كيف يتكيف المستخدمون بعد شهر واحد من استخدام المصادقة البيومترية لتحويل الأموال

ركز تقرير كوك كوك على تقييم التغيرات في سلوك المستخدم وآرائه وفوائده ومخاوفه بعد فترة من الخبرة العملية مع تدابير الأمن الجديدة.

صورة توضيحية. (الصورة: كوك كوك)

وفقًا للقرار رقم 2345/QD-NHNN الصادر عن بنك الدولة، اعتبارًا من 1 يوليو 2024، يتعين التحقق من صحة جميع المعاملات التي تزيد عن 10 ملايين دونج في المرة أو أكثر من 20 مليون دونج في اليوم من خلال البيانات الحيوية لتعزيز الأمن وحماية المستهلكين من مخاطر الاحتيال.

بعد مرور ما يقرب من شهر على تطبيق اللائحة رسميًا، أجرت شركة كوك كوك استطلاعًا واسع النطاق عبر الإنترنت مع المستخدمين على هذه المنصة لتحديث آراء المستخدمين حول المصادقة البيومترية في معاملات تحويل الأموال عبر الإنترنت.

تتمتع مدينتا هانوي وهوشي منه بأعلى معدلات نجاح التثبيت

وفقًا لممثل شركة Coc Coc، قام 76% من المستخدمين الذين شملهم الاستطلاع بتثبيت المصادقة البيومترية، بما في ذلك التنفيذات الناجحة وغير الناجحة. ومن بين هؤلاء، نجح شخص واحد من كل شخصين في تثبيت البيانات الحيوية على جميع تطبيقات الخدمات المصرفية التي يستخدمونها.

وبشكل عام، في وقتي المسح، ظلت نسبة المستخدمين الذين قاموا بالتثبيت عند نحو 80%. ومع ذلك، ارتفعت نسبة المستخدمين الذين استخدموا بنجاح جميع البنوك التي كانوا يستخدمونها بنسبة 8% مقارنة بالأسبوع السابق تقريبًا. ويبلغ هذا المعدل حاليا أعلى مستوياته في الفئة العمرية 35-44 عاما، حيث يصل إلى 56%.

ولا تزال مدينتا هانوي وهوشي منه هما المنطقتين اللتين تتمتعان بأعلى معدل نجاح في إنشاء جميع البنوك قيد الاستخدام. وسجلت المنطقة الوسطى أيضًا أعلى معدل نجاح في المصادقة مقارنة بالبلاد بأكملها بزيادة قدرها 11٪ مقارنة بالوقت بعد حوالي أسبوع من تطبيق اللائحة.

تظهر نتائج الاستطلاع أن تجربة المصادقة أصبحت أسهل بالنسبة لغالبية المستخدمين. قام ما يصل إلى 45% من المستخدمين بتقييم عملية التجميع على أنها سهلة/سهلة للغاية، بزيادة قدرها 7% عن الاستطلاع السابق. وفي الوقت نفسه، انخفضت نسبة المستخدمين الذين وجدوا الأمر صعبًا من 31% إلى 22%.

وأظهر المستخدمون الذين تقل أعمارهم عن 45 عامًا أنهم يتكيفون بشكل أسرع مع اللوائح الجديدة، حيث وجد 48% منهم أنه من السهل/السهل جدًا تحديث بياناتهم الحيوية، في حين بلغ المعدل بين المستخدمين الذين تزيد أعمارهم عن 45 عامًا 38%.

ومع ذلك، لا تزال هناك بعض الصعوبات في عملية التنفيذ. وفي الاستطلاع الحالي واسع النطاق، فإن "صعوبة التعرف على الوجه" و"عدم توافق الأجهزة" هي القضايا التي تؤثر على تجربة مصادقة المستخدمين بمعدلات متزايدة.

"عدم القدرة على قراءة NFC"، "صعوبة التقاط صورة لبطاقة الهوية/قراءة رمز الاستجابة السريعة"، "مطلوب تحديث معلومات الهوية في البنك" هي مشاكل يبدو أنها تم حلها تدريجياً بمعدل أقل من ذي قبل.

كيف تغير تصور المستخدم؟

يتفق غالبية المستخدمين على أن المصادقة البيومترية تجعلهم أكثر أمانًا عند إجراء المعاملات عبر الإنترنت، بنسبة 72%، بزيادة قدرها 4% عن الاستطلاع السابق. ومن بين المستخدمين الذين تزيد أعمارهم عن 35 عامًا، هناك ثقة خاصة حيث وافق 78% من المشاركين على ذلك، وهو أعلى بنسبة 11% من أولئك الذين تقل أعمارهم عن 35 عامًا.

ومع ذلك، قال 41% من المشاركين إنهم ما زالوا يشعرون بالقلق بشأن أمن المعلومات الشخصية عند إجراء القياسات الحيوية، وهو ما يمثل زيادة بنسبة 5% مقارنة بالفترة السابقة. وعلى وجه التحديد، في وقتي المسح، كانت الفئة العمرية 35 - 44 عامًا لا تزال المجموعة ذات أعلى نسبة من المستخدمين المعنيين، بنحو 50%.

وتشهد نفسية المستخدم تجاه هذه القضية في مناطق مختلفة أيضًا بعض التغييرات. وارتفعت نسبة المستخدمين الذين لديهم مخاوف في المنطقة الوسطى بشكل ملحوظ بنسبة 11%، ما يجعل هذه المنطقة تضم أعلى نسبة من المستخدمين الذين لديهم مخاوف. وفي الوقت نفسه، لا يزال الشمال هو المنطقة التي تضم أقل نسبة من المستخدمين المعنيين بين المناطق الثلاث.

وعند سؤال المستخدمين عن مخاوفهم بشأن المخاطر التي قد يواجهونها أثناء عملية تنفيذ القياسات الحيوية، أبدوا قلقهم النسبي بشأن المخاطر التي قد تحدث عند تقديم معلوماتهم الشخصية للبنوك، بمعدل 30% إلى 50% تقريباً لكل مخاوفهم.

حيث يتم وضع المسألة المتعلقة بالتخصيص/خسارة الأموال الموجودة في الحساب في المقدمة. أعرب المستخدمون الشباب والنساء عن قلقهم بشكل خاص بشأن عمليات الاحتيال المحتملة التي قد تحدث أثناء المعاملات عبر الإنترنت. وعلى وجه التحديد، في حين أن 22% فقط من الأشخاص الذين تزيد أعمارهم عن 45 عامًا يشعرون بالقلق إزاء هذه المشكلة، فإن ما يصل إلى 40% من المستخدمين الشباب يشعرون بالقلق إزاء هذه المشكلة. ويعتبر هذا المعدل أعلى بنسبة 10% عند النساء منه عند الرجال.

وفقًا للتصور العام للمستخدمين، فإن الأمان والراحة هما أكبر مزايا المصادقة البيومترية عند إجراء المعاملات عبر الإنترنت. التشغيل السريع وسهولة الاستخدام هي المزايا البارزة المستمدة بعد عملية الاستخدام. ومع ذلك، فإن 17% من المستخدمين ما زالوا لا يجدون أي فائدة في هذا الإجراء الأمني.

يقوم معظم المستخدمين بتقييم حدود هذه الطريقة بشكل أساسي من خلال الخبرة عند تنفيذها، مثل الصعوبة في الإضاءة المنخفضة، أو الأصابع المبللة... أو تستغرق وقتًا طويلاً ويصعب تشغيلها.

إن فئة عمرية U25 هي فئة تعاني من العديد من المشاكل المتعلقة بصعوبة الاستخدام في ظروف معينة. وفي الوقت نفسه، تولي الفئة العمرية 25-34 اهتماما أكبر للوقت الذي يستغرقه إجراء معاملة. وتظهر الفئة العمرية فوق 35 عاماً أنهم أكثر "تسامحاً" عندما يكون معدل التقييم في جميع العوامل أقل بكثير من الفئة العمرية تحت 35 عاماً.

وفقًا لإحصائيات الاستطلاع، نجح 51% من المستخدمين في التحقق من صحة جميع المعاملات التي أجروها من 10 ملايين مرة أو 20 مليون يوميًا أو أكثر. علاوة على ذلك، لا يزال هناك مستخدمون يفشلون في التحقق من صحة المعاملات. خلال الشهر الماضي، واجه 1 من كل 3 مستخدمين محاولة مصادقة فاشلة واحدة أو اثنتين.

يشعر معظم المستخدمين بالحياد عند تقييم أوقات المعاملات عند استخدام المصادقة البيومترية. والجدير بالذكر أن معدل تقييم المعاملات السريعة/السريعة جدًا أعلى بنحو 2.6 مرة من معدل التقييم البطيء/البطيء جدًا.

ما يصل إلى 54% من المستخدمين الذين يقومون بإجراء معاملات بحجم 10 مليون/مرة أو 20 مليون/يوم بتردد يومي لديهم تقييمات جيدة حول سرعة المعاملات، وهذا المعدل أعلى بمقدار 1.3 مرة و1.5 مرة من المستخدمين الذين يقومون بإجراء معاملات أسبوعيًا وشهريًا.

وعند سؤال المستخدمين عن قرار "إيقاف جميع المعاملات إذا لم يقدم العملاء بياناتهم البيومترية اعتبارًا من 1 يناير 2025"، قال 64% منهم إن القرار ضروري/ضروري للغاية، وصنفه 10% من المستخدمين بأنه غير ضروري/غير ضروري للغاية.

ومن الواضح أنه بعد إجراء مسح واسع النطاق بعد شهر من تطبيق اللائحة، أصبح المستخدمون تدريجيًا أكثر دراية وتكيفًا مع تدابير الأمن الجديدة. لقد تحسنت الصعوبات في عملية التثبيت تدريجيا.

ومع ذلك، في سياق عمليات الاحتيال عبر الإنترنت التي أصبحت أكثر تعقيدًا وتطورًا، لا يزال لدى المستخدمين مخاوف وقلق بشأن مخاطر أمن المعلومات التي قد يواجهونها.

(فيتنام+)

المصدر: https://www.vietnamplus.vn/nguoi-dung-thich-ung-ra-sao-sau-1-thang-dung-xac-thuc-sinh-trac-hoc-chuyen-tien-post968997.vnp