الذكاء الاصطناعي يغير عادات السفر لدى الجيل Z

نشأ الجيل Z، المولود بين عامي ١٩٩٧ و٢٠١٢، في بيئة تتطور فيها التكنولوجيا والذكاء الاصطناعي بوتيرة متسارعة. بالنسبة لهم، لم يعد الذكاء الاصطناعي مجرد أداة، بل أصبح جزءًا لا يتجزأ من حياتهم اليومية.

استخدام تكنولوجيا المعلومات في السياحة (صورة توضيحية)

عند بدء رحلة السفر، يستفيد جيل Z من الذكاء الاصطناعي في كل مرحلة، من التخطيط، إلى التجربة، وصولًا إلى تلخيص ما بعد الرحلة. هذا التفاعل لا يعكس فقط نمط الحياة الجديد لجيل الشباب، بل يُظهر أيضًا أن الذكاء الاصطناعي سيلعب دورًا مهمًا في تشكيل مستقبل قطاع السياحة.

وفقًا لأحدث تقرير صادر عن Booking.com، منصة السفر الإلكترونية الرائدة عالميًا ، يعتبر 85% من جيل Z أنفسهم على دراية بتقنية الذكاء الاصطناعي، حيث يفهم 20% منهم آلية عملها بوضوح، بينما يتقن 65% منهم أساسياتها. هذا الفهم العميق والثقة يجعلان الذكاء الاصطناعي رفيقهم الذي لا غنى عنه في كل رحلة.

علق السيد برانافان أرولجوثي، مدير Booking.com في فيتنام، قائلاً: "يُغيّر الذكاء الاصطناعي عادات السفر، من التخطيط إلى التجربة في الوجهة. يُظهر لنا الجيل Z كيف يُمكن دمج هذه التقنية بسلاسة في حياتنا اليومية. مع نتائج بحث مُخصصة وتوصيات ذكية، ستواصل Booking.com تطبيق الذكاء الاصطناعي ليس فقط لتبسيط الخيارات، بل أيضًا لإلهام وتمكين رحلات مُفيدة لكل مسافر."

الذكاء الاصطناعي كعادة مرتبطة بالحياة

وجد استطلاع Booking.com أن الجيل Z يتعرض للذكاء الاصطناعي ويتفاعل معه عدة مرات في اليوم، ليس فقط للعمل ولكن أيضًا للترفيه. يستخدم 75٪ محركات البحث التي تعمل بالذكاء الاصطناعي يوميًا - وهي حالة الاستخدام الأكثر شيوعًا. يستخدم 66٪ الذكاء الاصطناعي التوليدي بانتظام مثل ChatGPT أو Gemini أو Claude. يستفيد 59٪ من التوصيات التي تعمل بالذكاء الاصطناعي على منصات البث مثل Netflix أو Spotify. يتفاعل 70٪ مع الأجهزة الذكية مثل كاميرات المراقبة أو منظمات الحرارة أو أنظمة التعرف على الوجه.

يتجلى تأثير الذكاء الاصطناعي جليًا في القرارات اليومية: إذ يستخدمه 48% من جيل Z لمراقبة صحتهم، و43% للحصول على توصيات التسوق، و37% للاطلاع على خيارات المطاعم. ومع تزايد دمج الذكاء الاصطناعي في الأنشطة اليومية، من الطبيعي أن يستخدمه 44% من جيل Z للبحث عن أفكار سفر وحجز خدمات.

---

الذكاء الاصطناعي يرافقك في كل رحلة

بالنسبة للجيل Z، لا يقتصر الذكاء الاصطناعي على التحضير فحسب، بل يشمل الرحلة بأكملها. قبل أي رحلة، يستخدم معظم أفراد هذا الجيل (99%) الذكاء الاصطناعي للبحث والتخطيط: يتلقى 42% منهم توصيات شخصية بناءً على احتياجاتهم، بينما يبحث 40% عن وجهات جديدة أو الوقت الأمثل للرحلة.

خلال رحلتهم، استمر 99% منهم في استخدام الذكاء الاصطناعي، خاصةً لتفسير اللغات، أو استخدام اللافتات، أو قوائم الطعام، أو التواصل مع السكان المحليين (53%). بالإضافة إلى ذلك، استخدم 47% منهم الذكاء الاصطناعي لمعرفة معلومات شيقة عن المعالم السياحية.

بعد العودة إلى الوطن، واصل 96% استخدام الذكاء الاصطناعي، وسعى 49% للحصول على توصيات شخصية لرحلتهم القادمة، بينما كتب 46% وشاركوا التقييمات. وهذا يُظهر أن الذكاء الاصطناعي ليس مجرد أداة "مساعدة فورية"، بل يُسهم أيضًا في تشكيل تجربة كل فرد على المدى الطويل.

وبالنظر إلى المستقبل، يريد 99% من الجيل Z أن تشارك الذكاء الاصطناعي بشكل أكبر في التخطيط للرحلات الجديدة، بما في ذلك البحث عن الوجهات (42%)، واقتراح التجارب المحلية (40%)، والتوصية بالمطاعم المناسبة (38%).

جاهز للاستقبال ولكن لا يزال حذرا

على الرغم من كونهم في طليعة تبني الذكاء الاصطناعي، فإن الجيل Z ليس غافلاً تمامًا عن التكنولوجيا. يعترف 93% بأن لديهم بعض المخاوف بشأن الذكاء الاصطناعي، ويخشى 51% منهم أن يحل محل الوظائف البشرية، بما في ذلك وظائفهم. يشعر 46% بالقلق بشأن الخصوصية وكيفية استخدام الشركات للبيانات الشخصية. يشعر 44% بالقلق بشأن التحيز أو عدم الإنصاف في تجارب الذكاء الاصطناعي.

من الجدير بالذكر أن 49% يخشون تهميش المسافرين ذوي الميزانيات المحدودة في أنظمة التوصية، بينما يشعر 18% بعدم الارتياح لترك الذكاء الاصطناعي يتخذ القرارات بمفرده تمامًا. تُظهر هذه الأرقام أن الجيل Z منفتح وذكي فيما يتعلق بتبني التقنيات الجديدة.

اتجاهات لصناعة السياحة

تُظهر نتائج البحث أن جيل Z يعتبر الذكاء الاصطناعي جزءًا أساسيًا من الحياة، وكذلك السفر. ومع ذلك، لتلبية توقعات هذا الجيل، يحتاج قطاع السياحة إلى تطوير الذكاء الاصطناعي بطريقة عملية وشفافة وسهلة المنال. من المهم ليس فقط توفير الراحة، بل أيضًا ضمان العدالة والمسؤولية وتجربة شاملة - وهي القيم التي يُقدّرها جيل Z أكثر من غيرها.

إن الجمع بين متطلبات الألفية والتطور السريع للذكاء الاصطناعي يبشر بمستقبل جديد للسفر: أكثر ذكاءً، وأكثر تخصيصًا، ومرتبطًا بتجارب ذات معنى حقيقي.

المصدر: https://baolamdong.vn/human-tri-tue-is-changing-the-travel-queen-of-gen-z-390943.html