গ্রাহক ৩০ কাপ মিষ্টি অর্ডার করেছেন, প্যাকেজিংয়ে প্রতিটি ব্যক্তির নাম লেখাতে চান: ডেলিভারি ড্রাইভার ক্ষুব্ধ, সোশ্যাল মিডিয়ায় তোলপাড়।

৩০ কাপ চা অর্ডারের সাথে প্রত্যেকের নাম লেখার অনুরোধ করায় একজন ডেলিভারি চালক অভিযোগ করেন এবং সোশ্যাল মিডিয়ায় তীব্র বিতর্কের জন্ম দেন।

ভি.ডি নামে একজন ডেলিভারি ড্রাইভার একটি সোশ্যাল মিডিয়া গ্রুপে এই গল্পটি শেয়ার করেছেন। তিনি একজন গ্রাহকের অর্ডার করা ৩০ কাপ ডেজার্টের প্রতি অসন্তোষ প্রকাশ করেছেন, যা প্রায় ৪ কিলোমিটার দূরে একটি ঠিকানায় পৌঁছে দেওয়া হয়েছে। গ্রাহক ড্রাইভারকে মেসেজ করে অনুরোধ করেছেন যে ডেজার্টের কাপে প্রতিটি ব্যক্তির নাম লেখা হোক, সাথে নাম এবং তাদের অর্ডারের তালিকার একটি ছবিও লেখা হোক। "দয়া করে ডেজার্টের কাপের বাইরে নামগুলো লিখুন," গ্রাহক ড্রাইভারকে মেসেজ করেছেন।

উত্তপ্ত বিতর্ক

গ্রাহকের অনুরোধে সাড়া দিয়ে, জাহাজের মালিক পরামর্শ দিলেন যে পরের বার গ্রাহকের উচিত বড় অর্ডার দেওয়ার পরিবর্তে অর্ডারটি ছোট ছোট অংশে ভাগ করা। "এটি জাহাজের মালিকদের জন্য সবচেয়ে বিরক্তিকর জিনিস," পুরুষ জাহাজের মালিক লিখেছিলেন।

গ্রাহক ডেলিভারি ড্রাইভারের আচরণে অসন্তুষ্ট হয়ে বলেন, যদি তারা অর্ডারটি পেতে না চান, তাহলে তারা এটি বাতিল করতে পারেন যাতে অন্য কেউ এটি গ্রহণ করতে পারে। ডেলিভারি ড্রাইভার উত্তর দেন যে তিনি অর্ডারটি গ্রহণ করেছেন কারণ তিনি গ্রাহকের কাছে ডেলিভারি দেওয়ার আগে সঠিক পরিমাণ জানতেন না।

একজন গ্রাহক ৩০ কাপ মিষ্টি অর্ডার করেছিলেন এবং অর্ডারে প্রতিটি ব্যক্তির নাম লেখার অনুরোধ করেছিলেন, যা বিতর্কের জন্ম দিয়েছে।

ছবি: স্ক্রিনশট

দুই পক্ষের মধ্যে তর্ক শুরু হয় এবং ডেলিভারি ড্রাইভার ঘটনাটি সোশ্যাল মিডিয়ায় শেয়ার করে, নেটিজেনদের কাছ থেকে অসংখ্য মন্তব্য আসে। পরবর্তীতে, নেটিজেনদের কাছ থেকে নেতিবাচক মন্তব্যের কারণে গ্রাহক তার ব্যক্তিগত অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তা ব্যবস্থা অক্ষম করতে বাধ্য হন এবং সমস্যার সম্মুখীন হন।

অনেকেই প্রশ্ন তোলেন যে কেন ড্রাইভাররা জটিল গ্রাহক অনুরোধ সহ বড় অর্ডার বাতিল করে না, বরং সেগুলি গ্রহণ করে এবং তারপর গ্রাহকদের কাছে তাদের উদ্বেগ প্রকাশ করে। কিছু জাহাজ চালক যুক্তি দেন যে তারা প্রতিটি অর্ডার গ্রহণ করার আগে পণ্যের সঠিক পরিমাণ জানেন না এবং বাতিল করার ফলে তাদের বোনাস হারাতে হবে এবং তাদের পূর্ববর্তী ডেলিভারি প্রচেষ্টা কোম্পানি দ্বারা স্বীকৃত হবে না।

অ্যাপের মাধ্যমে খাবার অর্ডার করা অনেকের কাছেই একটি জনপ্রিয় পছন্দ।

ছবি: ডুং ল্যান

তাছাড়া, অনেকেই যুক্তি দেন যে অর্ডার দেওয়া গ্রাহকের দায়িত্ব, এবং তারা যত খুশি অর্ডার করতে পারেন, অন্যদিকে পণ্য গ্রহণ এবং সরবরাহ করা জাহাজের কাজ। গ্রাহকরা জাহাজের কঠোর পরিশ্রম বিবেচনা করতে বাধ্য নন কারণ তারা পরিষেবার জন্য অর্থ প্রদান করেছেন। অনেকেই গ্রাহকের পক্ষ থেকে এই বলে যে জাহাজের মালিক তাদের ঠিকানা এবং ফোন নম্বর প্রকাশ্যে শেয়ার করেছেন, যার ফলে তার অসুবিধা এবং ঝামেলা হচ্ছে।

ভু ডুক নামে একজন ব্যবহারকারী মন্তব্য করেছেন: "আসলে, এই পরিমাণের সাথে, দোকানের উচিত সক্রিয়ভাবে কার্ডবোর্ডের বাক্সে প্যাক করা; প্রেরককে কেবল বাক্সটি বহন করতে হবে। প্রতিটি কাপের মিষ্টির উপর নাম লেখার জন্য প্রেরকের জন্য অনেক সময় লাগবে, এবং তারা অনেক অর্ডার সরবরাহ করতে সক্ষম হবে না। দোকানটি ইতিমধ্যেই কাপগুলিতে প্রতিটি ধরণের মিষ্টির লেবেল তৈরি করেছে, যাতে গ্রাহকরা সহজেই তাদের সনাক্ত করতে পারেন।"

Tất Duy লিখেছেন: "আমি প্রায়শই বেশি পরিমাণে অর্ডার করি, কিন্তু আমি সবসময় অর্ডারগুলোকে ছোট ছোট ভাগে ভাগ করি, প্রতি অর্ডারে মাত্র ৬-৭ কাপ। অ্যাপটি একজন ডেলিভারি ব্যক্তির জন্য ২-৩টি অর্ডার একত্রিত করে, তাই সেই ব্যক্তি এখনও ২-৩টি অর্ডারের জন্য অর্থ প্রদান করে। তাছাড়া, প্রতিটি কাপে ডেলিভারি ব্যক্তিকে তার নাম লিখতে বলা সময়সাপেক্ষ, এবং তারা সাধারণত তাদের সাথে কলম বহন করে না।"

ডাকনাম ভু হোয়াং মন্তব্য করেছেন: "যদি কোনও শিপার গ্রাহকের অনুরোধে অসন্তুষ্ট হন, তাহলে তারা ভদ্রভাবে প্রতিক্রিয়া জানাতে পারেন, এবং সোশ্যাল মিডিয়ায় গ্রাহকের তথ্য প্রকাশ্যে এভাবে শেয়ার করা উচিত নয়। শিপাররাও অর্ডার প্রত্যাখ্যান করতে পারেন এবং অন্য কাউকে তা নিতে দিতে পারেন; গ্রাহক পরিষেবার জন্য অর্থ প্রদান করেছেন বলে তাদের গ্রাহকের সাথে তর্ক করা উচিত নয়।"

পণ্য পরিবহনকারী এবং গ্রাহকরা কী বলেন?

হুই হাং (২৮ বছর বয়সী, হো চি মিন সিটির হোয়া হাং ওয়ার্ডে বসবাসকারী) একটি খাদ্য বিতরণ অ্যাপের একজন ডেলিভারি ড্রাইভার। তিনি বলেন যে প্রতিটি অর্ডারের জন্য প্রাপ্ত ডেলিভারি ফি অর্ডারের সংখ্যার উপর নির্ভর করে না। একজন গ্রাহক এক কাপ মিষ্টি অর্ডার করুন বা ৩০ কাপ, ডেলিভারি ফি একই থাকে।

ডেলিভারি ড্রাইভাররা একটি রেস্তোরাঁয় অর্ডার নেওয়ার জন্য লাইনে দাঁড়িয়ে আছে।

ছবি: CAO AN BIEN

"অনেক সংখ্যক অর্ডারের কারণে, শিপারদের অর্ডার প্রস্তুত করার জন্য আরও বেশি সময় অপেক্ষা করতে হবে। বড় অর্ডারের জন্য, আমি আশা করি গ্রাহকরা সেগুলিকে ছোট ছোট অর্ডারে ভাগ করবেন। কখনও কখনও, অ্যাপটিতে ডিসকাউন্ট কোড থাকে এবং সেগুলি ব্যবহারকারী গ্রাহকদের দামের পার্থক্য নিয়ে খুব বেশি চিন্তা করতে হবে না। গ্রাহকদের কাছ থেকে অনেক অনুরোধ আসার ফলে শিপারের সময়ও প্রভাবিত হয়। তবে, যদি শিপার মনে করেন যে কোনও অর্ডার সরবরাহ করা কঠিন, তাহলে তারা এটি বাতিল করতে পারেন এবং গ্রহণ করতে পারবেন না," মিঃ হাং শেয়ার করেছেন।

মি. ডি.এইচ (৩০ বছর বয়সী, ফু থো হোয়া ওয়ার্ডে বসবাসকারী), একটি খাদ্য বিতরণ অ্যাপের ডেলিভারি ড্রাইভার, বলেন: "অর্ডার পাওয়ার পরই ডেলিভারি ড্রাইভাররা অর্ডারের বিবরণ দেখতে পারবেন। সেই সময়ে বাতিল করলে অ্যাপটি সাময়িকভাবে লক হয়ে যাবে। প্রতিটি অর্ডার মাত্র ১০,০০০ ভিয়েতনামি ডং-এর কিছু বেশি আয় করে, তাই ডেলিভারি ড্রাইভারদের সাধারণত ডেলিভারি করার আগে ২-৩টি অর্ডার একত্রিত করতে হয়। গ্রাহকদের ডেলিভারি ড্রাইভারদের সম্পর্কেও বোঝা উচিত; সবাই তাড়াতাড়ি ডেলিভারি করতে এবং গ্রাহকদের সন্তুষ্ট করতে চায়, তাই যদি এমন সময় আসে যখন জিনিসগুলি সন্তোষজনক না হয়, তাহলে দয়া করে বুঝতে হবে এবং হটলাইনে রিপোর্ট করবেন না।"

মিসেস নগুয়েন থু থুই (২৬ বছর বয়সী, বেন থান ওয়ার্ডে বসবাসকারী) জানান যে তিনি প্রায়শই কর্মক্ষেত্রে তার সহকর্মীদের জন্য পানীয় অর্ডার করেন। যখনই তিনি প্রচুর পরিমাণে পানীয় অর্ডার করেন, তখনই তিনি ডেলিভারি ড্রাইভারের জন্য ২০,০০০ ভিয়েতনামি ডং যোগ করেন।

"বড় অর্ডারের ক্ষেত্রে, আমি 'কম চিনি', 'এটা যোগ করুন, ওটা বিয়োগ করুন'-এর মতো নোট সীমিত করি, যাতে প্রেরক এবং রেস্তোরাঁ উভয়ের জন্যই বিভ্রান্তি না হয়। যদি আমি অর্ডারটিকে ২-৩টি ডেলিভারিতে ভাগ করি, তাহলে শিপিং খরচ অনেক বেশি হবে, তাই একাধিক অর্ডার দেওয়ার সময় বাঁচাতে আমি প্রেরককে অতিরিক্ত টিপস দেব," মিসেস থুই বলেন।

মিসেস হুইন ট্যাম (হো চি মিন সিটির জুয়ান হোয়া ওয়ার্ড থেকে) বলেন: "একবার আমি এক ডজনেরও বেশি পানীয় অর্ডার করেছিলাম কারণ আমি জানতাম না যে আমি এত বেশি পরিমাণে অর্ডার করছি। পরে, জাহাজের মালিক ফোন করে আমাকে অর্ডার ভাগ করে নিতে বলেন, তাই আমি তাকে অতিরিক্ত টিপস দিয়েছিলাম যাতে তার জন্য কাজটি সহজ হয়।"

সূত্র: https://thanhnien.vn/khach-dat-30-ly-che-muon-ghi-ten-tung-nguoi-shipper-buc-xuc-mang-day-song-185250818124142704.htm