تهدف الخطوط الجوية الفيتنامية إلى وضع معايير جديدة لبرامج الولاء

(دان تري) - من خلال تنظيم منتدى الولاء والمشاركة 2025، تأمل الخطوط الجوية الفيتنامية في المساهمة في صياغة معايير جديدة لبرامج الولاء في فيتنام.

في سياق سوق الخدمات التنافسية وانفجار تكنولوجيا 4.0، اختارت شركة الخطوط الجوية الفيتنامية موضوع "العملاء المخلصون" لمنتدى متخصص، وهو الأول من نوعه الذي يتم تنظيمه في فيتنام.

ناقش السيد دانغ آنه توان، نائب المدير العام لشركة الخطوط الجوية الفيتنامية، التوجه الاستراتيجي وراء منتدى الولاء والمشاركة (VNA LEF 2025).

أكد السيد دانغ آنه توان - نائب المدير العام لشركة الخطوط الجوية الفيتنامية - أن برنامج الولاء Lotusmiles يمثل ركيزة مهمة في استراتيجية رعاية العملاء لشركة الخطوط الجوية الفيتنامية.

في سياق سوق الطيران والخدمات سريع التغير، لماذا اختارت الخطوط الجوية الفيتنامية قطاع الولاء كموضوع محوري لمنتدى الولاء والمشاركة 2025؟

- إن ولاء العملاء أو بناء ولاء العملاء ليس مجالاً جديداً، ولكنه شهد ازدهاراً كبيراً في السنوات الأخيرة في فيتنام وكذلك في العالم .

بعد جائحة كوفيد-19، تغيرت سيكولوجية العملاء بشكل جذري؛ لذا يجب على جميع استراتيجيات التسويق التكيف بسرعة. تُظهر الأبحاث حول سلوك العملاء وعواطفهم وتوقعاتهم أن العملاء المخلصين يلعبون دورًا محوريًا متزايدًا، ويساهمون بنسبة متزايدة من إيرادات الشركات.

تهدف الخطوط الجوية الفيتنامية إلى أن تصبح شركة طيران من فئة 5 نجوم بحلول عام 2030، مع التزامها بتقديم تجارب ممتازة في كل نقطة اتصال في رحلة العميل.

يُعد برنامج الولاء Lotusmiles ركيزة مهمة في استراتيجية الولاء الخاصة بنا وأداة رئيسية في تحقيق هذا الهدف.

لذلك، قررنا اختيار "التعاون والتواصل مع العملاء المخلصين" كموضوع افتتاحي لسلسلة من الأحداث الاستراتيجية المتعمقة التي ستكون الخطوط الجوية الفيتنامية رائدة في تنظيمها، مواصلة مهمة ربط فيتنام بالعالم، ورفع مستوى صناعة الطيران الفيتنامية على الخريطة العالمية.

لا يمثل VNA LEF 2025 مجرد نشاط مهني فحسب، بل يمثل أيضًا علامة فارقة استراتيجية في رحلة التحول الرقمي الشامل، وتحسين تجربة العملاء، وتأكيد مكانة الخطوط الجوية الفيتنامية الدولية.

من خلال هذا الحدث، نؤكد مجدداً التزامنا بالتواصل على الصعيد العالمي، ومرافقة البلاد في هدف بناء مستقبل مستدام، حيث تشكل الخبرة والتكنولوجيا والناس الركائز الثلاث للتنمية.

في المرحلة الجديدة، كيف ستعيد الخطوط الجوية الفيتنامية تعريف برنامج Lotusmiles لتحويله إلى نظام بيئي شامل للتجارب؟

- تم إطلاق برنامج الولاء Lotusmiles في 17 ديسمبر 1999، وقد تم تطويره لأكثر من 25 عامًا، وجمع أكثر من 7 ملايين عضو.

لا يقتصر برنامج Lotusmiles على تجميع الأميال واستبدال المكافآت فحسب، بل أصبح نظامًا متكاملًا للمزايا التفضيلية. يتمتع الأعضاء بامتيازات في خدمات الطيران مثل تسجيل الوصول ذي الأولوية، والأمتعة الإضافية، واستخدام صالات رجال الأعمال، وتجميع واستخدام الأميال على شبكة رحلات الخطوط الجوية الفيتنامية، وما يقرب من 30 شركة طيران داخل وخارج تحالف SkyTeam.

توسّع البرنامج ليشمل العديد من المجالات، حيث يضمّ ما يقارب 100 شريك في قطاعات البنوك والفنادق والتسوق والاتصالات والرعاية الصحية والتجميل، مما يُتيح للأعضاء تجميع الأميال وإنفاقها بمرونة. وبفضل هذه القيم، رسّخ برنامج Lotusmiles مكانته كبرنامج الولاء الرائد في فيتنام، وحاز على العديد من الجوائز الدولية.

في المرحلة الجديدة، هدفنا إعادة تعريف برنامج Lotusmiles. وعليه، سنواصل توسيع نطاق التعاون الدولي، وزيادة قيمة استخدام الأميال، وتطبيق التكنولوجيا والبيانات الضخمة والذكاء الاصطناعي لتخصيص تجربة المستخدم. وبذلك، سيصبح Lotusmiles نقطة تواصل أساسية طوال رحلة العميل، ورافعةً تساعد الخطوط الجوية الفيتنامية على الاقتراب من هدفها في أن تصبح شركة طيران من فئة الخمس نجوم، والحفاظ على ريادتها في هذا القطاع.

أعتقد أن برنامج Lotusmiles هو دليل واضح على التزام الخطوط الجوية الفيتنامية على المدى الطويل: التركيز على العملاء، واعتبار التجربة مقياسًا للنجاح، والتنمية المستدامة كهدف نهائي.

ما هي الفوائد والتوقعات التي يجلبها منتدى الطيران الفيتنامي 2025 لقطاع الطيران الفيتنامي وكذلك لمجتمع الأعمال المحلي؟

يُعدّ منتدى VNA LEF 2025 أول فعالية متعمقة في فيتنام تُعنى ببرامج الولاء، والتي أطلقتها الخطوط الجوية الفيتنامية. ويهدف المنتدى إلى إنشاء منصة حقيقية تجمع الشركات والخبراء وشركاء التكنولوجيا والعلامات التجارية العالمية لتبادل أحدث التوجهات، وتوسيع نطاق التعاون، والاستفادة من قيمة العملاء المخلصين كمورد اقتصادي جديد.

يجمع هذا الحدث نخبة من المتحدثين البارزين، ليقدموا رؤى متعددة الأبعاد حول الركائز التي تُشكل استراتيجيات ولاء العملاء الحديثة، مثل الذكاء الاصطناعي والبيانات الضخمة والتخصيص. كما يُتيح هذا الحدث فرصةً لمجتمع الأعمال للتواصل والبحث عن مبادرات مبتكرة لتحسين تجارب الخدمة، وتعزيز القدرة التنافسية، ونشر العلامات التجارية الفيتنامية.

على المدى البعيد، من المتوقع أن يرسي برنامج VNA LEF 2025 معياراً جديداً لبرامج الولاء في فيتنام، مؤكداً مكانة قطاع الطيران الفيتنامي على الصعيد الدولي. وباعتبار برنامج Lotusmiles محوراً أساسياً، تعتبر الخطوط الجوية الفيتنامية عملاء الولاء ركيزة أساسية لبناء منظومة متكاملة من التجارب، وتعزيز التنمية المستدامة، وترسيخ ثقافة خدمة العملاء.

المصدر: https://dantri.com.vn/kinh-doanh/vietnam-airlines-mong-muon-dinh-hinh-chuan-muc-moi-cho-chuong-trinh-khach-hang-than-thiet-20250911112423400.htm