GMC 2025 تكرم 8 علامات تجارية رائدة في التحول الرقمي

كرّم موقع Insider ثماني علامات تجارية في مؤتمر GMC 2025: الخطوط الجوية الفيتنامية ، وبنك MB، وبنك VietinBank، وMSB، وMBS، وElise، وFPT Shop، وVETC، الرائدة في مجال التحول الرقمي وتجربة العملاء في فيتنام.

مع دخول السوق الفيتنامية مرحلة إعادة هيكلة النمو - مع تغير سلوك المستهلك بسرعة، وتزايد التوقعات العالية للتجارب الرقمية، وإعادة تشكيل الذكاء الاصطناعي والذكاء الاصطناعي الجيني لسلوك العملاء - تواجه العلامات التجارية الفيتنامية تحديًا مزدوجًا: النمو وسط حالة عدم اليقين والتخصيص على نطاق واسع.

في تلك الموجة، لم يكن نادي صناع النمو (GMC) 2025 هانوي، الذي نظمته Insider Vietnam بدعم من Contentsquare، مجرد مكان لتكريم العلامات التجارية الرائدة في التحول الرقمي، بل كان أيضًا فرصة لـ Insider للتعبير عن امتنانها العميق للشركاء الذين وثقوا بها ورافقوها، وحولوا معًا منصة تجربة بيانات العملاء (CDxP) إلى قيمة عملية.

إن جائزة Insider GMC لعام 2025 هي أكثر من مجرد قائمة تضم 8 فائزين، إنها 8 أدلة حية على فلسفة مفادها أن التحول الرقمي لا يجب أن يكون معقدًا، طالما أن لديك الشريك المناسب.

بحضور أكثر من 60 من كبار القادة من العلامات التجارية الرائدة، أعلن الحدث عن خريطة مرجعية لقدرات CDxP في فيتنام، حيث أظهرت علامات تجارية مثل الخطوط الجوية الفيتنامية، وبنك MB، وMSB، وMBS، وVietinBank، وElise، وFPT Shop، وVETC... أن التخصيص لا يقتصر على زيادة التجربة فحسب، بل يزيد أيضًا من الإيرادات الحقيقية؛ فالبيانات ليست مجرد مستودع، بل هي المادة الخام لاتخاذ إجراءات في الوقت الفعلي، والسرعة ليست مجرد ميزة، بل هي أيضًا الحد الأدنى من متطلبات العصر.

جوائز Insider GMC لعام 2025، التي تُمنح بناءً على النتائج الفعلية، هي جائزة Insider السنوية للاعتراف بالشركات التي تتقن حقًا منصة CDxP، وتخصيص رحلة العميل، وزيادة فعالية التسويق، وأتمتة العمليات على مستوى المؤسسة.

باعتبارها منصة CDxP الرائدة في فيتنام، والتي تستخدمها أكثر من 100 علامة تجارية رئيسية في فيتنام، وأكثر من 1500 علامة تجارية عالمية، وأقوى فريق تنفيذ محلي في السوق، فإن Insider ليست مجرد مزود حلول فحسب، بل هي أيضًا شريك يرافق ابتكار تجربة العملاء.

جوائز Insider GMC لعام 2025 تضم 8 فائزين و8 نماذج ملهمة.

تمثل كل جائزة جودة أساسية في رحلة إتقان تجربة العملاء والنمو المتمحور حول العميل.

وتمثل العلامات التجارية الثمانية أدناه ثمانية مناهج، وثمانية استراتيجيات، وثمانية التزامات، وكلها تحقق نتائج حقيقية.

1. VETC – أسرع تبني للتكنولوجيا ونشر CDP

"إن إنجاز ما يستغرقه الآخرون 6 أشهر في 40 يوماً هو الفرق بين العزيمة والنتائج."

تسلّم ممثل شركة VETC الجائزة. (المصدر: Insider)

حققت شركة VETC رقماً قياسياً في تنفيذ CDxP بسرعة فائقة ومنهجية:

تكامل كامل مع حزمة تطوير البرامج (SDK) والبريد الإلكتروني في أسرع وقت
تكامل عميق + 100 حدث مخصص
احصل على أكثر من 40 نصًا في 30 يومًا فقط

سرعة فائقة بفضل أسرع فريق تنسيق تقني وتسويقي وتشغيلي، ومزامنة البيانات والنصوص في عام 2025

2. متجر FPT – أفضل استخدام للبيانات في التلعيب والتخصيص الفائق

"إذا كان لدى Insider ميزة جديدة، فإن FPT Shop دائمًا ما تكون رائدة في الاختبار وتحول تلك الميزة دائمًا إلى نتائج حقيقية."

حصل السيد فو هونغ كوان، رئيس قسم استخراج البيانات والإعلان الإلكتروني في شركة FPT Shop، على الجائزة. (المصدر: Insider)

يستخدم متجر FPT بيانات سلوك المستخدمين لتخصيص تجربة اللعب، محولاً اللعب إلى نقطة تفاعل للشراء، رابطاً بين الموقع الإلكتروني وتطبيق Zalo Mini والبريد الإلكتروني في رحلة سلسة. إنهم لا يكتفون بتطبيق التكنولوجيا، بل يعيشون معها بكل تفاصيلها.

3. ماجستير إدارة الأعمال - التميز القيادي في ابتكار تفاعل العملاء

"عندما لا تعود البيانات والتكنولوجيا حكراً على قسم تكنولوجيا المعلومات، بل تصبح اللغة المشتركة للأعمال، يبدأ النمو الحقيقي."

حصل السيد ها هوانغ، نائب مدير قسم الأعمال الرقمية في شركة مارينا باي ساندز، على الجائزة. (المصدر: Insider)

تقود MBS عملية إنشاء أساس مستدام لـ CDxP من خلال التنسيق الاستراتيجي بين الأعمال الرقمية، وSSG، والتسويق والاتصالات والبيانات:

• تنسيق استخدام CDxP بين الأقسام المتعددة

• دمج التفكير القائم على البيانات – الأتمتة: دمج البيانات الآنية بشكل عميق > اقتراح توصيات فورية لرموز الأسهم

• بناء إطار عمل واضح للتخطيط والإبلاغ لزيادة وتيرة وحجم المعاملات

4. MSB - التميز في إدارة تفاعل العملاء

"بمشاركة أكثر من 80 عضواً من العديد من الأقسام، توصلنا إلى أن: CDxP ليس مشروعاً بل نظام تشغيل نمو جديد."

السيدة نغوين ثي ها ثو، مديرة برنامج ماغنيت في كلية ماونتن للأعمال. (المصدر: Insider)

أنشأت MSB نموذجًا لـ CEP يضم أكثر من 80 عضوًا من مختلف الأقسام، ويعمل وفقًا للمعايير الدولية وبمساعدة من شركة ماكينزي. وفي الأشهر الثلاثة الأولى، سجلت مؤشرات التفاعل الرقمي والتحويل نموًا ملحوظًا.

لقد أنشأت MSB نموذج حوكمة لمنصة CEP منظم للغاية، مما يدل على التنسيق الواضح للأدوار والعمليات القياسية والأهداف الموحدة.

5. إليز – أفضل استخدام للبيانات في تحسين تجربة التسوق الإلكتروني المتكامل (O2O)

"نحن لا نقتصر على تلبية احتياجات العملاء عبر الإنترنت فحسب، بل نستخدم البيانات عبر الإنترنت لتحفيز عمليات الشراء في المتاجر التقليدية. ويساعدنا نظام CDxP من Insider على الربط بين هذين العالمين ."

السيد دوونغ مينه فو، رئيس قسم سلسلة التوريد والتجارة الإلكترونية المتكاملة (O2O) في شركة إليز. (المصدر: Insider)

تجمع إليز بين بيانات السلوك وحملات الرسائل النصية القصيرة الآلية وبرامج الإحالة لرعاية العملاء الحاليين بذكاء، وزيادة المبيعات في أكثر من 130 متجرًا، والارتقاء بتجربة التسوق الإلكتروني والتقليدي. تعتمد استراتيجية "العضو يجذب العضو" على الرسائل النصية القصيرة الذكية من Insider مع الأتمتة الشخصية، لتحويل التفاعلات إلى مبيعات، وتحسين معدلات الاسترداد وعائد الاستثمار في قطاع التجزئة.

6. بنك إم بي - أفضل استخدام لتطبيق الهاتف المحمول لتعزيز تفاعل العملاء

"أصبح تطبيق الهاتف المحمول الآن أحد القنوات الرئيسية لشركة MB للتواصل مع العملاء والاهتمام بهم، حيث يتم تخصيص جميع التفاعلات المهمة بناءً على بيانات المستخدم وتفعيلها عبر Insider."

السيد هونغ دو، مسؤول التسويق والاحتفاظ بالعملاء - قسم المنتجات والتسويق، بنك إم بي. (المصدر: Insider)

يُخصّص بنك MB تجارب عشرات الملايين من مستخدمي تطبيقاته باستخدام الأتمتة والبيانات الآنية وتحليل السلوك. ويُعدّ دمجهم لمنصة تجربة العملاء (CDxP) دليلاً على الخدمات المصرفية الرقمية الحديثة - فهي سريعة واستباقية وجذابة.

يستغل بنك MB تطبيق الهاتف المحمول كمنصة تفاعل أساسية وشخصية ومستمرة.

يتم دمج التنوع الديناميكي بنسبة 100% بشكل عميق في رحلة المستخدم، حيث يقوم بنك MBBank ببناء تجربة مصرفية رقمية استباقية ومرنة ومتصلة للغاية في كل عملية على التطبيق.

7. فيتين بنك – جائزة تأثير العائد على الاستثمار الشامل لبرنامج تجربة العملاء

"لقد صممنا نظام CDxP ليس لجعل لوحة التحكم تبدو جميلة، ولكن لقياس العائد الحقيقي على الاستثمار والنمو من اليوم الأول."

السيد داو دوي لوك، نائب رئيس قسم التسويق بالتجزئة في بنك فيتين. (المصدر: Insider)

يُعدّ بنك فيتين نموذجاً لعقلية تطبيق منهجية تجربة العملاء (CDxP) التي تركز على النتائج. فبدلاً من الاكتفاء بجمع البيانات، قاموا بربط منهجية تجربة العملاء (CDxP) بشكل استباقي بأنظمة الأعمال الأساسية، بدءاً من التحليل وصولاً إلى اتخاذ القرارات.

يساعد التوافق بين الاستراتيجية والعمليات بنك فيتين على إنشاء نظام قياس شامل، ومراقبة فعالية كل حملة رقمية عن كثب منذ الأشهر الأولى.

هذا ليس مجرد تطبيق ناجح، بل هو أيضاً دليل على عقلية الخدمات المصرفية الرقمية الموجهة نحو النتائج: البيانات + التكنولوجيا + سرعة اتخاذ القرار = نمو قابل للقياس.

8. الخطوط الجوية الفيتنامية - رائدة التحول الرقمي لهذا العام

"لقد كان Insider شريكًا لنا على مدار السنوات الثماني الماضية، حيث ساعدنا في تخصيص ليس فقط كل عرض، بل كل لحظة من الرحلة."

السيدة شوان جيانغ، رئيسة قسم المبيعات والتسويق في الخطوط الجوية الفيتنامية. (المصدر: Insider)

تستخدم الخطوط الجوية الفيتنامية منصة تجربة العملاء (CDxP) لتخصيص تجارب العملاء عبر الإنترنت، وتطبيقات الهاتف، ووسائل التواصل الاجتماعي، بدءًا من حجز التذاكر وصولًا إلى إعادة استهداف العملاء بناءً على السوق. وقد حققت حملة عام 2025 عائدًا على الاستثمار يزيد عن عشرة أضعاف، وزيادة في معدلات التحويل بمقدار 1.5 ضعف.

قد تكون أنت التالي، جوائز Insider GMC مُخصصة لمن يجرؤون على العمل الجاد، وقياس النتائج، وإحداث تأثير حقيقي. سجّل اليوم للحصول على عرض توضيحي لـ CDxP وابدأ رحلتك الحقيقية نحو التحول الرقمي مع Insider.

ليست التكنولوجيا هي التي تُغير الشركات، بل كيفية استخدام الشركات للتكنولوجيا لقياس النجاح وتكراره.

في مؤتمر GMC 2025، قدم عرضان استراتيجيان من Insider و Contentsquare منظورًا عمليًا وبصيرًا: التحول الرقمي لا يتعلق فقط بـ "تبني التكنولوجيا"، بل يتعلق ببناء نظام تشغيل للنمو حول العملاء والبيانات وسرعة اتخاذ القرار.

موضوع "مجموعة تقنيات العملاء - مستقبل النمو في أيدي مستخدمي البيانات الحقيقيين"

السيد جاك نغوين، المدير الإقليمي لشركة Insider SEA & HKTW.

بدأ جاك نغوين برسالة واضحة: إن Insider ليست مجرد منصة CDP، بل هي مجموعة تقنيات العملاء - المحور الذي ينظم رحلة نمو العملاء وتخصيصها بالكامل.

1. زيادة الاستثمار والتواجد في فيتنام

أكملت شركة Insider جولة تمويل من الفئة E بقيمة 500 مليون دولار، مما يمهد الطريق لاستراتيجية استثمار طويلة الأجل في فيتنام.

في هذا السوق، تعتبر Insider المنصة الوحيدة التي تمتلك فريق عمليات فنية محلي، مما يساعد العملاء على النشر بشكل أسرع وأكثر كفاءة والالتزام بأهداف العمل الفعلية.

2. إن اختيار الأفضل في فئته هو السبيل الوحيد لنمو الشركات بسرعة.

يشير جاك إلى اتجاه الشركات نحو الابتعاد عن منصات التسويق السحابية المعقدة والحلول المنفصلة. وبدلاً من ذلك، تبحث الشركات عن حلول مرنة ومتزامنة وشخصية وقابلة للقياس بوضوح، مع اشتراط وجود بنية أساسية لمنصة بيانات العملاء (CDP) تربط البيانات من أنظمة O2O المعقدة وأنظمة الواجهة الخلفية، والتي يمكن من خلالها بناء مسارات متعددة القنوات ومؤتمتة.

3. لم يعد الذكاء الاصطناعي من الجيل الجديد مجرد اتجاه، بل أصبح أداة تشغيلية.

يقدم موقع Insider منتجين متميزين:

Sirius AI – يساعد المسوقين على كتابة المحتوى وإنشاء النصوص باستخدام مجرد توجيه بسيط. لا حاجة لمصمم، ولا حاجة للسحب والإفلات.
Agent One – بناء رحلات الذكاء الاصطناعي لبيع المنتجات والاهتمام بالعملاء من خلال رحلات في الوقت الفعلي على الويب أو التطبيق أو Zalo ZNS أو استطلاعات الرأي داخل التطبيق أو مركز الاتصال.

4. النمو المستدام لمجتمع الأعمال

أعلنت منصة Insider أيضاً عن برنامج إحالة: حيث يقوم الشركاء بدعوة شركات أخرى لاستخدام المنصة، وسيحصلون على هدايا مميزة بعد كل إحالة ناجحة. ويأتي هذا ضمن استراتيجية بناء مجتمع عملي للتحول الرقمي في فيتنام.

الموضوع: "ما وراء تحليلات جوجل: فك شفرة أسباب النقرات غير المعتادة، وارتداد النقرات، وتخلي المستخدمين عن الموقع"

السيد أندرو إلتورك، المدير الإقليمي للمشاريع، كونتنتسكوير.

في عرض تقديمي من شركة Contentsquare، أشار ممثل العلامة التجارية إلى حقيقة غالباً ما يتم تجاهلها: التحول الرقمي لا يموت لأسباب كبيرة، ولكن بسبب تفاصيل صغيرة لا يلاحظها أحد.

إن تلك اللحظات الصغيرة، إذا تُركت دون اكتشاف أو معالجة، ستؤدي إلى تآكل الإيرادات وتجربة المستخدم بشكل صامت.

يُخبرك برنامج Google Analytics بما حدث.

يساعدك Contentsquare على فهم سبب حدوث ذلك، من خلال تحليل سلوك المستخدم الحقيقي، ونقاط الاحتكاك، ومجالات فقدان التفاعل على موقعك الإلكتروني أو تطبيقك.

إن العامل الرئيسي الذي يميز هذه التقنية هو القدرة على القياس دون تثبيت علامات أحداث إضافية، مما يقلل الوقت اللازم لاكتشاف الرؤى والتصرف بناءً على البيانات.

لقد أثبتت البنوك والعلامات التجارية الكبرى أن تحسين تجربة المستخدم من خلال رؤى Contentsquare لا يحسن التجربة فحسب، بل يخلق أيضًا تأثيرًا واضحًا وقابلًا للقياس على الإيرادات.

بفضل تقنية تحليل تجربة المستخدم الرقمية الرائدة عالميًا، لا تقتصر مهمة Contentsquare على رعاية الفعاليات فحسب، بل ترافق العلامات التجارية عن كثب في رحلتها لتحسين تجربة المستخدم.

لم يقتصر التعاون الاستراتيجي بين منصتين رائدتين في مجال CDxP وتحليلات التجربة الرقمية على جعل الحدث ناجحًا فحسب، بل فتح أيضًا معيارًا جديدًا للتحول الرقمي القائم على البيانات في فيتنام.

تود Insider أن تشكر حضور أكثر من 60 من كبار القادة من الشركات الرائدة الذين شاركوا في نادي Insider Growth Makers Club 2025 في هانوي مع Contentsquare.

إن مشاركة قصص الحياة الواقعية واستعداد شركائنا للتغيير هي التي خلقت قيمة حقيقية لهذا الحدث، ليس مجرد اجتماع، بل نقطة انطلاق لمعايير جديدة في رحلة التحول الرقمي للعملاء في فيتنام.

(فيتنام+)

المصدر: https://www.vietnamplus.vn/insider-gmc-2025-vinh-danh-8-thuong-hieu-dan-dau-ve-chuyen-doi-so-post1048741.vnp