إن الإنسان هو "الهدف" لكل برنامج عمل.

وقد نص قرار مؤتمر الحزب الثامن عشر في هانوي ، للفترة 2025-2030، بوضوح على وجهة نظر المدينة التنموية خلال الفترة على أنها "اتخاذ الشعب والشركات كمركز للخدمة، وتعزيز الإصلاح الإداري، وتحسين القدرة التنافسية، وبناء حكومة عاصمة حديثة".

إن كافة سياسات وقرارات الحزب على كافة مستويات الحكومة والهيئات والوحدات في العاصمة موجهة نحو الشعب وتخدم مصالح الشعب.

خلق حياة سعيدة للناس

في قرار مؤتمر حزب هانوي الثامن عشر، للفترة 2025-2030، حددت لجنة حزب هانوي أهداف التنمية حتى عام 2030: هانوي هي عاصمة "ثقافية - حضارية - حديثة"، خضراء، ذكية، مكان حيث تتلاقى الجوهر الثقافي، متكاملة بعمق على المستوى الدولي، تنافسية للغاية، مع مستوى التنمية على قدم المساواة مع عواصم الدول المتقدمة في المنطقة؛ هي المركز، القوة الدافعة لتنمية دلتا النهر الأحمر، المنطقة الشمالية، قطب النمو مع دور قيادي في اقتصاد البلاد، مع النفوذ في المنطقة؛ هي مركز اقتصادي ومالي رئيسي؛ مركز رائد للثقافة والتعليم والتدريب والرعاية الصحية والعلوم والتكنولوجيا والابتكار؛ سياسة مستقرة، مجتمع، مدينة مسالمة، شعب سعيد.

هذه هي المرة الأولى التي تُدرج فيها لجنة حزب هانوي عنصر "الشعب السعيد" في قرار المؤتمر، مؤكدةً عزم النظام السياسي للمدينة وتوجهه الثابت عند تنفيذ أي سياسة أو إجراء، وجميعها تهدف إلى بناء عاصمة أكثر تحضرًا وحداثة، والشعب هو غاية هذا الهدف، وسيحظى بحياة أفضل وأسعد. ولتحقيق هدف بناء عاصمة "متحضرة - متحضرة - حديثة"، حرصت حكومة المدينة على أن تكون حياة سكان العاصمة سعيدة وآمنة وجيدة، وقد نفذت العديد من برامج العمل الموجهة جميعها نحو الشعب، معتبرةً إياه مركزًا ومتمتعًا بالخدمات التي توفرها المدينة.

من تحسين البيئة المعيشية، وخفض التلوث، وزيادة المساحات الخضراء، وإتقان نظام النقل العام، وإصلاح الإدارة، وتعزيز جودة التعليم والرعاية الصحية والرفاهية العامة... إلى ضمان الأمن الاجتماعي، وضمان العدالة والديمقراطية والشفافية... تعمل الحكومة المحلية ذات المستويين في مدينة هانوي على خلق عاصمة ديناميكية وحديثة ومتحضرة، وخلق التعلق والفخر للشعب.

وعلى هذا الروح، نفذت لجنة الحزب في هانوي العديد من المشاريع والبرامج التي تركز على تحسين نوعية حياة الناس، وتضييق الفوارق الإقليمية، وتوسيع خدمات الرعاية الاجتماعية العامة.

وقد قامت العديد من المحليات بشكل استباقي بتحسين وتعزيز جودة التعليم والرعاية الصحية والبيئة والضمان الاجتماعي والخدمات العامة وما إلى ذلك، ورفعت مؤشرات البيئة المعيشية وزادت الرضا عن السلطات الحضرية.

أمين لجنة حزب هانوي نجوين دوي نجوك. (الصورة: فان ديب/VNA)

في الآونة الأخيرة، في جلسة عمل مع اللجان الدائمة للجان الحزب في مناطق لانج وجيانج فو وأو تشو دوا في 27 نوفمبر 2025، طلب سكرتير لجنة حزب هانوي نجوين دوي نجوك من المناطق الثلاث على وجه الخصوص و126 منطقة وبلدية في المدينة بشكل عام أن تستمر في تحسين وعيها وروح خدمة الشعب، لصالح الشعب والتنمية المستدامة للعاصمة والبلاد؛ ومواصلة ابتكار أساليب القيادة والتوجيه، والجرأة على التفكير، والجرأة على الفعل، والجرأة على تحمل المسؤولية تحت شعار "هانوي تقول ما تقوله، وتفعله، وتفعله بسرعة، وتفعله بشكل صحيح، وتفعله بفعالية، وتفعله حتى النهاية".

وبذلك، سنسعى جاهدين لتحقيق الأهداف والغايات التي حددناها لعام 2025 بنجاح، ودخول عام 2026 بعقلية جديدة، تساهم في التنمية الاجتماعية والاقتصادية السريعة والمستدامة للعاصمة والبلاد بأكملها.

فيما يتعلق بعمل بناء الحزب والنظام السياسي، يجب على لجان الحزب في الأحياء والبلديات أن تكون دائمًا استباقية في قيادة وتوجيه وتنظيم تنفيذ التوجيهات والقرارات واستنتاجات اللجان المركزية والمدنية للحزب؛ مع فهم شامل لوجهات نظر وشعارات "الشعب هو الجذر"، "اتخاذ الشعب كمركز"، وتهدف جميع الأعمال والعمليات والإجراءات إلى تقليل الإزعاج للناس والشركات والمجتمع، في المقام الأول من خلال حلول التحول الرقمي المرتبطة بإصلاح الإجراءات الإدارية، وتقليل جميع الاتصالات المباشرة عند التعامل مع الحكومة.

خدمة الناس من أصغر الأشياء

خلال الفترة 2025-2030، حددت لجنة الحزب في منطقة كوا نام (هانوي) 6 مهام رئيسية، بما في ذلك مهمة "التحسين المستمر لجودة الخدمة المقدمة للأفراد والشركات، والريادة في التركيز على التحول الرقمي".

ولتنفيذ هذه المهمة الرئيسية للجنة الحزب، أطلق جناح كوا نام "حملة لمدة 45 يومًا وليلة لدعم أنشطة التحول الرقمي في البلديات والأجنحة في المرحلة الأولية من تشغيل نموذج الحكومة المحلية على المستويين".

على وجه التحديد، أنشأت منطقة كوا نام فريق إنقاذ تقني تابع للمنطقة و28 فريقًا للتحول الرقمي المجتمعي في التجمعات السكنية. ويوجه أفراد شرطة المنطقة وأعضاء النقابات والشباب المواطنين مباشرةً للمشاركة في بعض الحلول للوصول إلى الخدمات العامة، مما يزيد الوعي بالتحول الرقمي المجتمعي.

أشخاص يختبرون روبوتًا يستخدم تقنية الذكاء الاصطناعي لدعم الإجراءات الإدارية في حي كوا نام. (صورة: نجوين ثانغ/وكالة الأنباء الفيتنامية)

على وجه الخصوص، اختبرت منطقة كوا نام أيضًا تطبيق روبوتات الذكاء الاصطناعي لدعم تنفيذ الخدمات الإدارية العامة. ووفقًا للتقييمات الأولية، حظي النموذج التجريبي في البداية بدعم ورضا المواطنين، مما ساهم في خلق بيئة عمل ودية وحديثة في الحكومة الشعبية.

يحتوي الروبوت AI الذي استخدمته اللجنة الشعبية لمنطقة كوا نام على شاشة مقاس 21.5 بوصة تعرض: رقم الطابور، وباب الخدمة، والوقت المقدر، والإعلانات، والتعليمات من المركز، ورمز الاستجابة السريعة للأشخاص للبحث عن الخدمات أو الوصول إلى الدعم عبر الإنترنت.

يتمتع الروبوت بالوظائف الرئيسية التالية: توجيه الأشخاص من خلال شاشة اللمس والصوت الذكي؛ طباعة تذاكر الحجز تلقائيًا وتوجيه الأشخاص إلى منطقة الانتظار المناسبة؛ جمع وتقييم مستوى الأشخاص من خلال التفاعل على شاشة اللمس، يتم جمع البيانات وإرسالها إلى قادة الجناح لتحسين جودة الخدمة على الفور؛ التحرك تلقائيًا باستخدام تقنية SLAM والذكاء الاصطناعي حول مناطق انتظار الأشخاص، وتوزيع المشروبات والحلوى، وخلق شعور ودي واهتمام، والتواصل الأساسي مع الأشخاص، وتشغيل الموسيقى المريحة أثناء التحرك.

عبرت السيدة نجوين نجوك لينه، من شارع لي ثونج كيت، حي كوا نام، عن فضولها وإثارتها عندما رحب بها الروبوت، خلال تجربتها لهذه الخدمة لأول مرة.

قالت السيدة لينه: "هذا الروبوت ذكي للغاية، ويستخدم تقنية الذكاء الاصطناعي لفهم المحتوى وتصنيف الأشخاص وتوجيههم إلى بوابة الخدمة المناسبة، وهو سهل الاستخدام ويقلّل من العوائق التكنولوجية. لقد فوجئت برؤية الروبوت يتنقل إلى كل موقع في المركز عند استدعائه، ويرشده بالتفصيل إلى السجلات، ويشرح عملية تنفيذ الإجراءات، ويتواصل مع الموظفين المسؤولين في الحالات التي تتطلب إجابات متعمقة... إنها حقًا خطوة إلى الأمام في بناء حكومة حديثة ومتحضرة في العاصمة."

وفقًا للسيدة ترينه نغوك ترام، نائبة رئيس اللجنة الشعبية لحي كوا نام، فإن استخدام روبوتات الذكاء الاصطناعي في الإدارة العامة ليس مجرد ابتكار تكنولوجي، بل هو أيضًا وسيلة لإظهار روح الانفتاح والإبداع في الإصلاح الإداري. هذا يُسهم في تقصير وقت الانتظار، وزيادة كفاءة الخدمات، وتعزيز الاحترافية، وفي الوقت نفسه يُسهم في تحديث الجهاز الحكومي، ويؤكد دور الحكومة الشعبية في خدمة الشعب.

إن التوجه نحو الشعب وخدمته هو "شرط ضروري"، ولكن لكي تتحقق قرارات الحزب حقاً، فإنه من الضروري أيضاً أن يكون هناك "شرط كاف" لخلق الإجماع بين الشعب، والحصول على ثقة الشعب ودعمه.