عندما تتحول الحكومة إلى "الرقمنة" لتكون أقرب إلى الشعب

من نموذج "الخدمة الشاملة" التقليدي إلى مركز خدمات الإدارة العامة الحديث، تشهد مقاطعة فو ثو تحولاً جذرياً في الإصلاح الإداري. ولا يقتصر الأمر على تطبيق التكنولوجيا فحسب، بل يشمل أيضاً جهوداً لسد الفجوة بين الحكومة والشعب، وبناء إدارة فعّالة وشفافة وفعّالة.

يساعد مركز الخدمات الإدارية العامة في حي فينه ين المواطنين والشركات على الوصول إلى الخدمات العامة بسرعة وسهولة.

خدمة سريعة وودودة

تأسس مركز الخدمات الإدارية العامة في حي فينه ين، بمحافظة فو ثو ، بهدف أن يكون جسراً موثوقاً، يُسهّل على المواطنين والشركات الوصول إلى الخدمات العامة بسرعة وسهولة. ومنذ بداياته، يُعتبر المركز واجهة الحي، بفضل فريق منتقى بعناية من المسؤولين الذين لا يتمتعون بالكفاءة المهنية فحسب، بل يمتلكون أيضاً مهارات تواصل ممتازة.

ومن أبرز الميزات وجود أعضاء اتحاد الشباب. فهم يعملون كـ"مرشدين رقميين"، ويساعدون المواطنين مباشرة في إنجاز المهام على الخدمات العامة عبر الإنترنت، وخاصة أولئك الذين ليس لديهم خبرة في استخدام أجهزة الكمبيوتر أو الهواتف الذكية.

يقدم أعضاء اتحاد الشباب في حي فينه ين المساعدة للسكان في الإجراءات الإدارية.

قالت نغوين ثي ماي هوونغ، وهي عضوة في اتحاد الشباب وتساعد في المركز: "لقد كانت مشاركتي في مساعدة الناس في الإجراءات هنا تجربة مفيدة وذات مغزى خلال عطلتي الصيفية. وبفضل ذلك، فهمت أكثر عن عمل الموظفين وأشعر أنني ساهمت بجزء صغير في خدمة المجتمع".

بعد أكثر من شهرين من بدء العمل، سرعان ما أصبح مركز الخدمات الإدارية العامة في حي فينه ين وجهةً موثوقةً للمواطنين والشركات. فمع تلقيه أكثر من 2500 طلب، أنجز المركز 99.9% منها بشكل صحيح وفي الوقت المحدد، دون أي تأخير. والجدير بالذكر أن أكثر من 99.5% من الطلبات قُدّمت إلكترونيًا، وهو رقمٌ مُبهرٌ يُظهر تحولًا ملحوظًا نحو العالم الرقمي.

أعرب السيد داو دوي تونغ، وهو أحد السكان الذي جاء لإعادة إصدار شهادة ميلاده، عن رضاه قائلاً: "لقد أرشدني الموظفون بحماس شديد وبطريقة مدروسة فيما يتعلق بالوثائق اللازمة. وتم إنجاز جميع الإجراءات بسرعة، دون انتظار طويل".

أعربت السيدة نغوين ثي تان عن نفس الشعور قائلة: "في السابق، كنت أضطر في كل مرة أذهب فيها لإتمام الإجراءات الإدارية إلى الضغط على رقم والانتظار لفترة طويلة جدًا. أما الآن، فكل شيء أسرع وأكثر كفاءة. الموظفون متحمسون ولا يسببون أي صعوبات."

مع ذلك، ورغم النتائج المتميزة، لا تزال عملية "التحول الرقمي" هذه تواجه بعض التحديات التي تتطلب معالجة. صرّح السيد فان مان هونغ، نائب مدير المركز المسؤول، قائلاً: "في مجال تسجيل الشركات والتعاونيات، لم يتم تحديث برنامج الخدمة العامة الوطني بعدُ ليشمل النماذج الجديدة. تتطلب بعض الإجراءات، كالسجل المدني، مسح المستندات ضوئيًا، مما يُسبب إزعاجًا للمواطنين. وبالمثل، في قطاع الأراضي، يجهل العديد من كبار السن كيفية تقديم الطلبات عبر الإنترنت، مما يُجبر المسؤولين على تقديم المساعدة المباشرة، ويؤدي إلى إطالة مدة المعالجة."

ولمعالجة هذه القضايا، سيتعاون المركز مع منظمات مثل جبهة الوطن الفيتنامية واتحاد الشباب لتعزيز التوعية والإرشاد لتمكين الناس من الوصول إلى الخدمات العامة الإلكترونية واستخدامها. كما سيقترح المركز على السلطات المحلية وشرطة الأحياء إرسال ضباط لمساعدة المواطنين في التسجيل للحصول على حسابات VNeID من المستوى الثاني، بالإضافة إلى إنشاء مقاطع فيديو تعليمية واضحة وسهلة الفهم.

رفع مكانة الحكومة المحلية

لم يقتصر تطبيق نموذج مركز الخدمات الإدارية العامة على مدينة فينه ين فحسب، بل تم تطبيقه أيضاً على مستوى البلديات، ومن أبرز الأمثلة على ذلك بلدية سون دونغ في مقاطعة فو ثو. فقد تم إنشاء مساحة عمل حديثة ومنظمة هناك، مما يمثل خطوة هامة في مسيرة بناء الحكومة الرقمية على المستوى الشعبي.

بعد أكثر من شهرين من بدء العمل، تلقى مركز الخدمات الإدارية العامة في بلدية سون دونغ ما يقرب من 3000 طلب. وقد تم تقديم 99.9% منها عبر الإنترنت.

بدلاً من التنقل بين مواقع متعددة، يكفي سكان بلدية سون دونغ التوجه إلى موقع واحد لإنجاز معاملات مثل التوثيق، والتسجيل المدني، وتسجيل الشركات. جميع المراحل، من استلام الطلبات ومعالجتها إلى تسليم النتائج، مركزية في نقطة واحدة، مع نظام انتظار آلي، وشاشات عرض، وأجهزة كمبيوتر للبحث عن الطلبات عبر الإنترنت.

بعد أكثر من شهرين من بدء العمل، تلقى المركز ما يقارب 3000 طلب. والجدير بالذكر أن جميع الطلبات قُدّمت إلكترونياً، وتمت معالجة 90% منها في الوقت المحدد أو قبل الموعد المقرر.

يعمل مركز الخدمات الإدارية العامة في بلدية سون دونغ على بناء نظام إداري حديث وصديق للمواطنين.

قال الرفيق نغوين هوي لاب، نائب رئيس اللجنة الشعبية لبلدية سون دونغ: "لا يحتاج الأفراد والشركات إلا إلى الذهاب إلى مكان واحد لإتمام الإجراءات. العملية شفافة للغاية، ويمكن للمسؤولين والمواطنين على حد سواء متابعتها من خلال أخذ رقم في قائمة الانتظار وتتبعه على النظام".

أصبح تطبيق تكنولوجيا المعلومات الركيزة الأساسية للمركز، مما يتيح للمواطنين متابعة سير معاملاتهم عن بُعد. كما يتم تحصيل الرسوم بشفافية تامة، مما يعزز الثقة بين المواطنين. وقد صرّح السيد تا فان ثانغ، أحد المواطنين الذين أتوا لإتمام معاملاتهم، قائلاً: "الموظفون هنا متحمسون للغاية ومسؤولون".

إن إنشاء مراكز الخدمات الإدارية العامة في حي فينه ين وبلدية سون دونغ ليس مجرد حل تقني، بل يؤكد التزام حكومة مقاطعة فو ثو ببناء إدارة حديثة تخدم مصالح المواطنين، وتعزيز استخدام التقنيات الرقمية في المجتمع تدريجياً. وتُعد هذه خطوة هامة تُسهم في تحسين كفاءة الإصلاح الإداري على مستوى القاعدة الشعبية، بهدف بناء حكومة تخدم مصالح المواطنين والشركات.

نغوك ثانغ

المصدر: https://baophutho.vn/khi-chinh-quyen-so-hoa-de-gan-dan-hon-239399.htm