ব্যাংকিং ইন্ডাস্ট্রি ডিজিটাল ট্রান্সফরমেশন ২০২৫ ইভেন্টে LPBank-এর স্মার্ট মাল্টি-চ্যানেল সুইচবোর্ড একটি বিশিষ্ট স্থান দখল করেছে

২৯ মে, ২০২৫ তারিখে, সরকারি কার্যালয়ে, লোক ফ্যাট ব্যাংক (এলপিব্যাঙ্ক) "২০২৫ সালে ব্যাংকিং শিল্পের ডিজিটাল রূপান্তর" অনুষ্ঠানে নতুন প্রজন্মের স্মার্ট মাল্টি-চ্যানেল কল সেন্টার সমাধান প্রদর্শনের মাধ্যমে একটি প্রভাব ফেলে। এটি গ্রাহক সেবা পরিষেবায় কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা (এআই) প্রয়োগের ক্ষেত্রে ব্যাংকের জন্য একটি গুরুত্বপূর্ণ পদক্ষেপ, নতুন যুগে একটি স্মার্ট ডিজিটাল আর্থিক বাস্তুতন্ত্রের দিকে।

"নতুন যুগে স্মার্ট ডিজিটাল ইকোসিস্টেম" প্রতিপাদ্য নিয়ে, ব্যাংকিং শিল্পের ডিজিটাল রূপান্তর ২০২৫ ইভেন্টটি ব্যাংকিং শিল্পের জন্য বছরের একটি প্রধান ইভেন্ট, যার সভাপতিত্ব স্টেট ব্যাংক অফ ভিয়েতনাম করে, যা যৌথভাবে ব্যাংকিং টাইমস, পেমেন্ট বিভাগ এবং সংশ্লিষ্ট ইউনিটগুলি দ্বারা আয়োজিত হয়।

অনুষ্ঠানে উপস্থিত ছিলেন প্রধানমন্ত্রী ফাম মিন চিন, বিভিন্ন মন্ত্রণালয়, শাখার প্রধানরা, স্টেট ব্যাংকের গভর্নর নগুয়েন থি হং, ডেপুটি গভর্নর, ঋণ প্রতিষ্ঠানের প্রধানরা... এলপিব্যাংকের পক্ষ থেকে, জেনারেল ডিরেক্টর জনাব ভু কুওক খান এবং ডেপুটি জেনারেল ডিরেক্টর এবং ইনফরমেশন টেকনোলজির পরিচালক জনাব লু ডানহ ডুক উপস্থিত ছিলেন।

প্রধানমন্ত্রী ফাম মিন চিন এবং মন্ত্রণালয় ও শাখার নেতারা "২০২৫ সালে ব্যাংকিং শিল্পের ডিজিটাল রূপান্তর" অনুষ্ঠানে এলপিব্যাঙ্কের বুথ পরিদর্শন করেন। ছবি: পিভি

ডিজিটাল রূপান্তর, আধুনিক, স্মার্ট আর্থিক বাস্তুতন্ত্র তৈরি এবং গ্রাহক অভিজ্ঞতা বৃদ্ধির ক্ষেত্রে অগ্রণী ব্যাংকগুলির মধ্যে একটি হিসেবে, LPBank এই অনুষ্ঠানে অনেক অসামান্য পণ্য এবং পরিষেবা নিয়ে এসেছে। বিশেষ করে, LPBank প্রধানমন্ত্রী ফাম মিন চিনের সাথে পরিচয় করিয়ে দেয় এবং নতুন প্রজন্মের স্মার্ট মাল্টি-চ্যানেল সুইচবোর্ড অর্পণ করে - গ্রাহক সেবা পরিষেবায় কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা (AI) প্রয়োগের ক্ষেত্রে একটি যুগান্তকারী অগ্রগতি।

অনুষ্ঠানে স্টেট ব্যাংকের নেতারা এলপিব্যাংক প্রতিনিধিদলের সাথে স্মারক ছবি তোলেন। ছবি: পিভি

LPBank-এর নতুন প্রজন্মের স্মার্ট মাল্টি-চ্যানেল সুইচবোর্ড স্বয়ংক্রিয়ভাবে কাজ করতে সক্ষম, গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগের ক্ষেত্রে ঐতিহ্যবাহী সুইচবোর্ড অপারেটরদের প্রতিস্থাপন করে এবং সাধারণ অনুরোধের জন্য গ্রাহক সহায়তা প্রদান করে। চ্যাটবট বা ভার্চুয়াল সহকারীর বিপরীতে, যা কেবল সহজ প্রশ্নোত্তর ইন্টারঅ্যাকশনের স্তরে থেমে থাকে, এই স্মার্ট সুইচবোর্ড প্রতিটি গ্রাহকের অনন্য ভয়েস সংরক্ষণ এবং বিশ্লেষণ করার ক্ষমতার কারণে ভয়েস বায়োমেট্রিক প্রযুক্তির মাধ্যমে গ্রাহকদের সনাক্ত করতে পারে।

গ্রাহকদের কণ্ঠস্বর সংগ্রহের প্রক্রিয়াটি LPBank মোবাইল অ্যাপ চ্যানেল বা কাস্টমার কেয়ার হটলাইনের মাধ্যমে সম্পন্ন করে। গ্রাহকরা যখন ভয়েস আইডেন্টিফিকেশন ব্যবহার করতে সম্মত হন, তখন তথ্যটি প্রোফাইলে অন্যান্য ঐতিহ্যবাহী তথ্য যেমন নাগরিক আইডি, ফেস আইডি... এর সাথে সংরক্ষণ করা হবে।

সেই অনুযায়ী, গ্রাহকরা যখন LPBank-এর হটলাইন *8668-এ কল করবেন, তখন স্মার্ট সুইচবোর্ডটি কণ্ঠস্বর চিনবে এবং গ্রাহকের পূর্বে প্রদত্ত ব্যক্তিগত তথ্য তাৎক্ষণিকভাবে বিশ্লেষণ করবে। একই সাথে, AI সুইচবোর্ড গ্রাহকের অনুরোধগুলি দ্রুত এবং নির্ভুলভাবে প্রক্রিয়া করতে পারে, লেনদেনের অভিজ্ঞতা উন্নত করে।

অনুষ্ঠানে বক্তব্য রাখতে গিয়ে LPBank-এর তথ্য প্রযুক্তি বিভাগের উপ-মহাপরিচালক এবং পরিচালক মিঃ লু ডানহ ডুক বলেন, “LPBank-এর নতুন প্রজন্মের স্মার্ট সুইচবোর্ড একটি অসাধারণ আপগ্রেডেড সংস্করণ যা একটি কেন্দ্রীভূত প্ল্যাটফর্মে মাল্টি-চ্যানেল ইন্টারঅ্যাকশন পরিচালনা করার ক্ষমতা রাখে, যা "360-ডিগ্রি" গ্রাহক প্রতিকৃতি সমর্থন করে। সিস্টেমটি 24/7 কাজ করে, তথ্য প্রক্রিয়াকরণের সময় কমাতে সাহায্য করে, ব্যাংককে কর্মীদের চাপ 50% পর্যন্ত কমাতে সাহায্য করে, একই সাথে সময় সাশ্রয় করে এবং গ্রাহকদের পরিষেবা অভিজ্ঞতা উন্নত করে।”

২০২৫ সালে ব্যাংকিং শিল্পের ডিজিটাল রূপান্তর ইভেন্টের সারসংক্ষেপ। ছবি: পিভি

ব্যবসায়িক উন্নয়নের পাশাপাশি, LPBank সর্বদা পার্টি, সরকার এবং স্টেট ব্যাংকের নির্দেশনা নিবিড়ভাবে অনুসরণ করে, গ্রাহকদের জন্য সর্বাধিক সুবিধা প্রদান, তথ্য সুরক্ষা নিশ্চিত করা এবং আইনি বিধিমালা কঠোরভাবে মেনে চলার জন্য ডিজিটাল রূপান্তরে বিনিয়োগের উপর দৃষ্টি নিবদ্ধ করে। এটি LPBank-এর প্রতিযোগিতামূলকতা উন্নত করার ভিত্তি, যার লক্ষ্য একটি বন্ধুত্বপূর্ণ, স্বচ্ছ এবং কার্যকর ডিজিটাল ব্যাংক গড়ে তোলা।

অনুষ্ঠানে, LPBank প্রতিনিধি, বিশেষজ্ঞ এবং দর্শনার্থীদের কাছে LPBank HealthCare - চিকিৎসা সুবিধা এবং রোগীদের জন্য স্মার্ট চিকিৎসা পরীক্ষা এবং চিকিৎসা নিবন্ধন সমাধান উপস্থাপন করে। হাসপাতাল ব্যবস্থাপনা সফ্টওয়্যার (HIS) এবং VNeID ইলেকট্রনিক শনাক্তকরণের সাথে সরাসরি একীভূত করার ক্ষমতার কারণে এই সমাধানটি মনোযোগ আকর্ষণ করেছে, যা চিকিৎসা পরীক্ষা এবং চিকিৎসা নিবন্ধন প্রক্রিয়া সহজতর করতে, চিকিৎসা তথ্য ব্যবস্থাপনার দক্ষতা উন্নত করতে এবং নগদহীন অর্থ প্রদানের প্রচারে সহায়তা করে। এটি এমন একটি সাধারণ পণ্য যা সম্প্রদায়ের সুবিধার্থে স্বাস্থ্য খাতে ডিজিটাল রূপান্তর প্রচারে সরকারের সাথে থাকার প্রতিশ্রুতি প্রদর্শন করে।

ব্যাংকিং শিল্পের ডিজিটাল রূপান্তর প্রক্রিয়ার সাথে তাল মিলিয়ে, LPBank ধীরে ধীরে উদ্ভাবনের প্রতীক হিসেবে তার ভূমিকা নিশ্চিত করছে - চিন্তা করার সাহস, করার সাহস এবং ব্যাপক, কার্যকর এবং টেকসই রূপান্তরের দিকে এগিয়ে যাওয়ার জন্য দৃঢ়প্রতিজ্ঞ। "গ্রাহকই কেন্দ্র" এই নীতিবাক্যের সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ, সাম্প্রতিক বছরগুলিতে, LPBank একটি শক্তিশালী এবং উন্নত আর্থিক প্রযুক্তি প্ল্যাটফর্ম তৈরির জন্য আধুনিক ডিজিটালাইজেশন প্রকল্পগুলিতে ক্রমাগত সম্পদ এবং বাজেট বিনিয়োগ করেছে।

LPBank সফলভাবে CoreBanking T24 সিস্টেম স্থাপন করেছে; LPBank ডিজিটাল ব্যাংকিং অ্যাপ্লিকেশনটি আপগ্রেড করেছে যার মধ্যে রয়েছে অফুরন্ত ডিজিটাল ফাইন্যান্স সংযোগ করার ক্ষমতা, বন্ধুত্বপূর্ণ ইন্টারফেস, সুবিন্যস্ত এবং ব্যক্তিগতকৃত অভিজ্ঞতা; গ্রাহক সনাক্তকরণ এবং প্রমাণীকরণে AI প্রয়োগ, ডেটা স্টোরেজ এবং আচরণ বিশ্লেষণে বিগ ডেটা প্রয়োগ, চিপ-এমবেডেড আইডি কার্ডের মাধ্যমে গ্রাহক প্রমাণীকরণ এবং সনাক্তকরণ... প্রযুক্তি, ডেটা এবং মানুষের উপর বিশ্বাস রেখে, LPBank ব্যাপক ডিজিটাল রূপান্তরের লক্ষ্য রাখে, আর্থিক শিল্পে তার দৃঢ় অবস্থানকে ত্বরান্বিত এবং নিশ্চিত করার জন্য একটি কৌশলগত "লিভারেজ" তৈরি করে। নতুন উন্নয়ন পর্যায়ে, LPBank ডিজিটাল প্রযুক্তির উপর ভিত্তি করে গ্রামীণ এবং শহরাঞ্চলে খুচরা ব্যাংকিংয়ে শীর্ষ 1 হতে চায়, বড় শহরগুলিতে শীর্ষ 5 অগ্রাধিকার ব্যাংকিং পরিষেবা, ডিজিটাল রূপান্তরের যুগে গ্রাহকদের এবং দেশের সাথে যাত্রা শুরু করে।

সূত্র: https://daibieunhandan.vn/tong-dai-da-kenh-thong-minh-cua-lpbank-tao-dau-an-noi-bat-tai-su-kien-chuyen-doi-so-nganh-ngan-hang-2025-10374257.html