بلدية هوا لونغ: ضمان التنفيذ السلس للخدمات العامة.

بهدف التقرب من الناس وخدمتهم بأسرع وقت ممكن، تولي بلدية هوا لونغ، بمقاطعة دونغ ثاب، اهتماماً خاصاً بتشغيل مركز الخدمات الإدارية العامة (المشار إليه فيما يلي باسم المركز)، لتلبية احتياجات إصلاح الإجراءات الإدارية وبناء الحكومة الإلكترونية بشكل فعال من المستوى الشعبي.

في إطار تطبيق نظام الحكم المحلي ذي المستويين، يتم تحديد مستوى البلدية على أنه مستوى التنفيذ، والخط الأمامي في خدمة الناس، وضمان تقديم الخدمات العامة بسلاسة، وإنشاء أهم البيانات الجديدة للنظام.

أعرب نائب رئيس المجلس الشعبي الإقليمي، تران ثانه نغوين، عن تقديره الكبير لأنشطة مركز الخدمات الإدارية العامة في بلدية هوا لونغ.

منذ الأول من يوليو وحتى الآن، تلقى المركز وعالج 6260 طلبًا من خلال بوابات الخدمة العامة الوطنية والإقليمية (بما في ذلك 6069 طلبًا عبر الإنترنت، بنسبة 96.94٪؛ و191 طلبًا شخصيًا، بنسبة 3.06٪)؛ تمت معالجة 100٪ من الطلبات قبل الموعد المحدد أو في الوقت المحدد، حيث تمت معالجة 5666 طلبًا من أصل 6230 طلبًا قبل الموعد المحدد (90.94٪) وتمت معالجة 191 طلبًا من أصل 6260 طلبًا في الوقت المحدد (9.06٪).

بلغت نسبة رقمنة وثائق الإجراءات الإدارية المستلمة ورقمنة نتائج قرارات الإجراءات الإدارية 100%.

وقد تم تصنيف نتائج تطبيق المؤشر لخدمة المواطنين والشركات في تنفيذ الإجراءات الإدارية وتقديم الخدمات العامة عبر الإنترنت على أنها ممتازة حاليًا، حيث حصلت على 94.59 نقطة، محتلة المرتبة الأولى من بين 102 بلدية ودائرة انتخابية في المقاطعة.

بحسب اللجنة الشعبية لبلدية هوا لونغ، فقد أنشأت البلدية مؤخرًا، سعيًا منها لتحسين كفاءة العمليات، مركزًا لاستقبال ومعالجة المعاملات الإدارية للمواطنين والشركات، يتميز بالود والمسؤولية. وفي إطار التنفيذ الكامل لتوجيهات لجنة الحزب واللجنة الشعبية للبلدية، يجب على كل مسؤول وموظف إظهار روح إيجابية وتفانٍ في خدمة الآخرين، مع الحرص على رضا المواطنين والشركات كمعيار أساسي، وضمان تقديم التوجيهات واستقبال ومعالجة الوثائق بشكل صحيح وسريع وشفاف.

يطبق المركز مبدأ "المعرفة الستة": "معرفة كيفية الترحيب - معرفة كيفية الابتسام - معرفة كيفية الاستماع - معرفة كيفية التوجيه - معرفة كيفية الشكر - معرفة كيفية الاعتذار"؛ أو نموذج "3K": "لا كتابة، لا تحديد مواعيد، لا التسبب في الإزعاج" في التعامل مع الإجراءات الإدارية.

في الوقت نفسه، قام المركز بالتنسيق مع المنظمات الاجتماعية والسياسية في البلدية، وخاصة اتحاد الشباب وفريق التكنولوجيا الرقمية المجتمعية، لتشجيع تثبيت نظام VNeID واستخدام الخدمات العامة عبر الإنترنت؛ ونشر المعلومات من خلال نظام الإذاعة العامة في البلدية؛ ووزع أكثر من 5000 منشور وقام بتركيب لوحات إعلانية تروج للخدمات العامة عبر الإنترنت في المركز ومكاتب اللجان الشعبية في القرى؛ وعرض مقاطع فيديو ترشد المستخدمين إلى كيفية تقديم الطلبات عبر الإنترنت باستخدام البرنامج...

وفي الوقت نفسه، يقوم المركز بوضع سيناريوهات وخطط لتكليف مسؤولين وموظفين حكوميين بتقديم المساعدة المباشرة للأشخاص المستضعفين في حل الإجراءات الإدارية...

ومع ذلك، ورغم الإنجازات، لا تزال عمليات المركز تواجه بعض الصعوبات، منها: صغر مساحة المركز وعدم استيفائها للمتطلبات، لا سيما في مجال دعم الفئات الضعيفة؛ وعدم اتساق أنظمة البرمجيات الخاصة ببوابة الخدمة العامة الوطنية، وبوابة الخدمة العامة الإقليمية، والبنوك التجارية، مما يؤثر على نتائج المدفوعات الإلكترونية، فضلاً عن نتائج تنفيذ مؤشرات خدمة المواطنين والشركات...

قال الرفيق فام كوك توان، نائب مدير مركز الخدمات الإدارية العامة في كومونة هوا لونغ: "في الماضي، أولت لجنة الحزب ولجنة الشعب في الكومونة اهتمامًا كبيرًا بقيادة وتوجيه عمل استلام وحل الإجراءات الإدارية، والاستثمار في المعدات وأنظمة الكمبيوتر لخدمة عمل استلام النتائج وإعادتها، وتوفير أكشاك الخدمة العامة لدعم الناس في البحث عن الطلبات عبر الإنترنت وتقديمها على برنامج بوابة الخدمة العامة".

"بالإضافة إلى ذلك، تقوم السلطات المحلية بتنسيق تنظيم الدورات التدريبية لتحسين المهارات المهنية وتكنولوجيا المعلومات وتطبيق برامج الذكاء الاصطناعي في توجيه واستلام وحل الإجراءات الإدارية، مما يخلق الظروف الأكثر ملاءمة للأفراد والشركات للتعامل مع الإجراءات الإدارية في المركز."

يساهم هذا في تحسين رضا المواطنين والشركات في تنفيذ مجموعة المؤشرات لخدمة المواطنين والشركات في تنفيذ الإجراءات الإدارية وتقديم الخدمات العامة عبر الإنترنت.

"التنسيق الوثيق والمنتظم بين مختلف القطاعات، وجبهة الوطن ، والمنظمات الاجتماعية والسياسية، وخاصة أعضاء اتحاد الشباب في الكومونة، في تنفيذ الخدمات العامة عبر الإنترنت..." - هذا ما صرح به الرفيق فام كوك توان، نائب مدير مركز الخدمات الإدارية العامة في كومونة هوا لونغ.

نام فونغ

المصدر: https://baodongthap.vn/xa-hoa-long-bao-dam-thuc-thong-suot-cac-dich-vu-cong-a233902.html