تهدف الخطوط الجوية الفيتنامية إلى وضع معايير جديدة لبرامج الولاء

(دان تري) - من خلال تنظيم منتدى الولاء والمشاركة 2025، تأمل الخطوط الجوية الفيتنامية في المساهمة في صياغة معايير جديدة لبرامج الولاء في فيتنام.

في سياق سوق الخدمات التنافسية وانفجار تكنولوجيا 4.0، اختارت شركة الخطوط الجوية الفيتنامية موضوع "العملاء المخلصين" لمنتدى متخصص، وهو الأول من نوعه الذي يتم تنظيمه في فيتنام.

ناقش السيد دانج آنه توان، نائب المدير العام لشركة الخطوط الجوية الفيتنامية، التوجه الاستراتيجي وراء منتدى الولاء والمشاركة (VNA LEF 2025).

أكد السيد دانج آنه توان، نائب المدير العام لشركة الخطوط الجوية الفيتنامية، أن برنامج الولاء Lotusmiles يعد ركيزة مهمة في استراتيجية رعاية العملاء لشركة الخطوط الجوية الفيتنامية.

في سياق سوق الطيران والخدمات المتغيرة بسرعة، لماذا اختارت الخطوط الجوية الفيتنامية قطاع الولاء كموضوع محوري لمنتدى الولاء والمشاركة 2025؟

- إن ولاء العملاء أو بناء ولاء العملاء ليس مجالًا جديدًا، لكنه ازدهر في السنوات الأخيرة في فيتنام وكذلك في العالم .

بعد جائحة كوفيد-19، تغيرت سيكولوجية العملاء بشكل جذري؛ لذا يجب على جميع استراتيجيات التعامل مع العملاء التكيف بسرعة. تُظهر الأبحاث المتعلقة بسلوك العملاء ومشاعرهم وتوقعاتهم أن العملاء المخلصين يلعبون دورًا محوريًا متزايدًا، حيث يساهمون بنسبة متزايدة من إيرادات الشركات.

تهدف الخطوط الجوية الفيتنامية إلى أن تصبح شركة طيران ذات 5 نجوم بحلول عام 2030، مع الالتزام بتقديم تجارب ممتازة في كل نقطة اتصال من رحلة العميل.

يعد برنامج الولاء Lotusmiles ركيزة مهمة لاستراتيجية الولاء لدينا وأداة رئيسية لتحقيق هذا الهدف.

ولذلك، قررنا اختيار "التعاون وربط العملاء المخلصين" كموضوع افتتاحي لسلسلة من الفعاليات الاستراتيجية المتعمقة التي ستتولى الخطوط الجوية الفيتنامية دور الريادة في تنظيمها، ومواصلة مهمة ربط فيتنام بالعالم، ورفع مكانة صناعة الطيران الفيتنامية على الخريطة العالمية.

إن مؤتمر VNA LEF 2025 ليس مجرد نشاط مهني فحسب، بل هو أيضًا معلم استراتيجي في رحلة التحول الرقمي الشامل، وتحسين تجربة العملاء وتأكيد المكانة الدولية لشركة الخطوط الجوية الفيتنامية.

ومن خلال هذا الحدث، نؤكد التزامنا بالوصول إلى العالمية، ومرافقة البلاد في هدف بناء مستقبل مستدام، حيث تشكل الخبرة والتكنولوجيا والأشخاص الركائز الثلاث للتنمية.

في المرحلة الجديدة، كيف ستعيد الخطوط الجوية الفيتنامية تعريف Lotusmiles لتحويل البرنامج إلى نظام بيئي شامل للتجربة؟

- تم إطلاق برنامج الولاء Lotusmiles في 17 ديسمبر 1999، وكان قيد التطوير لأكثر من 25 عامًا، حيث جمع أكثر من 7 ملايين عضو.

لا يقتصر برنامج Lotusmiles على جمع الأميال واستبدال المكافآت فحسب، بل أصبح نظامًا شاملًا للتفضيلات. يتمتع الأعضاء بامتيازات في خدمات الطيران، مثل أولوية تسجيل الوصول، وحمل أمتعة إضافية، واستخدام صالات رجال الأعمال، وجمع الأميال واستخدامها على شبكة رحلات الخطوط الجوية الفيتنامية، وما يقرب من 30 شركة طيران داخل وخارج تحالف سكاي تيم.

توسّع البرنامج ليشمل مجالات عديدة، مع ما يقرب من 100 شريك في قطاعات الخدمات المصرفية والفنادق والتسوق والاتصالات والرعاية الصحية والتجميل، مما يُمكّن الأعضاء من جمع الأميال وإنفاقها بمرونة. بفضل هذه القيم، رسّخ Lotusmiles مكانته كبرنامج الولاء الرائد في فيتنام، وحاز على تكريم دولي مرات عديدة.

في المرحلة الجديدة، نهدف إلى إعادة تعريف لوتسمايلز. وبناءً على ذلك، سنواصل توسيع نطاق التعاون الدولي، وزيادة قيمة استهلاك الأميال، وتطبيق التكنولوجيا والبيانات الضخمة والذكاء الاصطناعي لتخصيص تجربة السفر. وبذلك، ستصبح لوتسمايلز نقطة تواصل طوال رحلة العميل، ورافعةً تُمكّن الخطوط الجوية الفيتنامية من الاقتراب من هدفها المتمثل في أن تكون شركة طيران من فئة الخمس نجوم، والحفاظ على ريادتها في هذا المجال.

أعتقد أن Lotusmiles هو دليل واضح على التزام الخطوط الجوية الفيتنامية على المدى الطويل: التركيز على العملاء، والخبرة كمقياس للنجاح، والتنمية المستدامة كهدف نهائي.

ما هي الفوائد والتوقعات التي يجلبها VNA LEF 2025 لصناعة الطيران الفيتنامية وكذلك مجتمع الأعمال المحلي؟

منتدى VNA LEF 2025 هو أول فعالية شاملة في فيتنام حول برنامج الولاء، والذي أطلقته الخطوط الجوية الفيتنامية. يهدف المنتدى إلى بناء منصة حقيقية تتشارك فيها الشركات والخبراء وشركاء التكنولوجيا والعلامات التجارية العالمية أحدث التوجهات، وتوسيع آفاق التعاون، والاستفادة من قيمة العملاء الأوفياء كمورد اقتصادي جديد.

يجمع هذا الحدث متحدثين بارزين، يقدمون وجهات نظر متعددة الأبعاد حول الركائز التي تُشكل استراتيجيات ولاء العملاء الحديثة، مثل الذكاء الاصطناعي والبيانات الضخمة والتخصيص. كما يُتيح هذا الحدث فرصةً لمجتمع الأعمال للتواصل والبحث عن مبادرات مبتكرة لتحسين تجارب الخدمة، وزيادة القدرة التنافسية، ونشر العلامات التجارية الفيتنامية.

على المدى البعيد، من المتوقع أن يُرسي برنامج VNA LEF 2025 معيارًا جديدًا لبرامج الولاء في فيتنام، مع ترسيخ المكانة الدولية لقطاع الطيران الفيتنامي. وانطلاقًا من Lotusmiles، تعتبر الخطوط الجوية الفيتنامية عملاء برامج الولاء أساسًا لبناء منظومة متكاملة للتجارب، تُعزز التنمية المستدامة وتُعزز التركيز على العملاء.

المصدر: https://dantri.com.vn/kinh-doanh/vietnam-airlines-mong-muon-dinh-hinh-chuan-muc-moi-cho-chuong-trinh-khach-hang-than-thiet-20250911112423400.htm