تدريب مفتشية المحافظات على استقبال المواطنين والتعامل مع الالتماسات

قدمت هيئة التفتيش الإقليمية، بالتنسيق مع مجلس استقبال المواطنين الإقليمي، إرشادات حول المهارات والإجراءات في استقبال المواطنين، والتعامل مع الشكاوى والبلاغات والعرائض والتعليقات؛ وإرشادات حول حل الشكاوى والبلاغات.

يشمل ذلك نقل المحتوى الأساسي حول تنظيم استقبال المواطنين في مكاتب استقبال المواطنين على مستوى المحافظات والمقاطعات، وبعض التجارب في تنظيم استقبالات منتظمة للمواطنين من قبل رئيس اللجنة الشعبية للمحافظة ورؤساء اللجان الشعبية للمقاطعات والبلدات والمدن؛ وبعض المحتوى حول التعامل مع الشكاوى والبلاغات والعرائض والتعليقات؛ وعملية حل الشكاوى والبلاغات؛ وبعض التجارب في تقديم المشورة بشأن حل قضايا الشكاوى والبلاغات المعقدة والواسعة النطاق.

ركز المؤتمر على المحتوى الأساسي لقانون الشكاوى، وقانون البلاغات، والوثائق الإرشادية لتنفيذهما، بالإضافة إلى إجراءات استقبال المواطنين، ومعالجة الطلبات، وحل الشكاوى والبلاغات الصادرة عن رئيس اللجنة الشعبية للمحافظة في 5 سبتمبر 2023؛ وتقديم التوجيه، وتبادل المعرفة المهنية، ومشاركة الخبرات لمساعدة المفتشين والمسؤولين والموظفين المدنيين في المحافظة على فهم اللوائح القانونية التي يجب تطبيقها في أنشطتهم المتعلقة باستقبال المواطنين، ومعالجة الطلبات، وحل الشكاوى والبلاغات...

المصدر: https://baoquangnam.vn/thanh-tra-tinh-tap-huan-nghiep-vu-tiep-cong-dan-xu-ly-don-thu-3137930.html