Techcombank je i nadále druhým rokem po sobě vybírána klienty jako banka číslo 1 ve Vietnamu.

Žebříček je založen na nezávislém průzkumu společnosti Statista, kterého se účastnilo více než 50 000 lidí ve 34 zemích. Techcombank si již druhý rok po sobě udržuje vedoucí pozici a potvrzuje důvěru a nejvyšší úroveň spokojenosti zákazníků.

Techcombank je i nadále volbou klientů jako banka číslo 1 ve Vietnamu.

Průzkum byl proveden tak, že respondenti byli požádáni, aby ohodnotili svou spokojenost s bankami, u kterých mají běžné účty, spořicí účty nebo je znají na základě doporučení od příbuzných. Zároveň průzkum hodnotil i pravděpodobnost, že danou banku doporučí dalším příbuzným nebo přátelům.

Podle společnosti Statista bylo do průzkumu vybráno celkem 12 vietnamských bank s 5 hodnotícími kritérii, mezi něž patří: spolehlivost; obchodní podmínky (jako jsou poplatky a úrokové sazby); zákaznický servis (čekací doba a úroveň nadšeného poradenství od zaměstnanců); služby digitálních kanálů; a kvalita finančního poradenství. Techcombank byla zvolena bankou číslo 1 ve Vietnamu.

Paní Thai Minh Diem Tu, ředitelka marketingové divize Techcombank, se o tomto úspěchu vyjádřila s odůvodněním: „Značku považujeme za základ pro posílení dlouhodobé důvěry zákazníků – rozhodující faktor pro pozici a schopnost prorazit na cestě k dosažení regionální úrovně Techcombank. Strategie „růstu vedeného značkou“ – tedy růst vedený značkou, kde stavíme zákazníky do středu pozornosti s očekáváním, že se staneme důležitou součástí, která zákazníky doprovází v jejich životech, kde jsou zákazníci spojeni emocemi a důvěrou ve značku.“

Paní Thai Minh Diem Tu - ředitelka marketingu, Techcombank

Paní Tu také uvedla, že v době, kdy se technologie a trendy neustále mění, je jedinou udržitelnou věcí schopnost udržet si důvěru zákazníků. Výzkum Harvard Business Review ukázal, že náklady na získání nového zákazníka jsou 5 až 25krát vyšší než na udržení stávajícího zákazníka. Loajalita proto není jen měřítkem úspěchu, ale také faktorem, který určuje nákladovou efektivitu značky.

Zvolení klienty bankou číslo 1 ve Vietnamu opět potvrzuje strategii Techcombank zaměřenou na zákazníka s vynikajícími digitálními možnostmi a stále se rozšiřujícím partnerským ekosystémem, který si získal důvěru zákazníků Techcombank. Inovativní produkty, jako je Techcombank Automatic Profit nebo věrnostní program Techcombank Rewards, přispěly k efektivní správě financí a moudré spotřebě zákazníků. Zároveň banka nadále posiluje svou strategii rozvoje podle segmentů, zavádí nová řešení, jako je C-Cash – platforma pro správu financí, což pomáhá Techcombank stát se hlavní transakční bankou pro mnoho podniků a rozšiřuje spolupráci se zákazníky.

Díky zážitkům, které předčí očekávání – od prostorů Private Lounge na mezinárodních letištích až po řadu špičkových kulturních a uměleckých akcí, jako je například uvedení 150 let staré opery Carmen do Vietnamu v rámci Techcombank, baletu The Season Ballet nebo hudební noci Golden Imprint Music Night, která sdružuje mnoho slavných umělců – Techcombank nejen poskytuje finanční služby, ale také vytváří nezapomenutelné okamžiky a propojuje značku s nejvstřícnějším přístupem k zákazníkům v dnešní době.

Techcombank Automatic Profit si po necelém roce od spuštění získala důvěru více než 3 milionů zákazníků.

Jakožto průkopník v odstraňování poplatků za bankovní transakce se Techcombank v roce 2024 i nadále stane jedničkou na trhu v oblasti převodů a přijímání transakcí prostřednictvím digitálních kanálů 24 hodin denně, 7 dní v týdnu a QR plateb – uvádějí statistiky NAPAS. Za poslední rok se počet individuálních zákazníků využívajících Techcombank jako svou hlavní transakční banku zvýšil přibližně o 25 %, a to díky hyperpersonalizované strategii interakce a produktům a službám založeným na datech.

Díky tomu Techcombank v roce 2024 přivítala 1,9 milionu nových zákazníků a stala se důvěryhodnou volbou pro více než 15,4 milionu individuálních i firemních zákazníků, čímž potvrdila svou vedoucí pozici v bankovním systému Vietnamu v mnoha oblastech.

Značka Techcombank dosáhla nových výšin také s 61% nárůstem indexu zdraví značky (BEI) a do konce roku 2024 se stala bankou s nejsilnějším indexem zdraví značky ve Vietnamu. NPS banky dosáhl ve čtvrtém čtvrtletí také 91 bodů, což ji řadí na 2. místo v oboru. Tato skóre odrážejí hlubokou důvěru zákazníků ve značku Techcombank a také jejich ochotu doporučit banku svým známým, což dokazuje závazek banky klást zákazníky do centra všech jejích aktivit.

V kontextu stále tvrdší konkurence už značka není jen názvem nebo logem, ale stala se „strategickým aktivem“ bank. Od HSBC, JPMorgan Chase až po DBS – přední banky v regionu i ve světě – se i Techcombank rozhodla budovat značku založenou na důvěře, emocích a loajalitě zákazníků. Protože to je nejcennější aktivum, které může značka vlastnit.

Vietnamská technologická a komerční akciová banka (Techcombank) je v současnosti jednou z největších akciových bank ve Vietnamu a přední bankou v Asii s vizí: Transformace finančního průmyslu a posílení životních hodnot. Techcombank se řídí strategií zaměřenou na zákazníka tím, že poskytuje řešení a služby retailového a firemního bankovnictví, které pomáhají jejím zákazníkům finančně posílit postavení. Techcombank v současné době obsluhuje více než 15 milionů individuálních a firemních zákazníků prostřednictvím své platformy digitálního bankovnictví a mobilní bankovní aplikace, stejně jako celostátní sítě poboček a transakčních kanceláří. Ekosystémový přístup Techcombank, implementovaný v klíčových ekonomických odvětvích s jejími partnery, i nadále odlišuje Techcombank v jedné z nejrychleji rostoucích ekonomik světa. Techcombank má od agentur FiinRatings a Moody's hodnocení AA- a Ba3. Techcombank má také od agentury S&P hodnocení BB-, což je nejvyšší úroveň mezi akciovými komerčními bankami ve Vietnamu.

Zdroj: https://baodautu.vn/forbes-techcombank-continues-to-be-chosen-by-customers-as-number-1-bank-in-vietnam-for-the-second-year-in-a-row-d292794.html