنا التكيف مع سلوكيات المستهلكين الجديدة.

تحتاج شركات السفر إلى إعادة تحديد أدوارها، وأن تصبح مستشارين قيمين في العصر الرقمي والمستدام؛ والاستثمار في أنظمة إدارة بيانات العملاء والمنصات الرقمية لاستعادة المبادرة في التعامل مع السياح؛ وخاصة التخصص في المنتجات من خلال التركيز على تطوير منتجات تجريبية حصرية ومستدامة للغاية، مثل الجولات الطهوية، وجولات المغامرات، وجولات التراث القصصي، وما إلى ذلك.

أقيم مؤخرًا يوم السفر الأول لفيتنام 2025 في كوانج نينه، حيث جمع أكثر من 400 شركة محلية تقدم خدمات السفر والسياحة، إلى جانب ما يقرب من 120 مشتريًا دوليًا من الصين وكوريا واليابان وسنغافورة وإندونيسيا وتايلاند والهند...

منذ انطلاق أعمال الشركة، أكد السيد فام ها، رئيس مجلس إدارة مجموعة لوكس، أن التوجه المستدام، الذي يُحفز بقوة تطوير السياحة ويعزز الميزة التنافسية لفيتنام، يتمثل في التركيز على السياحة الثقافية. فعندما لا تقتصر السياحة على المشاهدة والتأمل، بل تشمل رحلة تعلم وفهم وتواصل وشعور، لا يمكن للسياحة الفيتنامية أن تنافس بالسعر، بل يجب أن تنافس بالهوية الثقافية والتجارب الأصيلة.

وهذا الاتجاه يساعد على زيادة الإنفاق ومدة الإقامة ومشاعر السائحين وتعزيز القوة الناعمة الوطنية، مما يتطلب من شركات السفر تحديد الثقافة كقوة دافعة مدخلة للتنمية الاقتصادية السياحية.

وفي الوقت نفسه، أكد رئيس جمعية السياحة الخضراء في فيتنام فونج كوانج ثانج بشكل خاص على ضرورة أن تكون شركات السفر رائدة في تغيير كل من تفكيرها وطرق تشغيلها نحو الأخضر...

أقيم مؤخرًا يوم السفر الأول لفيتنام 2025 في كوانج نينه، حيث جمع أكثر من 400 شركة محلية تقدم خدمات السفر والسياحة، إلى جانب ما يقرب من 120 مشتريًا دوليًا من الصين وكوريا واليابان وسنغافورة وإندونيسيا وتايلاند والهند...

ترانج آنه

المصدر: https://nhandan.vn/hoat-dong-lu-hanh-phat-huy-vai-tro-tien-phong-lam-dong-luc-thuc-day-du-lich-post927842.html