تحسين فعالية الإصلاح الإداري في مقاطعة نغي لوك

معالجة الأمر على الفور.

بهدف إضفاء الطابع العملي على خطة الإصلاح الإداري للجنة الشعبية بالمنطقة، أصدرت بلدية نغي لونغ مؤخراً وثائق توجيهية ونظمت مؤتمرات لنشر المعلومات لجميع المسؤولين والموظفين المدنيين التابعين للجنة الشعبية، بهدف تعزيز إصلاح الإجراءات الإدارية من خلال آليات المحطة الواحدة والمحطة الواحدة المتكاملة.

وبناءً على ذلك، تقوم البلدية بتخصيص مهام ومسؤوليات محددة لكل مسؤول وموظف مدني لتنفيذ الواجبات الموكلة إليه بفعالية؛ وتعمل على بناء وتحسين جودة فريق المسؤولين والموظفين المدنيين؛ وتصلح الإدارة العامة وتحدثها؛ وتنشر علنًا اللوائح والإجراءات لحل المشكلات التي تقع ضمن نطاق اختصاصها.

عُقد مؤتمرٌ عبر الإنترنت حول الإصلاح الإداري في نقطة التقاء مقاطعة نغي لوك. الصورة: PV

قال السيد نغوين دين دونغ، رئيس اللجنة الشعبية لبلدية نغي لونغ: "بالإضافة إلى التأكيد على دور ومسؤولية اللجنة التوجيهية للإصلاح الإداري في فحص ومراقبة تنفيذ الإصلاح الإداري من قبل الإدارات والوكالات والمنظمات الجماهيرية ومركز الخدمات الشاملة، تقوم البلدية بمراجعة ووضع خطة لتدريب وتحسين المؤهلات المهنية للموظفين الحكوميين؛ وتنفذ بفعالية السياسات واللوائح الخاصة بهم. ونوجه إدارات البلدية ووكالاتها ومنظماتها الجماهيرية إلى بذل قصارى جهدها في نشر المعلومات المتعلقة بالإصلاح الإداري في جميع أنحاء البلدية، وصولاً إلى كل قرية ونجع."

بفضل ذلك، ومنذ بداية عام 2023 وحتى الآن، استقبلت إدارة الاستقبال وتسليم النتائج في البلدية 2290 طلبًا وقامت بمعالجتها، منها 2266 طلبًا تمت معالجتها مبكرًا وفي الوقت المحدد. ويتم ضمان الالتزام بالجدول الزمني المحدد واتباع الإجراءات الإدارية وفقًا للقانون.

وفي الوقت نفسه، في كومونة نغي تاي، وباستخدام رضا الناس والشركات كمقياس لفعالية وجودة الإصلاح الإداري، أصبحت أنشطة الإصلاح الإداري في الكومونة راسخة الآن، مما يساهم في تقديم خدمة أفضل للناس والشركات في المنطقة.

حتى تاريخ 15 ديسمبر 2023، استقبل قسم الاستقبال وتسليم النتائج في البلدية 2880 طلبًا، منها 2860 طلبًا جديدًا خلال تلك الفترة (1198 طلبًا إلكترونيًا، و1662 طلبًا شخصيًا وبريديًا). كما تم ترحيل 20 طلبًا من الفترة السابقة. وقد تمت معالجة 2877 طلبًا، منها 2682 طلبًا تمت معالجتها قبل الموعد المحدد، و70 طلبًا تمت معالجتها في الموعد المحدد.

علّق السيد نغوين فان مان، صاحب متجر لمواد البناء في بلدية نغي تاي، قائلاً: "في السنوات الأخيرة، أصبحت المعاملات بين الأفراد والشركات والجهات الحكومية أسهل بكثير من ذي قبل. تُنفّذ العديد من الإجراءات عبر أنظمة برمجية إلكترونية، مما يجعل العملية سريعة للغاية ويُجنّب الانتظار الطويل. بالنسبة لشركات مثل شركتنا، الوقت من ذهب؛ فالتأخير في ولو بضعة إجراءات قد يعني ضياع فرص قيّمة. نأمل أن تُواصل السلطات المحلية في المستقبل تعزيز هذا النهج لخدمة المواطنين بشكل أفضل في إنجاز الإجراءات والوثائق ذات الصلة."

تغيير كبير

في عام 2022، تصدّرت منطقة نغي لوك قائمة المناطق في مقاطعة نغي آن وفقًا لمؤشر التنافسية الإقليمي (85.43 نقطة). ويُعدّ هذا إنجازًا يُجسّد تقديرًا كبيرًا من غرفة التجارة والصناعة في مقاطعة نغي آن، واللجنة الشعبية للمقاطعة، ومجتمع الأعمال، والشعب، للجهود القيادية والإدارية الحاسمة التي بذلتها لجنة الحزب والحكومة في منطقة نغي لوك لإصلاح النظام الإداري للمنطقة بشكل شامل ومستدام.

راجع خطوات التعامل مع الإجراءات الإدارية في النموذج. الصورة: PV

استنادًا إلى إنجازات السنوات السابقة، أصدرت اللجنة الشعبية للمقاطعة في عام 2023 العديد من الوثائق لقيادة وتوجيه وتنفيذ الإصلاح الإداري في المقاطعة بفعالية. وفي اجتماعاتها الشهرية الدورية، دأبت اللجنة الشعبية للمقاطعة على توجيه وتأكيد وتحديد متطلبات الإدارات والوكالات والوحدات المتخصصة في المقاطعة لتعزيز الإصلاح الإداري، والتركيز على التحول الرقمي، وتطبيق تكنولوجيا المعلومات لتحسين كفاءة القيادة والإدارة وإنجاز العمل، بما يضمن تحقيق الخطة الموضوعة.

في مجال الإصلاح المؤسسي الإداري، وجّهت لجنة الشعب بالمنطقة الإدارات المتخصصة، ولجان الشعب في البلديات والمدن، والوحدات التابعة لها، إلى إجراء بحث استباقي وتنفيذ خطة لمراجعة الوثائق القانونية في المجال الإداري؛ وبناء وتحسين الإجراءات الإدارية؛ وتعزيز جودة وكفاءة العمل الإداري؛ وابتكار وتحسين الإجراءات الإدارية في بعض مجالات العمل، مع التركيز على عملية التواصل المباشر ومعالجة الشكاوى والبلاغات والعرائض من المواطنين. وخلال العام، استقبلت المنطقة بأكملها 59,460 ملفًا، منها 35,764 ملفًا إلكترونيًا (بنسبة 60.1%) و23,282 ملفًا شخصيًا (بنسبة 39.16%).

بالإضافة إلى ذلك، نظمت اللجنة الشعبية للمقاطعة مؤتمراً لتطبيق نموذج التحول الرقمي على مستوى البلديات في ست بلديات: نغي لونغ، نغي لام، نغي ثوان، نغي ترونغ، نغي تاي، وفوك ثو. وعقب المؤتمر، أُقيم حفل توقيع للتعهد ببناء نموذج التحول الرقمي بنجاح على مستوى البلديات الست المذكورة بحلول عام ٢٠٢٣.

حالياً، قامت البلديات الست التي تطبق النموذج بمسح الوضع الحالي للبنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات، ووفرت أجهزة كمبيوتر ومعدات تكنولوجيا معلومات كافية للمسؤولين والموظفين المدنيين، ونشرت شبكات محلية، وراجعت جميع الشركات في المنطقة لتنفيذ أنظمة الدفع برمز الاستجابة السريعة في وقت واحد؛ ورقمنت السجلات على النظام، مما يساهم في مهمة الرقمنة وفقاً لتوجيهات اللجنة الشعبية للمحافظة.

خلال العام، قامت جميع الإدارات المتخصصة التابعة للجنة الشعبية بالمقاطعة، بالإضافة إلى جميع البلديات والمدن الـ 29 التي تلقت طلبات عبر بوابة الخدمة العامة بالمحافظة، برقمنة المدخلات وإرفاق نتائج المخرجات. وبلغت نسبة رقمنة الطلبات المدخلة 68.51%، محققةً بذلك المرتبة الأولى على مستوى المحافظة.

لتحسين فعالية الإصلاح الإداري في المنطقة، ستركز لجنة الحزب والحكومة في المنطقة خلال الفترة المقبلة على حل الطلبات المتأخرة على النظام، لضمان ألا تتجاوز نسبة التأخير 2%؛ وتعزيز التوجيه لزيادة معدل الطلبات عبر الإنترنت ورقمنة المستندات إلى 100%؛ وتعزيز تطبيق التوقيعات الرقمية لنتائج حل الإجراءات الإدارية، والمصادقة الإلكترونية، وتقديم الطلبات عبر الإنترنت؛ وتعزيز تطبيق نماذج الدفع عبر الإنترنت للمواطنين الذين ليس لديهم حسابات مصرفية أو لم يقوموا بتثبيت محافظ إلكترونية.

ضمان تطبيق جميع البلديات والمدن للدفع الإلكتروني وإدارة تحصيل الرسوم والمصاريف من خلال حسابات مسجلة. تعزيز عمليات التفتيش على الانضباط والنظام الإداري؛ ومراقبة أعمال الإصلاح الإداري في البلديات والمدن لمعالجة أوجه القصور والقيود في الالتزام بالانضباط والنظام الإداري، وكذلك في إعداد التقارير عن تنفيذ مهام الإصلاح الإداري، ومعالجة الملفات في النظام المعلوماتي، وحل الإجراءات الإدارية على مستوى المحافظة. تعزيز تقييم رضا المواطنين من خلال ثلاث طرق: عند تقديم الطلبات عبر الإنترنت، ومسح رموز الاستجابة السريعة (QR codes)، ومن خلال نظام قياس رضا المواطنين، مع ضمان نسبة 20% من ملفات الإجراءات الإدارية في النظام المعلوماتي للمحافظة لحل الإجراءات الإدارية في جميع المجالات.

مصدر