عندما تتحول الحكومة إلى "الرقمنة" لتكون أقرب إلى الشعب

من نموذج "الخدمة الشاملة" التقليدي إلى مركز خدمات الإدارة العامة الحديث، تشهد مقاطعة فو ثو تحولاً جذرياً في الإصلاح الإداري. ولا يقتصر الأمر على تطبيق التكنولوجيا فحسب، بل يشمل أيضاً جهوداً لسد الفجوة بين الحكومة والشعب، وبناء إدارة فعّالة وشفافة وفعّالة.

يساعد مركز خدمات الإدارة العامة في حي فينه ين الأشخاص والشركات على الوصول إلى الخدمات العامة بسرعة وراحة.

سريع وودود

أُنشئ مركز خدمات الإدارة العامة في مقاطعة فينه ين، مقاطعة فو ثو ، بهدف أن يكون جسرًا موثوقًا، يُمكّن الأفراد والشركات من الوصول إلى الخدمات العامة بسرعة وسهولة. منذ الأيام الأولى لعمله، اعتُبر هذا المركز واجهةً للمقاطعة، بفريق عمل مُختار بعناية، يتمتع بخبرة واسعة ومهارات تواصل ممتازة.

من أبرز الأحداث ظهور قوة اتحاد الشباب. فهم بمثابة "مرشدين رقميين"، يقدمون الدعم المباشر للأشخاص في إجراء العمليات على الخدمات العامة عبر الإنترنت، وخاصةً لمن لا يجيدون استخدام أجهزة الكمبيوتر أو الهواتف الذكية.

أعضاء اتحاد الشباب في منطقة فينه ين يدعمون الناس في الإجراءات الإدارية

قالت نجوين ثي ماي هونغ، إحدى عضوات فريق دعم الشباب في المركز: "إن المشاركة في دعم الأشخاص الذين يخضعون للإجراءات هنا تجربة مفيدة وقيّمة خلال إجازتي الصيفية. بفضل ذلك، أصبحتُ أفهم أكثر عن عمل الموظفين، وأشعر أنني ساهمتُ ولو بقدرٍ ضئيلٍ في خدمة المجتمع".

بعد أكثر من شهرين من التشغيل، أصبح مركز خدمات الإدارة العامة في مقاطعة فينه ين وجهةً موثوقةً للأفراد والشركات. مع استلام أكثر من 2500 طلب، عالج المركز 99.9% منها بشكل صحيح وقبل الموعد النهائي، دون أي طلبات متأخرة. والجدير بالذكر أن أكثر من 99.5% من الطلبات قُدّمت عبر الإنترنت، وهو رقمٌ مُلفتٌ يُشير إلى تحوّلٍ كبيرٍ نحو البيئة الرقمية.

أعرب السيد داو دوي تونغ، أحد المقيمين الذين حضروا لإجراء إعادة إصدار شهادة الميلاد، عن رضاه قائلاً: "لقد أرشدني الموظفون بحماسٍ واهتمامٍ بالغين بشأن الوثائق الإضافية اللازمة. تم إنجاز جميع الإجراءات بسرعة، دون الحاجة إلى انتظار طويل".

شاركتني السيدة نجوين ثي تان نفس الشعور: "في السابق، كنتُ أضطر للاتصال برقم هاتفي والانتظار طويلًا كلما ذهبتُ لإجراء إجراءات إدارية. أما الآن، فكل شيء أسرع بكثير. يرشدني الموظفون بحماس ولا يسببون أي صعوبات."

مع ذلك، بالإضافة إلى النتائج المتميزة، لا تزال عملية "الرقمنة" هذه تواجه بعض التحديات التي تحتاج إلى حل. وصرح الرفيق فان مانه هونغ، نائب المدير المسؤول عن المركز، قائلاً: "في مجال تسجيل الشركات والتعاونيات، لم يتمكن برنامج الخدمة العامة الوطني من تحديث النماذج الجديدة. وتتطلب بعض الإجراءات، مثل تسجيل الأسر، مسح المستندات ضوئيًا، مما يُسبب صعوبات للناس. وفي مجال الأراضي، لا يجيد العديد من كبار السن تقديم المستندات إلكترونيًا، مما يُجبر المسؤولين على تقديم الدعم المباشر، مما يؤدي إلى إطالة وقت المعالجة".

لحل هذه المشكلات، سيتعاون المركز في الفترة القادمة مع منظمات مثل جبهة الوطن واتحاد الشباب لتعزيز الحملات الدعائية وإرشاد الناس حول كيفية الوصول إلى الخدمات العامة عبر الإنترنت واستخدامها. كما سيقترح المركز على السلطات المحلية وشرطة الأحياء إرسال ضباط لدعم الناس في التسجيل في حسابات VNeID المستوى الثاني، بالإضافة إلى إنشاء مقاطع فيديو تعليمية سهلة الفهم وبديهية.

تطوير الحكومة على مستوى البلديات

لم يقتصر تطبيق نموذج مركز خدمات الإدارة العامة على فينه ين فحسب، بل طُبّق أيضًا على مستوى البلديات، وكان أبرزها بلدية سون دونغ بمقاطعة فو ثو. هنا، وُضعت مساحة عمل حديثة ومرتبة موضع التنفيذ، مما يُمثل خطوة مهمة في عملية بناء الحكومة الرقمية على مستوى القاعدة الشعبية.

بعد أكثر من شهرين من بدء العمل، استقبل مركز خدمات الإدارة العامة لبلدية شاندونغ ما يقرب من 3000 طلب، 99.9% منها قُدّمت إلكترونيًا.

بدلاً من الاضطرار إلى السفر إلى أماكن متعددة، يحتاج الوافدون إلى مركز خدمات الإدارة العامة في بلدية سون دونغ إلى الذهاب إلى مكان واحد فقط لإتمام إجراءات مثل إصدار الشهادات، وتسجيل الأسر، وتسجيل الشركات. جميع الخطوات، من استلام النتائج ومعالجتها إلى إرجاعها، مُركّزة في نقطة واحدة، مع نظام اتصال آلي، وشاشة عرض، وجهاز كمبيوتر للبحث عن السجلات عبر الإنترنت.

بعد أكثر من شهرين من بدء العمل، استقبل المركز ما يقارب 3000 طلب. والجدير بالذكر أن 100% من الطلبات قُدّمت إلكترونيًا، وتمت معالجة 90% منها في الوقت المحدد وقبل الموعد النهائي.

قام مركز الخدمة الإدارية لبلدية سون دونغ ببناء إدارة حديثة وصديقة للشعب.

قال الرفيق نجوين هوي لاب، نائب رئيس اللجنة الشعبية لبلدية سون دونغ: "لا يحتاج الأفراد والشركات سوى التوجه إلى مكان واحد لإتمام الإجراءات. تُعالَج الوثائق بشفافية تامة، ويمكن للمسؤولين والأفراد التحكم فيها من خلال تسجيل رقم الطابور وتتبعها عبر النظام".

أصبح تطبيق تكنولوجيا المعلومات "المنصة الأساسية" للمركز، مما يتيح للناس متابعة سير معالجة المستندات عن بُعد. كما يتم تحصيل الرسوم والتكاليف علنًا وبشفافية، مما يعزز ثقة الناس. قال السيد تا فان ثانغ، أحد المقيمين الذين حضروا لإجراء الإجراءات: "يخدم الموظفون هنا بحماس ومسؤولية كبيرين".

إن إنشاء مراكز خدمات الإدارة العامة في حي فينه ين وبلدية سون دونغ ليس حلاً تقنياً فحسب، بل يؤكد أيضاً التزام حكومة مقاطعة فو ثو ببناء إدارة حديثة وقريبة من الشعب، وترسيخ العادات الرقمية تدريجياً في المجتمع. وتُعد هذه خطوة مهمة تُسهم في تحسين فعالية الإصلاح الإداري بدءاً من القاعدة الشعبية، وصولاً إلى بناء حكومة فاعلة، بما يعود بالنفع على الشعب وقطاع الأعمال.

نغوك ثانغ

المصدر: https://baophutho.vn/khi-chinh-quyen-so-hoa-de-gan-dan-hon-239399.htm