গ্রাহক ৩০ কাপ চা অর্ডার করলেন, প্রত্যেকের নাম লিখতে চাইলেন: জাহাজের মালিক বিরক্ত, ইন্টারনেটে তোলপাড়।

৩০ কাপ চা অর্ডার করার সময় প্রত্যেক ব্যক্তির নাম লেখার অনুরোধ জানানো হয়, যার ফলে জাহাজের মালিক অভিযোগ করেন এবং সামাজিক যোগাযোগ মাধ্যম বিতর্কে ফেটে পড়ে।

ভি.ডি নামে একজন জাহাজের মালিক একটি সোশ্যাল নেটওয়ার্ক গ্রুপে এই গল্পটি শেয়ার করেছেন, যেখানে গ্রাহকের অসন্তোষ প্রকাশ করা হয়েছে, যিনি ৩০ কাপ চা অর্ডার করেছিলেন এবং প্রায় ৪ কিলোমিটার দূরত্বের ঠিকানায় পৌঁছে দেওয়া হয়েছিল। গ্রাহক জাহাজের মালিককে টেক্সট করে অনুরোধ করেন যে, চা-তে প্রতিটি ব্যক্তির নাম লিখতে, এবং অর্ডার করা খাবারের তালিকার একটি ছবি সহ প্রতিটি ব্যক্তির নামের তালিকা লিখতে। "দয়া করে চা-তে আমার নাম লিখুন," গ্রাহক জাহাজের মালিককে টেক্সট করেন।

উত্তপ্ত বিতর্ক

গ্রাহকের অনুরোধে সাড়া দিয়ে, জাহাজের মালিক পরামর্শ দিলেন যে পরের বার গ্রাহককে বড় অর্ডার দেওয়ার পরিবর্তে অর্ডারটি ছোট ছোট অংশে ভাগ করা উচিত। "এই ধরণের অর্ডারের জন্য জাহাজীকরণ সবচেয়ে বিরক্তিকর (জঘন্য - NV)," পুরুষ জাহাজের মালিক লিখেছিলেন।

গ্রাহক ডেলিভারি ব্যক্তির মনোভাব নিয়েও অসন্তুষ্ট হয়েছিলেন, তিনি বলেছিলেন যে যদি তিনি অর্ডারটি গ্রহণ করতে না চান, তাহলে তিনি এটি বাতিল করতে পারেন এবং অন্য কাউকে এটি গ্রহণ করতে দিতে পারেন। পুরুষ শিপার উত্তর দিয়েছিলেন যে প্রতিবার যখনই তিনি অর্ডার পেয়েছিলেন, গ্রাহকের কাছে ডেলিভারি দেওয়ার আগে তিনি সঠিক পরিমাণ জানতেন না, তাই তিনি এই অর্ডারটি গ্রহণ করার জন্য ক্লিক করেছিলেন।

একজন গ্রাহক ৩০ কাপ চা অর্ডার করলেন এবং প্রত্যেকের নাম লিখতে বললেন, যা নিয়ে অনেক বিতর্কের সৃষ্টি করল।

ছবি: স্ক্রিনশট

দুই পক্ষের মধ্যে ঝগড়া শুরু হয় এবং পণ্য পরিবাহক ঘটনাটি সোশ্যাল মিডিয়ায় শেয়ার করেন, যার ফলে নেটিজেনদের কাছ থেকে অনেক মন্তব্য আসে। এরপর, নেটিজেনরা নেতিবাচক মন্তব্য করলে গ্রাহক সমস্যায় পড়েন, যার ফলে তিনি তার ব্যক্তিগত পৃষ্ঠাটি লক করতে বাধ্য হন।

অনেকেই প্রশ্ন তুলেছেন যে, বিপুল সংখ্যক অর্ডার এবং গ্রাহকদের কাছ থেকে ঝামেলাপূর্ণ অনুরোধ সত্ত্বেও, ড্রাইভাররা কেন বাতিল করেননি, তবুও অর্ডার গ্রহণ করেছেন এবং গ্রাহকদের কাছে তাদের মতামত প্রকাশ করেছেন। কিছু জাহাজ চালক বলেছেন যে তারা প্রতিটি অর্ডার পাওয়ার আগে পণ্যের পরিমাণ জানতেন না এবং যদি তারা নিজেরাই বাতিল করেন, তাহলে তারা তাদের বোনাস হারাবেন এবং পূর্ববর্তী ডেলিভারি প্রচেষ্টা কোম্পানি কর্তৃক স্বীকৃত হয়নি।

অ্যাপের মাধ্যমে খাবার অর্ডার করা অনেক মানুষই পছন্দ করেন।

ছবি: ডুং ল্যান

তাছাড়া, অনেকেই মনে করেন অর্ডার দেওয়া গ্রাহকের দায়িত্ব, তারা যত খুশি অর্ডার করতে পারেন, কিন্তু পণ্য গ্রহণ এবং পৌঁছে দেওয়া জাহাজের দায়িত্ব। গ্রাহককে জাহাজের কষ্টের কথা ভাবতে হয় না কারণ তারা এই পরিষেবার জন্য অর্থ প্রদান করেছেন। অনেকেই গ্রাহকের পক্ষে কথা বলেছেন কারণ জাহাজের মালিক তার ঠিকানা এবং ফোন নম্বর জনসমক্ষে প্রকাশ করেছিলেন, যার ফলে তিনি ক্ষতিগ্রস্ত এবং সমস্যায় পড়েছিলেন।

ভু ডুক অ্যাকাউন্টে মন্তব্য করা হয়েছে: "আসলে, এই পরিমাণের সাথে, দোকানটিকে সক্রিয়ভাবে এটি একটি কার্টনে প্যাক করা উচিত, প্রেরককে কেবল বাক্সটি বহন করতে হবে এবং এটি সম্পন্ন হবে। প্রতিটি কাপ চায়ের উপর নাম লেখার জন্য প্রেরকের জন্য অনেক সময় লাগবে, প্রতিটি অর্ডার খুব বেশি সরবরাহ করতে পারে না। দোকানটি ইতিমধ্যেই কাপের উপর প্রতিটি ধরণের চা লেবেল করেছে, গ্রাহকরা এটি ভাগ করার জন্য এটি দেখতে পারেন।"

তাত ডুই লিখেছেন: "আমি প্রায়শই প্রচুর পরিমাণে অর্ডার করি কিন্তু সবসময় অর্ডার ভাগ করে দেই, প্রতিটি অর্ডার মাত্র ৬-৭ কাপের। যদি অ্যাপটি একজন শিপারের সাথে ২-৩টি অর্ডার একত্রিত করে, তবুও সেই ব্যক্তি ২-৩টি অর্ডারের জন্য অর্থ পাবেন। তাছাড়া, শিপারকে প্রতিটি কাপে নাম লিখতে বলতেও অনেক সময় লাগে, তারা তাদের সাথে কলম বহন করে না।"

ডাকনাম ভু হোয়াং বলেন: "গ্রাহকের অনুরোধে সন্তুষ্ট না হলে, জাহাজের মালিক ভদ্রভাবে সাড়া দিতে পারেন, এবং গ্রাহকের তথ্য সামাজিক নেটওয়ার্কে এভাবে প্রচার করা উচিত নয়। জাহাজের মালিক সেই অর্ডার গ্রহণ করতেও অস্বীকার করতে পারেন যাতে অন্য কেউ এটি গ্রহণ করতে পারে। গ্রাহক পরিষেবাটি ব্যবহারের জন্য অর্থ প্রদান করেছেন বলে তাদের গ্রাহকের সাথে তর্ক করা উচিত নয়।"

জাহাজের মালিক, গ্রাহকরা কী বলেন?

মিঃ হুই হাং (২৮ বছর বয়সী, হো চি মিন সিটির হোয়া হাং ওয়ার্ডে) একটি খাদ্য বিতরণ অ্যাপের একজন শিপার। তিনি বলেন যে প্রতিটি অর্ডারের জন্য প্রাপ্ত ডেলিভারি ফি অর্ডারের সংখ্যার উপর নির্ভর করে না। গ্রাহক ১ কাপ চা অর্ডার করুন বা ৩০ কাপ চা, শিপিং ফি একই থাকে।

রেস্তোরাঁয় অর্ডার পেতে লাইনে দাঁড়িয়ে আছেন জাহাজের কর্মীরা

ছবি: CAO AN BIEN

"বড় অর্ডারের ক্ষেত্রে, শিপারকে প্রস্তুতির জন্য আরও বেশি সময় অপেক্ষা করতে হবে। বড় অর্ডারের ক্ষেত্রে, আমি আশা করি গ্রাহকরা প্রতিটি অর্ডারকে ছোট ছোট অর্ডারে ভাগ করবেন। কখনও কখনও অ্যাপটিতে একটি ডিসকাউন্ট কোড থাকে, তাই এটি ব্যবহার করার সময় গ্রাহকদের খুব বেশি পার্থক্য হবে না। গ্রাহকদের অনেক অনুরোধ থাকার বিষয়টি শিপারের সময়কেও প্রভাবিত করে। তবে, শিপার যদি মনে করেন যে অর্ডারটি সরবরাহ করা কঠিন, তাহলে তারা সেই অর্ডারটি বাতিল করতে পারেন এবং গ্রহণ করতে পারবেন না," মিঃ হাং শেয়ার করেছেন।

মিঃ ডি.এইচ (৩০ বছর বয়সী, ফু থো হোয়া ওয়ার্ডে), একটি খাদ্য বিতরণ অ্যাপের একজন শিপার, বলেন: "শিপাররা অর্ডার পাওয়ার পরেই কেবল অর্ডারের বিবরণ দেখতে পাবেন। যদি তারা বাতিল করে, তাহলে অ্যাপটি কিছু সময়ের জন্য লক হয়ে যাবে। প্রতিটি অর্ডারের মূল্য মাত্র ১০,০০০ ভিয়েতনামি ডং-এর বেশি, তাই শিপারদের প্রায়শই ডেলিভারি করার জন্য ২-৩টি অর্ডার সংগ্রহ করতে হয়। গ্রাহকদের শিপারদের প্রতিও সহানুভূতিশীল হওয়া উচিত। সবাই তাড়াতাড়ি ডেলিভারি করতে এবং গ্রাহকদের সন্তুষ্ট করতে চায়, তাই যদি এমন সময় আসে যখন তারা সন্তুষ্ট না হন, তাহলে দয়া করে সহানুভূতিশীল হোন এবং হটলাইনে রিপোর্ট করবেন না।"

মিসেস নগুয়েন থু থুই (২৬ বছর বয়সী, বেন থান ওয়ার্ডে বসবাসকারী) জানান যে তিনি প্রায়শই কোম্পানির সকলের জন্য জল অর্ডার করেন। যখনই প্রচুর পরিমাণে জলের অর্ডার আসে, তখন তিনি জাহাজে ২০,০০০ ভিয়েতনামি ডং যোগ করেন।

"বড় অর্ডারের ক্ষেত্রে, আমি চিনি কম দেওয়ার মতো নোট সীমাবদ্ধ করি, এই বা ওটা যোগ করি যাতে প্রেরক এবং রেস্তোরাঁ উভয়ই বিভ্রান্ত না হয়। যদি আমি অর্ডারগুলিকে 2-3 ভাগে ভাগ করি, তাহলে শিপিং ফি বেশি হবে, তাই আমি প্রেরককে আরও বেশি টিপ দেব যাতে একাধিক অর্ডার দেওয়ার সময় বাঁচানো যায়," মিসেস থুই বলেন।

মিসেস হুইন ট্যাম (হো চি মিন সিটির জুয়ান হোয়া ওয়ার্ডে) বলেন: "একবার আমিও দশ গ্লাসের বেশি জল অর্ডার করেছিলাম কারণ তখন আমি জানতাম না যে কীভাবে বেশি পরিমাণে অর্ডার করতে হয়। পরে, জাহাজের মালিক ফোন করে আমাকে অর্ডার ভাগ করে নিতে বলেন, তাই আমি তাকে আরও সহজ করার জন্য একটি অতিরিক্ত টিপস দিয়েছিলাম।"

সূত্র: https://thanhnien.vn/khach-dat-30-ly-che-muon-ghi-ten-tung-nguoi-shipper-buc-xuc-mang-day-song-185250818124142704.htm