من الصعب التعامل مع صناعة السياحة وحدها.

يستغل بعض الأشخاص الباعة الجائلين وتلميع الأحذية لمضايقة السياح وخداعهم، وخاصة السياح الدوليين...

وفيما يتعلق بوضع الباعة الجائلين ومساحقي الأحذية الذين يتقاضون أسعارا مرتفعة ويتعمدون إغراء السياح الأجانب ودعوتهم وإزعاجهم، اقترح السيد لي ترونج هيين هوا، نائب مدير إدارة السياحة في مدينة هوشي منه، حلولا للتعامل مع هذه المشكلة.

المراسل: كثيرًا ما يشتكي السياح من تواجد الباعة الجائلين، بل وإغراءهم بشراء البضائع في العديد من الوجهات السياحية في المنطقة المركزية بمدينة هو تشي منه. هل تلقت وزارة السياحة أي ردّ منكم يا سيدي؟

- السيد لي تروونج هيين هوا: لقد تم الإبلاغ عن القضايا التي أثارتها صحيفة لاو دونج إلى إدارة السياحة في مدينة هو تشي منه، ويتم توجيهها بانتظام من قبل القوى المهنية لاعتبارها مهام ذات أولوية رئيسية تحتاج إلى التركيز عليها وحلها.

Người bán hàng rong đeo bám, mời chào khách quốc tế ở trung tâm TP HCM Ảnh: LAM GIANG — باعة متجولون يلاحقون الزوار الأجانب في وسط مدينة هو تشي منه. تصوير: لام جيانج

تُوجّه الوزارة بانتظام الإدارات المتخصصة لتعزيز عمليات التفتيش المتخصصة على المسارات والوجهات السياحية، والتنسيق مع الوحدات الوظيفية المعنية لفهم الوضع ومعالجة شكاوى السياح على الفور. وفي الوقت نفسه، بادرت وزارة السياحة هذا العام بالتنسيق مع شرطة المدينة، وإدارة الثقافة والإعلام في المنطقتين الأولى والثالثة، وشرطة المنطقتين الأولى والثالثة، وقوة شباب المدينة المتطوعين، لتشكيل فريق عمل متخصص في معالجة مشكلة الإفراط في الأسعار والباعة الجائلين الذين يُسببون الفوضى.

قامت الأجهزة المتخصصة بالتحقيق والمراجعة وجمع قائمة بالأشخاص المتورطين في صناعات معقدة، مثل قيادة السيارات غير القانونية، وقيادة الدراجات الهوائية، وتجارة جوز الهند، وغيرها من الباعة الجائلين في المنطقة. وفي الوقت نفسه، أعدت سجلاً بالتذكيرات، وألزمت هؤلاء الأشخاص بالالتزام بعدم التسول لدى الزبائن، بالإضافة إلى الالتزام بلوائح الأمن والنظام العام والنظام الحضري.

وتقوم هذه القوات أيضًا بتنسيق الدوريات بشكل منتظم لرصد الباعة الجائلين في المناطق الرئيسية والأماكن العامة والمعالم السياحية في المنطقة.

علاوةً على ذلك، تعقد وزارة السياحة اجتماعاتٍ ربع سنوية بانتظام لتقييم نتائج التنفيذ، وتوجيه وتوزيع المهام المطلوب تنفيذها في المرحلة القادمة. وحتى الآن، شهدت هذه المواضيع انخفاضًا في عددها وتضييقًا في نطاق أنشطتها.

لماذا استمرت هذه الحالات من المبالغة في الأسعار، وتعقيد الأمور، ومضايقة السائحين لفترة طويلة، لسنوات عديدة، ولم تتمكن صناعة السياحة من التعامل معها بشكل كامل؟

لقد شكّلت الحلول الجذرية لقضايا رفع الأسعار، وتعقيد الأمور، ومضايقة السياح، العديد من المشاكل للجهات الحكومية في الآونة الأخيرة. ومع ذلك، فإن السياحة قطاع اقتصادي خدمي شامل، مرتبط بالعديد من القطاعات. لذلك، لا يمكن لقطاع السياحة وحده أن يحل هذه المشكلة بشكل كامل.

من خلال التحقيق والمراجعة، تبيّن أن غالبية بائعي جوز الهند والباعة الجائلين ومساحقي الأحذية... هم مهاجرون يقيمون مؤقتًا في العديد من الضواحي. بالإضافة إلى أولئك الذين يمارسون أعمالًا مشروعة لكسب عيشهم، هناك بعض الجماعات التي تستغل الباعة الجائلين ومسح الأحذية لمضايقة السياح، وخاصةً السياح الأجانب، والاستيلاء عليهم، وإتلاف ممتلكاتهم. تعمل هذه الجماعات في مجموعات صغيرة، خلال ساعات توقف عمل السلطات، وفي منطقة محددة.

ومع ذلك، تواجه الجهات المعنية بهذه القضايا صعوباتٍ عديدة في مرحلة ما بعد المعالجة بين هيئات إدارة الدولة والسلطات المحلية. ونظرًا لعدم وجود لوائح محددة في القانون، فإن العقوبات المفروضة على أفعال الاتجار والتحريض والتسبب في مشاكل للسياح لا تزال خفيفة. ويقتصر معظمهم على العقوبات الإدارية، وهي عقوباتٌ لا تكفي لردعهم، ما يجعلهم يعاودون ارتكاب الجرائم بسهولة، وغالبًا ما يكونون أكثر تهورًا في المخالفات اللاحقة.

ما هي أكبر الصعوبات والمشاكل يا سيدي؟

- عدد الأشخاص الذين يستغلون الباعة الجائلين وتلميع الأحذية لمضايقة السياح والاستيلاء عليهم وإتلاف ممتلكاتهم... يفتقرون إلى مكان إقامة مستقر. أصعب ما في الأمر هو نقص الأدلة، فالممتلكات المتضررة قليلة، والسياح يخشون الإبلاغ عنها؛ والحل الرئيسي هو فرض غرامات إدارية بسيطة، ومصادرة المركبات والسلع المتداولة ثم الإفراج عنها، لذا فهي ليست رادعة كافية. يعاود العديد من الأشخاص ارتكاب الجرائم ويجدون طرقًا للتعامل مع السلطات، مثل تغيير مكان عملهم، وإخفاء مبيعاتهم، والاختباء من السلطات... بعض الأشخاص الذين يتم التعامل معهم لا يدفعون الغرامة، ولا توجد أماكن لتخزين السلع المصادرة...

وفي الوقت نفسه، يعد ضمان الأمن والسلامة للسياح مجالًا محفوفًا بالمخاطر، وغالبًا ما يواجه شرورًا اجتماعية، مما يسبب صعوبات لأولئك الذين يؤدون هذه المهمة.

بالإضافة إلى ذلك، يقتصر عمل فريق تنظيم السياحة (التابع لاتحاد شباب المدينة) على الوقاية فقط، وليس لديهم أي صلاحية أو صلاحية للتعامل مع هذه الظاهرة، لذا فهم بحاجة إلى تنسيق ودعم من الجهات المعنية. لذلك، فإن فعالية ضمان الأمن والنظام السياحي في المنطقة متدنية، ويفتقر إلى الاستقرار. لم تُحل مشكلة الخطف، والباعة الجائلين، والتسول، ومضايقة السياح بشكل جذري.

إذن، برأيك، ما هو الحل لوقف إزعاج الباعة الجائلين للزبائن، وخاصة ماسحي الأحذية الذين يفرضون أسعاراً مرتفعة ويستغلون الزبائن عمداً؛ وبائعي ماء جوز الهند الذين يزعجون الزبائن منذ سنوات طويلة؟

يتطلب حل هذه المشكلة مشاركةً فعّالة ومنتظمة من قِبَل العديد من القطاعات الوظيفية. في مؤتمر مراجعة تنفيذ لوائح التنسيق على مدى ثلاث سنوات لضمان الأمن والنظام، وتحسين جودة إدارة السياحة في مدينة هو تشي منه، حددت شرطة المدينة ووزارة السياحة مسألة ضمان الأمن والنظام في قطاع السياحة، حيث تُعدّ المعالجة الدقيقة لمشكلة الباعة الجائلين والتلاعب بالأسعار إحدى المهام الرئيسية. في الفترة المقبلة، ستعزز الوحدتان التنسيق لوضع حلول محددة لمعالجة هذه المشكلة.

(يتبع)

(*) انظر صحيفة لاو دونج من العدد الصادر في 25 نوفمبر

اقتراح إنشاء قوة لدعم السياح

أعلنت وزارة السياحة أنها ستستخدم تكنولوجيا المعلومات لدعم السياح، وستستقبل المعلومات اللازمة، وستقدم تحذيراتٍ لهم. وفي الوقت نفسه، ستواصل تقديم المشورة بشأن مقترح إنشاء قوة متخصصة لدعم السياح.